{"id":36861,"date":"2018-04-03T08:05:56","date_gmt":"2018-04-03T08:05:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=36861"},"modified":"2018-04-03T08:50:55","modified_gmt":"2018-04-03T08:50:55","slug":"por-que-la-reputacion-de-las-marcas-se-vera-amenazada-en-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/por-que-la-reputacion-de-las-marcas-se-vera-amenazada-en-2018\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 la reputaci\u00f3n de las marcas se ver\u00e1 amenazada en 2018"},"content":{"rendered":"

Las marcas disponen, m\u00e1s que nunca, de numerosas v\u00edas para afirmar su identidad y relacionarse con sus clientes. <\/span><\/p>\n

Ya sea usando las redes sociales para compartir contenido,\u00a0creando campa\u00f1as de relaciones p\u00fablicas para llegar a los consumidores o respondiendo a rese\u00f1as, los\u00a0responsables<\/span> de las marcas tienen m\u00e1s oportunidades que nunca para comercializar sus productos.<\/p>\n

Sin embargo, las marcas globales est\u00e1n bajo una amenaza creciente debido a rese\u00f1as negativas o que no se ajustan a la realidad, coberturas de prensa que pueden resultar muy inexactas 0 material creado y compartido con fines poco claros.\u00a0<\/span><\/p>\n

En una era donde este tipo de contenido se puede viralizar en cuesti\u00f3n de segundos, la posibilidad de sufrir da\u00f1os graves -incluso financieros- es inmensa. <\/span><\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda para la que trabajo, Igniyte<\/a>, es especialista en monitorizar y contrarrestar estas amenazas en nombre de las marcas, empresas e individuos de todo el mundo. <\/span><\/p>\n

Nuestra \u00faltima investigaci\u00f3n, el Informe sobre Reputaci\u00f3n<\/a> de 2018 (en ingl\u00e9s), analiza la magnitud del problema en el Reino Unido, y las cifras hacen que la lectura sea bastante preocupante y seguramente extrapolable a otros pa\u00edses.\u00a0<\/span><\/p>\n

La amenaza<\/h2>\n

La dimensi\u00f3n del problema es enorme. Una de cada tres empresas (31%) con las que hablamos nos dijo que el contenido negativo ya hab\u00eda da\u00f1ado su negocio. <\/span><\/p>\n

Otro tercio estaba preocupado por el impacto que este tipo de material podr\u00eda tener en el futuro. Y aunque la amenaza de las cr\u00edticas y de las publicaciones en las redes sociales sigue siendo fuerte, en realidad la cobertura de la prensa, en clave negativa, es la que se considera la peor amenaza.\u00a0<\/span><\/p>\n

Casi la mitad, un 46% , de aquellos con los que hablamos se vieron afectados o ten\u00edan dudas sobre el material que se publica en la prensa, y m\u00e1s de una cuarta parte (26%) de los negocios a los que preguntamos confesaron que esta era su principal preocupaci\u00f3n de cara al futuro.\u00a0<\/span><\/p>\n

El contenido online que critica a la marca se consider\u00f3 la preocupaci\u00f3n n\u00famero uno para otro 14%, mientras que las publicaciones y las cr\u00edticas negativas en las redes sociales a\u00fan se consideran como las m\u00e1s perjudiciales en un 10%. <\/span><\/p>\n

Los comentarios negativos son otra causa importante de preocupaci\u00f3n, ya que el 41% de nuestros encuestados admitieron que estos les causaban la mayor cantidad de problemas. <\/span><\/p>\n

Otro de cada tres (31%) sinti\u00f3 que las publicaciones negativas en las redes sociales representaban la mayor amenaza para su marca. La misma cantidad, un 31%, se preocup\u00f3 por las publicaciones de antiguos empleados ‘enfadados’ con la compa\u00f1\u00eda, mientras que el 25% consideraba que los competidores eran su principal problema y el 23% se\u00f1alaba al contenido de los empleados S\u00e9nior.<\/span><\/p>\n

El coste<\/h2>\n

Entonces, \u00bfcu\u00e1l es el efecto que tiene toda esta negatividad? \u00bfQu\u00e9 perjudicial puede ser? \u00bfQu\u00e9 pueden hacer las marcas para protegerse? De acuerdo con nuestro informe de Informe sobre Reputaci\u00f3n 2018, el no saber administrar todo ese contenido negativo est\u00e1 costando caro, al menos a las marcas brit\u00e1nicas.<\/p>\n

Una de cada 20 de las empresas encuestadas revel\u00f3 que el contenido da\u00f1ino les ha supuesto la asombrosa cifra de p\u00e9rdidas de 500 000 libras o m\u00e1s. Otro 5% dijo haber perdido entre 100 000 y 500 000 libras, debido a los comentarios negativos que se produjeron en el entorno online y en el offline sobre su compa\u00f1\u00eda y sus empleados. Uno de de cada siete ha perdido hasta\u00a0 50 000 libras.<\/p>\n

La soluci\u00f3n<\/h2>\n

Hasta ahora, la situaci\u00f3n parece bastante preocupante. Pero hay formas de prepararse y contrarrestar el contenido negativo antes de que se produzca alg\u00fan da\u00f1o. Es imprescindible tomar medidas preventivas. De hecho, muchas empresas comienzan a prepararse para esto en su planificaci\u00f3n de relaciones p\u00fablicas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Una abrumadora mayor\u00eda (95%) de las marcas con las que hablamos est\u00e1n tratando activamente de controlar su propia reputaci\u00f3n. Algo que no tiene por qu\u00e9 ser un proceso costoso.<\/span><\/p>\n

El uso de herramientas simples como las Alertas de Google y las b\u00fasquedas de palabras clave puede brindar una visi\u00f3n general b\u00e1sica. <\/span><\/p>\n

Mientras tanto, otras compa\u00f1\u00edas est\u00e1n invirtiendo en soluciones de monitorizaci\u00f3n m\u00e1s potentes, como Brandwatch Analytics, que puede controlar toda la conversaci\u00f3n en torno a una marca y configurar alertas y se\u00f1ales personalizadas que activan la alarma cuando aumenta la conversaci\u00f3n negativa sobre una marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

Una quinta parte (21%) de las personas que participaron en el estudio utiliza herramientas y alertas especializadas, mientras que otro 17% recurre a la ayuda de agencias especializadas, en comparaci\u00f3n con el 10% que lo hac\u00eda en 2014. <\/span><\/p>\n

Hemos desarrollado nuestro propio \u00cdndice de Reputaci\u00f3n<\/a> para ofrecer a los clientes una fotograf\u00eda real sobre c\u00f3mo es la reputaci\u00f3n de su marca, destacando las \u00e1reas que pueden requerir un refuerzo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como nuestra nuestra investigaci\u00f3n, permanecer ajeno a todo esto no va a contribuir a mejorar la reputaci\u00f3n de ninguna marca. Lo mejor es ser consciente de los peligros y planificarlos anticipadamente para mitigarlos en lo posible.\u00a0<\/span><\/p>\n

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