{"id":37401,"date":"2018-05-23T07:01:21","date_gmt":"2018-05-23T07:01:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=37401"},"modified":"2018-05-23T11:43:17","modified_gmt":"2018-05-23T11:43:17","slug":"seis-puntos-clave-gestion-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/seis-puntos-clave-gestion-de-crisis\/","title":{"rendered":"Seis puntos clave para la gesti\u00f3n de una crisis"},"content":{"rendered":"

Ning\u00fan negocio es inmune a una crisis. Hay multitud de cosas que pueden pasar para que una situaci\u00f3n se complique. Aunque tu empresa sea peque\u00f1a, un empleado enfadado tiene todas las armas a su alcance para que te veas involucrado en un gran esc\u00e1ndalo (pregunta a Starbucks<\/a>).<\/p>\n

Acabamos de publicar una gu\u00eda de gesti\u00f3n de crisis<\/a> que te ayudar\u00e1 a convertirte en un experto en este \u00e1rea. En ella, explicamos todo el proceso que puedes seguir, desde la aplicaci\u00f3n de medidas preventivas hasta el an\u00e1lisis que debes llevar a cabo si la crisis llega a estallar.<\/p>\n

Como complemento a esta gu\u00eda, se\u00f1alamos otros seis elementos esenciales para garantizar que, sea cual sea la crisis, puedas manejarla de la forma m\u00e1s efectiva.<\/p>\n

1.\u00a0 Un equipo organizado<\/h2>\n

Lo importante es reaccionar a tiempo (cuanto antes mejor). Pero, \u00bfqu\u00e9 necesitas saber primero? \u00bfqui\u00e9n tiene que\u00a0redactar una primera respuesta? \u00bfQui\u00e9n debe investigar el problema?<\/p>\n

Un equipo estructurado con distintos roles asignados a cada persona es muy importante. Esto evita cualquier confusi\u00f3n para que el trabajo no est\u00e9 duplicado y puedas ser m\u00e1s \u00e1gil y r\u00e1pido con tu respuesta.<\/p>\n

El objetivo principal es que, una vez que algo ha salido mal, todos sepan lo que deben hacer sin que nadie tenga que dec\u00edrselo. Dispondr\u00e1s de menos tiempo para organizar un equipo si esperas hasta el \u00faltimo momento, as\u00ed que hazlo antes.<\/p>\n

2. Un l\u00edder preparado que sea capaz de dar la cara<\/h2>\n

Hablando de roles establecidos, debes elegir qui\u00e9n ser\u00e1 la persona que act\u00fae como altavoz de la marca o negocio. Puede que no llegues a necesitar a esta figura, pero si finalmente es as\u00ed debes contar con alguien preparado para contestar a la prensa.<\/p>\n

El hecho de c\u00f3mo percibimos un mensaje est\u00e1 muy influenciado por la persona que lo entrega. Aunque esa persona est\u00e9 diciendo toda la verdad, si su voz suena temblorosa o parece nerviosa, inmediatamente la gente va a dudar de lo que est\u00e1 diciendo.<\/p>\n

Pod\u00e9is organizar algunos simulacros para comprobar c\u00f3mo reaccionar\u00edais frente a una crisis hipot\u00e9tica. Asimismo, valdr\u00eda la pena pagar algunas clases para hablar en p\u00fablico. Muy pocas personas resultan naturalmente buenas ante una situaci\u00f3n tan hostil como tener delante a la prensa en una situaci\u00f3n de crisis.<\/p>\n

3. Proceso de aprobaci\u00f3n claro<\/h2>\n

Una de las peores partes de una crisis es que siempre puede empeorar. Y una forma f\u00e1cil de hacerlo es que alguien diga algo que no deb\u00eda.<\/p>\n

Ya se trate de un comunicado de prensa mal verificado o de un tuit bien intencionado pero mal redactado, alguien que act\u00fae por su cuenta y sin contar con el equipo puede empeorar las cosas r\u00e1pidamente. De ah\u00ed la necesidad de definir bien el proceso.<\/p>\n

Aseg\u00farate de que todos sepan qui\u00e9n tiene la autorizaci\u00f3n final para dar el visto bueno a todas las comunicaciones relacionadas con la crisis. M\u00e1s que nada, porque dos revisiones pueden ser mucho m\u00e1s efectivas con el fin de que el mensaje se traslade con plena conciencia.<\/p>\n

[bw_banner_cta url=”https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/guides\/gestion-de-crisis\/” button=”DESCARGAR” type=1 title=”Gesti\u00f3n de crisis” image=”https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/ES-Thumbnail.png”] Descarga gratis nuestra gu\u00eda.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n

4. Una primera lista de contacto<\/h2>\n

Por lo general, en una crisis debes ir con cuidado en cuanto a las comunicaciones. Recurrir a un comunicado de prensa no siempre es necesario. En todo caso, t\u00f3mate el tiempo que necesites antes de ofrecer una respuesta p\u00fablica si finalmente decides redactar uno.<\/p>\n

En relaci\u00f3n a otras partes interesadas, ya sean proveedores, inversores o clientes importantes, es posible que debas ser m\u00e1s r\u00e1pido con el objetivo de tranquilizarles sobre lo que est\u00e1 sucediendo. No hay nada peor que lidiar con un p\u00fablico enfadado y, a la vez, con inversores que est\u00e1n de los nervios.<\/p>\n

Prepara una lista con todas las personas que necesitas contactar en el caso de que estalle el problema. Piensa en la persona m\u00e1s preparada para contactarles de forma interna y aseg\u00farate de que est\u00e1n incluidos en todas las comunicaciones sobre la crisis. Incluso debes preparar tu tono y comunicar claramente cu\u00e1les son los planes para enmendar el problema.<\/p>\n

5. Un plan de respuesta en redes sociales<\/h2>\n

Seg\u00fan un estudio de ODM<\/a>, el 65% de los encuestados piensa que las redes sociales empeoran la crisis. Pero el 55% cree que es m\u00e1s f\u00e1cil lidiar despu\u00e9s con la crisis.<\/p>\n

La informaci\u00f3n, correcta o incorrecta, se propaga como un rayo a trav\u00e9s de las redes sociales. Esto puede dificultar el control de la situaci\u00f3n, por lo que la gu\u00eda de Brandwatch sugiere establecer una monitorizaci\u00f3n por adelantado.<\/p>\n

Aseg\u00farate de saber qu\u00e9 es lo que tienes que hacer cuando una crisis explota en las redes sociales. Adapta tu plan de contenidos a la nueva situaci\u00f3n para que cada publicaci\u00f3n est\u00e9 bien pensada. Define una estrategia para responder a los mensajes de los clientes y del p\u00fablico.<\/p>\n

Las redes sociales son un arma de doble filo en una crisis. Aseg\u00farate de utilizarlas correctamente.<\/p>\n

6. Pensar como equipo<\/h2>\n

Finalmente, que el p\u00e1nico se extienda a toda la organizaci\u00f3n es lo peor que puede suceder. Por eso es tan necesario tener un plan preestablecido.<\/p>\n

De cualquier modo, resulta una buena idea que tu equipo de crisis se re\u00fana regularmente, actualice sus planes y mantenga a todos informados y tranquilos. Aseg\u00farate de que todos conozcan los procedimientos correctos para que todo funcione bien si llega a suceder una crisis.<\/p>\n

Nunca se sabe, puede que no llegue a pasar nunca. Pero hay que estar preparados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ning\u00fan negocio es inmune a una crisis. Hay multitud de cosas que pueden pasar para que una situaci\u00f3n se complique. Aunque tu empresa sea peque\u00f1a, un empleado enfadado tiene todas las armas a su alcance para que te veas involucrado en un gran esc\u00e1ndalo (pregunta a Starbucks). Acabamos de publicar una gu\u00eda de gesti\u00f3n de […]<\/p>\n","protected":false},"author":164,"featured_media":37408,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[511,10,139],"tags":[911,512,544,85,1737,412],"class_list":["post-37401","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-de-crisis","category-technology","category-monitoring","tag-crisis","tag-gestion-de-crisis","tag-guia","tag-marketing-2","tag-plan-estrategico","tag-redes-sociales","blog_streams-marketing"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37401","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/164"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37401"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37401\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37408"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37401"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37401"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37401"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}