\u00bfC\u00f3mo pueden navegar los directores de marketing o CMOs<\/em> en estos mares tormentosos?<\/p>\n La respuesta no es tan f\u00e1cil como presionar un bot\u00f3n, pero definitivamente es algo en lo que se puede trabajar.<\/p>\n En nuestro \u00faltimo post<\/a>, hablamos sobre el papel de los datos en la planificaci\u00f3n de tu estrategia de marketing de contenidos, pero esta vez veremos la importancia de la gesti\u00f3n de datos y personas cuando explota una crisis.<\/p>\n Siendo realistas, no puedes esperar que tu marca supere una crisis si no tienes alg\u00fan tipo de plan establecido. Si crees que lo necesitas, sigue leyendo.<\/p>\n Hay algunos elementos que debes tener en cuenta antes de definir un plan. En primer lugar, una crisis nunca es igual. Ning\u00fan plan se puede “copiar y pegar”. Sin embargo, si te enfocas en seguir unos pasos b\u00e1sicos tu equipo podr\u00e1 adaptarse cuando llegue el momento.<\/p>\n Esa es la primera consideraci\u00f3n, \u00bfdispones de un equipo lo suficientemente preparado? Todos reaccionan de manera diferente durante una crisis, pero algunos destacan para bien mientras que otros pueden ponerse nerviosos. Necesitas asegurarte de que tu equipo es capaz de enfrentarse al desaf\u00edo y superarlo.<\/p>\n La segunda consideraci\u00f3n es la tecnolog\u00eda.<\/p>\n No hay necesidad de subrayar el hecho de que el tiempo es esencial para gestionar una crisis, y que necesitas una plataforma que te alerte de ella cuando a\u00fan est\u00e9s a tiempo de reaccionar. En este punto, debes tener m\u00e1s control sobre el alcance y las personas que est\u00e1n participando en la conversaci\u00f3n.<\/p>\n Cuanto m\u00e1s lo dejes pasar, m\u00e1s lejos puede llegar esa crisis.<\/p>\n Obviamente, la tecnolog\u00eda que utilices puede ofrecerte la informaci\u00f3n en tiempo real, por lo que sabr\u00e1s de las crisis antes de que suceda.<\/p>\n Tambi\u00e9n necesitas mirar m\u00e1s all\u00e1 de las redes sociales. Si bien muchos desastres de reputaci\u00f3n de marca han culminado en estas plataformas, puede que este no sea el punto de partida. Por lo tanto, necesitas datos que abarquen todos los aspectos sobre tu marca y sobre tus clientes.<\/p>\n [bw_also_like id=”36260″ title=”Te puede interesar” and button_text=”LEER M\u00c1S”]<\/p>\n Finalmente, debes ser capaz de distribuir estos conocimientos lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Cuanto antes informes a tus equipos de relaciones p\u00fablicas y de comunicaci\u00f3n, m\u00e1s pronto podr\u00e1s implementar un plan reactivo.<\/p>\n Uno de los factores que tienen en com\u00fan muchas crisis de marca es que los datos no se compartieron adecuadamente, con lo que se quedan estancados dentro de la\u00a0organizaci\u00f3n. Esto significa que hubo una comunicaci\u00f3n deficiente entre los distintos departamentos y que no se pudo avisar a tiempo a aquellas personas que tomaban las decisiones dentro de la empresa.<\/p>\n Si bien algunas de estas consideraciones son multidimensionales o dif\u00edciles de poner en pr\u00e1ctica, hemos hallado muchas respuestas en nuestra plataforma de visualizaci\u00f3n de datos en tiempo real, Brandwatch Vizia<\/a>. Adem\u00e1s, el framework<\/em> de Vizia y las integraciones que posibilita te permiten visualizar y compartir ideas sobre todos los aspectos del cliente.<\/p>\n Data\u00a0<\/span><\/em>es una palabra con mucho significado, puede ser todo o cualquier cosa, pero desde luego hay algunos datos espec\u00edficos que necesitas conocer para asegurarte de que no est\u00e1s al borde del desastre.\u00a0<\/span><\/p>\n Uno de los mejores indicadores de una crisis inminente es el aumento del volumen de menciones.<\/p>\n Un buen equipo de redes sociales sabe cu\u00e1l es el volumen de menciones promedio de una marca en el entorno online. Esto var\u00eda, dependiendo de la estacionalidad y de las actividades de la marca, pero en \u00faltima instancia se sabe si los niveles son normales o excesivos.<\/p>\n Perfecto, sigamos. Has notado que el volumen de menciones hacia tu marca est\u00e1 un 35% por encima de la media que sueles registrar, pero no entres en p\u00e1nico (todav\u00eda). Mira los temas que centran la conversaci\u00f3n. Necesitas saber c\u00f3mo evolucionan los temas actuales en el tiempo: durante las seis \u00faltimas horas, doce horas, siete d\u00edas…<\/p>\n Y, por supuesto, tambi\u00e9n puedes ver temas positivos y negativos.<\/p>\n Esta informaci\u00f3n te permite identificar la conversaci\u00f3n que est\u00e1 fuera de lo normal. Al comprobar los temas positivos vs<\/em> los negativos puedes determinar el volumen y el historial de los t\u00e9rminos m\u00e1s negativos.<\/p>\n El sentimiento de los temas y de la conversaci\u00f3n es muy importante, pero necesitas una “ventana” que te permita observar\u00a0 en tiempo real ese sentimiento de tu marca. Si se ha incrementado en un 15% durante la \u00faltima hora sin ning\u00fan motivo conocido, tal vez sea hora de reunir a tu equipo para profundizar en los datos con el objetivo de definir un plan.<\/p>\n Tambi\u00e9n es necesario tomar algo de perspectiva y mantener una visi\u00f3n de tu desempe\u00f1o diario o mes a mes.<\/p>\n Si bien esto puede alertarte sobre una crisis en ese mismo momento, descubrir\u00e1s tendencias o conocimientos que podr\u00edas haber no tenido en cuenta o que pueden ser claves para prevenir una crisis.<\/p>\n No subestimes la importancia de tu sitio web. Saber c\u00f3mo est\u00e1 funcionando y, de nuevo, descubrir si est\u00e1 sucediendo algo extraordinario es un factor clave. Los datos relacionados con las visitas, los nuevos usuarios o la tasa de rebote pueden brindarte r\u00e1pidamente la informaci\u00f3n necesaria para identificar un problema.<\/p>\n Adem\u00e1s, cuando puedes ver esto junto con tu actividad social y general online, puedes discernir las relaciones entre los distintos datos.<\/p>\n Hay muchos factores relacionados con los datos que debes considerar. Los vamos a enumerar sin entrar demasiado en detalle:<\/p>\n Aqu\u00ed es cuando tu plan entra en juego. Tus equipos necesitan estar listos para actuar. Las responsabilidades deben ser definidas, al igual que los procesos.<\/p>\n La primera palanca es la comunicaci\u00f3n interna. \u00bfLas personas clave est\u00e1n debidamente informadas? \u00bfDisponen los principales equipos de la informaci\u00f3n necesaria? Brandwatch Vizia<\/a> te permite distribuir informes en cualquier pantalla de tu organizaci\u00f3n, sin importar la ubicaci\u00f3n, lo que significa que los equipos globales estar\u00e1n informados y alineados.<\/p>\n Lo pr\u00f3ximo que hay que considerar es c\u00f3mo se realizan las comunicaciones externas. Se trata de una consideraci\u00f3n delicada. No hay una respuesta correcta o incorrecta, pero cuanto m\u00e1s conoces a tus clientes y cuanto m\u00e1s sabes sobre la situaci\u00f3n m\u00e1s posibilidades tienes de acertar.<\/p>\nPrepararse para fallar<\/span><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/American-Airways_Vizia-1.jpg\")
<\/p>\nDirectos al grano<\/span><\/h2>\n
Los datos<\/span><\/h2>\n
Volumen de marca<\/strong><\/h3>\n
Temas de la conversaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/American-Airways_Vizia-2.jpg\")
<\/p>\nSentimento<\/strong><\/h3>\n
Funcionamiento web<\/strong><\/h3>\n
\n
Comunicaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/rawpixel-651373-unsplash.jpg\"){kind=tracking}
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