{"id":37937,"date":"2018-05-28T08:38:01","date_gmt":"2018-05-28T08:38:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/?p=37937"},"modified":"2022-02-09T16:28:30","modified_gmt":"2022-02-09T16:28:30","slug":"el-panorama-online-de-centroamerica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/es\/blog\/el-panorama-online-de-centroamerica\/","title":{"rendered":"El panorama online de Centroam\u00e9rica"},"content":{"rendered":"

El marketing digital ha evolucionado en los \u00faltimos tres a\u00f1os en Centro Am\u00e9rica, debido principalmente al mayor acceso a Internet de la regi\u00f3n –<\/span>22 millones de usuarios<\/span><\/a> con una penetraci\u00f3n del 61%-, motivado en parte por la generalizaci\u00f3n de la telefon\u00eda m\u00f3vil. <\/span><\/p>\n

La voz del cliente ha tomado una nueva dimensi\u00f3n y las marcas se enfrentan a una realidad en la que ya no conversan solas. Al \u201cotro lado\u201d hay miles de consumidores dispuestos a aplaudir o quejarse, seg\u00fan la ocasi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Por eso, en Brandwatch hemos analizado c\u00f3mo es el desempe\u00f1o online de 27 marcas -nacionales e internacionales- en Centroam\u00e9rica con el objetivo de generar <\/span>insights <\/span><\/i>que las ayuden a comunicarse mejor con sus clientes o a detectar oportunidades de negocio.<\/span><\/p>\n

Banca, telecomunicaciones, bebida y comida han sido los sectores que hemos elegido. Compartimos las que han quedado en las cinco primeras posiciones de nuestro Bar\u00f3metro Online, que mide cuestiones como la visibilidad o el <\/span>engagement<\/span><\/i>:<\/span><\/p>\n

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Lee el informe<\/strong> para descubrir todas.<\/span><\/p>\n

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Sector comida y bebida<\/strong><\/h2>\n

Las cadenas globales de comida r\u00e1pida que hemos analizado -McDonald\u2019s, Taco Bell, Domino\u2019s Pizza y Pizza Hut- <\/span>adaptan sus recetas<\/span><\/a> a los gustos populares de cada pa\u00eds. Todas han abierto nuevos locales con un ideario que integra la parte digital para que los clientes puedan compartir <\/span>in situ<\/span><\/i> sus mejores experiencias. <\/span><\/p>\n

Para detectar posibles crisis, es necesario que estas marcas escuchen siempre a su audiencia. Mediante un simple gr\u00e1fico de evoluci\u00f3n del sentimiento, pueden comprobar si se producen picos negativos o positivos en la conversaci\u00f3n para actuar a tiempo, como en el caso que compartimos de McDonald\u2019s:<\/span><\/p>\n

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Un <\/span>enfrentamiento con una persona<\/span><\/a> sin hogar el 2 de marzo en uno de sus establecimientos en Ecuador provoc\u00f3 reacciones de los usuarios en contra de la marca. <\/span><\/p>\n

En el caso del sector de bebidas alcoh\u00f3licas, observamos que las conversaciones aumentan de nivel a medida que llega el fin de semana, lo cual puede ser un indicador clave para generar nuevo contenido o en el lanzamiento de un producto.<\/span><\/p>\n

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Telecomunicaciones<\/strong><\/h2>\n

De todos los aspectos que hemos estudiado en <\/span>nuestro informe<\/span> sobre este sector, uno de los m\u00e1s interesantes es el an\u00e1lisis del <\/span>customer journey<\/span><\/i>. Un mapa sobre el \u201cviaje del consumidor\u201d resulta una fotograf\u00eda muy certera para determinar en qu\u00e9 puntos se produce m\u00e1s demanda de informaci\u00f3n o m\u00e1s incidencias.<\/span><\/p>\n

En este caso, comprobamos que la primera fase de contacto con la marca (se pregunta por promociones, se\u00f1ales, ofertas, funcionalidades…), a la que llamamos “pre-compra”, era la que reun\u00eda mayor volumen de conversaci\u00f3n.<\/p>\n

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Una herramienta de escucha social posibilita a las marcas participar en esta conversaci\u00f3n en tiempo real con el fin de que hasta los clientes m\u00e1s insatisfechos puedan encontrar una soluci\u00f3n a sus problemas y, por qu\u00e9 no, convertirse en <\/span>advocates<\/span><\/i> de marca.<\/span><\/p>\n

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Excelente la atenci\u00f3n en @PanamaMovistar Santiago, Gracias a la Srta. Felii<\/p>\n

— Manuel Aguilar Jr. (@Boloman03) March 23, 2018<\/a><\/p><\/blockquote>\n