De la programmation de posts, au reporting en passant par la gestion des interactions sur les réseaux sociaux, comment l'IA vous aide à mieux comprendre et engager vos audiences.
De nos jours, les médias sociaux sont dépeints comme la solution (ou la cause) à tous les problèmes. Ils ont aidé Donald Trump à remporter l’élection présidentielle américaine et ils sont à l’origine de la baisse de la consommation de lait.
Nos clients utilisent les médias sociaux pour toutes sortes de démarches, d’une recherche comportementale approfondie sur la génération Y à une étude visant à découvrir quelle météo pousse les gens à acheter de la crème glacée.
Les possibilités d’utilisation des médias sociaux semblent sans fin.
C’est donc tout naturellement que nous avons voulu vous présenter un autre cas d’utilisation : les médias sociaux comme outils de génération de leads.
La génération de leads est une fonction marketing qui sert à construire et à soutenir la demande pour les produits et services vendus par votre entreprise.
Pour réussir, une équipe chargée de la génération de leads doit être axée sur les indicateurs de performances et utiliser des données variées pour identifier les canaux, le profil d’individus et les activités qui génèrent des leads pour la force de vente.
En effet, la richesse de l’information disponible sur le web social fait des médias sociaux un terrain fertile idéal pour les tactiques data-driven dont l’objectif est la génération de leads.
N’attendez plus : partagez ces idées à votre directeur marketing.
Tous les marketeurs savent que leur travail doit constamment refléter les besoins des consommateurs.
Mais ils négligent trop souvent l’importance des médias sociaux pour comprendre ces besoins.
Avec l’aide d’un outil de social listening, les entreprises peuvent avoir un retour d’expérience précis de leur public cible. Les médias sociaux vous apprennent comment votre entreprise se positionne sur le marché et vous indique le langage à adopter pour promouvoir votre marque.
Si vous êtes une entreprise Tech par exemple, le social listening pourrait révéler que des milliers de personnes brisent ou fissurent leur écran de portable chaque jour.
Image issue de notre étude social media sur les entreprises Tech
Ce type d’étude de marché réalisée à l’aide de médias sociaux offre des avantages produits évidents : Le service client peut alors informer l’équipe produit qu’il existe une demande incontestable pour des portables dotés d’un écran résistant aux chocs.
Mais en regardant encore plus loin, analyser votre marché et vos clients sur le web social offre d’innombrables opportunités de génération de leads.
En identifiant les lacunes du marché, le social listening peut informer votre stratégie de content marketing, votre proposition de valeur (de l’anglais value proposition) et vous indiquer comment bien positionner votre marque.
Qui plus est, une approche parfaitement adaptée à votre public permettra également d’accroître votre visibilité en ligne et votre référencement SEO. Ainsi, vous pourrez vous assurer que les personnes les plus intéressées par vos solutions seront les premières à voir votre contenu.
Veillez à ce que votre présence en ligne et votre contenu reflètent les problèmes que votre public cible souhaite résoudre et assurez-vous d’adapter votre produit, votre démarche marketing et vos stratégies de vente en fonction de la demande que vous souhaitez créer.
La génération de leads désigne les procédés marketing mis en place pour identifier, engager et, au final, vendre des produits ou services aux clients potentiels.
Étant donné que 69 % des adultes et 88 % des entreprises utilisent les médias sociaux, les plateformes sociales représentent l’endroit idéal pour détecter des leads dans n’importe quel secteur.
Utiliser un outil de segmentation de l’audience tel que Brandwatch Audiences est la solution parfaite pour récolter des leads.
Par exemple, une marque de vêtements pour femmes peut créer un panel d’auteurs sur les médias sociaux qui correspond parfaitement au segment démographique qu’elle cible.
Une fois les listes d’audience créées, elles peuvent être utilisées pour identifier les sujets tendances mentionnés par ces prospects, leurs principales préoccupations et le langage qu’ils utilisent.
D’autre part, vous pouvez utiliser les analyses d’audience pour définir les contacts clés ou les influenceurs pour une diffusion de contenu ciblée. Il s’agit d’un avantage indéniable, particulièrement pour les entreprises en B2B.
Pour aller plus loin dans la génération de leads via les médias sociaux, le social listening peut pointer du doigt les personnes qui posent déjà des questions au sujet de votre catégorie de produit, ou qui ont déjà exprimé une intention d’achat.
Commencez par créer une recherche qui vous préviendra lorsque certains termes sont mentionnés. Chez Brandwatch, nous formulons ce genre de recherche en utilisant notre plateforme de social listening :
((social NEAR/2f (listening OR monitoring OR analytics OR intelligence OR outil OR plateforme )) OR « veille social media » OR brandwatch)
AND (essai OR demo* OR test OR cherche OR recherche* OR utilis* OR avis OR opinion* OR étud* OR change* OR échange*)
Ces conversations mettent en avant les individus à un stade avancé du parcours d’achat qui n’attendent qu’un engagement de votre part. Il est indispensable que votre équipe social media et ses représentants aient une veille continue en place sur ces conversations.
Monitoring = veille = social listening. Quels outils utilisez vous pour checker la e-réputation de votre marque ? Quel R.O.I. ? #CMTDExec
— François Tarrou (@FrancoisTarrou) November 27, 2015
Vous avez déjà utilisé #Brandwatch ? Vous en pensez quoi ? des retours ? Merci :)
— Basile (@Basile_Viault) November 23, 2015
Aucun programme de génération de leads ne peut porter ses fruits sans l’aide d’outils, de données et de stratégies visant à attirer les bonnes personnes dans votre entonnoir de vente. Veillez à optimiser les résultats de votre équipe en tirant parti des médias sociaux pour générer de la demande.
Vous souhaitez découvrir d’autres exemples démontrant que les médias sociaux et la social data peuvent booster votre entreprise ? Consultez notre compilation de nos livres-blancs et tirez le maximum de votre programme social media.
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