Comment utiliser les médias sociaux pour orienter le développement produit ?

Lorsque vous cherchez des informations clients pour guider le développement produit, différentes structures peuvent vous aiguiller durant tout le processus, depuis l’apparition de nouvelles idées jusqu’au lancement du produit sur le marché. L’une des méthodes les plus connues pour la conception de produit s’intitule « les huit étapes » :

• Création d’idées : génération de nombreuses idées de produits à partir de sources internes et externes. Cela inclut la mise à jour et la rectification de produits existants.
• Évaluation des idées : les mauvaises idées n’existent pas… jusqu’à ce que vous atteignez cette étape qui consiste à examiner et à exclure les idées irréalisables.
• Développement et validation du concept : l’idée ou le concept reçoit son premier feedback externe. Jusqu’ici, l’idée a uniquement été discutée en interne, mais tenir compte de l’opinion du consommateur peut aider à poursuivre son développement.
• Stratégie marketing/analyse de rentabilité : définir et décrire le marché cible, les projections de ventes, le prix, mais aussi le budget et la campagne marketing.
• Conception/développement du produit : développement de prototypes ou de versions bêta à tester par un groupe de personnes. Cette étape permettra de découvrir l’intérêt des consommateurs pour ce produit et les caractéristiques qu’ils souhaitent lui voir attribuées.
• Essai avant commercialisation : validation de l’ensemble du concept, d’un point de vue marketing et communication, mais aussi au niveau du choix du packaging du produit, de la campagne publicitaire et de la distribution.
• Lancement sur le marché : le produit est dévoilé au public. Les emplacements et la saisonnalité peuvent être inclus au processus de décision.

La social data peut intervenir lors de différentes étapes de cette méthode de développement produit et fournir des informations rapides et détaillées à un prix bien plus raisonnable que les sondages et les panels de discussion. Elle peut être utile autant pour découvrir les commentaires relatifs aux produits existants que pour générer de nouvelles idées pour le développement produit.

Développement produit : Les méthodes traditionnelles

Différentes sources d’idées de nouveaux produits et d’étude de marché sont disponibles.

Le département R&D est un point de départ évident, mais les équipes d’autres départements peuvent également contribuer de manière significative dans le processus de développement produit.

Les tendances de marché et la veille concurrentielle sont utiles mais vous risquez d’arriver après vos concurrents.

Les sondages et les groupes de discussion sont depuis longtemps considérés comme les outils les plus efficaces pour découvrir et tester de nouvelles idées de produits. Les résultats de ces analyses peuvent constituer la base des recherches des équipes produit.

Néanmoins, ces méthodes requiert un investissement temps et ressources conséquent. Si vous avez besoin d’un feedback concernant un produit existant, un sondage peut uniquement vous fournir des réponses aux questions auxquelles vous avez déjà pensé.

Avec la social data, le caractère spontané des conversations organiques implique que vous obtiendrez des réponses à des problématiques auxquelles vous n’aviez pas encore songé, et qui seraient donc passées à la trappe.

Vous pouvez également consulter les données et poser des questions au fur et à mesure que vous avancez et que vous développez le produit.

Par exemple, si vous avez une idée concernant une nouvelle fonctionnalité, vous pouvez analyser les données historiques et découvrir l’opinion des consommateurs à ce sujet.

Le social listening pour le développement produit

Satisfaction à l’égard du produit

Analyser les conversations relatives à des produits existants vous permet d’orienter le processus de développement produit, mais aussi de trouver des idées pour la conception de nouveaux concepts.

Les clients partagent souvent leur mécontentement sur les médias sociaux. C’est pourquoi il pourrait s’agir de la source la plus précieuse pour le développement de nouvelles idées. Combiner analyse des conversations et du sentiment peut rapidement mettre en lumière des problématiques récurrentes relatives aux produits existants.

Dès que vous identifiez des thèmes récurrents, vous pouvez lancer une analyse approfondie de chaque sujet pour comprendre le problème plus en détail.

Le problème est-il mentionné de plus en plus fréquemment ? Découvrir si un problème se généralise ou pas peut vous aider à définir s’il s’agit d’un souci sur le long terme dans lequel il est important d’investir des ressources.

Il peut être bénéfique de surveiller les émotions fréquemment exprimées dans les mentions. Repérer de la colère ou du mécontentement concernant une fonctionnalité doit vous pousser à tirer la sonnette d’alarme.

Les associations d’idées régulièrement effectuées avec votre marque ou l’un de vos produits peuvent être utilisées pour approfondir votre compréhension de la perception de votre marque.

Vos clients ont peut-être acheté votre produit pour son prix raisonnable. Dans ce cas, l’évolution de votre produit devra être radicalement différente par rapport à une situation où les consommateurs associeraient votre marque à un produit innovant et à la pointe de la technologie.

Veille concurrentielle

Surveiller les conversations relatives aux produits de vos concurrents peut permettre de découvrir les caractéristiques de produits manquantes à votre offre.

Il convient d’éviter les caractéristiques qui engendrent trop souvent le mécontentement et la déception des clients. Vous pourriez par contre vous intéresser aux fonctionnalités populaires régulièrement saluées par la critique pour ensuite vous en inspirer.