De la programmation de posts, au reporting en passant par la gestion des interactions sur les réseaux sociaux, comment l'IA vous aide à mieux comprendre et engager vos audiences.
Quelle que soit la taille de l’entreprise et de son organisation interne, la gestion des médias sociaux est devenue l’un des principaux centres d’intérêt pour les responsables marketing et les community managers.
Avoir une présence active sur la plupart des plateformes sociales populaires est aussi importante que d’apprendre comment les gérer efficacement et d’en tirer le meilleur parti.
Gérer plusieurs réseaux différents en même temps peut être difficile et c’est là que les outils de gestion des médias sociaux peuvent être utiles.
De telles plateformes vous permettent de toujours garder un œil sur les réseaux sociaux, de répondre rapidement aux messages, de surveiller tous vos comptes sociaux, de programmer des posts à l’avance et d’analyser votre activité en ligne, tout ceci sur un seul et même plateforme.
Il y a beaucoup d’outils, alors choisir le bon pour votre entreprise peut s’avérer difficile.
Pour cet article, j’ai décidé de jeter un coup d’œil sur les 10 outils de gestion de médias sociaux les plus utiles et les plus populaires pour vous aider à choisir la bonne solution.
C’est parti
Avec une interface très moderne, Buffer est idéal pour diffuser du contenu tout au long de la journée sur plusieurs plateformes sociales : Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+ et Pinterest.
Si vous recherchez une application de gestion simple et efficace pour planifier vos posts et ainsi gagner du temps dans la gestion de vos comptes social media, Buffer est votre nouvel outil.
Si vous gérez de nombreux comptes sociaux avec beaucoup de followers, et que vous avez intérêt à répondre aux commentaires, aux tweets ou simplement interagir avec votre audience, Buffer a ses limites, et dans ce cas, ce n’est probablement pas la meilleure option.
Intégré à plus de 25 réseaux sociaux, Hootsuite est l’outil de gestion qui vous convient si vous recherchez un engagement, de bonnes fonctionnalités de publication, des analyses pertinentes sur vos performances et un outil pour gérer vos campagnes.
L’une de ses principales forces est de faciliter l’engagement du public. Sur un seul tableau de bord, n’importe qui dans votre équipe, dans n’importe quelle région ou département, peut répondre rapidement aux messages, mentions et commentaires. Il y a aussi une option pour sauvegarder les réponses pour un envoi en différé, ce qui peut vous être très utile.
Une autre fonctionnalité utile est la possibilité de cibler vos messages et de partager du contenu avec vos clients en fonction de l’emplacement, de la langue et des données démographiques, ce qui vous permet d’atteindre et de communiquer avec votre audience en ligne de manière intelligente et efficace.
En raison de son intégration avec Brandwatch (et uberVU?), Hootsuite est la solution idéale si vous cherchez à combiner la publication et l’engagement avec une solution d’analyse sociale.
Hootsuite est une plate-forme complexe et multi fonctionnelle et peut être un peu intimidante pour les jeunes débutants sur les médias sociaux et il faut un peu de temps pour s’y habituer. Cependant, une fois que vous passez cette étape et commencez à explorer tous ses avantages, ça vaut le coup.
Il y a un formule gratuite disponible, parfaite pour un usage personnel, et aussi 2 options supplémentaires : Pro (à partir de 7 euros) et Enterprise, recommandé pour les grandes entreprises et les organisations.
Spredfast permet aux utilisateurs de surveiller les conversations en ligne par le biais de recherches par mots clés.
Il est également recommandé pour la gestion de plusieurs sites de médias sociaux et de ses capacités de publication fiables, car il suggère également un temps de planification optimal. Si le reporting est ce que vous recherchez, Spredfast est inégalé. Il fournit des rapports d’analyse avancés et toutes les données sont clairement présentées dans des graphiques formatés que vous pouvez facilement exporter.
Leurs tableaux de bord sont une bonne source pour une référence rapide de ce qui se passe sur vos pages et il est également très facile de suivre le type de contenu qui fonctionne le mieux sur des canaux spécifiques.
Pour ceux qui ne connaissent pas bien encore les médias sociaux, Spredfast nécessite un temps d’apprentissage, et bien qu’il existe une série de documentations pour la formation à cet outil, il s’avère être parfois compliqué pour trouver la réponse à ses questions.
Pas disponible
Grâce au calendrier marketing personnalisable de Percolate, vous pouvez planifier le contenu sur plusieurs canaux, organiser et collaborer avec les membres de l’équipe sur les campagnes.
Son interface conviviale vous permet de trouver facilement ce que vous cherchez. Par exemple, vous pouvez facilement trouver toutes les images que vous avez tweeté ou regarder le calendrier pour savoir combien de fois vous avez posté dans une journée à travers différents canaux sociaux.
Si l’un de vos principaux objectifs est la création de contenu, Percolate est un excellent choix. Il fournit tout ce dont vous avez besoin pour créer un contenu visuellement attrayant, tel que l’accès à Getty Images et à votre propre base de données média intégrée.
« The Brew », la fonction de suggestion de contenu de Percolate est extrêmement utile pour trouver le contenu du moment à partager, ce qui est un gain de temps réel.
Pour le moment, il n’y a pas de possibilité de changer de fuseau horaire pour différents utilisateurs, un problème qui peut être difficile à résoudre si l’on fait partie d’une équipe mondiale.
Pas disponible
Si vous cherchez simplement un outil de gestion axé sur Twitter, avec une interface sympa alors Tweetdeck vous conviendra parfaitement.
Tweetdeck vous permet d’interagir rapidement sur ce réseau social. Il est également extrêmement flexible, car il vous permet d’ajouter tous les flux Twitter qui vous intéressent. En outre, les notifications de bureau peuvent être configurées pour vous assurer de répondre aux commentaires ou aux questions en temps réel.
L’une des meilleures choses à propos de Tweetdeck, ce sont les fonctionnalités de recherche. Vous pouvez facilement rester au courant des dernières tendances Twitter et rejoindre des conversations sociales sur des sujets d’actualité.
Il est assez difficile de gérer plus d’un compte Twitter et la programmation des tweets y compris les images des posts, ne peuvent pas être modifiés.
Le manque d’analyse peut également être un problème, cette solution s’adresse plutôt aux community managers juniors.
Gratuit
Avec une interface incroyablement facile à naviguer, Oktopost ne prend pas beaucoup de temps pour devenir un outil indispensable au quotidien.
Parmi les avantages identifiés par notre équipe de gestion des communautés, mentionnons le suivi du nombre total de clics sur vos publications, la planification groupée et l’accès à un tableau de bord unique où vous pouvez publier et planifier des publications sur plusieurs réseaux sociaux.
Sa fonction « Message Assets » est extrêmement utile car elle héberge tout le contenu publié sur les réseaux sociaux, ce qui rend la réutilisation facile le cas échéant, sans avoir à recréer le même contenu.
Si vous souhaitez partager un élément de contenu sur plusieurs canaux en même temps, il n’y a pas d’option pour le faire automatiquement, vous devez copier et coller le message pour chaque plate-forme.
Les quatre formules (Basic, Basic +, Business et Enterprise) sont livrées avec un essai gratuit de 30 jours et varient entre 46 euros et 1586 euros par mois.
Avec Sprout Social, vous pouvez planifier et publier des messages sur plusieurs plateformes sociales. L’application redirige tous les messages dans une boîte de réception unique afin que les utilisateurs puissent gérer plusieurs profils en même temps et dans un format facile à lire en toute simplicité.
Sprout permet également aux utilisateurs de collaborer avec leur équipe et d’assigner des tâches à d’autres pour s’assurer que tous les messages sont traités par les membres de l’équipe les plus appropriés.
Leurs analyses sont assez solides, car les utilisateurs peuvent obtenir des rapports sur la performance des messages envoyés ainsi que sur la croissance de la communauté et les données démographiques.
Le manque d’intégration d’Instagram et de Pinterest peut être un inconvénient pour les utilisateurs, ainsi que l’impossibilité de publier sur plusieurs pages Google+ en même temps.
Leurs formules de prix (Deluxe, Premium ou Team) commencent à partir de 50 euros par mois et par utilisateur et peuvent aller de 400 euros par mois, pour 3 utilisateurs.
Sendible vous permet de gérer vos messages et commentaires provenant de sites tels que Facebook, Twitter et Flickr. Sendible vous apporte une facilité dans la gestion des différentes comptes online sur les réseaux sociaux avec l’utilisation d’une seule et même plateforme.
Chaque message est analysé, ceux nécessitant une attention urgente sont mis en évidence, ce qui permet aux utilisateurs de hiérarchiser les mentions importantes et de traiter les messages nécessitant une réponse immédiate.
Comme d’autres plateformes de gestion de médias sociaux, Sensible vous permet de communiquer avec vos communautés en ligne sur plusieurs plateformes, d’analyser et de suivre vos campagnes de médias sociaux et d’e-mails, de mesurer le succès du contenu que vous partagez et bien d’autres choses.
Si vous gérez un compte présentant un haut volume de tweets et de messages à traiter, ce service n’est probablement pas le meilleur. Bien que certains posts arrivent immédiatement via Sendible, d’autres peuvent prendre jusqu’à plusieurs heures avant de s’afficher, ceci n’est pas simple notamment si vous recherchez un engagement et une gestion des médias sociaux en temps réel.
Selon la taille de votre entreprise, vous pouvez opter pour un formule Taster, Startup, Business, Corporate ou Premium, à partir de 8 euros à plus de 500 euros par mois.
Leur couverture comprend une large liste de plateformes de médias sociaux tels que Twitter, Facebook, Google+, Youtube, LinkedIn ainsi que des forums, des blogs et des sites de questions-réponses.
Vous pouvez publier des commentaires, des réponses ou des publications, envoyer des retweets et des messages privés sur tous ces canaux sans quitter l’espace de travail. Vous avez la possibilité de joindre des images et également de raccourcir les URL si nécessaire.
BuzzBundle vous permet de configurer un certain nombre de Personas, qui peuvent être configurés pour différents départements ou individus, ou même pour un public ou une communauté spécifique.
Ceci est extrêmement bénéfique car lors de la planification, vous pouvez choisir qui sera l’auteur du message qui apparaîtra au sein d’un même écran sur différentes plateformes sociales, ce qui représente un énorme gain de temps.
L’outil peut parfois être lent à obtenir des résultats.
Vous pouvez soit opter pour un compte gratuit, qui vous donne accès à un échantillon de mentions, ou vous pouvez choisir la Licence Professionnelle (168 euros), pour des personas illimitées et 100% des mentions de marques.
Coschedule est un outil de marketing de contenu qui vous permet de planifier vos messages sur les medias sociaux, à partir de votre éditeur de publication.
L’application prend en charge LinkedIn, Tumblr, Google+, Facebook et Twitter et il existe également une option pour intégrer votre compte Bitly et suivre les clics sur tous vos canaux de médias sociaux.
Les publications sur les réseaux sociaux sont affichées dans le calendrier éditorial et dans la vue de post-édition. Vous disposez ainsi de deux moyens très simples et intuitifs pour visualiser à la fois la planification de votre contenu et vos publications sur les réseaux sociaux.
CoShedule est très facile à configurer, il n’est donc pas nécessaire d’investir beaucoup de temps et d’efforts pour apprendre comment cela fonctionne.
Il est à noter que CoSchedule est uniquement pour WordPress, donc si vous utilisez un système de gestion des contenus différents, vous devrez peut-être envisager d’autres options.
Les tarifs de CoSchedule commencent à 12 euros par mois et peuvent atteindre 50 euros par mois, selon le nombre de profils sociaux que vous voulez suivre.
Zoho Social est une option rentable pour les entreprises et les agences en pleine croissance.
Le bulk-scheduler vous permet de programmer plusieurs posts sur les médias sociaux en une seule fois, sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ et Instagram, le tout dans un seul tableau de bord.
De plus, la fonction de collaboration permet aux équipes de communiquer, de réfléchir et de planifier tous ensemble.
Intuitif et facile à utiliser, Zoho Social a de grandes capacités de reporting, ainsi que la capacité de raccourcir les liens et de suggérer les meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux afin de maximiser l’engagement de la communauté.
Parfois, il peut y avoir des problèmes avec la réception de notifications en temps réel, et les capacités d’engagement (j’aime, réponses, etc.) pour les commentaires peuvent être limitées.
Le prix est transparent et très flexible – il varie de 6 euros à plus d’une centaine d’euros par mois, selon le nombre de connexions dont vous avez besoin et le nombre de marques que vous souhaitez suivre, ainsi qu’un certain nombre de fonctionnalités supplémentaires.
Soutenant neuf réseaux sociaux, Socialpilot aide plus de 75 000 agences et professionnels des médias sociaux à gagner en efficacité et à gagner du temps.
Une fonctionnalité que je trouve particulièrement intéressante, c’est l’utilisation de suggestions de contenus, pour toutes les fois où vous avez du mal à trouver du contenu attractif à partager sur vos réseaux sociaux.
Vous pouvez choisir parmi plusieurs catégories, notamment Affaires, Technologie ou Startups, et vous pouvez facilement obtenir ces publications dans votre calendrier.
Leur application iOS et Android peut être utile pour vos besoins de planification pendant que vous êtes en déplacement.
Certaines fonctionnalités sont encore en développement, et ce serait génial de voir plus de fonctionnalités d’analyse en profondeur.
Il existe une formule très basique gratuite, ce qui est un bon point de départ, surtout pour les petites entreprises. De plus, les options payées comprennent quatre régimes : base (à partir de 7 euros par mois), croissance hacker (à partir de 13 euros par mois), entreprise (à partir 21 euros par mois) et entreprise (à déterminer).
Agorapulse permet à ses utilisateurs d’écouter leur communauté et de construire des relations significatives avec eux, ainsi que de publier du contenu sur six plateformes de médias sociaux.
Ils se distinguent en matière de capacités d’engagement, en recueillant tous les commentaires et messages entrants sur tous les réseaux sociaux, en veillant à ce que vous répondiez, examiniez, assigniez ou étiquiez chaque mention importante.
Leurs utilisateurs mentionnent la fonctionnalité de boîte de réception sociale comme l’une de leurs caractéristiques des plateformes préférées.
De plus, leur baromètre Facebook est un moyen rapide et intelligent d’obtenir en temps réel des KPI clés telles que la portée, les niveaux d’engagement ou le taux de clics. Les Twitter Report Card et les Facebook Page Contest sont également des outils intéressants, qui valent la peine d’être consultés.
Compared to some of the other tools we’ve listed, Agorapulse can be quite complex for novice users at first sight. Also, the search functionality and customizability could be improved.
Le prix varie de 49 € à 299 € par mois. Des démos et des essais gratuits sont disponibles sur demande.
eClincher pousse la publication automatisée des médias sociaux un peu plus loin. Vous pouvez organiser votre contenu en file d’attente thématiques, telles que « blogs », « articles de l’industrie », « conseils », etc., et vos mises à jour seront automatiquement publiées sur tous les réseaux sociaux de votre choix. Le recyclage du contenu est également une fonctionnalité comprise dans cette solution.
La surveillance des mots-clés et des hashtags est un élément essentiel dans toute stratégie de gestion des médias sociaux.
Avec eClincher, vous pouvez facilement suivre les discussions, les mentions et trouver de nouvelles pistes en étant toujours au sommet de toutes les conversations autour de votre marque, de votre industrie et de vos concurrents.
Grâce à l’intégration avec Canva (un outil gratuit de conception graphique), vous pouvez même éditer vos images sans avoir à quitter la plateforme, et les utiliser pour enrichir votre programmation sur toutes les plateformes sociales.
Consacrez un peu de temps pour bien explorer toutes les fonctionnalités disponibles dans cet outil avant de pouvoir vous sentir bien à l’aise.
Après votre essai gratuit de 14 jours, vous pouvez choisir entre leurs forfaits (Basic, Premier, Agency et Enterprise), qui commencent à 49 $ / mois.
Les entreprises utilisent Falcon pour superviser toutes les plateformes de médias sociaux, publier, écouter, impliquer et mesurer les performances sur tous les canaux de communication.
En outre, il permet aux équipes de travailler en collaboration et de discuter des idées au sein de la plate-forme, ainsi que d’envoyer des messages pour approbation.
Vous pouvez également générer des rapports illimités en fonction des statistiques de votre choix, exporter et partager avec l’équipe au sens large, par e-mail, à des heures fixes.
Leur fonction Audience souligne l’importance de rassembler toutes les informations sur les clients et d’enrichir chaque segment d’audience avec des données sociales.
Les utilisateurs peuvent créer des fiches de profil pour répertorier automatiquement les messages, les commentaires ou les mentions des médias sociaux de l’individu. Les enregistrements Salesforce CRM peuvent également être synchronisés.
Les utilisateurs n’ont pas la possibilité de programmer sur différentes plates-formes en un seul clic(à savoir Facebook, Twitter et Google) en un seul clic.
A partir de 848 euros par mois, en raison de la complexité accrue, ainsi que des canaux, des équipes et des rapports illimités.
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