Mesurer l’efficacité des campagnes : le faites-vous bien ?

En 2013, le site CIO Insight déclarait qu’il y avait presque autant de données que d’étoiles dans l’univers.

A cette date il y avait 4.4 zettabits de données dans l’univers digital. Les experts estiment que ce chiffre sera multiplié par au moins 10 d’ici à 2020.

L’énorme quantité de données disponibles peut être déroutant, surtout si vous essayez de mesurer l’efficacité des campagnes digitales.

Avec autant de marques, hashtags, posts, tweets, commentaires, likes, images, vidéos et mentions en général, il est de plus en plus difficile d’évaluer l’impact réel que le marketing, la communication et vos activités digitales en général ont sur vos ventes, vos coûts et votre e-réputation.

Il est également difficile d’établir qui des paid, owned et earned médias sont les plus efficaces. Cependant, avec des objectifs clairs et les bons outils, le volume et la complexité des données disponibles deviennent plus faciles à apprivoiser.

Il est fréquent que les marketers soient intimidés par le volume de données qui peuvent être suivies. Cependant, les meilleurs procédés de mesure mettent en avant les groupes de données les plus efficaces à récolter, et permettent d’indiquer si un objectif en particulier a été atteint ou non.

Dans notre dernier guide de social intelligence en pratique, nous analysons en détail comment mesurer l’efficacité de vos campagnes pertinemment.

Pourquoi mesurer l’efficacité des campagnes ?

Cette question « pourquoi mesurer ? » peut paraitre extrêmement naïve. La réponse évidente est « pour prouver le succès ».

Mais bien trop souvent la notion de « succès » elle-même n’est pas clairement définie dès le départ ce qui rend le succès encore plus difficile à prouver.

Si différentes personnes au sein de la même entreprise, voire de la même équipe, définissent le « succès » différemment, les résultats obtenus décevront toujours quelqu’un.

Définir le succès clairement et partager cette définition peut vous aider à structurer et à choisir les indicateurs de mesures même si celle-ci est compliquée.

Quoi mesurer ?

Avant de réfléchir aux indicateurs que vous souhaitez mesurer, vous devez vous poser cette question : « quel est le but final de cette campagne ? ».

La première étape de n’importe quel procédé de mesure d’efficacité est d’établir des objectifs clairs. Une fois ces derniers définis, vous pouvez alors identifier les données qui vous aideront à démontrer si /quand vous avez atteint ces objectifs.

Une définition claire et précise de vos objectifs est au cœur d’un bon procédé de mesure et d’évaluation. Cela permet à toute l’entreprise de se concentrer sur ce qui est et ce qui n’est pas utile et pertinent. Ensuite, des résultats transparents et approuvés par tous peuvent être utilisés pour justifier les budgets associés aux campagnes.

Aux jours d’aujourd’hui, différentes entreprises utilisent divers réseaux différemment pour leurs activités tels que le service client, la génération de leads, les RH et le recrutement, la gestion de tâches et des partenariats, la communication et le marketing. Ainsi, les critères de mesure seront eux aussi différents.

Il n’existe pas de dashboard universel…

…mais, il est possible de créer un procédé que tout le monde peut utiliser pour mesurer et évaluer presque tous les genres de campagnes.

Il y a de nombreuses théories sur la meilleure manière de créer des objectifs clairs, mais l’une des plus sûres est de se concentrer sur les objectifs SMART, dont les résultats escomptés sont :

• Spécifiques
• Mesurables
• Atteignables
• Réalistes
• définis dans le Temps

L’utilisation de la méthode SMART permet de faciliter l’interprétation des activités autours d’une campagne qui contribuent directement aux objectifs de l’organisation. Par exemple :

• Améliorer la satisfaction client
• Promouvoir certaines offres et générer du trafic vers une page web spécifique
• Gérer les relations avec les journalistes, les politiciens et/ou les organismes commerciaux en ligne
• Maintenir une forte notoriété par rapport à une marque concurrente
• Rechercher l’opinion des clients sur le lancement d’un nouveau produit
• Créer et développer une communauté qui parlera de vous à votre cœur de cible

Dans ce guide, nous analysons des objectifs répandus de campagnes et nous identifions les objectifs SMART correspondants.

Nous présentons également des exemples concrets de marques qui ont réussi à augmenter leur visibilité et à identifier les intentions d’achats ; et nous expliquons la marche à suivre pour identifier les intentions d’achat, pour

Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est essentiel de définir et de mesurer le succès d’une campagne. De nombreuses entreprises pensent avoir trouver les bonnes mesures alors qu’elles pourraient aller encore plus loin.

Téléchargez notre guide sur la mesure des campagnes pour découvrir comment mesurer vos campagnes efficacement.