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Guide : Les challenges et les avantages d’un service client omnicanal

Un bon service client est un prérequis pour toute activité commerciale. Les consommateurs d’aujourd’hui ne souffrent pas en silence s’ils ont une mauvaise expérience avec une marque. Une bonne image et une réputation jusqu’alors intacte peuvent être détruites en 140 caractères. … Suite

Publications Par Melanie Corolleur le 16 février 2017

Comment un géant bancaire gère les réseaux sociaux à grande échelle

Le Sparkassen-Finanzgruppe, groupe financier de caisses d’épargne en Allemagne, compte 350 banques locales décentralisées, 15 300 filiales et 245 000 employés. Avec autant d’agences il est facile d’imaginer le défi que représente la mise en place d’un système commun à l’ensemble du réseau Sparkasse. … Suite

Publications Par James Lovejoy le 13 février 2017

Guide Benchmarking : Développez votre intelligence compétitive avec la social data

Le savoir n’a jamais été aussi démocratique. Avec une connexion internet, n’importe qui peut suivre des formations auprès des plus grands experts ; l’encyclopédie a été remplacée par Wikipédia qui donne accès à une librairie de faits et d’informations immense … Suite

Cas client : Comment The Guardian a utilisé la social data pour cibler le jeune électorat

The Guardian News & Media (GNM) est l’un des sites d’actualité anglais le plus lu au monde. Il compte plus de 130 millions de visiteurs uniques par mois. Depuis le lancement de ses éditions numériques américaines et australiennes en 2011 … Suite

Publications Par Hannah Tregear le 3 novembre 2016

Guide Brandwatch + Hubspot : Utilisez le growth hacking pour un marketing intelligent

Plus qu’un terme à la mode, le growth hacking est un état d’esprit. Le growth hacking est une discipline qui vise à générer une croissance durable de manière aussi rapide que possible en utilisant un ensemble varié de techniques marketing … Suite

Publications Par Melanie Corolleur le 19 octobre 2016

Étude : Les insights social media pour le secteur du prêt à porter

Perçu comme un des domaines d’excellence de la France, la mode est un poids lourd de l’économie. Chaque année, les ménages français dépensent 39 milliards d’euros pour s’habiller. Tout comme les autres secteurs, le prêt à porter s’est vu disrupter … Suite

Guide : Social Selling ou comment transformer vos relations en revenu

Nous savons que le parcours d’achat est en train de changer. Nous sommes désormais dans l’ère où le client est au centre de la majorité des activités de l’entreprise. Désormais on ne cherche plus le client, c’est lui qui nous trouve. … Suite

Étude : le secteur bancaire vu par les médias sociaux

A l’heure où le service offert est le premier critère des français pour choisir une banque, le rôle du digital n’a jamais été aussi crucial pour le secteur bancaire. Suite

Cas Client : Comment Publicis Groupe transforme un message corporate en campagne créative

Fondé à Paris en 1926, Publicis Groupe est le deuxième plus grand groupe de communication au monde selon le dernier rapport RECMA « Overall Activity Billings Ranking». Le groupe français compte 1 349 agences dont Leo Burnett, Saatchi & Saatchi, Digitas … Suite

Nextérité : Innover grâce aux insights en temps réels

Nextérité est une agence qui aide ses clients à mettre en place des solutions marketing sur mesure et automatisées pour améliorer leurs performances. Spécialiste de la manipulation de données massives, Nextérité combine big data et sémantique pour offrir des insights … Suite

Le guide pratique du marketing d’influence : boostez vos campagnes

Être informé et avoir les bonnes informations à disposition est crucial. C’est d’ailleurs tellement important que nous passons nous même beaucoup de temps à créer cette intelligence, de manière à ce que les marketers, les analystes et les décisionnaires découvrent … Suite

Publications Par Natalie Meehan le 29 février 2016

Cas client : Révéler et tacler le harcèlement dans le milieu du football

Aimez-vous le foot ? Suivez-vous l’actualité du foot sur les medias sociaux ? Si la réponse à ces deux questions est oui, vous avez surement déjà été témoin d’abus sur les medias sociaux. Suite

Publications Par Phillip Agnew le 10 novembre 2015

Étude : La veille des médias sociaux pour le secteur des ONG

Le secteur des ONG est peut être celui qui, de tous les secteurs, fonctionne le plus grâce à la passion de sa communauté de partisans. Au niveau le plus basique, les ONG fonctionnent car des personnes sont assez passionnées par une … Suite

Publications Par James Lovejoy le 4 novembre 2015

Comment bien gérer votre e-réputation et communiquer efficacement en temps de crise

Aujourd’hui la question qu’il faut se poser n’est pas si une entreprise devra faire face à des problèmes liés à sa réputation mais plutôt quand elle devra y faire face. Bien entendu toutes les entreprises ne devront pas gérer des … Suite