Au sein d'une agence, vous savez que vous devez être en mesure de fournir des pitchs rapides, flexibles et convaincants en un clin d'œil. En ayant ces outils de présentation dans votre poche, vous pourrez tenir vos promesses, encore et encore.
Utiliser l’intelligence des données en ligne est notre travail au quotidien. Mais pour mieux comprendre et mieux servir nos clients et partenaires, nous avions besoin d’entendre et d’apprendre d’eux directement.
Nous avons parlé à plus d’une douzaine d’experts d'agence de marketing digital et recherche ayant des années d’expérience. Nous avons appris à quel point les insights social media sont importants pour élaborer les pitchs les plus réussis.
Au cours de nos conversations et recherches, quatre principaux problèmes sont apparus :
- Vitesse
- Flexibilité
- Rentabilité
- Narration
L'intelligence sociale offre d'excellentes solutions à ces défis, des solutions suffisamment solides pour être réutilisées, mais suffisamment flexibles pour raconter une histoire personnalisée et convaincante, présentation après présentation.
En nous concentrant sur une analyse rapide, nous vous proposerons des exemples pour essayer de résoudre tous ces problèmes, vous permettant ainsi d’identifier les informations sur les médias sociaux, de créer des récits plus attrayants et de gagner de nouveaux marchés.
Vitesse
Pourquoi le temps est essentiel dans le processus de pitch
En fait, tout le travail effectué au cours du processus d'acquisition de clients est gratuit. Comme toute personne travaillant dans une agence le sait, il est toujours difficile de trouver un équilibre entre la fourniture d'informations pertinentes et le fait de ne pas perdre trop de temps avec les données.
À ce stade, votre prospect contrôle le calendrier de livraison et il y a généralement des délais serrés à respecter au cours du processus de présentation. Dès que vous recevez l'appel d'offres, vous savez que la course est lancée contre vos concurrents.
Comment mettre en évidence votre compréhension des besoins du prospect et la valeur ajoutée que vous pouvez lui apporter sans perdre de temps ni donner trop d'informations que la marque pourrait utiliser gratuitement ?
C'est à ce moment-là qu'il faut faire preuve de perspicacité et de rapidité.
En tant qu'agence habituée à une forte demande d'informations à court terme, nous avons la responsabilité de standardiser nos processus de travail pour obtenir les performances les plus efficaces.
Lorsque le temps et les ressources sont minimes, il s’agit souvent de demander à l’équipe de faire un effort supplémentaire pour livrer la proposition à temps.
Cependant, l'utilisation d'outils, de technologies et de modèles qui font le gros du travail à votre place peut vous soulager et vous permettre de consacrer votre temps à l'élaboration de votre proposition.
Les outils dont vous avez besoin pour concevoir un pitch rapidement
En incluant les données des médias sociaux dans vos propositions, utilisez les outils qui permettent de faire ressortir rapidement les insights essentiels et utilisez des méthodes de recherche et des modèles réutilisés pour gagner du temps.
La clé est de bien travailler et d'affiner ses méthodes et, en ce qui concerne l'écoute sociale, d'élaborer de bonnes règles et de bonnes requêtes.
Voici quelques exemples d'informations sociales instantanées qui ne nécessitent qu'un minimum de personnalisation ou de manipulation.
Les visualisations suivantes ont été personnalisées à l'aide de nuages de sujets qui catégorisent automatiquement les entités telles que les lieux, les personnes et les organisations.
Dans la première image, vous pouvez voir quels hashtags ont été les plus utilisés dans les conversations autour de Burger King, automatiquement colorés par le sentiment des mentions.
De plus, en regardant les emojis en vogue, vous pouvez vous y plonger d'un clic et examiner les sous-ensembles les plus intéressants de la conversation.
Étant donné que le délai d'exécution des propositions est le plus court, je dis à mes clients d'utiliser des fonctions telles que notre assistant de recherche, l'analyse Benchmark et nos nuages de sujets
Dans une agence, personne n'a de temps à perdre.
L’utilisation d’outils de social listening vont vous faire économiser du temps qui vous permettra d’ailleurs de consacrer plus de temps dans la création d'histoires captivantes.
Ce qui nous amène au prochain point important pour concevoir un pitch parfait et efficace.
Flexibilité
Pourquoi la flexibilité est essentielle pendant le processus de création de votre pitch ?
La capacité à être agile, adaptable et personnalisable est primordiale pour un pitch réussi.
Construire des modèles réutilisables peut vous faire gagner du temps, mais la personnalisation est essentielle pour vous aider à élaborer un argumentaire chaque fois plus efficace.
Et puisque le but final est toujours de créer une proposition qui parle le langage dont votre client potentiel a besoin, un bon argumentaire a la capacité de pivoter constamment, car vous comprenez mieux vos perspectives.
Il est toujours bon d'engager une conversation honnête et ouverte avec le client potentiel et que chaque expert présente les défis et les solutions les plus utiles au projet. Cela implique toujours de changer les choses dans la proposition, mais en échange d’une plus grande valeur et de concevoir une meilleure initiative.
S'il y a une chose que nous apprécions chez Brandwatch, et qui est essentielle pour nous, c'est sa grande flexibilité pour croiser les variables et configurer et adapter les tableaux de bord aux besoins de chaque étude
Pour être plus flexible, certains outils vous permettent de segmenter les données rapidement. Avec eux, vous trouverez des insights adaptés aux besoins et aux cas pratiques de vos prospects.
Des outils comme Explore sont parfaits pour cela. Explore utilise des filtres conçus par des experts qui analysent automatiquement n'importe quelles données pour faire ressortir des insights pour de nombreux cas d'utilisation courants, comme le monitoring de la presse négative, la mesure de l'engagement des influenceurs ou l'identification des tendances sur Instagram.
Les outils de veille social media dotés de filtres faciles à utiliser sont vos meilleurs amis pour créer de bonnes propositions. Lorsque la segmentation est simple et rapide, une recherche approfondie et personnalisée peut durer 10 minutes.
La segmentation est la clé. Si la marque est une université, nous devrions pouvoir dire que nous savons qu’il ya plus de personnes qui parlent de leur équipe de football que de leur équipe de basketball. Si le client potentiel est une marque CPG, nous aurons besoin d'outils pour approfondir la performance de chaque produit au fil du temps.
Coût
Économiser de l’argent pour gagner de l’argent.
Là encore, le temps, c'est de l'argent, et personne n'a de temps ni d'argent à perdre. Le rapport coût-efficacité est essentiel lors de la phase de présentation et de proposition pour l'acquisition de clients.
L'un des thèmes récurrents de nos conversations avec les experts des agences est de savoir quand s'appuyer sur les fournisseurs choisis pour obtenir du soutien. Il est donc important de mettre en place une relation qui permette à votre équipe de s'agrandir rapidement en cas de besoin.
Des outils pour montrer ce que vous faites avec le moins possible
Profitez de la documentation, du temps et des services que vos fournisseurs peuvent vous offrir.
Si vous pouvez profiter au maximum de votre temps ou s’ils sont vraiment prêts à vous aider avec votre proposition, ils peuvent devenir votre meilleur allié.
En plus de vous aider auprès de vos partenaires et fournisseurs, il est important de choisir les bonnes données pour montrer tout ce que vous êtes capable de réaliser.
L’avantage qu’offre l’intelligence sociale et notamment la recherche effectuée au sein des plateformes sociales (forum, groupe de discussion); c’est la rapidité avec laquelle vous pouvez obtenir des réponses sur un panel très large (à la différences des enquêtes payantes), en plus de coûts moins élevés.
Par exemple, une étude démographique rapide de l’audience de McDonalds être effectuée à partir des données social media; cela éviterait de payer une enquête basée sur un panel très restreint soit peu représentatif.
Cette analyse démographique en un clic dans Brandwatch Consumer Research résume facilement les types de personnes qui interagissent avec les pages sociales de McDonald's, démontrant l'efficacité de la création de profils de clients ou de personas marketing à partir de données en ligne.
Par conséquent, si l'offre de votre agence comprend des études de marché ou des études sectorielles utilisant plusieurs méthodologies différentes, gardez les méthodes traditionnelles coûteuses pour une fois que vous avez remporté le marché.
Narratif
Pourquoi il est essentiel de raconter une histoire
Il y a des façons infinies de façonner votre argumentaire, et il n’y a pas de solution unique.
Vous pouvez centrer votre argumentaire sur un cas d’utilisation, en présentant votre offre comme une partie intégrante du « travail à faire » de votre prospect.
Vous pouvez également commencer par un problème d’entreprise qui résonne avec votre audience et présenter l’offre de données comme une solution à ce problème.
Quelle que soit la façon dont vous l’exprimez, votre argumentaire doit avoir cet effet «WOW» qui transforme vos données en une histoire qui se connecte avec votre prospect sur un plan empathique pour réussir à être convaincant.
La recherche d'un événement marquant est essentielle pour établir un lien avec le client et lui montrer que nous sommes conscients de la situation actuelle, que nous le connaissons et que nous lui offrons une perspective sur la valeur que nous pourrions apporter à ce moment précis.
Votre proposition doit faire deux choses à la fois : raconter l'histoire des données que vous avez choisi de mettre en avant dans l'argumentaire, et faire allusion au monde d'informations supplémentaires que votre agence pourrait fournir si elle était votre client.
Les chiffres et les données sans contexte et sans narration ne peuvent pas faire cela.
Dans la phase préliminaire, nous approfondissons notre connaissance du secteur, de la marque, de son positionnement sur le marché vis-à-vis de la concurrence et de ses clients et de leur perception de la marque. Cette connaissance est la base de notre stratégie adaptée aux besoins de chaque marque.
L'empathie est un élément essentiel d'une présentation bien conçue. Rassemblez donc les données de manière à faire appel aux tendances humaines de vos futurs clients.
Soyez honnête, répondez à leurs besoins, racontez une histoire et regroupez-la de manière créative pour laisser une impression durable.
Des outils pour ne pas se contenter de faire un pitch, mais raconter une histoire
Là encore, l'utilisation de technologies qui font apparaître les informations pour vous permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de déterminer l'histoire que vous pouvez et devez raconter avec les données.
Par exemple, l’analyse de référence suivante montre que le magasin de rénovation Kingfisher a vu le volume global des mentions baisser d’un mois à l’autre. Plus intéressant, leurs mentions négatives en ligne ont augmenté de plus de 100%.
L'utilisation de cette analyse ouvre instantanément une opportunité très intéressante pour une agence de raconter pourquoi les mentions négatives ont augmenté (et bien sûr, comment leur agence peut aider Kingfisher à résoudre ce problème).
Une fois que vous disposez d'informations précieuses et d'une histoire convaincante, la manière dont vous la racontez et les émotions que vous suscitez lors de la présentation sont tout aussi importantes.
Selon les experts des agences, aller au-delà des présentations Powerpoints et utiliser un outil de visualisation des données est un élément essentiel pour se différencier de ses concurrents.
Les outils de visualisation de données, tels que Vizia, intègrent toutes vos sources de données clés en un seul endroit, mais ils les mettent en scène et les éclairent d’une manière que les graphiques et les figures statiques ne pourraient pas faire.
J'ai trouvé que Vizia aide à raconter une histoire cohérente et qu'il est visuellement impressionnant, ce qui est très utile pour les pitchs
La mise en place
Le facteur décisif pour la réussite d'une présentation sera toujours de savoir si vos services sont adaptés aux besoins et au budget de l'entreprise. Mais trop d'opportunités sont perdues en raison de circonstances atténuantes, telles que les contraintes de temps et les frais généraux.
Grâce à ces outils, vous serez en mesure de rédiger des pitchs rapidement, facilement, avec souplesse et avec une histoire qui vous permettra de vous démarquer.