Découvrez ce que la social data peut apporter aux méthodes traditionnelles de calcul du Net Promoter Score et comment vous pouvez le faire vous même.
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Isolé, le Net Promoter Score est une métrique qui présente des lacunes.
Les avis clients sont sollicités, la taille des échantillons peuvent être réduites et il y a souvent une longue période entre l’envoi du sondage et l’analyse des résultats.
Dans ce guide vous apprendrez :
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