La relation-client ou marketing relationnel

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Une gestion inégalée de la relation-client grâce à la veille des médias sociaux.


  • Des relations plus étroites avec vos partenaires

    Vous pouvez suivre vos clients en ligne et interagir avec eux à partir de la plateforme.

  • Identifiez avec précision qui sont vos clients potentiels

    Détectez les questions et les intentions d’achat grâce à nos requêtes avancées.

  • Obtenez plus de mentions provenant de vos clients.

    Suivez les sujets qui intéressent vos clients et adaptez votre contenu. Des consommateurs heureux, sont des consommateurs vocaux.

Comment ça marche ?

Il y a quatre étapes :

  • Obtenir les données

    Les requêtes (queries) créées dictent aux robots d’indexation de Brandwatch les termes à rechercher dans les moindres recoins du web.

    Les requêtes (queries) créées dictent à Brandwatch les termes à rechercher. Nos robots d’indexation scannent alors des millions de sources web constamment et identifient chaque nouvelle mention générée. Vous pouvez suivre votre marque, vos produits, vos concurrents, votre secteur ou tout autre thème qui vous intéresse.
    • Nous utilisons notre propre technologie.
    • Nous passons en revue plus de 70 millions de sources : blogs, forums, sites et réseaux sociaux.
    • Nous sommes partenaire officiel de Twitter. Nous avons une couverture totale de Twitter en temps réel.
    • Notre fonctionnalité Channels permet de suivre n’importe quel compte public sur Facebook ou Twitter sans en être l’administrateur.
    • Brandwatch supporte plus de 44 langues. Nous ajoutons sans cesse de nouvelles langues à nos robots d’indexation.
  • Filtrer les données

    Obtenir des données claires et précises (sans spam) est vital pour une veille efficace des médias sociaux.

    Obtenir des données claires et précises est vital pour une veille efficace des médias sociaux. Chez Brandwatch nous faisons en sorte de vous procurer des données :
    • Sans spam
    • Sans publicités et textes de navigation
    • Sans doublons
  • Analyser les données

    Chaque site identifié par la plateforme est soumis à une analyse automatique.

    Chaque site identifié par la plateforme est soumis à une analyse automatique.
    • Detection de la langue
    • Date et heure de publication
    • Géolocalisation
    • Analyse de la tonalité
    • Analyse du thème
  • Présenter les données

    Nos tableaux de bords sont réputés pour être intuitifs et flexibles.

    Nos tableaux de bords sont réputés pour être intuitifs et flexibles. Notre interface est particulièrement accessible, elle fonctionne sur l’ensemble des navigateurs actuels et ne requiert aucun logiciel ou plugin.
    • Les tableaux de bord sont simples et faciles d’accès. Ils permettent d’interpréter vos données en un seul coup d’œil.
    • Vous pouvez créer vos propres tableaux de bord grâce à notre sélection élargie de fonctionnalités et de filtres.
    • Toutes les données peuvent être exportées au format Excel ou CSV. Vous pouvez choisir d’exporter l’ensemble des données ou une section en particulier.Les graphiques sont également exportables sous divers formats et tailles.

Les données quand vous les voulez

Des données rétroactives

Vous avez besoin d’une analyse plus poussée ? Cherchez dans nos archives de conversations ou de données remontant jusqu’en juin 2010. Partenaire officiel de Twitter, nous pouvons accéder aux données Twitter depuis n’importe quelle date.

Hindsight

Imaginez pouvoir voyager dans le temps et observer ce que le monde entier disait à n’importe quel sujet, à n’importe quel moment de l’histoire moderne. Avec notre fonctionnalité Twitter Hindsight c’est possible ! Accédez à l’ensemble des données de Twitter depuis le tout premier tweet en 2006. Observez le passé pour mieux préparer le futur.

Alertes

Vous pouvez configurer des alertes qui vous informent par email de tout changement de vos données. Une augmentation soudaine du volume de mentions ou tout autre critère établit par vos soins, vous êtes informé instantanément ou à la fréquence de votre choix. Vous décidez.

En temps réel

Vous avez accès à l’information au moment même où elle se produit.

Où sommes-nous ?

Brighton / New York / Berlin / San Francisco

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