Tendances du marketing digital en 2024 | Brandwatch

2024 promet une vague de tendances qui façonneront le futur des métiers marketing. Nous avons consulté des experts en la matière et nous avons approfondi le sujet en analysant les données online pour vous donner tous les insights.

Cette année encore, nous avons découvert les dix tendances principales qui définiront le marketing au cours de l'année à venir. Dans ce rapport, vous trouverez : 

• Des insights basés sur des données qui montrent l'importance de ces tendances (aujourd'hui et demain)
• Des histoires inspirantes de campagnes de marques réussies, pionnières de ces tendances
• Des conseils pratiques pour améliorer vos stratégies dès aujourd'hui

Nous espérons que vous trouverez cette étude enrichissante et utile.

Tendance n°1 : Les marketers vont adopter et exploiter le pouvoir de l'IA

La combinaison de l'automatisation par l'IA et de l'expertise humaine aidera les marques à créer des stratégies les plus performantes.

Savez-vous ce qui prend d'assaut le monde du marketing ? L'IA, couronnée mot de l'année par le dictionnaire Collins, n'est pas seulement un buzz, c'est une tendance sismique. Dans notre enquête, 92 % des personnes sondées ont indiqué que l'intégration imminente de l'IA dans le marketing était la tendance numéro 1 pour 2024, signalant un changement en profondeur du secteur et une redéfinition des stratégies et des résultats.

À l'aide de la fonction Brandwatch Social Panels, nous avons créé un segment d'audience de spécialistes du marketing sur X (anciennement Twitter) et de personnes qui discutent du marketing sur Reddit. 

Dans les discussions sur l'IA et le marketing des six derniers mois (du 1er avril au 1er octobre 2023), ce public a associé les sujets suivants :

• Le référencement (SEO), en hausse de 95 % par rapport aux six mois précédents
• La création de contenu et le marketing de contenu, en hausse de 91 % 
• Les outils et l'automatisation du marketing, en hausse de 86 %
• La stratégie, en hausse de 84 %
• ChatGPT, en hausse de 18 %

Les discussions croissantes sur ces sujets témoignent des multiples facettes du potentiel offert par l'IA, et pas seulement des outils que les spécialistes du marketing devraient utiliser.

L'IA générative est devenue une force dans le marketing : elle permet aux spécialistes du marketing de travailler plus efficacement et de libérer leur potentiel créatif. Les applications d'IA permettant de faciliter les tâches créatives ne manquent pas, de la rédaction de publications engageantes sur les réseaux sociaux à la création de contenu personnalisé pour site Web et la conception de visuels. Son influence s'étendra sans aucun doute dans tous les domaines du marketing et stimulera l'innovation.

En ce qui concerne le contenu généré par l'IA, une discussion centrale tourne autour de la dynamique de propriété. À la différence des droits de propriété intellectuelle classiques, les outils d'IA générative jouent un rôle dans le contenu qu'ils génèrent. Par exemple, lorsqu'une marque utilise l'IA pour modifier une photo de produit, l'outil d'IA est en partie propriétaire du contenu. Cela pose des défis potentiels pour les marques, ce qui soulève des préoccupations quant aux litiges en matière de droit d'auteur par la suite. En outre, l'utilisation d'une IA générative non réglementée mène à des discussions éthiques : l'outil pourrait intégrer la propriété intellectuelle d'autres personnes, ce qui pourrait avoir des implications juridiques pour les marques qui utilisent ces outils d'IA.

Les marques qui font preuve de diligence avec des outils d'IA générative en récolteront les avantages tout en évitant les infractions aux questions d'ordre éthique et de droit d'auteur.

Deux domaines de l'IA ont enregistré une croissance significative des discussions ces derniers temps : le clonage de la voix basé sur l'IA et les chatbots gérés par l'IA.

Clonage de la voix basé sur l'IA et chatbots gérés par l'IA

L'expression anglaise « Fake it until you make it » (faites semblant jusqu'à ce que ça marche) prend alors un tout nouveau sens au vu des discussions sur l'IA et le clonage de la voix qui ont décollé ces derniers mois.

En creusant dans les discussions sur le clonage vocal, les spécialistes du marketing s'entendent pour dire que les clones vocaux basés sur l'IA peuvent les aider dans les domaines suivants :

• Gagner du temps en transformant plusieurs scripts (par exemple des chats Zoom et des transcriptions d'appels) en beaucoup de contenus, par exemple des blogs et des publications sur les réseaux sociaux.
• Encourager la créativité et la personnalisation : les spécialistes du marketing peuvent ajouter une narration en off sur leur matériel vidéo et audio sans avoir à se réenregistrer après la première fois.
• Travailler dans plus de langues.

Comme l'une des personnes interrogées dans notre enquête, Lauren Howell, spécialiste des réseaux sociaux et des relations publiques chez Simply Media and Advertising, LLC, l'a prédit, « l'IA jouera un rôle encore plus complexe dans la stratégie des réseaux sociaux et améliorera l'expérience client en adoptant le ton du client. Nous expérimentons même l'IA pour « cloner un client » pour des voix off et du contenu. » (Source : enquête sur les tendances du marketing digital de Brandwatch, 2023.) 

Et ce Redditor semble rejoindre ce point de vue :

Les consommateurs font également part de leurs préoccupations quant au clonage des voix avec l'IA, par exemple en cas d'utilisation abusive potentielle. Une utilisation négligente de l'IA peut avoir un impact significatif sur le secteur et la personne dont la voix a pu être utilisée sans son accord.

Les chatbots gérés par l'IA et l'automatisation révolutionnent déjà le marketing au quotidien

Meta indique que les utilisateurs et les entreprises ont 600 millions de discussions quotidiennes sur leurs plateformes. Notre enquête a révélé que 75 % des spécialistes du marketing sont d'accord pour dire que le service client basé sur l'IA (par exemple, via des chatbots) va dominer en 2024.

Nous avons analysé près de 200 000 discussions en ligne sur l'IA, l'automatisation et les chatbots partagées sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums et les sites d'avis entre le 1er avril et le 1er octobre 2023. Les outils d'IA générative et de communication qui permettent de réaliser des tâches telles que la rédaction d'e-mails, la création de musique et l'engagement dans les discussions en ligne avec les consommateurs suscitent généralement beaucoup d'enthousiasme dans les discussions en ligne.

Voici ce qu'en dit un spécialiste du marketing :

D'autre part, des préoccupations quant aux défauts de design des chatbots et aux lacunes de fonctionnalité ont également fait surface au cours de notre recherche.

Selon une étude de Gartner, seulement 8 % des clients ont utilisé un chatbot lors de leurs interactions récentes avec un service client. Malgré leurs défauts, la faible adoption des chatbots semble être une occasion manquée pour les spécialistes du marketing : nous avons enregistré une augmentation de 85 % des mentions joyeuses relatives à l'IA et aux chatbots entre le 1er avril et le 1er octobre 2023.

Inspirons-nous des marques

Le maire de New York comble le fossé en matière de communication avec ses électeurs

Le maire de New York, Eric Adams, a déployé un clone vocal généré par l'IA de lui-même parlant plusieurs langues dans une série d'appels automatisés destinés aux électeurs.

CD Projekt Red utilise l'IA pour recréer la voix d'un artiste décédé

Avec l'accord de la famille, ce développeur de jeux vidéo polonais a rendu hommage à l'acteur décédé en recréant sa voix à l'aide de l'IA pour préserver son personnage dans un nouveau jeu.

H&M aide les clients à trouver des vêtements et des accessoires en fonction de leurs préférences

Le détaillant de mode H&M utilise l'IA pour aider les clients à naviguer dans sa sélection de produits en ligne et à gérer le parcours de l'acheteur, de la découverte à l'achat.

Newegg utilise l'IA générative pour créer des pages détaillées de descriptif produit

Le détaillant d'électronique en ligne Newegg a lancé un outil d'IA générative qui résume les avis sur les produits et génère des descriptions de produits précises et axées sur les clients.

Tendance 2 : le marketing axé sur l'authenticité va prospérer

Dans un monde de plus en plus dominé par l'IA, les consommateurs exigent de l'authenticité.

À côté de l'essor de l'intelligence artificielle se trouve son antithèse : l'authenticité. Le scepticisme des consommateurs quant à l'authenticité du contenu de la marque est en hausse. 

Notre enquête a révélé que 56 % des spécialistes du marketing sont d'accord pour dire que le marketing d'humain à humain va dominer en 2024 comme droit de réponse à la domination de l'IA. Et si l'utilisation de l'intelligence artificielle n'est pas intrinsèquement fabriquée ou inauthentique, elle soulève des questions auprès des consommateurs sur ce qui est réel, vrai et ce qui ne l'est pas. Et les clients ont plus que jamais envie de véritables relations.

Alors, pourquoi l'authenticité est-elle importante ? 86 % des consommateurs prennent en compte l'authenticité d'une marque lorsqu'ils prennent une décision d'achat. Pourtant, si la majorité (80 % ) des marques pensent livrer du contenu authentique, seulement 37 % des consommateurs sont d'accord. Cette différence offre une marge de progression pour de nombreuses marques.

Pour être plus authentique dans leurs efforts marketing, les marques doivent s'appuyer sur leurs valeurs dans tous les aspects de leur marque. De la production à la promotion. Par exemple, les marques qui ne se fondent pas uniquement sur des processus automatisés et qui mettent en œuvre des expériences de marque axées sur la relation, comme les offres de service client, recevront sans aucun doute de meilleurs retours.

Mettez en œuvre un marketing authentique avec des efforts axés sur l'humain, par exemple en fournissant du contenu original et de qualité qui est écrit par des spécialistes du marketing orienté consommateurs. 

Les consommateurs sont avertis, ce qui signifie qu'ils sont plus aptes que jamais à repérer les stratagèmes marketing non authentiques. Et si la génération Z fait partie de votre marché cible, il est encore plus important de paraître authentique. Quel que soit votre profil démographique, assurez-vous que le contenu que vous partagez en ligne représente fidèlement votre marque et qu'il est axé sur les relations humaines. Cette approche est essentielle pour favoriser l'authenticité et les relations avec les consommateurs.

Inspirons-nous des marques

TALA présente ses valeurs sur les réseaux sociaux

La marque de vêtements de sport TALA vit et respire ses valeurs, notamment la durabilité. Son authenticité transparaît sur les réseaux sociaux, mettant en valeur un engagement solide en faveur de la responsabilité d'entreprise. Récemment, TALA a dévoilé « ReTALA », un nouveau programme de recyclage qui permet aux clients de retourner les anciens produits pour qu'ils soient recyclés en échange d'une réduction. Leurs publications Instagram présentent ReTALA et offrent un aperçu de l'usine où cette initiative prospère. Les nombreux éloges des fans dans les commentaires reflètent le succès du programme.

Oatly n'a pas peur d'exposer ses critiques

L'équipe derrière la boisson à l'avoine Oatly est aussi ouverte que possible sur les moyens dont la marque pourrait s'améliorer. En effet, la marque a créé un site Web dédié pour discuter des moments où la marque a été critiquée, par exemple, lorsque les critiques véganes ont remis en question leur décision de vendre des résidus d'avoine aux fermes porcines. En reconnaissant publiquement ces commentaires, l'authenticité de la marque grimpe.

La campagne de Dove pour combattre les filtres beauté

La marque de soins personnels Dove a une histoire de marketing authentique. Elle a récemment attiré l'attention sur le secteur de la beauté en soulignant l'impact négatif des filtres de beauté. La campagne de la marque a mis en avant la santé mentale des jeunes filles, et leur publicité télévisée dans le cadre de cette campagne était spécifiquement prévue pour être montrée comme une annonce entre les pauses des émissions télévisées qui ont obtenu une note élevée sur leur « indice de toxicité corporelle », soit des émissions qui démontrent des normes de beauté irréalistes ou inatteignables.

NutriPaw a pour mission de simplifier la santé des chiens

Les experts en nutrition pour chiens de NutriPaw produisent des friandises 100 % naturelles pour animaux de compagnie avec une mission claire : simplifier la santé du chien. Leur blog regorge d'astuces utiles pour les propriétaires de chiens et ils sont honnêtes quant aux ingrédients entièrement naturels de chacun de leurs produits. Avec plus de 14 000 avis positifs de la part des clients, il est clair que leur authenticité s'imprègne dans l'opinion des clients.

Tendance 3 : la personnalisation sera plus importante que jamais

La personnalisation s'avère être un excellent moyen d'encourager les clients à revenir chez vous.

Avec un nombre croissant de marques en compétition qui ciblent le même profil client, les marques doivent devenir mémorables pour rester pertinentes. Comment les marques vont-elles y parvenir ? Avec la personnalisation.

Les consommateurs à qui vous offrez une expérience personnelle profondément personnalisée avec votre marque ont plus de chances de devenir des clients réguliers. Et une augmentation de la fidélisation des clients de seulement 5 % peut augmenter les profits de 25 % à 95 % à long terme.

La personnalisation donne au client une impression de valorisation, ce qui augmente la fidélité à la marque et renforce les relations client. Avec 60 % des consommateurs déclarant devenir des acheteurs réguliers après une expérience d'achat personnalisée, les marques qui n'offrent pas d'expériences personnalisées risquent de se laisser distancer.

Il a également été prouvé que la personnalisation stimule le ROI : 88 % des spécialistes du marketing aux États-Unis ont déclaré que les efforts de personnalisation avaient entraîné la croissance de leur marque.

Les clients s'attendent à une expérience personnalisée. Environ les trois quarts des clients s'attendent à une meilleure personnalisation lorsqu'ils partagent plus de données personnelles avec les entreprises. Offrez donc aux consommateurs l'occasion de vous fournir plus de données sur eux-mêmes, avec la promesse d'être récompensés. Un exemple facile est d'offrir aux clients des réductions à leur anniversaire.

Les marques devront également s'efforcer d'intégrer la personnalisation dans les trajets publicitaires payants, en utilisant le ciblage de manière plus approfondie. Les personas marketing semblent en voie de disparition, les spécialistes du marketing doivent plutôt se focaliser sur l'individualisme dans le parcours client. Précisez donc qui vous voulez cibler et divisez ces données démographiques en autant de groupes que possible, en définissant leurs caractéristiques en détail. Tous les groupes de consommateurs n'auront pas les mêmes problèmes, alors explorez-les et répondez au plus près à ces besoins individuels.

Inspirons-nous des marques

Skin + Me ajoute de la personnalisation à l'emballage

Le fournisseur d'abonnement en ligne de soins de la peau en Grande-Bretagne, Skin + Me, offre un emballage personnalisé pour chaque client, en imprimant les noms des individus sur leurs offres de soins de la peau personnalisées. Au-delà de cette touche unique, la marque offre une expérience profondément individualisée en s'associant à des dermatologues qui ajustent en permanence les formulations pour répondre aux besoins de peau en évolution de chaque utilisateur. La marque est très appréciée en ligne, elle a obtenu 4,5 étoiles sur Trustpilot et plus de 7 000 avis.

Netflix se penche sur la personnalisation à outrance pour marquer les esprits

Pour promouvoir la dernière série de dark fantasy de Netflix, Black Mirror, la marque a plongé tête la première dans la personnalisation excessive pour commémorer les thèmes de la série. En créant un site Web qui demandait des détails sur les utilisateurs, y compris une photo, Netflix (après avoir obtenu l'accord des utilisateurs) a utilisé les détails de ces personnes pour créer une page Web hyper-personnalisée imitant un scénario de Black Mirror.

Tendance 4 : le social listening renforcera les stratégies marketing

Les insights en temps réel sur les consommateurs façonneront les stratégies marketing et amélioreront l'expérience client.

Statista prévoit que le nombre d'utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde atteindra 5,17 milliards en 2024, ce qui fait des réseaux sociaux la plus grande source d'opinions et d'insights des consommateurs. Bien que les marques s'engagent activement sur ces plateformes, elles ne maîtrisent que 1,5 % des discussions sur leurs propres produits ou services.

Cette disparité souligne l'importance des données sur les réseaux sociaux pour les spécialistes du marketing qui essaient de créer des stratégies centrées sur le client. Rien de tel que d'avoir accès à des opinions directes, non incitées et non sollicitées de la part des consommateurs. 

Avec les bonnes technologies marketing, vous pouvez désormais avoir tous les insights en un seul endroit, accessibles à tous dans l'entreprise. Notre enquête a montré qu'une écrasante majorité de 76 % des spécialistes du marketing sont d'accord pour dire que l'utilisation d'outils de social listening va éclairer les stratégies marketing l'année prochaine.

La puissance des insights en temps réel sur les consommateurs

Les insights en temps réel sur les consommateurs créent des opportunités tangibles pour les spécialistes du marketing, et encore plus dans le monde économique incertain d'aujourd'hui.

À l'heure où les entreprises font davantage pression sur la rentabilité, il devient primordial d'identifier les préférences actuelles des consommateurs, de comprendre leurs intentions et d'appréhender les discussions liées aux décisions d'achat en temps réel.

Nous avons analysé six mois de mentions en ligne relatives au marketing et à la stratégie (entre le 1er avril et le 1er octobre 2023), et le « client » était l'un des sujets les plus importants de ces discussions (37 000 mentions). 

Notre analyse a révélé des mentions de plaintes, d'expériences négatives et positives avec des produits ou des services, des critiques de stratégies et de tactiques marketing et des commentaires généraux des clients. 

Des insights comme celui-ci peuvent aider à guider les recherches sur les clients et à éclairer la prise de décision. 

Ce spécialiste du marketing a eu raison.

Et rien ne personnifie mieux ce concept « centré sur le client » que la pratique de l'expérience client (CX).

Tenez compte de ces statistiques :

• Selon Adobe et Oxford, 85 % des cadres disent que l'amélioration de l'expérience client est une priorité commerciale importante.
• La même enquête a révélé que 70 % des clients recherchent une expérience unifiée et transparente à tout moment d'interaction avec une marque.
• 86 % des consommateurs ont déclaré que l'expérience qu'une entreprise fournit est aussi importante que ses produits et services.
• 64 % des consommateurs souhaitent que les entreprises réagissent plus rapidement pour répondre à l'évolution de leurs besoins.

Une excellente CX anticipe et répond aux besoins immédiats des consommateurs de manière transparente et rapide.

Avec des budgets marketing sous pression, exploiter la puissance de la social intelligence est une occasion en or pour les spécialistes du marketing qui cherchent à améliorer la mesure et le ROI de leurs initiatives marketing.

Inspirons-nous des marques

L'Université Clemson utilise le social listening pour influencer les campagnes sur les réseaux sociaux

Les étudiants de Clemson University ont utilisé le social listening pour aider Dollywood Parks and Resorts à améliorer leurs initiatives de marketing sur les réseaux sociaux.

Supernatural et KAYAK découvrent des insights sur les voyages grâce aux discussions en ligne des consommateurs

L'agence de création Supernatural a tiré parti du social listening pour en savoir plus sur les comportements et les préférences de voyage des consommateurs pour lancer une campagne réussie basée sur les données avec KAYAK. 

Les équipes internes de L'Oreal identifient rapidement les nouvelles tendances en matière de beauté

Le géant de la beauté L'Oréal, réputé pour sa vitesse d'évolution, surveille les réseaux sociaux pour trouver des tendances émergentes appropriées à faire correspondre aux marques de son portefeuille, telles que NYX.

Call of Duty (Microsoft) utilise le social listening pour analyser ce que la communauté aime et n'aime pas

Le gestionnaire qui supervise les analyses sociales de Call of Duty a mis en évidence l'utilisation du social listening par l'entreprise. Cette approche leur permet de surveiller activement leur communauté et d'obtenir des insights précieux sur ses préférences et ses sentiments.

Tendance 5 : les spécialistes du marketing de contenu miseront sur la créativité pour attirer l'attention des consommateurs

Dans le monde d'aujourd'hui, les marques ont besoin d'ingéniosité créative pour capter l'attention des consommateurs.

Nous vivons dans un monde de surcharge d'informations. L'Américain moyen est exposé à 4 000 et 10 000 annonces par jour. Parallèlement, la durée de l'attention humaine a diminué à seulement 8,25 secondes. Soit une durée d'attention plus courte que celle d'un poisson rouge.

Il est essentiel pour les marques d'attirer l'attention des consommateurs dès les premières minutes et de créer du contenu court et impactant. Selon Meta, les vidéos courtes sont 76 % plus efficaces en termes d'impressions que les vidéos longues. Les campagnes utilisant les Reels d'Instagram sont 20 % plus efficaces que les campagnes utilisant d'autres formats vidéo. Le contenu vidéo est également le type de contenu que les gens aiment le plus partager.

Selon Brandwatch Consumer Research, les discussions en ligne sur les vidéos courtes ont augmenté de 9 % de janvier à octobre 2023 par rapport à la période précédente, atteignant un pic en septembre avec près de 3,9 millions de mentions. Selon les données sociales, il est clair que le contenu vidéo gagne en popularité.

Selon notre enquête réalisée auprès de 516 professionnels du marketing en septembre 2023, 80 % des sondés sont d'accord pour dire que la croissance du marketing vidéo va poursuivre en 2024. En outre, 72 % des sondés anticipent une augmentation du marketing expérientiel et de divertissement au cours de l'année à venir. 

Les spécialistes du marketing recherchent des moyens de capter l'attention des consommateurs et de favoriser les relations, et en 2024, nous assisterons à une croissance soutenue des vidéos courtes et de l'expérimentation de contenu interactif et expérientiel.

Inspirons-nous des marques 

Photoshop utilise des Reels pour inspirer et éduquer

Photoshop utilise les Reels sur Instagram pour inspirer et éduquer sa communauté. Les courtes vidéos montrent comment Photoshop peut être utilisé pour modifier des photos et créer des effets spécifiques. Allant droit au but, elles sont informatives et faciles à digérer.

HBO reste court et rapide sur TikTok

TikTok est l'endroit idéal pour publier de courtes vidéos, et HBO maîtrise les règles du jeu. L'entreprise utilise de courts clips, beaucoup sous les 20 secondes, de leurs émissions actuelles et à venir pour promouvoir leur service de streaming et divertir leurs abonnés.

Domino's et son application « mind ordering »

Pour le lancement de la quatrième saison de Stranger Things, Netflix s'est associé à Domino's. En plus des publicités et des boîtes de pizza personnalisées, ils ont également créé une application qui permet aux utilisateurs de se mettre dans la peau d'un personnage de la série, en leur donnant des pouvoirs télékinétiques qui leur permettent de commander une pizza en utilisant seulement des gestes. La campagne a été un succès, elle a généré plus de 820 millions d'impressions médiatiques et a obtenu de bonnes performances auprès du public cible.

Mars Wrigley a utilisé la polémique autour de l'un de ses produits et est devenu viral

Mars Wrigley a utilisé la polémique autour de son chocolat Bounty comme une campagne marketing qui a fait autant parler les fans que les détracteurs. Après avoir annoncé la suppression des barres Bounty de leur produit Celebrations, les discussions en ligne sont rapidement devenues virales et la campagne a atteint une portée mondiale de plus de 75 milliards d'impressions.

Tendance 6 : les réseaux sociaux deviendront le moteur de recherche de référence 

Les réseaux sociaux deviennent rapidement une source principale d'informations, de recommandations et de recherches.

Selon le rapport mondial 2023 sur les tendances des réseaux sociaux de Hubspot, 87 % des spécialistes du marketing des réseaux sociaux pensent que les consommateurs trouveront leur marque via les réseaux sociaux plutôt via les moteurs de recherche Web.

Les gens voient les réseaux sociaux comme moins partial que Google, et les publics plus jeunes migrent leurs recherches vers des plateformes sur lesquelles ils ont déjà passé beaucoup de temps. En fait, selon des rapports du New York Times, TikTok a surpassé Google en tant que source d'informations principale de la génération Z.

Rise at Seven a réalisé une étude à petite échelle de 5 000 mots-clés compétitifs sur Google, YouTube et TikTok, qui a révélé que 100 mots-clés sur TikTok et 100 mots-clés sur YouTube sont recherchés plus que sur Google.

Les réseaux sociaux sont désormais un moteur de recherche à part entière, 76 % des consommateurs l'utilisent pour rechercher ou découvrir de nouveaux produits et marques.

Les publics l'utilisent pour trouver des activités locales, découvrir des marques, trouver des recommandations de restaurants et même se renseigner sur les actualités du monde. Le hashtag #TiktokTaughtMe a à lui seul plus de 14 milliards de vues : les gens apprennent des réseaux sociaux et ce de manière encore jamais vue jusqu'à aujourd'hui.

En ligne, les gens discutent activement de leur évolution vers les réseaux sociaux pour la recherche :

Des plateformes telles que TikTok investissent dans le développement de l'expérience de recherche pour répondre à cette demande. 

Pendant ce temps, les moteurs de recherche traditionnels avec lesquels les spécialistes du marketing ont joué pendant des années sont abandonnés.

Incapable d'y trouver des informations uniques, les publics se tournent vers les réseaux sociaux, où le contenu en temps réel et tendance fournit la nouveauté qu'ils recherchent. Poussées par les discussions et les dernières actualités, les plateformes sociales offrent les informations non filtrées et l'authenticité qui manquent à Google.

Il n'y a pas que les publics qui comprennent la puissance du contenu social. Google lui-même a de plus en plus fait surface sur les contenus sociaux générés par les utilisateurs dans les positions de recherche les plus importantes.

À la suite de sa mise à jour E-E-A-T de décembre 2022, Google donne la priorité au contenu axé sur l' « expérience » et récompense les contenus générés par les utilisateurs par plus de visibilité que jamais auparavant.

Les spécialistes du marketing ont remarqué une augmentation des réponses SERP à partir de plateformes de réseaux sociaux telles que TikTok, Reddit et LinkedIn, comme l'a rapporté l'agence de création Rise at Seven en première recherche à l'aide des données Sistrix.

En 2024, nous prévoyons un renforcement de la relation entre la recherche et les réseaux sociaux, surtout si Google intègre davantage de contenu des réseaux sociaux dans son expérience de recherche générée par l'IA.

Inspirons-nous des marques

Essie puise dans les tendances de recherche TikTok

La marque de maquillage Essie a utilisé le hashtag #TikTokTaughtMe à son avantage et a gagné des millions de vues sur son tutoriel sur les ongles.

Essie travaille également avec des influenceurs pour publier des tutoriels générés par les utilisateurs, générant régulièrement des millions de vues.

Tendance 7 : le marketing d'influence va croître encore plus

Dans un secteur sursaturé, les collaborations avec des influenceurs peuvent aider les marques à aller à l'essentiel.

Dans son dernier rapport CMO, Deloitte a anticipé une croissance de 109 % du marketing d'influence au cours des trois prochaines années.

McKinsey a rapporté que le marché mondial des influenceurs était évalué à 21,1 milliards de dollars en avril 2023 et a noté une émergence sur un « marché largement inexploité d'influenceurs moins actifs avec un nombre plus petit d'abonnés », c'est-à-dire des micro et des nano-influenceurs. Il a révélé qu'une stratégie de micro/nano-influenceurs génère un « ROI positif pour les marques ».

Grâce à une interaction cohérente, les influenceurs peuvent se lier profondément à leurs publics, ce qui en fait des promoteurs de marque très efficaces.

Inspirons-nous des marques

Duolingo s'associe aux créateurs de YouTube pour cibler la génération Z

Pour cibler une nouvelle tranche démographique de la génération Z britannique, Duolingo s'est associé aux macro-influenceurs YouTube Chunkz et Yung Filly. 

Le partenariat créatif impliquait un défi de cuisine simple avec un handicap : toute la recette était rédigée en espagnol. La campagne a ciblé avec succès deux publics liés : ceux qui utilisent le contenu de cuisine habituel de Chunkz et Yung Filly et ceux qui s'intéressent aux langues et à la marque Duolingo. 

Duolingo a pris une excellente décision en s'associant à ces créateurs spécifiques. Ils forment un duo bien établi, connu pour être divertissant. De plus, le créateur Yung Filly est un hispanophone, ce qui signifie qu'il est capable de faire progresser le « scénario » grâce à des anecdotes passionnantes et des leçons de langue simples, liant naturellement le contenu à la marque. 

La campagne a généré plus de trois millions de vues et a valu à Duolingo un prix d'or aux Influencer Marketing Awards annuels pour le prix du meilleur engagement de la marque, Best Brand Engagement.

Insta360 génère 680 millions de vues avec une campagne d'influence

La marque de caméras Insta360 gère 4 000 partenaires influenceurs, en exécutant plus de 60 campagnes par an.

À l'aide de Brandwatch Influence, la marque Insta360 a découvert que plusieurs de ses clients étaient devenus viraux en se filmant avec des caméras Insta360 dans la bouche.

Rapidement, ils ont lancé la tendance « nose mode » et ont activé leur réseau d'influenceurs pour créer des Reels Instagram et des shorts YouTube.

La campagne a généré 320 millions de vues de la part des partenaires et 680 millions de vues au total. Avec un coût par vue de 0,0004 $, cette campagne a largement dépassé les benchmarks du secteur.

Explorez le cas client complet en cliquant ici.

Tendance 8 : le commerce social va exploser

Les réseaux sociaux ont un potentiel énorme de vente, et ils sont sur le point d'enregistrer une croissance significative en 2024.

Le commerce social existe depuis un certain temps. Néanmoins, les nouvelles fonctionnalités d'achat de la part d'acteurs majeurs tels que TikTok feront passer le commerce social du stade expérimental à une partie essentielle de la plupart des stratégies de réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux en tant que place de marché ont du sens. La quantité de temps passé quotidiennement sur les réseaux sociaux dans le monde devrait atteindre un nouveau record en 2023, avec une moyenne de plus de 2,5 heures par jour. À mesure que les consommateurs passent de plus en plus de temps sur les réseaux sociaux, ces derniers deviennent l'endroit de promotion et de vente de produits idéal pour les marques.

Les consommateurs utilisent les plateformes de réseaux sociaux pour rechercher des marques et rechercher de nouveaux produits ou recommandations. Selon une étude de DataReportal, 75 % des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour rechercher des marques et près de 28 % utilisent activement les réseaux sociaux pour trouver des produits à acheter.

Les discussions en ligne sur le commerce social ont augmenté de 36 % de janvier à novembre 2023 par rapport aux onze mois précédents, et le volume de mentions a atteint un pic en novembre 2023. Dans ces discussions, les marques discutent de la façon d'implémenter le commerce social dans leurs stratégies, et les consommateurs s'intéressent à la façon dont cela pourrait affecter leurs parcours clients.

Les ventes du commerce social aux États-Unis augmenteront de près de 30 % pour atteindre 69,92 milliards de dollars en 2023 et devraient atteindre 107,17 milliards de dollars en 2025. Avec le lancement de TikTok Shop aux États-Unis en septembre 2023, nous pouvons nous attendre à voir de nombreuses marques mettre en œuvre une stratégie de commerce social en 2024 pour stimuler les ventes sur les réseaux sociaux.

Une autre pratique en hausse dans le commerce social est le marketing d'affiliation. Le marketing d'affiliation a pour avantage de ne nécessiter qu'un petit investissement en budget, en temps et en efforts, et les marques peuvent bénéficier de la confiance de l'affilié partenaire. Selon notre enquête auprès des professionnels du marketing en septembre 2023, 87 % des sondés sont d'accord pour dire que les spécialistes du marketing seront invités à en faire plus avec un budget plus petit en 2024. À l'heure où le chaos règne dans le monde de la publicité numérique et où les spécialistes du marketing doivent faire plus avec moins, le marketing d'affiliation peut s'avérer un excellent moyen de promouvoir et de vendre vos produits et services.

L'intérêt pour le marketing d'affiliation a augmenté ces dernières années, atteignant en 5 ans un sommet depuis 5 ans . Sur TikTok, les vidéos aux États-Unis avec le hashtag #affiliate ont augmenté en 2023, atteignant un pic en août 2023, tandis que les vidéos avec #annonce ont diminué régulièrement depuis avril 2022. Il y a un intérêt croissant pour le marketing d'affiliation, et avec des budgets marketing plus serrés et la mise en œuvre des réseaux sociaux en tant que source de revenus, nous verrons plus de spécialistes du marketing utiliser le marketing d'affiliation pour acquérir de nouveaux clients en 2024.

Inspirons-nous des marques

Wyze utilise TikTok Shop pour augmenter ses revenus

Wyze a utilisé les annonces TikTok Shop et le programme d'affiliation de créateurs Creator Affiliate Program pour travailler avec des influenceurs et atteindre un nouveau public. La société de maisons intelligentes a pu générer 1,3 million de dollars de ventes avec TikTok Shop Ads à un coût moyen par acquisition de 5,95 dollars. La campagne a non seulement rapporté de l'argent à la marque, mais également aux créateurs avec lesquels elle s'est associée.

Havaianas et la puissance du contenu généré par les utilisateurs

Havaianas encourage ses clients à créer des publications sur leurs chaussures sur Instagram avec le hashtag personnalisé #havaianasmoment. La marque de chaussures réutilise ensuite le contenu généré par les utilisateurs sur son site Web pour promouvoir ses produits et stimuler les ventes. 

The North Face stimule les ventes sur Instagram

La marque d'activité en plein air utilise la fonctionnalité d'achat d'Instagram pour faciliter les achats des consommateurs, en éliminant les obstacles dans le processus d'achat en permettant aux consommateurs d'acheter leurs produits sans quitter l'application.

Tendance 9 : les communautés prendront le contrôle et redéfiniront les stratégies d'engagement

Les marques doivent puiser dans les communautés en ligne en plein essor pour favoriser des relations plus approfondies avec les clients.

De TikTok aux espaces réservés aux clients, le nombre de communautés en ligne augmente de manière exponentielle. Les marques peuvent puiser dans ces collectifs actifs et engagés pour interagir avec des clients potentiels.

À mesure qu'un nombre croissant de personnes rejoignent les réseaux sociaux, de plus en plus de communautés de niche s'y forgent. Prenons #BookTok, par exemple. #BookTok est une communauté auto-créée où les amateurs de livres discutent de leur passion pour la lecture. #BookTok a près de 200 milliards de vues sur TikTok, et les fans sont ravis d'avoir un endroit pour se renseigner sur leur passion très appréciée pour les livres. Pour les marques du secteur du livre, il est évident de s'impliquer. Et il y a des communautés comme celle-ci pour littéralement chaque secteur.

Les marques qui sont construites sur les communautés prospèrent. Des marques telles que Letterboxd, une plateforme pour les fans de cinéma pour discuter et classer leurs publications préférées, prospèrent. Et leur succès peut être attribué au fait qu'elles tiennent compte de leurs membres dans leurs décisions commerciales. Par exemple, Letterboxd écoute activement les commentaires de la communauté sur les fonctionnalités suggérées d'une application. La marque est en effet connue pour repousser le lancement de nouvelles fonctionnalités tant que la communauté n'en est pas satisfaite.

Reddit, un hub pour les communautés de niche, prospère également. Le nombre d'abonnés premium (payants) sur Reddit est en plein essor, ayant augmenté de 38 % en une seule année en 2022. Cela indique que les individus apprécient les communautés en ligne plus que jamais.

Les spécialistes du marketing ressentent également la même chose. Dans notre enquête Brandwatch, 63 % des spécialistes du marketing sont d'accord pour dire que les marques s'appuieront sur la promotion des relations entre les clients via les communautés en 2024.

Les marques peuvent puiser dans ces communautés croissantes pour mieux comprendre les besoins, les préoccupations et les problèmes des clients. Ces groupes offrent également aux marques un moyen de développer un rapport avec les consommateurs, en augmentant la sensibilisation et la fidélité de la marque.

Les marques peuvent renforcer l'engagement de leur communauté à l'aide d'influenceurs internes de la marque pour donner un visage à la marque sur les réseaux sociaux. Par exemple, trouvez des employés qui peuvent devenir des représentants de votre entreprise. Ces influenceurs internes de la marque peuvent favoriser la création de la communauté sur les réseaux sociaux, avec pour objectif de développer la confiance auprès des clients.

Si vous créez votre propre espace communautaire, il est important d'ajouter de la valeur à l'expérience client. Vous pouvez y parvenir en partageant des avis, en offrant des occasions de nouer des liens avec d'autres consommateurs, voire en partageant des réductions et des offres exclusives.

Inspirons-nous des marques

Refinery29 fait parler les femmes au sujet de l'argent

Le site Web des médias et du divertissement Refinery29 utilise un groupe Facebook pour proposer un espace où les femmes peuvent discuter de l'argent. Grâce à sa fonctionnalité commune Money Diaries, la marque a encouragé une communauté active et engagée de femmes qui partagent des avis financiers en ligne.

Female Invest change les finances des femmes

La marque d'adhésion axée sur la communauté Female Invest a pour mission de faciliter l'évolution des femmes dans le monde des finances. Sa communauté est intégrée dans son modèle d'affaires : une adhésion qui offre des forums d'avis intégrés, des groupes pour faciliter la communication entre les membres et des sessions de questions-réponses en direct avec des experts.

Estrid développe une communauté hors plateforme

Le développement d'une communauté n'a pas besoin de se faire en ligne. Le service d'abonnement Estrid de Razor encourage les consommateurs à le recommander auprès de leurs amis afin d'obtenir une réduction, en promouvant des discussions positives sur leurs produits hors ligne. Bien que le modèle commercial ne soit pas nouveau, Estrid a mis en œuvre un système qui crée un sentiment d'appartenance à la communauté chez les membres.

Tendance 10 : les consommateurs établissent les normes éthiques des affaires et du marketing

La sensibilisation croissante des consommateurs pousse les marques à endosser plus de responsabilité.

La durabilité et les pratiques de marketing éthiques gagnent de l'ampleur au fur et à mesure que les consommateurs se sensibilisent (et s'expriment) sur les questions environnementales et sociales.

L'année 2023 a été marquée par l'augmentation la plus importante des mentions de développement durable, en hausse de 20 % entre le 1er mai et le 28 novembre 2023 par rapport à la période précédente.

Selon l'étude de cinq ans de McKinsey et NielsenIQ (2017-2022), qui ont analysé les données de vente aux États-Unis, les consommateurs choisissent de dépenser pour des produits présentant des revendications ESG (environnementales, sociales et de gouvernance) ou liées au développement durable. 

Dans notre enquête, 58 % des spécialistes du marketing sont d'accord pour dire que « l'inclusion et la responsabilité sociale des entreprises vont prendre de l'élan en 2024 ».

Les discussions atour de l'éthique du marketing 

Selon une nouvelle étude d'Edelman, l'intégration du green marketing dans les stratégies de marque peut augmenter la portée des marques de 33 %. L'obstacle vers une durabilité authentique est le greenwashing. Malgré l'image positive associée au marketing vert, les discussions en ligne sur la responsabilité sociale des entreprises révèlent souvent des préoccupations quant au fait que les entreprises priorisent l'apparence (greenwashing) par rapport à l'engagement réel.

Le Natural Resources Defense Council (NRDC) définit le « greenwashing » comme « l'acte de faire des déclarations fausses ou trompeuses sur les avantages environnementaux d'un produit ou d'une pratique », et cela inclut l'utilisation d'un langage respectueux de l'environnement dans le marketing. 

Une recherche rapide sur le « greenwashing » sur Google Trends a révélé une utilisation en croissance rapide du terme en ligne.

Dans les discussions en ligne relatives au greenwashing, les gens mentionnent souvent des divergences entre les objectifs climatiques « verts » des entreprises et leurs pratiques réelles. Et il n'est pas rare que les consommateurs encouragent les autres à « riposter » en fermant leurs portefeuilles.

Le pink ou le rainbow-washing est un autre terme que les consommateurs utilisent pour dénoncer les marques qui essaient d'intéresser les communautés LGBTQ+ pour leur propre bénéfice.

Nous avons suivi plus de 40 300 mentions de pink et de rainbow-washing partagées par 32 000 auteurs uniques en ligne entre le 1er avril et le 1er octobre 2023. Comme l'a exprimé un consommateur : « je suis désolé pour ces jeunes qui pensaient que les entreprises avaient des valeurs et soutenaient la communauté LGBTQ (…). Désolé les enfants, c'était une décision marketing depuis le début. »

Il y a beaucoup de frustration en ligne sur les entreprises qui professent la durabilité ou l'inclusion, mais ne respectent pas les normes d'éthique qu'elles prétendent viser. À une époque où les consommateurs sont bien informés et ont des opinions fortes qu'ils expriment sans vergogne, les marques doivent faire preuve d'une grande attention. 

Les consommateurs n'hésitent pas à dire aux marques quand ils ne sont pas fans de leur marketing, surtout lorsqu'il semble contraire à l'éthique ou insensible. Nous avons trouvé de nombreux exemples de consommateurs dénonçant du matériel marketing comme étant invasif, dans l'erreur sur les initiatives de DE&I (diversité, équité et inclusion) et trompeurs.

Inspirons-nous des marques

Apple transforme les rapports sur le développement durable 

Dans sa dernière vidéo, Apple utilise le storytelling pour partager sa mise à jour environnementale et un objectif de durabilité pour les six prochaines années (Apple a promis que d'ici 2030, tous les appareils Apple auront un impact net nul). La marque a astucieusement présenté une vidéo de 5 minutes avec des statistiques impressionnantes et un engagement ferme assurer la transition de ses produits vers un avenir plus durable.  

PokemonGo rend la durabilité ludique en vue de la semaine de la durabilité de PokemonGo

Vous souvenez-vous de l'époque où des groupes d'étrangers se promenaient téléphone en main à tout moment de la journée ? En avril 2023, PokemonGo a introduit une nouvelle édition de Pokémons, liée à sa semaine du développement durable 2023.  

ThredUp informe les consommateurs sur l'impact de chaque achat

Les consommateurs font de plus en plus d'achats pour des produits respectueux de l'environnement. Lorsqu'ils font leurs achats avec la marque de revente d'occasion ThredUp, les consommateurs peuvent voir l'impact positif de chaque article. Et cet exemple de marketing vert semble fonctionner. Au troisième trimestre 2023, ThredUp a enregistré une croissance de ses revenus de 21 % sur un an.