La vraie valeur de Brandwatch, selon nos clients

La valeur de Brandwatch

Nous avons mené un sondage auprès de nos clients pour obtenir leur avis sur nos produits, services et la valeur ajoutée que nous offrons en tant que fournisseur d'insights. Voici les résultats.

5 minutes de lecture

La vraie valeur de Brandwatch, selon nos clientsLa valeur de Brandwatch
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L’objectif de cette étude était de découvrir si nos clients tiraient une réelle valeur ajoutée de Brandwatch.

Pour le savoir, nous avons interrogé un échantillon de nos clients provenant de différents secteurs, notamment : des agencesle secteur des technologies/logicielsdes services financiersdes biens de grande consommationdu retaildes médias, mais aussi le secteur public.

Dans le cadre de ce sondage, nous avons demandé à nos clients de nous parler de leur expérience avec Brandwatch, et comment nos produits et services avaient influencé trois domaines de leur entreprise dont :

  1. Les utilisations pour lesquelles ils utilisent Brandwatch,
  2. Comment et dans quelle mesure Brandwatch est utilisé pour les procédures et la communication en interne
  3. L’effet durable qu’a eu Brandwatch sur leur entreprise, de sa valeur en tant qu’investissement à ses répercussions sur le chiffre d’affaires

1. Les cas d’utilisations

Avec une série de produits et de fonctionnalité aussi diversifiés que les profils de nos clients, Brandwatch est fier de travailler en directe collaboration avec nos clients pour répondre à leurs besoins avec la social media intelligence.

Notre équipe de Customer Success travaille très étroitement avec nos clients afin de développer des programmes de social media intelligence qui répondent aux attentes de leurs utilisateurs.

Est-ce perçu de la même manière par nos clients ?

Brandwatch vous a-t-il aidé à atteindre vos objectifs globaux ?

Parmi ces objectifs globaux, le sondage a mis en lumière quatre exemples d’utilisations de Brandwatch :

Analyse concurrentielle

Grâce à la capacité unique de Brandwatch à recueillir à la fois des informations client exhaustives pour tout produit et les actualités sur n’importe quel sujet, l’analyse concurrentielle est l’un de nos cas d’utilisations les plus prisés par nos clients.

Depuis que vous utilisez Brandwatch, vous sentez-vous plus informés des activités de vos concurrents ?

« Quand on choisit une technologie de social listening, on a l’embarras du choix. Ce qui différentie véritablement Brandwatch de ses concurrents est le niveau de service et de collaboration fourni par les experts de l’entreprise. »
– James Sandora - Directeur de la Stratégie Digitale & Intégration, Kohler

Découvrir quels produits Coca-Cola les consommateurs préfèrent boire avec leur pizza, identifier les adjectifs les plus souvent associés au dentifrice Colgate… et bien d’autres encore. Découvrez toutes les possibilités qu’offre Brandwatch pour optimiser votre veille concurrentielle.

Insights consommateurs

Les données disponibles sur le web et les médias sociaux fournissent aux chargés d’études un accès illimité à d’innombrables informations concernant les comportements organiques, les opinions et les préférences des consommateurs.

En combinant la meilleure plateforme de veille et d’analyse du marché à leurs analystes et chargés d’études, il n’est pas surprenant de constater que 67 % de nos clients ont utilisé Brandwatch pour mieux comprendre leurs consommateurs.

Estimez-vous que vous comprenez mieux vos consommateurs depuis que vous utilisez Brandwatch ?

Alertes en temps réel

Notre fonction d’alertes intelligentes Signals est imbattable en termes de puissance et de rapidité. Combinée à notre plateforme de data-visualisation Vizia 2, vous pouvez partager des insights issus d’une variété de sources de données plus facilement et plus rapidement à tous les décisionnaires importants.

Ainsi, la majorité de nos clients ont affirmé que les produits Brandwatch leur ont permis d’être alertés de nouvelles tendances, crises, nouveautés ou d’autres événements ayant un impact sur leur entreprise.

Avez-vous été alerté d'une situation que vous ignoriez grâce à Brandwatch ?

Retours Produits

Le social listening transforme radicalement le processus de développement produit. Il existe aujoud’hui un nombre sans précédent d’entreprises de toutes tailles et secteurs confondus qui ont adopté le social listening pour orienter leur développement produit.

Que ça soit pour générer des nouvelles idées de produits ou pour comprendre comment les consommateurs utilisent leurs produits, 49 % de nos clients utilisent Brandwatch au sein de leurs équipes produit.

Avez-vous découvert de nouveaux retours produit grâce à Brandwatch ?

2. La communication interne

Peu importe à quel point les insights sont intéressants, ils n’apportent une valeur que si les équipes qui y accèdent sont prêtes à les transformer en actions.

Un facteur important d’efficacité de tout outil de social listening, et qui devrait toujours être pris en compte, est la fréquence et la facilité avec laquelle les insights sont partagés avec les bonnes personnes, au bon moment. Plus de 80 % de nos clients déclarent avoir fait circuler les insights de Brandwatch à travers leur entreprise.

84 % de nos clients affirme que Brandwatch les aide à partager des insights avec d'autres membres de leur organisation
Vizia 2 exploite le pouvoir du contenu visuel pour fournir des insights à tous les départements de l'entreprise.
– Alison Herzog - Directrice Global Social Business Strategy, Dell

3. Effets durables

Nos clients utilisent Brandwatch pour répondre à de nombreux besoins de leur entreprise, de la simplification du partage de données et des actualité de l’entreprise, jusqu’au recrutement et aux ressources humaines.

Nous avons donc été très agréablement surpris d’apprendre que plus de la moitié de nos clients estiment que Brandwatch a eu un impact positif sur leur chiffre d’affaires.

Les avantages à long terme de Brandwatch ne s’arrêtent pas aux objectifs initiaux de nos clients. Ces derniers ont exprimé leur opinion concernant les autres points forts de Brandwatch.

Brandwatch est un investissement

96 % des clients interrogés ont affirmé qu’ils considéraient Brandwatch comme un investissement rentable.

Les professionnels recommandent Brandwatch

96 % des clients interrogés affirment qu’ils recommanderaient Brandwatch à leur pairs.

Brandwatch par rapport aux autres plateformes de social listening

Certains de nos clients ont testé d’autres plateformes de social listening. Parmi ceux qui ont utilisé un autre outil, 95 % préfèrent Brandwatch.

Résultats clés

  • Brandwatch fournit des solutions :  87 % de nos clients ont affirmé que Brandwatch avait un impact positif sur leurs objectifs globaux.
  • Les produits Brandwatch impactent vos resultats commerciaux : 60 % de nos clients ont affirmé que Brandwatch avait eu u impact positif sur leur chiffre d’affaires.
  • Brandwatch est le fournisseur leader de social listening :  95 % de nos clients ont affirmé que Brandwatch était plus performant que la dernière plateforme e social listening utilisée. Découvrez pourquoi Forrester nous a nommé leader de notre secteur.
Merci à tous les clients qui ont accepté de participer à ce sondage. Avec votre aide, nous poursuivrons nos efforts pour rester le premier fournisseur mondial en social listening.