{"id":60271,"date":"2015-09-22T09:00:50","date_gmt":"2015-09-22T08:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=60271"},"modified":"2025-08-22T00:03:09","modified_gmt":"2025-08-21T22:03:09","slug":"questions-frequentes-veille-medias-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/questions-frequentes-veille-medias-sociaux\/","title":{"rendered":"La veille des m\u00e9dias sociaux qu\u2019est-ce que c\u2019est\u00a0?"},"content":{"rendered":"

Parfois, il est facile d\u2019oublier que le monde du social monitoring peut \u00eatre un univers confus pour certains. <\/span><\/p>\n

Nous supposons que si vous vous lisez ceci, vous nous connaissez surement (un peu) et que vous avez d\u00e9j\u00e0 une id\u00e9e de ce nous faisons\u00a0; ou alors, vous \u00eates pass\u00e9 par un moteur de recherche et, dans ce cas, il est possible que vous ne connaissiez que peu de choses sur nous ou sur la veille des m\u00e9dias sociaux. Dans ce cas, bonjour nous sommes <\/span>Brandwatch<\/span><\/a>, une entreprise de veille et d’analyse des m\u00e9dias sociaux.<\/span><\/p>\n

Puisque nous venons de nous lancer sur le march\u00e9 fran\u00e7ais<\/a>, nous avons pens\u00e9 qu\u2019il serait bien de commencer par le commencement en r\u00e9pondant aux questions et aux id\u00e9es fausses les plus r\u00e9pandues sur le sujet.<\/span><\/p>\n

Pour faire simple, la veille des m\u00e9dias sociaux consiste \u00e0 utiliser une plateforme pour observer et analyser ce qui se dit sur Internet.<\/span><\/p>\n

Il existe plusieurs termes fran\u00e7ais et anglais pour d\u00e9crire cette activit\u00e9 : veille sociale ou des m\u00e9dias sociaux, social media monitoring, social listening, social media intelligence, \u00e9coute sociale ou des m\u00e9dias sociaux, etc., la liste est longue.<\/span><\/p>\n

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Comment \u00e7a marche ?<\/h2>\n

\"how-it-works\"<\/a><\/p>\n

C’est l\u00e0 que \u00e7a ce complique.<\/span><\/p>\n

La plupart des plateformes de veille fonctionnent avec des crawlers qui scannent et indexent les sites de mani\u00e8re continue. Certains sites sont crawl\u00e9s en temps r\u00e9el comme Twitter. D\u2019autres, peuvent \u00eatre crawl\u00e9s moins r\u00e9guli\u00e8rement (toutes les dix minutes ou une fois par jour par exemple) s\u2019ils sont moins importants. Certaines plateformes comme la n\u00f4tre, effectuent ce crawling elle-m\u00eames, d\u2019autres passent par des fournisseurs de donn\u00e9es. Bien entendu nous pensons que la premi\u00e8re m\u00e9thode est la plus efficace.<\/span><\/p>\n

Une fois que tous les sites sont index\u00e9s, ils peuvent alors faire l\u2019objet de recherches. La plupart des plateformes utilisent des requ\u00eates ou des formulaires de recherche que les utilisateurs cr\u00e9ent pour trouver des mentions avec certains termes et\/ou combinaisons de termes sur ces sites. A chaque fois que le texte d\u2019un site correspond au terme ou la combinaison de termes recherch\u00e9 (c\u2019est ce qu\u2019on appelle une \u00ab\u00a0mention\u00a0\u00bb), la plateforme liste la page dans son interface permettant ensuite de lire et d\u2019analyser la mention.<\/span><\/p>\n

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Donc \u00e7a ne couvre que les r\u00e9seaux sociaux ?<\/h2>\n

La r\u00e9ponse est non.<\/span><\/p>\n

En fait, la plupart des plateformes de veille des m\u00e9dias sociaux, crawlent diff\u00e9rents types de sites dont\u00a0: les forums, les blogs, les sites d\u2019actualit\u00e9, les sites d\u2019avis et bien d\u2019autres, ainsi que les principaux r\u00e9seaux sociaux (Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Instagram, etc.).<\/span><\/p>\n

Bien sur, la couverture varie selon les plateformes et les r\u00e9gions, il est donc important de faire ses recherches avant de choisir un outil. Sachez que certains sites ont des r\u00e8gles strictes ce qui signifie qu\u2019il est impossible de couvrir <\/span>l\u2019ensemble<\/span><\/i> de leur contenu (comme LinkedIn par exemple). <\/span><\/p>\n

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Comment je peux trouver les conversations qui m\u2019int\u00e9ressent ?<\/h2>\n

Comme pr\u00e9cis\u00e9 plus haut, la plupart des plateformes de veille se basent sur les requ\u00eates \u00e9crites par l\u2019utilisateur pour trouver les mentions. Il peut s\u2019agir de mentions sur une marque ou un produit en particulier, ou un th\u00e8me plus g\u00e9n\u00e9ral. <\/span><\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation de diff\u00e9rents op\u00e9rateurs bool\u00e9ens (Brandwatch en a 23, le choix le plus vaste du march\u00e9), il est possible de chercher exactement ce qui vous int\u00e9resse et d\u2019ignorer tout le contenu qui n\u2019est pas pertinent. Cela signifie \u00e9galement qu\u2019en plus des termes ou combinaisons de termes, vous pouvez chercher des mentions sur des sites en particulier, dans diff\u00e9rentes langues et r\u00e9gions, avec un titre sp\u00e9cifique, d\u2019un auteur en particulier, etc.<\/span><\/p>\n

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Et le spam dans tout \u00e7a ?<\/h2>\n

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C’est vrai, une grande partie de ce qu\u2019on peut trouver sur internet est du spam. <\/span><\/p>\n

C\u2019est exactement pourquoi les plateformes comme Brandwatch ont un syst\u00e8me de d\u00e9tection de spam avanc\u00e9<\/a> ; pour \u00e9viter que le \u00ab\u00a0bruit\u00a0\u00bb ne pollue vos donn\u00e9es. Cela inclut de nombreux algorithmes de reconnaissance, des v\u00e9rifications de densit\u00e9 de mots cl\u00e9s pour d\u00e9tecter le texte de SEO, et la possibilit\u00e9 de signaler des probl\u00e8mes avec le site vous-m\u00eame et de les bloquer.<\/span><\/p>\n

L\u2019avantage d\u2019avoir de nombreux op\u00e9rateurs bool\u00e9ens lors de la cr\u00e9ation de requ\u00eates, c\u2019est que les utilisateurs peuvent chercher des termes encore plus pr\u00e9cis, et en exclure d\u2019autres pour r\u00e9duire encore plus le \u00ab\u00a0bruit de fond\u00a0\u00bb dans leurs mentions.<\/span><\/p>\n

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Google me dit qu\u2019il y a xxxxx r\u00e9sultats, pourquoi la plateforme en trouve moins ?<\/h2>\n

Les chiffres de Google sont techniquement \u00ab\u00a0incorrects\u00a0\u00bb. Ils ne prennent pas en consid\u00e9ration le spam (voir ci-dessus), les doublons et les dates.<\/span><\/p>\n

De plus, le but de la plupart des plateformes dont Brandwatch, est de vous donner des donn\u00e9es de <\/span>qualit\u00e9<\/span><\/i>. C\u2019est pourquoi nous mettons en place un syst\u00e8me pour s\u2019assurer que le contenu trouv\u00e9 est utile. Encore une fois, les requ\u00eates vous permettent de rechercher et\/ou d\u2019exclure des termes sp\u00e9cifiques pour produire des r\u00e9sultats extr\u00eamement plus pertinents qu\u2019une recherche sur Google. <\/span><\/p>\n

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Quid de la vie priv\u00e9e\u00a0?<\/h2>\n

Brandwatch (et d\u2019autres plateformes) est uniquement autoris\u00e9 \u00e0 crawler les donn\u00e9es disponibles de mani\u00e8re publique. Par cons\u00e9quent, tout le contenu pr\u00e9sent\u00e9 sur la plateforme est publique, nous ne faisons que rassembler les donn\u00e9es en un seul endroit. <\/span><\/p>\n

Nous n\u2019acc\u00e9dons <\/span>jamais<\/span><\/i> les pages Facebook priv\u00e9es, les tweets prot\u00e9g\u00e9s, les messages priv\u00e9s sur Facebook, Twitter ou les forums, etc.<\/span><\/p>\n

Ce que nous couvrons, sont les pages Facebook et tweets publics, les blogs publics et leurs commentaires, les sites communautaires accessibles comme les forums, les articles de presse en ligne, les pin publics, les vid\u00e9os Youtube publiques et leurs commentaires, etc. <\/span><\/p>\n

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Et donc, j\u2019en fait quoi de ces donn\u00e9es ?<\/h2>\n

\"datachart\"<\/a><\/p>\n

Ce que vous pouvez en faire varie d\u2019une plateforme \u00e0 l\u2019autre, mais d\u2019une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale vous pouvez obtenir des m\u00e9tadonn\u00e9es sur le site et l\u2019auteur, cr\u00e9er des graphiques (volume dans le temps par exemple), l\u2019analyse de la tonalit\u00e9, cat\u00e9gorisation, nuage de mots, comparaison de requ\u00eates, alertes, etc.<\/span><\/p>\n

Les donn\u00e9es peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour vos comptes-rendus, vos recherches, votre prise de d\u00e9cisions. Les entreprises utilisent les donn\u00e9es et leur analyse de diff\u00e9rentes mani\u00e8res dans diff\u00e9rents domaines<\/a> et en fonction de l\u2019objectif fix\u00e9. Nous utilisons Brandwatch pour diff\u00e9rentes activit\u00e9s, dont la r\u00e9alisation de visualisations interactives<\/a>. <\/span><\/p>\n

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Quand est-il de la gestion de mon Twitter\/Facebook\/Pinterest, etc. ?<\/h2>\n

Certains outils de veille ne font que du suivi. Mais la plupart ont d\u2019autres fonctionnalit\u00e9s dont la possibilit\u00e9 de poster et de r\u00e9pondre aux mentions.<\/span><\/p>\n

Vous observerez que certains outils sont orient\u00e9s sur l\u2019engagement, d\u2019autres plus sur la recherche.<\/span><\/p>\n

C\u2019est \u00e0 vous de d\u00e9cider ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise, ce qui correspond le plus \u00e0 vos besoins.<\/span><\/p>\n

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Quelles sont les plateformes disponibles sur le march\u00e9\u00a0?<\/h2>\n

Le march\u00e9 de la veille des m\u00e9dias sociaux est assez actif. De nouveaux outils apparaissent souvent, d\u2019autres disparaissent.<\/span><\/p>\n

Il existe aussi de nombreux type d\u2019outils ceux pour les entreprises, ceux qui se concentrent sur la recherche et l\u2019analyse, ceux qui se penchent plus sur l\u2019engagement et la gestion communautaire, les basiques, etc. De nombreuses plateformes s\u2019entre-croisent sur le march\u00e9 de la veille des m\u00e9dias sociaux mais aussi sur d\u2019autres march\u00e9s comme celui des CRM.<\/span><\/p>\n

Voici quelques articles et ressources qui peuvent vous aider \u00e0 faire votre choix\u00a0:<\/span><\/p>\n