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\nLes medias sociaux, quant \u00e0 eux, consistent \u00e0 atteindre la plus grande masse de personnes possible. Ils sont diversifi\u00e9s par nature, permettent \u00e0 tous de se rencontrer, d\u2019interagir et de partager son exp\u00e9rience avec n\u2019importe quelle marque ou personne, n\u2019importe o\u00f9 dans le monde, le tout gratuitement.<\/p>\n
En fait, la g\u00e9n\u00e9ration actuelle s\u2019attend \u00e0 ce que les marques r\u00e9pondent \u00e0 leurs questions instantan\u00e9ment.<\/p>\n
Et un dialogue si personnel, si intime, est probl\u00e9matique pour les marque de grand standing car, plus vous vous impliquez dans une relation, plus vous avez des chances de casser l\u2019image myst\u00e9rieuse que vous vous \u00eates cr\u00e9e aux yeux de votre client\u00e8le. Le luxe et les r\u00e9seaux sociaux peuvent en fait faire tr\u00e8s bon m\u00e9nage.<\/p>\n Les \u00e9tudes montrent que les consommateurs haut de gamme sont beaucoup plus susceptibles de communiquer via les medias sociaux que les autres\u00a0; et les marques de luxe doivent les cibler de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<\/p>\n En fait, 98 % des consommateurs<\/a> qui ont l\u2019intention d’acheter un produit de luxe et qui dispose d’un revenu annuel familial de 250 000 $ ou plus, utilisent les plateformes num\u00e9riques pour communiquer ; 71 % utilisent les m\u00e9dias sociaux sp\u00e9cifiquement.<\/p>\n Les medias sociaux servent d\u2019amplificateur pour les messages. Suivre et analyser m\u00e9ticuleusement les conversations du web social permet aux marques de luxe d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des insights plus pr\u00e9cis sur ce que leur audience aime ou n\u2019aime pas, et de savoir qui parle de leur marque. Quels sont leurs int\u00e9r\u00eats ? Leur profession ? O\u00f9 habitent-ils ? A quoi s\u2019int\u00e9ressent-ils ?<\/p>\n Cela permet de mieux comprendre les sujets de conversation des diff\u00e9rents segments d\u2019audience et ainsi d\u2019optimiser le ciblage des campagnes.<\/p>\n Si vous lancez un nouveau produit de luxe, analyser les discussions du web social devrait \u00eatre en t\u00eate de votre strat\u00e9gie marketing. Il est possible d\u2019en faire un suivi, c\u2019est mesurable et cela permet de prendre des actions concr\u00e8tes.<\/p>\n En fait les medias sociaux sont hautement b\u00e9n\u00e9fiques pour les marques de luxe en fournissant de pr\u00e9cieux insights, mais pas seulement. Gr\u00e2ce \u00e0 son offre digitale, le britannique Burberry a vu ses ventes progresser de plus de 213 % entre 2006 et 2014. La r\u00e9putation d\u2018une marque est cruciale pour son succ\u00e8s quel que soit le secteur dans lequel elle \u00e9volue. Pour les marques de luxe une r\u00e9putation irr\u00e9prochable est d\u2019autant plus importante.<\/p>\n Si un scandale, des rumeurs de corruption ou tout autre bad buzz \u00e9clate, les risques de dommages \u00e0 l\u2019image de marque sont r\u00e9els. Quelques instants peuvent d\u00e9truire le standing \u00e9tablit depuis des d\u00e9cennies. Et ignorer les commentaires en ligne ne feront pas la crise passer plus vite.<\/p>\n G\u00e9rer votre r\u00e9putation en ligne et hors ligne doit \u00eatre une consid\u00e9ration constante qui doit figurer au c\u0153ur de votre strat\u00e9gie.<\/p>\n Un exemple r\u00e9cent est celui de la maison Herm\u00e8s qui a r\u00e9cemment subit un flot de commentaires n\u00e9gatifs sur les medias sociaux li\u00e9s \u00e0 des accusations de cruaut\u00e9 envers des crocodiles dont la marque utiliserait la peau pour ses produits. Parfois, il semblerait qu’il \u00e9chappe aux marques de luxe qu’\u00eatre pr\u00e9sent et accessible en ligne ne signifie pas \u00eatre le meilleur ami de tout le monde. Il est possible d\u2019\u00eatre accessible mais r\u00e9serv\u00e9, unique et calculateur \u00e0 la fois.<\/p>\n Vous pouvez tirer profit de l\u2019espace social sans compromettre votre exclusivit\u00e9.<\/p>\n Comment ?<\/strong> GenerationBenz.com est un forum accessible uniquement par invitation o\u00f9 une poign\u00e9e de jeunes consommateurs peuvent donner leur avis sur les mod\u00e8les de la marque.<\/p>\n
\nFaux.![\"Cross\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/small-champagne.jpg\")
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\nSi vous faites partie de ceux qui r\u00e9sonne ainsi, vous risquez surtout de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019une opportunit\u00e9 inestimable d\u2019apprendre de pr\u00e9cieuses informations au sujet de vos clients.<\/p>\n
\n1\/ Affrontez les faits<\/h2>\n
\n2\/ Obtenez des insights consommateur<\/h2>\n
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\n3\/ \u00c9vitez les d\u00e9g\u00e2ts<\/h2>\n
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\n4\/ Restez exclusif<\/h2>\n
\nMercedes Benz par exemple a \u00e9t\u00e9 un pr\u00e9curseur dans le domaine en cr\u00e9ant un r\u00e9seau social ferm\u00e9 pour la g\u00e9n\u00e9ration Y<\/a>.<\/p>\n