{"id":60574,"date":"2015-10-28T09:15:04","date_gmt":"2015-10-28T09:15:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=60574"},"modified":"2025-08-13T14:25:38","modified_gmt":"2025-08-13T12:25:38","slug":"mesurer-le-roi-des-medias-sociaux-le-guide-du-debutant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/mesurer-le-roi-des-medias-sociaux-le-guide-du-debutant\/","title":{"rendered":"Mesurer le ROI des m\u00e9dias sociaux\u00a0: le guide du d\u00e9butant"},"content":{"rendered":"

En tant que marketer, le retour sur investissement (ou ROI) d\u00e9finit le succ\u00e8s d\u2019une campagne. Sans ROI<\/a>, il peut \u00eatre difficile de mesurer le succ\u00e8s ou l\u2019\u00e9chec d\u2019une campagne marketing, surtout lorsqu\u2019il s\u2019agit de mesurer les performances sur les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

Si votre entreprise investit en marketing sur les m\u00e9dias sociaux, il vous faudra alors prouver le retour sur investissement.<\/p>\n

Malheureusement, de nombreux professionnels du marketing ne peuvent tout simplement pas mesurer le ROI de leurs efforts sur les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

D\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude men\u00e9e par Domo<\/a> aupr\u00e8s d\u2019experts marketing<\/a>, 3 experts sur 4 ne peuvent pas mesurer le ROI des m\u00e9dias sociaux<\/strong>.<\/p>\n

Sans comprendre ce qu\u2019est le social ROI, il est difficile de justifier un investissement financier dans le marketing des m\u00e9dias sociaux.\"Domo_ROI<\/a><\/p>\n

Si vous avez rencontr\u00e9 des difficult\u00e9s pour mesurer le ROI de vos efforts marketing sur les m\u00e9dias sociaux, cet article est pour vous. Nous passons en revue les aspects \u00e9l\u00e9mentaires mais essentiels du ROI des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

Cinq mani\u00e8res pour commencer \u00e0 mesurer son ROI des m\u00e9dias sociaux<\/h2>\n
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1\/ Likes et Followers\u00a0: mesurer l\u2019engagement<\/h2>\n

La mani\u00e8re la plus simple de mesurer le ROI des m\u00e9dias sociaux implique de mesurer le nombre de followers sur Twitter, le nombre de Likes sur Facebook et ainsi de suite sur tous les autres r\u00e9seaux sociaux sur lesquels vous \u00eates pr\u00e9sent.<\/p>\n

Effectuer un suivi de la croissance du nombre de vos followers et fans peut vous aider \u00e0 identifier les tendances et le succ\u00e8s de certaines campagnes correspondant aux pics par exemple.<\/p>\n

Comptabiliser le nombre total d\u2019interactions obtenues sur les m\u00e9dias sociaux lors d\u2019une campagne en particulier (followers sur Twitter, Likes sur Facebook, etc.) vous donne \u00e9galement des donn\u00e9es pertinentes que vous pouvez partager avec vos responsables. Vous pouvez ainsi expliquer que vous avez permit d\u2019obtenir X nouveaux followers sur le compte de votre entreprise gr\u00e2ce \u00e0 telle ou telle campagne.<\/p>\n

Suivre l\u2019engagement via le nombre de partages sur Facebook et de retweets sur Twitter, ainsi que tout autres partages sur les m\u00e9dias sociaux est \u00e9galement vital pour expliquer le succ\u00e8s.<\/p>\n

Des outils simples tels que Facebook Insights et Twitter Analytics<\/a>\u00a0vous permettent de consulter les performances d\u2019un post (ou tweet) en particulier. Cela peut \u00eatre particuli\u00e8rement utile pour identifier le contenu le plus appr\u00e9ci\u00e9 de votre audience.<\/p>\n

Si vous souhaitez mesurer le succ\u00e8s d\u2019un mot cl\u00e9, hashtag ou d\u2019un th\u00e8me en particulier, il existe de nombreux outils qui peuvent vous aider\u00a0: Brandwatch<\/a>\u00a0(ce site),\u00a0GroSocial<\/a>\u00a0et Keyhole<\/a> en font partie. Ces outils vous permettent de comprendre les tendances sur Facebook, Twitter et les autres r\u00e9seaux sociaux pour les mots cl\u00e9s qui vous int\u00e9ressent.<\/p>\n

Bien que ce type de donn\u00e9es soit pertinent et facile \u00e0 mesurer, elles ne peuvent constituer pas la seule mesure du ROI des m\u00e9dias sociaux.\"ROI<\/a><\/p>\n

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2\/ Comprendre le taux de clic (CTR) et les impressions<\/h2>\n

Le taux de clic (ou CTR pour click-through rate en anglais) est couramment utilis\u00e9 pour mesurer le succ\u00e8s des publicit\u00e9s sur les m\u00e9dias sociaux. Il est utile de se familiariser avec ce concept si vous souhaitez promouvoir votre marque sur les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

Le taux de clic est primordial pour prouver que votre marque est visible sur les m\u00e9dias sociaux. On peut le d\u00e9finir<\/a> simplement par la proportion de personnes expos\u00e9es \u00e0 votre contenu (publicitaire ou autre) ayant cliqu\u00e9 sur celui-ci pour acc\u00e9der \u00e0 votre site ou interagir avec le message.<\/p>\n

Une formule simple serait CTR = Nombre de clics \u00f7 nombres de vues (ou Impressions).<\/p><\/blockquote>\n

La quasi-totalit\u00e9 des sites vous permettent de consulter cette mesure via leur menu d\u2019analyse et de statistiques.<\/p>\n

Vous pouvez alors exporter ces donn\u00e9es sous CSV, les comparer \u00e0 celles obtenues sur d\u2019autres sites et observer le taux de clic et\/ou impressions pour chaque site en particulier.<\/p>\n

Si vous ne vous \u00eates pas encore aventur\u00e9s dans le monde des publicit\u00e9s payantes, vous pouvez utiliser Google Analytics pour voir le taux de clic et les impressions des pages web qui vous int\u00e9ressent.<\/p>\n

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3\/ Mesurer l\u2019influence<\/h2>\n

\"ROI<\/a><\/p>\n

Mesurer l\u2019influence sur les m\u00e9dias sociaux peut \u00eatre une t\u00e2che difficile. C\u2019est d\u2019ailleurs un sujet largement d\u00e9battu dans l\u2019industrie marketing.<\/p>\n

Il n\u2019est pas facile d\u2019attribuer une note \u00e0 l\u2019influence de votre entreprise mais certains outils s\u2019y essayent. Klout<\/a>,\u00a0Social Authority<\/a>\u00a0et Brandwatch<\/a>\u00a0sont des outils populaires pour mesurer \u00ab\u00a0l\u2019influence\u00a0\u00bb dans votre secteur.<\/p>\n

Il peut \u00eatre utile de voir comment le public interagit avec le contenu que vous publiez sur les m\u00e9dias sociaux, cependant la mesure de l\u2019influence est encore une science inexacte.<\/p>\n

Avant de vous fier \u00e0 un outil comme Klout pour mesurer votre influence, il est important de comprendre la m\u00e9thode qui se cache derri\u00e8re votre score Klout<\/a>.<\/p>\n

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4\/ Analyser le sentiment<\/h2>\n

Un autre indicateur important du ROI des m\u00e9dias sociaux et tout aussi complexe est l\u2019analyse du sentiment. Le sentiment (ou la tonalit\u00e9) est la perception d\u2019une marque, entreprise ou d\u2019un produit.<\/p>\n

Il est possible d\u2019analyser manuellement le sentiment mais cela peut \u00eatre un exercice extr\u00eamement pointilleux.<\/p>\n

Des outils tels que Hootsuite<\/a>, Klout, Buffer et Social Flow vous permettent de connecter vos profils sur les r\u00e9seaux sociaux et de suivre ce qui se passe pour chacun \u00e0 partir d\u2019un seul et unique tableau de bord.<\/p>\n

Les plateformes permettant une analyse automatis\u00e9e du sentiment sont de plus en plus utilis\u00e9es.<\/p>\n

De nombreux bons outils vous offrent diff\u00e9rents degr\u00e9s d\u2019analyse du sentiment. Parmi eux Brandwatch<\/a>, Social Mention et bien d\u2019autres.<\/p>\n

La beaut\u00e9 de ces outils r\u00e9side dans le fait qu\u2019ils permettent \u00e9galement de voir ce que le public dit de vous (ou votre marque), qui parle de vous et la tonalit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale envers votre marque ou votre produit.<\/p>\n

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5\/ Centraliser l\u2019analyse des m\u00e9dias sociaux<\/h2>\n

Toutes ces donn\u00e9es peuvent \u00eatre impressionnantes. Il est parfois difficile de les suivre et de les mesurer aussi souvent que n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Apr\u00e8s vos premiers pas dans le monde de l\u2019analyse des m\u00e9dias sociaux<\/a>, il est rentable d\u2019investir dans une plateforme qui vous procure des informations en temps r\u00e9el sur l\u2019ensemble de vos r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

Un tableau de bord personnalisable qui vous donne acc\u00e8s aux donn\u00e9es sp\u00e9cifiques dont votre d\u00e9partement marketing a besoin est essentiel pour d\u00e9velopper vos activit\u00e9s marketing sur les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

Automatiser votre veille gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme centralis\u00e9e, augmente vos chances d\u2019identifier et de tirer partit des tendances et des opportunit\u00e9s futures pour vos efforts marketing sur les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

Mesurer le ROI des m\u00e9dias sociaux et collecter l\u2019ensemble de ces donn\u00e9es peut vous aider \u00e0 mesurer et \u00e0 am\u00e9liorer votre marketing des m\u00e9dias sociaux. Cependant, tous ces chiffres ne deviennent utiles que s\u2019ils sont utilis\u00e9s pour am\u00e9liorer vos activit\u00e9s sur les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

Ne laissez pas la mesure du ROI des m\u00e9dias sociaux se mettre au travers de la cr\u00e9ation de contenu de qualit\u00e9. Un contenu qualitatif associ\u00e9 \u00e0 un ROI utile est la recette du succ\u00e8s.<\/p>\n

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