De nombreuses agences et professionnels du marketing nous posent ce genre de questions chaque jour.<\/p>\n
Bien entendu le choix entre les plusieurs centaines de plateformes de social listening\u00a0peut parfois \u00eatre d\u00e9routant.<\/p>\n
Certaines sont gratuites<\/a>, d\u2019autres en freemium, d\u2019autres encore peuvent \u00eatre tr\u00e8s ch\u00e8res. Le tout peut couter de 10 \u00e0 50 000 \u20ac par mois. Certains consid\u00e8rent cela comme on\u00e9reux, d\u2019autres diront que c\u2019est rentable compte-tenu du niveau de couverture, des capacit\u00e9s de crawling, du niveau d\u2019assistance offert et de l\u2019\u00e9tendue des fonctionnalit\u00e9s propos\u00e9es.<\/p>\n Dans ce contexte, nous avons pens\u00e9 qu\u2019il serait utile de lister diff\u00e9rents usages qui vous permettront de prouver la valeur ajout\u00e9e de votre investissement (ou de convaincre votre boss \u00e0 investir) dans une plateforme de veille et d\u2019analyse des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n Si vous \u00eates encore peu convaincu du potentiel de la veille des m\u00e9dias sociaux pour g\u00e9n\u00e9rer des leads, voici mati\u00e8re \u00e0 r\u00e9flexion : 78,6 % des commerciaux<\/a> qui utilisent les r\u00e9seaux sociaux pour vendre, obtiennent de meilleurs r\u00e9sultats que ceux qui ne les utilisent pas.<\/p>\n Des millions de conversations du web social se font sur des produits, des services, sont des avis ou des plaintes.<\/p>\n Quelques simples recherches (aussi appel\u00e9es queries ou requ\u00eates) se rapportant \u00e0 votre audience et aux bons mots cl\u00e9s pour les intentions d\u2019achats, les commerciaux ont acc\u00e8s \u00e0 une source quasi illimit\u00e9e de prospects.<\/p>\n Nous utilisons Brandwatch pour trouver des clients potentiels chaque jour. Cette technique nous permet d\u2019identifier des dizaines de milliers de dollars de revenu potentiel en un seul mois. En suivant les conversations du web social, les agences peuvent se placer devant leurs pairs en obtenant une meilleure compr\u00e9hension de l\u2019audience d\u2019un client, mais aussi en ayant une meilleure vision de leur march\u00e9 en g\u00e9n\u00e9ral, de l\u2019identit\u00e9 et des pratiques de leurs concurrents pour s\u2019assurer d\u2019avoir le meilleur pitch possible. Pouvoir d\u00e9montrer les diff\u00e9rents usages que les consommateurs font des produits de vos clients, surtout s\u2019il s\u2019agit d\u2019une utilisation jusque l\u00e0 m\u00e9connue, peut ouvrir les portes d\u2019une \u00e9norme opportunit\u00e9 de croissance au business. Ce qui contribuera \u00e9galement \u00e0 vous donner un avantage sur la concurrence, \u00e0 renforcer votre pitch et \u00e0 gagner plus de contrats.<\/p>\n Que les entreprises cherchent des experts dans un secteur, des ambassadeurs de marque ou des personnalit\u00e9s avec un quelconque int\u00e9r\u00eat pour leur domaine d\u2019activit\u00e9 ou leurs produits, une simple recherche sur Google ne suffira pas.<\/p>\n En utilisant les donn\u00e9es du web social, vous pouvez \u00e9galement construire des listes d\u2019influenceurs et\/ou de persona qui peuvent ensuite \u00eatre exploit\u00e9es facilement.<\/p>\n Comment ? En combinant la pertinence de vos recherches et les indicateurs qui permettent de d\u00e9terminer l\u2019influence<\/a> (visiteurs\/mois, dur\u00e9e moyenne des sessions, score kred<\/a>, port\u00e9e, nombre de Retweet, mozRank<\/a>, score d\u2019impact, liens entrants, etc.).<\/p>\n Vous pouvez tagger n\u2019importe quel influenceur en fonction de son nom et de sa source, assigner des t\u00e2ches sp\u00e9cifiques lui \u00e9tant li\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9quipe commerciale, marketing ou d\u2019assistance pour ainsi d\u00e9terminer le revenu issu de vos activit\u00e9s social media particuli\u00e8res. La plateforme fait le calcul, mais les maths ne sont aussi bonnes que la mise en place. Les m\u00e9dias sociaux sont en train de devenir le premier support de l\u2019offre de service client pour de nombreuses marques.<\/p>\n Souvent, les clients y obtiennent une r\u00e9ponse plus rapide qu\u2019en essayant de trouver o\u00f9 envoyer leur email ou \u00e0 quel num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone joindre le bon d\u00e9partement.<\/p>\n Mais le b\u00e9n\u00e9fice va dans l\u2019autre sens aussi. En suivant les forums de soutien aux clients et en r\u00e9pondant aux commentaires trouv\u00e9s sur le web social, les marques peuvent augmenter la satisfaction client et le taux de fid\u00e9lit\u00e9, r\u00e9duire les co\u00fbts associ\u00e9s au service client et aux centres d\u2019appel, et stimuler les recommandations. La veille des m\u00e9dias sociaux vous permet \u00e9galement d\u2019identifier pro activement les probl\u00e8mes et de les r\u00e9soudre avant m\u00eame qu\u2019il ne se r\u00e9pandent ou se compliquent.<\/p>\n Un service client sur les m\u00e9dias sociaux est non seulement moins cher qu\u2019une approche plus traditionnelle, mais la r\u00e9tention de clients existants est bien moins co\u00fbteuse et difficile que d\u2019en acqu\u00e9rir de nouveaux.<\/p>\n Les professionnels du marketing ont toujours eu du mal \u00e0 quantifier leurs activit\u00e9s sur les m\u00e9dias sociaux<\/a>.<\/p>\n La mesure de votre ROI social<\/a> n\u2019est peut \u00eatre pas parfaite, mais cette mesure n\u2019est pas impossible pour autant.<\/p>\n En vous fixant des objectifs et en utilisant diff\u00e9rents indicateurs de mesure \u00e0 votre disposition, vous pouvez d\u00e9terminer le nombre de vues, d\u2019impressions, de nouveaux abonn\u00e9s, d’interactions et de commentaires sur les canaux de discussions principaux et sur vos owned medias (blogs, forums, etc.). Il est \u00e9galement important de relier ces chiffres \u00e0 votre but final.<\/p>\n En analysant le lien entre le volume de mentions, le trafic web, le r\u00e9f\u00e9rencement social, le taux de conversion, etc., aux r\u00e9sultats commerciaux, au co\u00fbt moyen par transaction, au taux de churn et d\u2019autres KPIs plus traditionnels, vous permettra d\u2019estimer une valeur financi\u00e8re \u00e0 vos initiatives sur les m\u00e9dias sociaux. Pr\u00e9senter les r\u00e9sultats obtenus gr\u00e2ce aux campagnes pass\u00e9es ou actuelles, et \u00eatre en mesure de mesurer<\/a> l\u2019impact d\u2019un contenu est un bon moyen de convaincre de la valeur ajout\u00e9e du webmarketing.<\/p>\n En utilisant la veille des m\u00e9dia sociaux, vous pouvez illustrer la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque gr\u00e2ce aux changements de la taille de la communaut\u00e9 ; vous pouvez utiliser le taux de clic pour mesurer la port\u00e9e d\u2019une campagne, rendre des comptes sur les publicit\u00e9s sociales gr\u00e2ce au nombre de leads obtenus et analyser les partages de votre contenu pour mesurer le bouche \u00e0 oreille. Vous pouvez d\u00e9couvrir la perception de chacune de vos campagnes marketing et utiliser ces donn\u00e9es pour optimiser vos futures activit\u00e9s ; vous permettant aussi de r\u00e9duire vos co\u00fbts et de simplifier vos op\u00e9rations.<\/p>\n Les chiffres sans contexte ne r\u00e9v\u00e8lent que tr\u00e8s peu. Ainsi, assurez-vous de suivre \u00e9galement vos concurrents pour d\u00e9montrer la visibilit\u00e9 de votre marque en comparaison (votre part de voix).<\/p>\n Comprendre votre secteur d\u2019activit\u00e9 dans sa globalit\u00e9, permet de comparer votre empreinte et vos efforts, et de mieux comprendre o\u00f9 sont les lacunes et les opportunit\u00e9s qui existent sur le march\u00e9. Analyser les conversations du web social pour observer les pr\u00e9f\u00e9rences de vos consommateurs, leurs sujets de discussions et leurs actions peut vous aider \u00e0 mieux les cibler. \u00a0 Vos commerciaux se concentrent peut \u00eatre sur les mauvais aspects de votre produit, ou vous pouvez d\u00e9couvrir que vos investissements en R&D dans certains domaines sont en fait vains car les consommateurs veulent quelque chose d\u2019autre.<\/p>\n Le fait que les plaintes sur les m\u00e9dias sociaux soient visibles de mani\u00e8re publique donne un avantage aux clients par rapport aux marques qui craignent que leur image de marque ne soit impact\u00e9e. Observez les pics et les changements non seulement sur les mentions, mais aussi les augmentations au sujet d\u2019un th\u00e8me en particulier ou de la tonalit\u00e9 n\u00e9gative peut \u00eatre crucial : c\u2019est l\u00e0 que les alertes de votre plateforme de veille peut faire toute la diff\u00e9rence.<\/p>\n Cultiver une pr\u00e9sence positive en ligne, et communiquer de mani\u00e8re pertinente avec les consommateurs et les clients potentiels peut consid\u00e9rablement changer la perception de votre marque en ligne.<\/p>\n Utiliser la veille des m\u00e9dias sociaux pour compl\u00e9menter votre strat\u00e9gie SEO est un autre moyen de tirer profit de votre plateforme pour g\u00e9rer votre e-r\u00e9putation<\/a>.<\/p>\n Afin de regagner le contr\u00f4le suite \u00e0 une situation de crise ou d\u2019\u00e9viter l\u2019\u00e9mergence d\u2019une d\u2019entre-elle, les marques peuvent d\u00e9tecter une \u00e9l\u00e9ment mena\u00e7ant avant qu\u2019il ne se propage.<\/p>\n La technique la plus \u00e9vidente pour d\u00e9tecter une crise potentielle<\/a> est de suivre r\u00e9guli\u00e8rement le volume des conversations sur votre marque en ligne, de mettre en place des alertes (r\u00e9guli\u00e8res ou sur un mots cl\u00e9 particulier) et d\u2019analyser les pics soudains, les conversations n\u00e9gatives et les sujets de discussion courants.<\/p>\n Une simple r\u00e9ponse apport\u00e9e \u00e0 cette cliente m\u00e9contente (voir image ci-dessous) aurait permis \u00e0 Ryanair d\u2019\u00e9viter que cette plainte ne se propage en ligne \u00e0 vitesse grand V. Nous ne dressons pas ici une liste exhaustive mais dans la plupart des cas, la veille des m\u00e9dias sociaux offre des insights plus d\u00e9taill\u00e9s et approfondis qu\u2019une analyse manuelle.<\/p>\n
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\n1. Trouver des leads<\/h2>\n
![\"valeur](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/leadgen.jpg\")
<\/a><\/p>\n
\n2. Am\u00e9liorer votre pitch<\/h2>\n
![\"valeur](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/pitch.png\")
<\/a><\/p>\n
\n3. Trouver des influenceurs<\/h2>\n
![\"valeur](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/one.jpg\")
<\/a><\/p>\n
\n4. Am\u00e9liorer votre\u00a0service client<\/h2>\n
![\"valeur](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/customerservice.png\")
<\/a><\/p>\n
\n5. Mesurer le ROI de vos activit\u00e9s sociales<\/h2>\n
![\"valeur](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/ROI.png\")
<\/a><\/p>\n
\n6. Optimiser vos campagnes marketing<\/h2>\n
![\"valeur](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/valeur-ajoute\u0301e-de-la-veille-des-me\u0301dias-sociaux_Mesure-1024x345.png\")
<\/a><\/p>\n
\n7. D\u00e9velopper votre intelligence concurrentielle<\/h2>\n
![\"valeur](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/Comps.png\")
<\/a><\/p>\n
\n8. Analyser les avis sur vos produits et services<\/h2>\n
![\"valeur](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/iphone.png\")
<\/a><\/p>\n
\n9. Gestion e-r\u00e9putation<\/h2>\n
![\"valeur](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/neg.png\")
<\/a><\/p>\n
\n10. G\u00e9rer une crise RP<\/h2>\n
![\"valeur](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/ryanair-likes.png\")
<\/a><\/p>\n
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