{"id":61120,"date":"2015-12-23T16:04:17","date_gmt":"2015-12-23T15:04:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=61120"},"modified":"2016-07-13T17:25:06","modified_gmt":"2016-07-13T15:25:06","slug":"5-qualites-du-bon-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/5-qualites-du-bon-community-manager\/","title":{"rendered":"Les 5 qualit\u00e9s que tout bon Community Manager doit avoir"},"content":{"rendered":"

Vous portez une attention sans faille au moindre d\u00e9tail ? Vous avez un sens de l\u2019humour aiguis\u00e9 et un penchant pour les jeux de mots ?<\/span><\/p>\n

Mais qu’est ce qui fait un bon Community Manager ?<\/span><\/p>\n

Le r\u00f4le de Community Manager est complexe. Il regroupe un ensemble d\u2019activit\u00e9s qui englobe le service client, le marketing et les relations publiques. Pas de surprise donc qu\u2019il soit impossible de se mettre d\u2019accord sur une seule qualit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Voici donc les 5 traits de caract\u00e8res les plus importants pour faire partie de la cr\u00e8me de la cr\u00e8me des CM.<\/span><\/p>\n

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1. Avoir de l\u2019empathie\"bon<\/a><\/h2>\n

L\u2019une des qualit\u00e9s qui s\u2019est d\u00e9marqu\u00e9e est l\u2019empathie. Compassion, intelligence \u00e9motionnelle ou l\u2019art de ne pas \u00eatre un con(ne), peu importe comment vous l\u2019appelez. Tout le monde semble s\u2019accorder sur le fait qu\u2019un Community Manager doit \u00eatre capable de comprendre et partager les sentiments de sa communaut\u00e9.<\/p>\n

G\u00e9rer les critiques et les int\u00e9r\u00eats de chacun est une t\u00e2che d\u00e9licate. Prenez le parti de l’entreprise et vous ali\u00e9nez votre audience ; prenez celui de votre communaut\u00e9 et…vous ne faites pas vraiment votre boulot.<\/span><\/p>\n

La capacit\u00e9 de r\u00e9soudre un conflit tout en faisant vos interlocuteurs se sentir \u00e9cout\u00e9s et valoris\u00e9s est instrumental pour \u00eatre un bon CM. Si un CM ne comprend pas ce qui fait avancer un groupe (ou pire, ce qui les agacent), il (elle) n\u2019a aucune chance de cr\u00e9er une relation.<\/span><\/p>\n

Peu importe qui sont vos interlocuteurs, vous devez \u00eatre aussi enthousiaste \u00e0 leur \u00e9gard qu\u2019ils le sont au v\u00f4tre.<\/span><\/p>\n

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2. \u00catre un bon communicant\"bon<\/a><\/h2>\n

L’empathie c\u2019est bien, mais si vos tweets sont toujours \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la plaque ou si vous avez tendance \u00e0 \u00eatre politiquement incorrect, il est fort probable que vous ne fassiez pas du bon boulot.<\/span><\/p>\n

Souvent, les CM viennent du milieu du journalisme, du blogging ou ont la r\u00e9putation d\u2019\u00e9crire de (tr\u00e8s) long posts sur les forums. Mais une orthographe-grammaire sans faille ne fait pas tout. Il est indispensable de s’adapter \u00e0 son audience et de parler son langage pour \u00eatre \u00e9cout\u00e9.<\/span><\/p>\n

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3. \u00catre passionn\u00e9\"bon<\/a><\/h2>\n

En th\u00e9orie, les CM ont choisi leur job par amour pour la marque qu\u2019ils repr\u00e9sentent. En pratique, ce n’est pas toujours le cas.<\/span><\/p>\n

Mais lorsque vous parlez d\u2019un produit tout au long de la journ\u00e9e, il vaut mieux \u00eatre enthousiaste \u00e0 son propos.<\/span><\/p>\n

La fausse passion se d\u00e9tecte et d\u00e9\u00e7oit votre communaut\u00e9. Vous devez d\u00e9montrez que vous aimez <\/span>vraiment<\/span><\/i> votre marque. Facile quand c\u2019est le cas. Si vous n\u2019avez pas cette chance, vous devez trouver de v\u00e9ritables raisons d\u2019aimer et de s\u2019identifier \u00e0 la marque que vous repr\u00e9sentez.<\/span><\/p>\n

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4. Avoir la peau dure\"bon<\/a><\/h2>\n

Une autre qualit\u00e9 indispensable est la patience. Patience envers votre communaut\u00e9 mais \u00e9galement quand vous la repr\u00e9sentez en interne.<\/span><\/p>\n

En tant que CM, vous \u00eates la premi\u00e8re personnes \u00e0 voir les \u00ab critiques constructives \u00bb de la communaut\u00e9. La passion d\u2019un internaute peut parfois \u00eatre intense et vous pouvez faire les frais d\u2019un client m\u00e9content. Il est important de garder son calme et de se dire que votre interlocuteur ne parle pas \u00e0 la personne (vous) mais se d\u00e9foule sur la machine (Twitter, Facebook, etc.).<\/span><\/p>\n

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5. \u00catre cr\u00e9atif\"bon<\/a><\/h2>\n

Personne d\u2019esprit, perspicace et dr\u00f4le, le CM doit \u00e9galement \u00eatre capable de donner du sens \u00e0 tout ce qu\u2019il lit pour cr\u00e9er quelque chose d\u2019unique.<\/span><\/p>\n

Les jeux de mots c\u2019est bien, mais parfois ce n\u2019est pas suffisant. Vos r\u00e9ponses doivent \u00eatre intelligentes, dr\u00f4les et personnalis\u00e9es. Cela ne signifie pas que tous les CM sont des Baudelaire en herbe. Utiliser des<\/span> supports visuels<\/span><\/a> est crucial pour maintenir l\u2019attention de votre audience.<\/span><\/p>\n

Soyez \u00e9galement flexible. Avoir un plan b\u00e9ton c\u2019est bien mais parfois il faut savoir le revoir en fonction de<\/span> l\u2019actualit\u00e9<\/span><\/a>. Le timing est cl\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/span><\/p>\n

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Tout \u00e7a et bien plus<\/h2>\n

\u00catre m\u00e9ticuleux, flexible et savoir bien g\u00e9rer son temps sont d\u2019autre qualit\u00e9s importantes \u00e0 avoir lorsque l\u2019on est Community Manager.<\/span><\/p>\n

Et vous, combien de ces qualit\u00e9s avez-vous ?<\/span><\/p>\n

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