{"id":61454,"date":"2016-03-17T08:35:04","date_gmt":"2016-03-17T07:35:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=61454"},"modified":"2024-09-10T21:46:56","modified_gmt":"2024-09-10T19:46:56","slug":"les-medias-sociaux-sont-ils-le-nouveau-pilier-incontournable-du-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/les-medias-sociaux-sont-ils-le-nouveau-pilier-incontournable-du-marketing\/","title":{"rendered":"Les m\u00e9dias sociaux sont-ils le nouveau pilier incontournable du marketing\u00a0?"},"content":{"rendered":"

En 2003, LinkedIn et MySpace r\u00e9volutionnaient\u00a0la toile. Un an apr\u00e8s, Facebook d\u00e9barquait sur la plan\u00e8te web.<\/p>\n

D\u2019abord r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 un usage confidentiel, le grand public s\u2019est vite empar\u00e9 du r\u00e9seau social qui est devenu le ph\u00e9nom\u00e8ne mondial que l’on connait \u00a0aujourd’hui avec plus d\u2019un milliard d\u2019utilisateurs \u00e0 travers le globe. Depuis, les r\u00e9seaux sociaux n’ont cess\u00e9 de se multiplier, et il sont envahit\u00a0le paysage internet et la vie quotidienne de tous.<\/p>\n

Longtemps \u00e0 la tra\u00eene, les entreprises ont suivi le mouvement et placent d\u00e9sormais ces nouveaux m\u00e9dias au centre n\u00e9vralgique de leur strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n

Mais comment les directions marketing utilisent-elles les m\u00e9dias sociaux\u00a0? Comment se sont-elles organis\u00e9es pour faire face et pour tirer profit de ce gigantesque volume de donn\u00e9es\u00a0? Quel retour en attendent-elles\u00a0?<\/p>\n

Autant de questions auxquelles Hootsuite<\/a> a tent\u00e9 de r\u00e9pondre, en partenariat avec l\u2019Association Fran\u00e7aise du Marketing (Adetem<\/a><\/u>) et\u00a0Visionary Marketing<\/a>, dans leur Barom\u00e8tre des M\u00e9dias Sociaux 2015.<\/p>\n

L’\u00e9tude a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e en ligne, de mars \u00e0 mai 2015, aupr\u00e8s des professionnels du Marketing et de la communication en France. Nous avons compl\u00e9ter l’analyse par des tables rondes r\u00e9unissant des professionnels du marketing et du digital en France, et un benchmark international a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 avec ce que nous avons pu observer en Am\u00e9rique du Nord.<\/p>\n

Les m\u00e9dias sociaux, sont-ils le nouveau pilier incontournable du marketing ?\u00a0Voici les enseignements tir\u00e9s de notre barom\u00e8tre.<\/p>\n

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Quels r\u00e9seaux pour quels usages\u00a0?<\/strong><\/h2>\n

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Le premier constat \u00e9vident est que les m\u00e9dias sociaux sont d\u00e9sormais largement r\u00e9pandus et utilis\u00e9s au sein des entreprises.<\/p>\n

Il existe aujourd’hui divers m\u00e9dias sociaux, chacun s’adressant \u00e0 une audience ou des besoins diff\u00e9rents ; et les entreprises ont bien compris cela. Ainsi, les professionnels du marketing utilisent majoritairement les r\u00e9seaux suivant :\u00a0\u00a081 % utilisent LinkedIn,<\/strong>\u00a079 %\u00a0Twitter<\/a>, 60 % \u00a0Facebook<\/a>\u00a0et 58 %\u00a0YouTube<\/a>.<\/p>\n

Mais si les marketers sont effectivement pr\u00e9sents sur les r\u00e9seaux sociaux cit\u00e9s ci-dessus, quel usage en ont-ils ? 72\u00a0% d\u2019entre eux y ont recours pour communiquer avec les influenceurs<\/a>, 70\u00a0% pour renforcer la relation client et 61 % pour \u00e9couter ou faire de la veille<\/a>, notamment gr\u00e2ce \u00e0 des outils comme Brandwatch analytics qui permettent d’\u00e9couter les conversations du public autours d’une marque ou d’un th\u00e8me en particulier du public sur le web social.<\/p>\n

Toutefois, il appara\u00eet qu’encore peu d\u2019entreprises utilisent les m\u00e9dias sociaux, et surtout les nombreuses donn\u00e9es qu’ils contiennent, pour optimiser leur service client<\/a> et d\u00e9velopper leurs activit\u00e9s commerciales. En effet,\u00a0seule une entreprise sur cinq se connecte \u00e0 des fins commerciales, contre 3,5 sur 5 en Am\u00e9rique du Nord.<\/p>\n

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Quelle strat\u00e9gie\u00a0?<\/strong><\/h2>\n

Les constats pr\u00e9c\u00e9dents indiquent que l’usage des m\u00e9dias sociaux en entreprise peut \u00eatre largement optimis\u00e9.<\/p>\n

L\u2019organisation et la coh\u00e9rence strat\u00e9gique autours des m\u00e9dias sociaux constituent ainsi encore un v\u00e9ritable challenge pour les professionnels du marketing.<\/p>\n

En effet, 39\u00a0% des entreprises n\u2019ont toujours pas mis en place d\u2019organisation particuli\u00e8re et seulement 52 % d\u2019entre elles disposent d\u2019une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e contre 71 % aux \u00c9tats-Unis. Une autre approche a \u00e9t\u00e9 choisit par\u00a09 % d’entre-elles qui pr\u00e9f\u00e8rent\u00a0externaliser leur gestion des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

Face \u00e0 ce constat, la plupart des entreprises ne peuvent pas afficher de v\u00e9ritable vision strat\u00e9gique\u00a0: 88 % d\u2019entre elles se sont m\u00eame abstenues de r\u00e9pondre \u00e0 la question\u00a0sur la coh\u00e9rence de la strat\u00e9gie.\"strategy-791197_1920\"<\/p>\n

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Quels outils\u00a0?<\/strong><\/h2>\n

Les outils <\/a>de gestion des m\u00e9dias sociaux restent majoritairement sous-utilis\u00e9s.<\/p>\n

Seules 30 % des entreprises ont mis en place une charte d\u2019utilisation alors que 65 % des r\u00e9pondants admettent n\u2019utiliser aucune plateforme. Ainsi, sans outils, il est difficile de d\u00e9ployer les m\u00e9dias sociaux au sein de toute l’organisation tout en gardant le contr\u00f4le sur la coh\u00e9rence des messages et le suivi des r\u00e9sultats.\u00a0\u00c0 noter que parmi les entreprises qui utilisent un outil de gestion des m\u00e9dias sociaux, Hootsuite demeure la solution de gestion privil\u00e9gi\u00e9e par 60 % des entreprises.<\/p>\n

Au del\u00e0 de l’engagement, qui est indispensable, les m\u00e9dias sociaux offrent une autre opportunit\u00e9 sous la forme de donn\u00e9es. L’ensemble des discussions autours des marques, produits et\/ou de n’importe quel sujet de conversation, repr\u00e9sentent des informations pr\u00e9cieuses qui aident les professionnels du marketing \u00e0 mieux connaitre leur audience, leur avis, leurs besoins. Pour extraire ces insights, il est indispensable de s’\u00e9quiper d’un outil de veille et d’analyse.<\/p>\n

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Quels challenges\u00a0?<\/strong><\/h2>\n

Afin d\u2019am\u00e9liorer et d’optimiser leur utilisation des m\u00e9dias sociaux \u00e0 des fins strat\u00e9giques, les entreprises fran\u00e7aises font face \u00e0 plusieurs d\u00e9fis qu’elles vont devoir relever dont :<\/p>\n