{"id":61533,"date":"2016-04-05T14:12:24","date_gmt":"2016-04-05T12:12:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=61533"},"modified":"2025-08-13T13:25:51","modified_gmt":"2025-08-13T11:25:51","slug":"marketing-limportance-de-limage-de-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/marketing-limportance-de-limage-de-marque\/","title":{"rendered":"Marketing : L\u2019importance de l\u2019image de marque"},"content":{"rendered":"

La capacit\u00e9 \u00e0 partager des informations facilement et instantan\u00e9ment a d\u00e9mocratis\u00e9 la notion d\u2019image de marque.<\/p>\n

L\u2019opinion des consommateurs joue un r\u00f4le plus important que jamais dans la d\u00e9termination de l\u2019image de marque. Ainsi, avant de chercher \u00e0 trouver comment am\u00e9liorer son image de marque, il faut d\u2019abord savoir et comprendre ce qu’elle est.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce que votre\u00a0marque repr\u00e9sente pour les consommateurs\u00a0? Quel avis ont-ils sur vos\u00a0produits et services\u00a0? Comment se mesure votre\u00a0image de marque \u00e0 celle des marques concurrentes et du march\u00e9 en g\u00e9n\u00e9ral\u00a0?<\/p>\n

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Qu\u2019est-ce qu\u2019une marque\u00a0exactement\u00a0?<\/h2>\n

Il existe de nombreuses diff\u00e9rentes d\u00e9finitions de la notion de \u00ab\u00a0marque\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Seth Godin d\u00e9finit une marque<\/a>\u00a0comme un ensemble \u00ab\u00a0d\u2019attentes, de m\u00e9moires, d\u2019histoires et de relations\u00a0\u00bb qui contribuent \u00e0 la d\u00e9cision de choisir une entreprise, un produit ou un service en particulier.<\/p>\n

Il s\u2019agit avant tout d\u2019une cr\u00e9ation mentale qui aide les consommateurs \u00e0 comprendre une entreprise plut\u00f4t qu\u2019une autre. Ceci est n\u00e9cessaire pour donner un sens \u00e0 ce qui est devenu un march\u00e9 tr\u00e8s concurrentiel.<\/p>\n

Cette image de marque est en partie form\u00e9e par une exp\u00e9rience partag\u00e9e.<\/p>\n

Les supports sur lesquels le public peut partager ses exp\u00e9riences ont consid\u00e9rablement augment\u00e9s avec l\u2019arriv\u00e9e des m\u00e9dias sociaux. Ainsi, la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle le public partage a elle aussi augment\u00e9 en cons\u00e9quence.<\/p>\n

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Qu\u2019est-ce que l\u2019image de marque\u00a0?<\/h2>\n

Les propri\u00e9taires (ou les professionnels) d\u2019une marque peuvent penser qu\u2019ils comprennent exactement ce que leur marque repr\u00e9sente.<\/p>\n

Cependant, cette image peut refl\u00e9ter leurs ambitions pour la marque plus que la r\u00e9elle opinion publique.\"image<\/p>\n

Les sondages et les focus groups peuvent jouer un r\u00f4le important de toute strat\u00e9gie visant \u00e0 mesurer et am\u00e9liorer l\u2019image de marque.<\/p>\n

L\u2019une des m\u00e9thodes les plus faciles pour chercher ce que le public dit de votre marque est le social listening, aussi appel\u00e9 veille des m\u00e9dias sociaux<\/a>. Il permet de trouver les mentions de marque \u00e0 travers les milliards de discussions non mod\u00e9r\u00e9es en ligne.<\/p>\n

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Mesurer l\u2019image de marque<\/h2>\n

La tra\u00e7abilit\u00e9 inh\u00e9rente des r\u00e9seaux sociaux signifie que vous pouvez rapidement obtenir (et documenter) une id\u00e9e pr\u00e9cise de l\u2019image qui caract\u00e9rise votre marque dans la r\u00e9alit\u00e9 actuelle, y compris\u00a0en partant de z\u00e9ro.<\/p>\n

En analysant les conversations des m\u00e9dias sociaux, les marques peuvent mieux comprendre quels aspects contribuent \u00e0 leur image. Ces insights peuvent ensuite \u00eatre utilis\u00e9s pour soutenir des projets visant \u00e0 changer ou am\u00e9liorer l\u2019image de marque.<\/p>\n

Les plateformes de social listening telles que Brandwatch, vous permettent de mesurer la tonalit\u00e9 (aussi appel\u00e9e sentiment) des discussions autours de votre marque, vos produits ou vos campagnes<\/a>.<\/p>\n

\"sentiment-per-day\"Analyser les conversations n\u00e9gatives vous aidera \u00e0 identifier les diff\u00e9rents probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les consommateurs susceptibles d\u2019endommager votre image de marque.<\/p>\n

En regardant ces indicateurs au fil du temps, vous pouvez trouver ce qui a d\u00e9clench\u00e9 des pics de discussions sur votre marque, et comment votre image a \u00e9volu\u00e9.<\/p>\n

Bien entendu, les marques existent rarement de mani\u00e8re isol\u00e9e. Mesurer l\u2019image de marque de vos concurrents peut vous aider \u00e0 voir o\u00f9 r\u00e9sident vos forces et vos faiblesses.<\/p>\n

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Apprenez \u00e0 conna\u00eetre vos clients<\/h2>\n

Conna\u00eetre vos clients, tels que leur moyenne d\u2019\u00e2ge, sexe<\/a>, lieu de vie, professions, int\u00e9r\u00eats, etc., est vital lorsque vous cherchez \u00e0 comprendre ce qui fa\u00e7onne votre image de marque.<\/p>\n

Ce que les gens disent est important, qui le dit est tout autant voire plus important.<\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience avec votre marque sera diff\u00e9rente d\u2019une personne \u00e0 une autre, mais il y a peut \u00eatre des lieux communs que le social listening peut r\u00e9v\u00e9ler.<\/p>\n

Heureusement, l\u2019information r\u00e9colt\u00e9e par le social listening vient avec son lot de donn\u00e9es qui vous en diront plus sur les individus qui se cachent derri\u00e8re les conversations.\"image<\/p>\n

Avec Brandwatch<\/a>, vous pouvez segmenter les donn\u00e9es en fonction du sexe, des professions et centres d\u2019int\u00e9r\u00eats vous donnant ainsi un aper\u00e7u d\u00e9taill\u00e9 des personnes qui parlent de votre marque.<\/p>\n

Par exemple, en regardant les donn\u00e9es de g\u00e9olocalisation<\/a>, le retailer britannique Argos a \u00e9t\u00e9 en mesure de suivre les conversations et le sentiment autours du lancement de ses magasins 100\u00a0% digitaux qui \u00e9changeait les traditionnels catalogues par des iPads.\"Argos-Digital-concept-store-Old-Street-1-1024x683\"<\/p>\n

Cette analyse a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les londoniens pr\u00e9f\u00e9raient les magasins digitaux mais se plaignaient facilement du temps d\u2019attente, alors que les consommateurs du\u00a0nord de l\u2019Angleterre \u00e9taient surtout positifs sur l\u2019aspect humain et un bon service client<\/a>.<\/p>\n

Les donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es avec Brandwatch<\/a>\u00a0leur ont\u00a0permit d\u2019offrir un service g\u00e9ographiquement personnalis\u00e9, de mettre en place des changements r\u00e9els au sein de leurs magasins, et ainsi d\u2019am\u00e9liorer l\u2019image de marque au niveau local.<\/p>\n

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Agissez \u00e0 partir de vos connaissances<\/h2>\n

Une fois que vous avez identifi\u00e9 la perception que vos clients ont de votre marque, et que vous en savez un peu plus sur ce qui les motivent, vous pouvez agir \u00e0 partir de ces connaissances.<\/p>\n

Une \u00e9tude d\u2019Ogilvy<\/a>\u00a0a analys\u00e9 20 canaux de communication diff\u00e9rents et a d\u00e9couvert que les m\u00e9dias sociaux sont le moyen le plus facile d\u2019am\u00e9liorer l\u2019image de marque.<\/p>\n

Une autre \u00e9tude de\u00a0Nielsen<\/a>\u00a0a montr\u00e9 que pour 77\u00a0% des consommateurs, les conseils d\u2019un ami ou d\u2019un proche sont le plus persuasif lorsqu\u2019ils recherchent des informations sur de nouveaux produits. Cet aspect de bouche-\u00e0-oreille du web social est ce qui le rend si\u00a0efficace pour am\u00e9liorer son image de marque.<\/p>\n

Savoir qui sont vos consommateurs, ce qu\u2019ils pensent de votre marque et ce qui les int\u00e9ressent, vous donne les informations dont vous avez besoin pour exploiter la puissance du web social, du bouche-\u00e0-oreille et des influenceurs\u00a0; et (re)prendre le contr\u00f4le de votre image de marque.<\/p>\n

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