{"id":61557,"date":"2016-04-13T11:46:37","date_gmt":"2016-04-13T09:46:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=61557"},"modified":"2025-08-13T13:25:25","modified_gmt":"2025-08-13T11:25:25","slug":"trois-conseils-pour-mieux-apprehender-le-social-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/trois-conseils-pour-mieux-apprehender-le-social-crm\/","title":{"rendered":"Trois conseils pour mieux appr\u00e9hender le Social CRM"},"content":{"rendered":"

Depuis une dizaine d\u2019ann\u00e9es, les r\u00e9seaux sociaux peuplent nos \u00e9crans et nos quotidiens. De Facebook<\/a> \u00e0 Periscope, en passant par Snapchat, ils ont impos\u00e9 de nouveaux usages parmi les consommateurs.<\/p>\n

Le \u00ab socionaute \u00bb d\u00e9sormais publie, commente, critique, aime<\/a>\u2026 il est au c\u0153ur de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me. Ces nouvelles opportunit\u00e9s ont mis en avant la cr\u00e9ation d\u2019une nouvelle relation entre les marques et leurs consommateurs, plus instantan\u00e9e et plus transparente.<\/p>\n

Mais comment renforcer sa relation<\/a> avec ses communaut\u00e9s ou ses clients gr\u00e2ce aux r\u00e9seaux sociaux et surtout quel impact sur l\u2019entreprise ?<\/p>\n

Facebook, Twitter<\/a>\u2026 les r\u00e9seaux sociaux comptent aujourd\u2019hui parmi les entreprises les plus puissantes de la plan\u00e8te.<\/p>\n

Avec toujours plus\u00a0d\u2019utilisateurs, ils ont permis aux entreprises d\u2019ouvrir une nouvelle voie de communication avec leurs clients. Les informations r\u00e9colt\u00e9es tant sur les consommateurs que sur leurs attentes repr\u00e9sentent de v\u00e9ritables opportunit\u00e9s<\/a> pour les entreprises pour renforcer leur relation avec leurs clients, voire m\u00eame \u00e0 les fid\u00e9liser.<\/p>\n

D\u00e9couvrez nos trois conseils pour mieux appr\u00e9hender le Social CRM.<\/p>\n

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Comprendre les interactions g\u00e9n\u00e9r\u00e9es autour de votre\u00a0marque<\/h2>\n

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Les r\u00e9seaux sociaux sont des lieux d\u2019\u00e9changes, entre individus ou entre une marque et ses communaut\u00e9s. Ils sont les m\u00e9dias permettant de discuter et partager.<\/p>\n

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Pour g\u00e9rer au mieux vos\u00a0relations avec votre\u00a0communaut\u00e9, et donc d\u00e9velopper votre\u00a0CRM (Customer Relationship Management), vous devez\u00a0apprendre et appliquer ce principe : \u00e9tablir des conversations transparentes et en temps r\u00e9els avec vos\u00a0utilisateurs.<\/p>\n

C\u2019est \u00e0 partir de ces interactions que vous serez\u00a0en mesure de constituer des bases de donn\u00e9es permettant d\u2019en apprendre plus sur vos\u00a0clients ou prospects.<\/p>\n

Vos campagnes marketing<\/a> et les conversations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es autour de votre\u00a0marque constituent alors de nouvelles sources \u00e0 exploiter pour mieux comprendre vos clients.<\/p>\n

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\u00c9couter vos\u00a0consommateurs pour cr\u00e9er de l’engagement<\/h2>\n

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Le CRM que votre\u00a0entreprise peut constituer sur les r\u00e9seaux sociaux est bien diff\u00e9rent de sa version classique. Il a pour objectif de favoriser l\u2019engagement des consommateurs, et non leur management.<\/p>\n

Pour y arriver, il est n\u00e9c\u00e9ssaire de\u00a0mettre en place une strat\u00e9gie d\u2019envergure pour le gestion des r\u00e9seaux sociaux en interne.<\/p>\n

Les m\u00e9dias sociaux, ce sont des humains qui parlent \u00e0 des humains<\/a>. Tous les collaborateurs doivent y \u00eatre impliqu\u00e9s. C’est alors que le social media rentrera dans la strat\u00e9gie omni-canal de l\u2019entreprise.<\/p>\n

Avec cette strat\u00e9gie, vous\u00a0r\u00e9cup\u00e9rerez de pr\u00e9cieuses donn\u00e9es sur l\u2019impact des conversations et des campagnes sur votre\u00a0business : le trafic g\u00e9n\u00e9r\u00e9 sur le site, l\u2019influence de certains \u00ab posts \u00bb sur les ventes de produits, sur les souscriptions\u2026<\/p>\n

Les r\u00e9seaux sociaux permettent ainsi d\u2019en apprendre plus sur les attentes et les perceptions des consommateurs. La satisfaction client<\/a> devient un enjeu majeur, auquel l\u2019entreprise peut d\u00e9sormais r\u00e9pondre de mani\u00e8re personnalis\u00e9e sur ces plateformes.<\/p>\n

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Des opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement pour votre entreprise<\/h2>\n

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Les r\u00e9seaux sociaux repr\u00e9sentent bien plus que de simples plateformes conversationnelles.<\/p>\n

Ils sont les \u00e9chos des tendances<\/a> et des d\u00e9sirs d\u2019innovation de la population. Au del\u00e0 d\u2019un simple cadre marketing ou commercial, c\u2019est l\u2019entreprise tout enti\u00e8re qui peut \u00eatre impact\u00e9e par les avis et autres commentaires des consommateurs.<\/p>\n

Utiliser les conversations comme source d\u2019inspiration<\/a> peut par exemple permettre aux \u00e9quipes de R&D (Recherche & D\u00e9veloppement) de d\u00e9velopper des produits plus en ad\u00e9quation avec les attentes des consommateurs, ce qui repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 unique pour l\u2019entreprise.<\/p>\n

Ainsi les r\u00e9seaux sociaux offrent de nouvelles opportunit\u00e9s dans la relation client. Plus proches des consommateurs, vous \u00eates de\u00a0plus en plus \u00e0 m\u00eame de comprendre leurs attentes.<\/p>\n

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Au travers des conversations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par et autour de la\u00a0marque, des datas r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es, il est d\u00e9sormais possible d’anticiper les besoins et d’orienter sa\u00a0strat\u00e9gies marketing. La \u00ab Social Media Intelligence<\/a> \u00bb favorise ainsi le d\u00e9veloppement d\u2019un CRM plus efficace et plus proche des clients.<\/p>\n

Retrouvez l’article original<\/a> sur le blog d’Hootsuite.<\/p>\n

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