{"id":62112,"date":"2016-09-20T12:19:14","date_gmt":"2016-09-20T10:19:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=62112"},"modified":"2025-08-13T14:24:35","modified_gmt":"2025-08-13T12:24:35","slug":"comment-identifier-des-opportunites-commerciales-sur-les-medias-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/comment-identifier-des-opportunites-commerciales-sur-les-medias-sociaux\/","title":{"rendered":"Comment identifier des opportunit\u00e9s commerciales sur les m\u00e9dias sociaux ?"},"content":{"rendered":"<header>\n<p class=\"post__title entry-title\">D&rsquo;abord \u00a0cantonn\u00e9s aux services Marketing et Communication, les m\u00e9dias sociaux jouent aujourd\u2019hui un r\u00f4le d\u00e9terminant au sein de nombreux d\u00e9partements d&rsquo;entreprises de toute taille.<\/p>\n<\/header>\n<p>Les <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/2016\/03\/comment-offrir-un-excellent-service-client-sur-les-medias-sociaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">services\u00a0clients<\/a>\u00a0ont appris \u00e0 int\u00e9grer les r\u00e9seaux sociaux parmi les principaux canaux pour \u00e9changer avec leurs clients. Les services RH utilisent LinkedIn ou Viadeo\u00a0pour d\u00e9velopper la marque employeur et attirer de nouveaux candidats.<\/p>\n<p>C\u2019est d\u00e9sormais au tour des d\u00e9partements commerciaux d\u2019int\u00e9grer les m\u00e9dias sociaux dans leur processus de vente. On parle alors de \u00ab\u00a0Social Selling\u00a0\u00bb \u2013 le terme anglophone est bel et bien entr\u00e9 dans le langage courant des \u00e9quipes commerciales B2B et\u00a0B2C.<\/p>\n<p>Mais si c\u2019est une chose de commencer \u00e0 utiliser un nouveau terme, c\u2019en est une autre de v\u00e9ritablement en mesurer les tenants et aboutissants.<\/p>\n<p>En effet, qu\u2019est ce qui fait aujourd\u2019hui une bonne strat\u00e9gie de Social Selling\u00a0? Comment la d\u00e9finir en prenant en compte les sp\u00e9cificit\u00e9s de votre march\u00e9 et de votre organisation, et comment la mettre en \u0153uvre au sein de votre entreprise ?<\/p>\n<p>Pour en apprendre d\u2019avantage sur les strat\u00e9gies de social selling pertinentes, vous pouvez t\u00e9l\u00e9chargez gratuitement notre guide pratique : <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/social-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La social intelligence en pratique\/ Social Selling<\/a><\/p>\n<h2>Pr\u00e9parer votre d\u00e9marche Social Selling :\u00a03 \u00e9tapes pour mettre votre\u00a0programme<b>\u00a0<\/b>en place<\/h2>\n<p class=\"post__body\">Dans les faits, qu\u2019entend-on exactement par Social Selling? Il s\u2019agit d\u2019utiliser les m\u00e9dias sociaux pour d\u00e9velopper et entretenir des relations dans le but, \u00e0 terme, de les transformer en opportunit\u00e9s commerciales.<\/p>\n<p class=\"post__body\">Le mode de fonctionnement des m\u00e9dias sociaux est tr\u00e8s sp\u00e9cifique. Ces derniers n\u2019ont pas au d\u00e9part \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour les entreprises, mais pour les particuliers.\u00a0Dans ces conditions, y mettre en \u0153uvre une d\u00e9marche commerciale n\u2019est pas chose facile et spontan\u00e9e.<\/p>\n<p class=\"post__body\">Lorsque vous vous penchez sur la question, la premi\u00e8re chose \u00e0 faire est d\u2019\u00e9tablir un \u00e9tat des lieux. O\u00f9 en est exactement votre organisation aujourd\u2019hui\u00a0?<\/p>\n<p class=\"post__body\">Pour cela, parlez directement avec vos commerciaux qui sont sur le terrain et essayez d\u2019identifier lesquels\u00a0d\u2019entre-eux utilisent d\u00e9j\u00e0 les r\u00e9seaux sociaux avec succ\u00e8s dans leur technique de vente. Vous pourrez ainsi trouver\u00a0vos premiers \u00ab\u00a0Champions Internes du Social Selling\u00a0\u00bb\u00a0!<\/p>\n<p class=\"post__body\">Travaillez alors avec eux pour comprendre exactement ce qu\u2019ils font, comment ils le font, et partagez le avec le reste de l\u2019\u00e9quipe.Ensuite, adressez-vous aux divers responsables au sein de votre entreprise dont les postes comprennent les termes suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Chef des Ventes<\/li>\n<li>Responsable commercial<\/li>\n<li>Support Commercial<\/li>\n<li>Sales Enablement<\/li>\n<li>Marketing Digital<\/li>\n<li>Web Analytics<\/li>\n<li>S\u00e9curit\u00e9 &amp; Conformit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"post__body\">Analysez avec eux ce qui est aujourd\u2019hui r\u00e9alis\u00e9 au sein de votre organisation, en terme de pratique sur les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n<p class=\"post__body\">Apr\u00e8s avoir \u00e9chang\u00e9 avec les bons contacts en interne, vous devriez avoir assez d\u2019informations pour pouvoir \u00e9valuer le niveau de \u00ab\u00a0maturit\u00e9 social\u00a0\u00bb de votre organisation. En terme de strat\u00e9gie Social Selling, on distingue d\u2019ordinaire trois principaux niveaux de maturit\u00e9\u00a0: ramper, marcher et courir. Votre \u00e9quipe commerciale se trouvera vraisemblablement \u00e0 l\u2019un de ces trois niveaux.<\/p>\n<h2 class=\"post__body\">1\u00e8re \u00e9tape : Ramper<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-113730\" src=\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Crawl.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" srcset=\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Crawl.jpg 640w, https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Crawl-310x207.jpg 310w, https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Crawl-620x415.jpg 620w, https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Crawl-625x418.jpg 625w\" alt=\"Crawl\" width=\"640\" height=\"428\" \/><\/p>\n<p class=\"post__body\">Les \u00e9quipes de vente qui sont \u00e0 ce stade\u00a0ne sont pas encore \u00e0 l\u2019aise avec l\u2019usage \u2013 m\u00eame \u00e9l\u00e9mentaire \u2013 des m\u00e9dias sociaux comme outil professionnel. \u00c9valuez leur niveau de pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux tels que LinkedIn et Viadeo et identifiez combien de vos commerciaux y ont cr\u00e9\u00e9 un profile pertinent.\u00a0Fa\u00eetes la m\u00eame chose avec Twitter. Vous pouvez utiliser un outil tel que FollowerWonk, pour chercher ceux ayant int\u00e9gr\u00e9 le nom de votre soci\u00e9t\u00e9 dans leur descriptif sur Twitter. Si vos commerciaux n\u2019ont pas de profiles solides et cr\u00e9dibles sur ces r\u00e9seaux sociaux, c\u2019est par l\u00e0 qu\u2019il va falloir commencer.<\/p>\n<p>Que devez-vous faire lorsque vous \u00eates au stade de ramper\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Formez vos commerciaux aux notions d\u2019usage des m\u00e9dias sociaux \u2013 par exemple sur les diff\u00e9rences entre chaque r\u00e9seau social<\/li>\n<li>Montrez-leur un exemple de profil cr\u00e9dible, solide, et facile \u00e0 trouver<\/li>\n<li>Montrez-leur comment poster un message et ce qui fait une bonne \u00a0publication<\/li>\n<li>Encouragez les \u00e0 partager leurs profils avec leurs contacts, clients et prospects, et d&rsquo;inclure ces informations dans leur signature et cartes de visites.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>2\u00e8me \u00e9tape : Marcher<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-113738\" src=\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Walk.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" srcset=\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Walk.jpg 640w, https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Walk-310x233.jpg 310w, https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Walk-620x465.jpg 620w, https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Walk-625x469.jpg 625w\" alt=\"Walk\" width=\"640\" height=\"480\" \/><\/p>\n<p>Vous \u00eates \u00e0 ce stade\u00a0si vos coll\u00e8gues de l&rsquo;\u00e9quipe commerciale\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>ont mis en place des profils professionnels cr\u00e9dibles sur les r\u00e9seaux sociaux,<\/li>\n<li>y publient des messages de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re,<\/li>\n<li>et les utilisent pour rester en contact avec leurs relations professionnelles.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Que devez-vous faire lorsque vous \u00eates au stade de la marche :<\/p>\n<ul>\n<li>Assurez-vous que vos commerciaux ont acc\u00e8s \u00e0 des\u00a0ressources de contenu approuv\u00e9 et pertinent \u00e0 partager<\/li>\n<li>Mettez en place des<a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/2015\/09\/questions-frequentes-veille-medias-sociaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> flux de veille<\/a> pour que vos commerciaux puissent suivre les mentions de votre\u00a0entreprise, de ses produits et\u00a0de ses concurrents sur les r\u00e9seaux sociaux<\/li>\n<li>Apprenez-leur comment interagir r\u00e9guli\u00e8rement avec leurs contacts<\/li>\n<li>Montrez leur comment utiliser une plateforme de gestion des m\u00e9dias sociaux, telle que Hootsuite, pour simplifier la gestion quotidienne de leur pr\u00e9sence sur les m\u00e9dias sociaux<\/li>\n<\/ul>\n<h2>3\u00e8me \u00e9tape \u2013 Courir<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-113746\" src=\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Run.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" srcset=\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Run.jpg 640w, https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Run-310x206.jpg 310w, https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Run-620x413.jpg 620w, https:\/\/blog.hootsuite.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Run-625x416.jpg 625w\" alt=\"Run\" width=\"640\" height=\"426\" \/><\/p>\n<p>Vous \u00eates arriv\u00e9s au stade de la course si vos \u00e9quipes commerciales\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>partagent une grande vari\u00e9t\u00e9 de contenu sur les m\u00e9dias sociaux (et pas seulement les news que tout le monde partage)<\/li>\n<li>engagent toutes les semaines la conversation avec leurs contacts<\/li>\n<li>organisent des rendez-vous commerciaux \u00e0 partir de conversations initi\u00e9es sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Que devez-vous faire lorsque vous \u00eates au stade de la course :<\/p>\n<ul>\n<li>Donnez leur le moyen de garder une trace, au sein de votre <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/2016\/04\/trois-conseils-pour-mieux-apprehender-le-social-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">solution CRM<\/a>, des interactions qui ont eu lieu sur les m\u00e9dias sociaux<\/li>\n<li>Mettez en avant vos \u00ab\u00a0Champions du Sociaux Selling\u00a0\u00bb en partageant r\u00e9guli\u00e8rement leurs succ\u00e8s en interne<\/li>\n<li>Donnez leur des techniques pour transformer des relations en ligne en rendez-vous dans la vie r\u00e9elle<\/li>\n<li>Introduisez de nouveaux outils, tels que Sales Prodigy, LeadSift, et Right Relevance, dans le panel des outils commerciaux<\/li>\n<\/ul>\n<p>Au fur et \u00e0 mesure que vous progressez au sein des \u00e9tapes, que vous apprenez \u00e0 ramper, puis marcher et courir, vos \u00e9quipes de vente se familiariseront de plus en plus en plus avec l\u2019usage professionnel des r\u00e9seaux sociaux. Elles apprendront \u00e0 mieux conna\u00eetre leurs relations en ligne, \u00e0 identifier des opportunit\u00e9s commerciales plus en amont, et \u00e0 d\u00e9velopper de meilleures relations sur ces m\u00e9dias pour \u00e0 terme en g\u00e9n\u00e9rer plus de business.<\/p>\n<p>Pour plus d\u2019informations sur le Social Selling,\u00a0des exemples et des conseils pratiques, vous pouvez <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/social-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">t\u00e9l\u00e9charger gratuitement <\/a>notre guide pratique \u00e0 ce sujet.<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">[bw_banner_cta type=2 url=&nbsp;&raquo;\/fr\/demo&nbsp;&raquo; title=&nbsp;&raquo;Acc\u00e9l\u00e9rez\u00a0vos\u00a0activit\u00e9s&nbsp;&raquo; button=&nbsp;&raquo;DEMANDEZ UNE D\u00c9MO&nbsp;&raquo;]D\u00e9couvrez comment Brandwatch peut aider votre entreprise\u00a0avec ses solutions de\u00a0social media intelligence\u00a0.[\/bw_banner_cta]<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D&rsquo;abord \u00a0cantonn\u00e9s aux services Marketing et Communication, les m\u00e9dias sociaux jouent aujourd\u2019hui un r\u00f4le d\u00e9terminant au sein de nombreux d\u00e9partements d&rsquo;entreprises de toute taille. Les services\u00a0clients\u00a0ont appris \u00e0 int\u00e9grer les r\u00e9seaux sociaux parmi les principaux canaux pour \u00e9changer avec leurs clients. Les services RH utilisent LinkedIn ou Viadeo\u00a0pour d\u00e9velopper la marque employeur et attirer de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":267,"featured_media":62114,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[3479,3812],"tags":[],"class_list":["post-62112","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","category-parole-dexperts"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62112","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/267"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62112"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62112\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/62114"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62112"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62112"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62112"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}