{"id":62285,"date":"2016-11-02T13:47:20","date_gmt":"2016-11-02T12:47:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=62285"},"modified":"2025-08-13T14:32:17","modified_gmt":"2025-08-13T12:32:17","slug":"maturite-digitale-social-data","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/maturite-digitale-social-data\/","title":{"rendered":"Social data : Comment \u00e9valuer la maturit\u00e9 digitale de votre entreprise"},"content":{"rendered":"
\n

La maturit\u00e9 digitale de l’entreprise est une pr\u00e9occupation partag\u00e9e par tous les acteurs du march\u00e9.<\/span><\/p>\n

Comme beaucoup de nouveaux march\u00e9s r\u00e9volutionn\u00e9s par la technologie, le social listening a eu des difficult\u00e9s \u00e0 se forger une identit\u00e9 propre. Aussi appel\u00e9 gestion e-r\u00e9putation<\/a>, suivi de buzz, veille des m\u00e9dias sociaux<\/a> ou encore social monitoring, m\u00eame les fournisseurs ont du mal \u00e0 d\u00e9mocratiser un vocabulaire autour de la social media intelligence.<\/span><\/p>\n

\u00c7a n\u2019a rien de surprenant pour une industrie qui change aussi vite et aussi souvent que celle de la social media intelligence\u00a0; surtout si l\u2019on consid\u00e8re que les 5 derni\u00e8res ann\u00e9es ont vu \u00e9merger de nombreux nouveaux cas d’utilisation<\/a> et d’applications pour la social data.<\/span><\/p>\n

Ce qui autrefois \u00e9tait le r\u00f4le d’un seul marketeur charg\u00e9 de surveiller les mentions d’une marque et les scores automatis\u00e9s du\u00a0sentiment exprim\u00e9<\/a>, est devenu une op\u00e9ration men\u00e9e par l’ensemble de l’entreprise, avec plusieurs \u00e9quipes, intervenants et processus visant \u00e0 extraire une quantit\u00e9 croissante d\u2019informations tir\u00e9es des conversations en ligne.<\/span><\/p>\n

Beaucoup de nos activit\u00e9s sont interdisciplinaires. Nous agissons d\u00e9sormais sur des\u00a0domaines comme la s\u00e9curit\u00e9, la strat\u00e9gie d’entreprise et impl\u00e9mentons les nouvelles technologies que nous avons apport\u00e9es dans ces domaines. Il existe diverses nouvelles fa\u00e7ons int\u00e9ressantes d’aborder la data et les technologies d\u2019intelligence en open source.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

CHANDLER WILSON,<\/i><\/b> DIRECTOR OF ANALYTICS & INSIGHTS –<\/i>\u00a0WALMART<\/span><\/i><\/h6>\n

 <\/p>\n

Il existe de nombreuses applications marketing pour la social data dont mesurer son e-r\u00e9putation, ses campagnes ou le marketing d’influence<\/a>. Cependant, on parle\u00a0d\u00e9sormais d’un futur glorieux pour les m\u00e9dias sociaux dans des domaines aussi inattendus que la finance<\/a> et la s\u00e9curit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Prenons\u00a0le cas d’une des plus grandes entreprises m\u00e9dia au monde. Ayant pay\u00e9 une somme \u00e0 8 chiffres pour obtenir les droits de diffusion exclusifs d’\u00e9v\u00e9nements sportifs, l’\u00e9cosyst\u00e8me libre du web social repr\u00e9sente pour elle une menace potentielle de ces droits.<\/span><\/p>\n

Pour y faire face, l\u2019annonceur a mis en place un syst\u00e8me d’alertes pour surveiller la mise en ligne de clips sportifs sur des sites tels que YouTube et Instagram, dans le but d’identifier les violations \u00e9ventuelles de copyright et d’\u00e9tablir un contr\u00f4le strict permettant de maximiser le co\u00fbt de l’exclusivit\u00e9.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

D\u00e9tecter ce contenu rapidement permet \u00e0 la marque de collaborer avec les r\u00e9seaux pour supprimer les publications avant qu’elles ne se propagent, r\u00e9duisant ainsi le risque d’\u00eatre per\u00e7ue comme des \u00ab\u00a0vigiles\u00a0\u00bb de l’internet.<\/span><\/p>\n

Ceci n\u2019est pas un cas isol\u00e9. Il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019une pratique r\u00e9pandue ; celle qui vise \u00e0 d\u00e9mocratiser la data au sein de l’entreprise. La data devient une denr\u00e9e de plus en plus demand\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Par exemple, une banque am\u00e9ricaine a donn\u00e9 \u00e0 son \u00e9quipe de s\u00e9curit\u00e9<\/a> la responsabilit\u00e9 de surveiller des sites de partage de fichiers anonymes comme PasteBin pour d\u00e9tecter les cyber-attaques qui pourraient lui \u00eatre dommageables. Les internautes qui \u00e9changent des informations de cartes de cr\u00e9dit sont observ\u00e9s de pr\u00e8s, et les plans des hackers sont souvent d\u00e9jou\u00e9s au stade de la planification.<\/span><\/p>\n

Ce genre d\u2019utilisation de la social data n’est m\u00eame pas pris en compte \u00e0 l’\u00e8re de la veille des m\u00e9dias sociaux.<\/span><\/p>\n

Les marques ont une influence sur l\u2019orientation de l’outil\u00a0via leurs utilisations intelligentes. De nombreux cas d\u2019utilisation n\u2019avaient m\u00eame pas travers\u00e9 l\u2019esprit des ing\u00e9nieurs lorsqu’ils ont cr\u00e9\u00e9 ce type de plateforme. Les marques elles-m\u00eames sont devenues des catalyseurs d’innovation.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

GLENN WHITE,\u00a0<\/i><\/b>VP STRAT\u00c9GIE PRODUIT<\/span><\/i><\/h6>\n

 <\/p>\n

En op\u00e9rant aux limites des capacit\u00e9s des plateformes de social listening, certaines entreprises utilisent la social data pour la gestion de cha\u00eene d’approvisionnement en localisant des conversations \u00e0 travers des r\u00e9seaux logistiques pour am\u00e9liorer les op\u00e9rations.<\/span><\/p>\n

D\u2019autres entreprises essaient m\u00eame de comprendre la relation entre la social data et les performances financi\u00e8res: leurs analystes examinent les chiffres \u00e0 la loupe pour d\u00e9terminer si la signification cach\u00e9e de ce qui se dit en ligne a un impact sur les variations du cours de l\u2019action boursi\u00e8re. Nous n’en sommes pas encore l\u00e0, mais \u00e9carter compl\u00e8tement cette possibilit\u00e9 serait une erreur.<\/span><\/p>\n

\"charts_orange\"<\/p>\n

Le graphique ci-dessus est tir\u00e9e d’une\u00a0recherche men\u00e9e par Altimeter en 2015. <\/span><\/p>\n

Plus d’une quinzaine de d\u00e9partements investissent d\u00e9sormais dans des \u00e9quipes d\u00e9di\u00e9es ou impliqu\u00e9es dans les efforts social media de l\u2019entreprise<\/a>. Tout comme c’\u00e9tait d\u00e9j\u00e0 le cas pour les donn\u00e9es clients, la social data est d\u00e9sormais trait\u00e9e s\u00e9rieusement par l’ensemble de l’entreprise (ou est en passe de). De cela a d\u00e9coul\u00e9 de nombreux nouveaux cas d\u2019utilisation.<\/span><\/p>\n

Et le nombre de cas d’utilisation n’est pas la seule nouveaut\u00e9 dans l’histoire r\u00e9cente de la social media intelligence. M\u00eame les cas d’utilisation les plus simples ont \u00e9volu\u00e9 et sont devenus plus nuanc\u00e9s et sophistiqu\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Identifier et classer ces cas d’utilisation reste un t\u00e2che d\u00e9licate, et il n’existe pas encore de consensus. Cependant, de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les principaux objectifs de la social data peuvent \u00eatre r\u00e9partis en 13 domaines distincts.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
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Marketing d’influence<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
Identifier les influenceurs et d\u00e9velopper une relation personnalis\u00e9e avec eux et\/ou les ambassadeurs de marque.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
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D\u00e9tection et gestion de crise
\n<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
Mesurer la perception d’une marque et rester alerte quant \u00e0 tout d\u00e9veloppement n\u00e9gatif potentiel.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
\n
Mesure de campagne<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
Comprendre les\u00a0performances d’une op\u00e9ration marketing.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
\n
Insights consomateurs<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
D\u00e9velopper ses connaissances et sa compr\u00e9hension des clients existants et potentiels.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
\n
E-R\u00e9putation et gestion de marque<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
Mesurer la perception d’une marque et rester alerte quant \u00e0 tout d\u00e9veloppement n\u00e9gatif potentiel.<\/td>\n<\/tr>\n
\n
Intelligence march\u00e9 & concurrentielle<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
R\u00e9colte d’informations sur les activit\u00e9s des concurrents, l’opinion de leurs clients, et sur le march\u00e9 en g\u00e9n\u00e9ral.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
\n
Strat\u00e9gie produit<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
Utiliser\u00a0les commentaires des consommateurs existants et potentiels pour orienter le d\u00e9veloppement de nouveaux produits.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
\n
Social selling<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
Tirer profit de la segmentation et d’autres m\u00e9thodes pour identifier des\u00a0clients potentiels sur les m\u00e9dias sociaux et y vendre.<\/td>\n<\/tr>\n
\n
Strategie de contenu<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
Observer les comportements du public pour optimiser sa strat\u00e9gie de contenu y compris la recherche SEO et les campagnes social media.<\/td>\n<\/tr>\n
\n
Social media command center<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
Cr\u00e9er un espace visuellement attrayant pour mener des campagnes et travailler avec les donn\u00e9es en temps r\u00e9el.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
\n
Service client<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
\u00a0Suivi des demandes et plaintes des clients en ligne, pour y r\u00e9pondre de fa\u00e7on rapide et adapt\u00e9e (via les partenaires).<\/td>\n<\/tr>\n
\n
RH, employee advocacy, compliance<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
G\u00e9rer les processus li\u00e9s \u00e0 l’utilisation des m\u00e9dias sociaux par les employ\u00e9s de fa\u00e7on interne et externe.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

Bien \u00e9videmment cette liste n\u2019est pas exhaustive et n’est pas repr\u00e9sentative de l’ensemble des applications possibles pour la social data. Cependant elle permet de mieux visualiser les mani\u00e8res dont les entreprises peuvent utiliser la social data \u00e0 l’\u00e9chelle de leur organisation toute enti\u00e8re.<\/span><\/p>\n

Les organisations peuvent-elles utiliser ce tableau comme check-list pour les aider \u00e0 devenir une entreprise social media intelligente ?\u00a0<\/span>Oui et non. Sugg\u00e9rer qu\u2019\u00e9tablir un programme pour chacune de ces 13 utilisations \u00e9quivaudrait syst\u00e9matiquement \u00e0 une augmentation des profits pour les entreprises serait r\u00e9ducteur (surtout si l\u2019on consid\u00e8re le contexte dans lequel chacun de ces cas d’utilisation pourrait \u00eatre employ\u00e9).<\/span><\/p>\n

Il existe de nombreuses th\u00e9ories et guides<\/a> de bonnes pratiques pour chacun d’eux. De plus, chaque entreprise a des moyens financiers et humains diff\u00e9rents \u00e0 investir pour progresser dans ces directions, comme celui d\u2019un service client\u00e8le en ligne <\/a>par exemple. De toute \u00e9vidence, \u00e7a n’est pas un processus binaire.<\/span><\/p>\n

\"VOIP<\/p>\n

Alors que peut-on faire pour proposer un syst\u00e8me permettant aux entreprises de comprendre leur maturit\u00e9 digitale face\u00a0\u00e0 la socia data ? Un aspect important si l\u2019on prend en compte des recherches de McKinsey qui r\u00e9v\u00e8lent que chaque initiative adoptant une technologie d’analytics marketing r\u00e9sulte par une augmentation de 0,39\u00a0% des profits.<\/span><\/p>\n

Un mod\u00e8le qui gagne du terrain aupr\u00e8s des marketeurs et des \u00e9vang\u00e9listes de la social data est une approche plus en profondeur de chaque cas d’utilisation, r\u00e9partie en quatre \u00e9tapes de sophistication.<\/span><\/p>\n

Le niveau Basique correspond aux premi\u00e8res incursions d’une marque dans un programme particulier, avec un budget et des \u00e9l\u00e9ments limit\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Le niveau Interm\u00e9diaire peut \u00eatre utilis\u00e9 pour d\u00e9montrer une approche plus s\u00e9rieuse et structur\u00e9e, avec des ressources d\u00e9di\u00e9es plus importantes.<\/span><\/p>\n

Peu de marques d\u00e9passent le\u00a0niveau Avanc\u00e9, mais certaines y fonctionnent avec confiance, en particulier en Am\u00e9rique du Nord et au Royaume-Uni. Ce niveau de maturit\u00e9 refl\u00e8te une impl\u00e9mentation innovante, avec un investissement d\u00e9di\u00e9 et soutenu par des r\u00e9sultats commerciaux r\u00e9els.<\/span><\/p>\n

Enfin, le niveau Pr\u00e9curseur fait r\u00e9f\u00e9rence aux entreprises qui repoussent les limites du possible pour chaque cas d’utilisation, en explorant le futur de la social data et en innovant v\u00e9ritablement dans ce domaine.<\/span><\/p>\n

Ces quatre \u00e9tapes peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour \u00e9valuer la maturit\u00e9 d’une entreprise pour chacun des 13 cas d’utilisation fondamentaux. Les nuances pour chacun des domaines peuvent varier d’une entreprise \u00e0 l’autre, mais les principes sont universels.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n\n
<\/th>\n\n
BASIQUE<\/strong><\/h6>\n<\/th>\n
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INTERM\u00c9DIAIRE<\/strong><\/h6>\n<\/th>\n
AVANC\u00c9<\/strong><\/th>\n\n
PR\u00c9CURSEUR<\/strong><\/h6>\n<\/th>\n<\/tr>\n
\n
MARKETING D’INFLUENCE<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
Promotions payantes et autres activit\u00e9s promotionnelles rudimentaires autour des grands influenceurs en ligne<\/span><\/td>\nIdentification d\u2019influenceurs sp\u00e9cifiques de l’industrie et consolidation des relations avec Des personnes cl\u00e9s<\/span><\/td>\nApproche cross-channel, avec un programme d’influenceurs continu online et offline avec\u00a0un syst\u00e8me de mesure<\/span><\/td>\nCampagne de brand advocacy CRM int\u00e9gr\u00e9e au programme d’influence online et offline<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
\n
D\u00c9TECTION ET GESTION \u00a0DE CRISE<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
Surveillance active des mentions n\u00e9gatives sans syst\u00e8me en place pour r\u00e9pondre aux crises<\/span><\/td>\nMise en place d’alertes intelligentes et personnalis\u00e9es pour comprendre les changements dans les donn\u00e9es qui indiquent une crise potentielle. Protocole de communication d’urgence en place<\/span><\/td>\nSurveillance intelligente des crises potentielles par cat\u00e9gorie de produits, avec un syst\u00e8me d’alertes pertinentes. Protocole de gestion de crise inter-d\u00e9partemental en place<\/span><\/td>\nSurveillance compl\u00e8te du\u00a0sentiment et de cat\u00e9gories de donn\u00e9es avec un processus\u00a0sophistiqu\u00e9. Protocole d’escalation des crises en place avec des simulations r\u00e9guli\u00e8res.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
\n
MESURE DE CAMPAGNE<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
Surveillance du nombre de mentions de la marque pendant et apr\u00e8s les campagnes, peut-\u00eatre aussi en relation avec des hashtags et des campagnes sp\u00e9cifiques<\/span><\/td>\nRecherches en amont pour adapter le contenu d\u2019une campagne. Comparaison des r\u00e9sultats social media obtenus avec les campagnes pr\u00e9c\u00e9dentes<\/span><\/td>\nLes intentions d’achat ou donn\u00e9es similaires sont int\u00e9gr\u00e9es dans les mesures de campagnes. La social data est combin\u00e9e \u00e0 d’autres donn\u00e9es dont celles de\u00a0web analytics, pour une meilleure compr\u00e9hension des performances de chaque campagne et de leur ROI<\/span><\/td>\nComprehension pouss\u00e9e du ROI des campagnes provenant de diff\u00e9rents datasets et objectifs effectifs. Ajustement en temps r\u00e9el des campagnes en fonction de la data r\u00e9colt\u00e9e.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Les organisations souhaiteront peut-\u00eatre d\u00e9velopper leurs propres mod\u00e8les et les adapter \u00e0 leurs caract\u00e9ristiques verticales sp\u00e9cifiques, mais, fondamentalement, elles devraient pouvoir r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 leur propre niveau de maturit\u00e9 en conformit\u00e9 avec le march\u00e9.<\/span><\/p>\n

Ainsi, la maturit\u00e9 digitale n\u2019est pas seulement une question du nombre de cas d’utilisation adopt\u00e9s, ni de la sophistication des cas d’utilisation d\u00e9j\u00e0 en place, mais plut\u00f4t de la profondeur et de l’\u00e9tendue de la maximisation de la social data au sein d’une organisation.<\/span><\/p>\n

De plus en plus d’\u00e9quipes et de d\u00e9partements acc\u00e8dent \u00e0 des insights gr\u00e2ce \u00e0 la social data ce qui est inh\u00e9rent \u00e0 ce mod\u00e8le.<\/span><\/p>\n

Les entreprises qui r\u00e9ussissent sur le plan social media, ont plus qu\u2019une page Facebook et un community manager. Il est d\u00e9sormais imp\u00e9ratif d\u2019avoir un nouveau business model avec une approche int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 travers toutes les op\u00e9rations de l’entreprises.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

ANDREA COOK, <\/i><\/b>SOCIAL MEDIA EDITOR & CREATOR – DIGITAL DASH<\/span><\/i><\/h6>\n

 <\/p>\n

Ainsi, il est donc possible de juger de la maturit\u00e9 digitale d\u2019une entreprise toute enti\u00e8re face \u00e0 la social data. Encore une fois, bien que l’ex\u00e9cution et la structure des programmes autours de la social data diff\u00e8rent d\u2019une entreprise \u00e0 une autre, la plupart seront en mesure de visualiser leurs progr\u00e8s \u00e0 l\u2019aide d\u2019un r\u00e9f\u00e9rentiel commun.<\/span><\/p>\n

D’apr\u00e8s le social business report publi\u00e9 par la Carroll School of Management de l’universit\u00e9 de Boston en 2014, professeur Jerry Kane estime que le seul indicateur de mesure valable de la maturit\u00e9 d\u2019un projet social media est la compr\u00e9hension de sa complexit\u00e9 et de son adoption dans toute l’entreprise ce qui \u00ab\u00a0demande une sophistication plus importante dans plusieurs domaines num\u00e9riques\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n

Alors que ce rapport a d\u00e9montr\u00e9 que les entreprises commencent \u00e0 obtenir de la valeur \u00e0 partir de leurs initiatives social media, cette valeur est directement li\u00e9e \u00e0 la maturit\u00e9 social data de l\u2019entreprise. Cependant, le principal facteur pour \u00e9tablir la maturit\u00e9 d’une entreprise dans ce domaine \u00e9tait de savoir si et comment elle utilise et analyse les donn\u00e9es… en d’autres termes, la cl\u00e9 du succ\u00e8s n’est pas n\u00e9cessairement directement li\u00e9e \u00e0 l’activit\u00e9 de l’entreprise sur les m\u00e9dias sociaux, mais implique \u00e9galement son utilisation des donn\u00e9es et des analyses qu’elle en tire.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

JERRY KANE,<\/i><\/b> ASSOCIATE PROFESSOR OF INFORMATION SYSTEMS – THE CARROLL SCHOOL OF MANAGEMENT, BOSTON COLLEGE<\/span><\/i><\/h6>\n

Niveau de maturit\u00e9 digitale<\/h2>\n

 <\/p>\n

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INFORMEL<\/strong><\/th>\nFORMEL<\/strong><\/th>\nINT\u00c9GR\u00c9<\/strong><\/th>\nINT\u00c9GR\u00c9<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n
ACC\u00c8S<\/strong><\/td>\nUn seul d\u00e9partement ou plusieurs d\u00e9partements de mani\u00e8re d\u00e9connect\u00e9e<\/span><\/td>\n2 ou 3 departments<\/td>\n4 ou plus<\/td>\nAcc\u00e8s g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 \u00e0 toute l’entreprise<\/td>\n<\/tr>\n
MESURES<\/strong><\/td>\nLes mesures sont bas\u00e9es sur le volume, sans benchmark<\/span><\/td>\nLes mesures social media sont mises en relation avec les r\u00e9sultats globaux, avec quelques\u00a0benchmark<\/span><\/td>\nLes mesures social media sont examin\u00e9es dans le contexte de l’entreprise toute enti\u00e8re, et benchmark\u00e9es\u00a0avec d’autres donn\u00e9es internes et externes<\/span><\/td>\nToutes les mesures social media sont mises en relation avec les r\u00e9sultats commerciaux et les benchmark pertinents<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
DATA<\/strong><\/td>\nDonn\u00e9es issues des m\u00e9dias sociaux uniquement<\/td>\nSocial data\u00a0uniquement<\/td>\nSocial data et autres donn\u00e9es marketing observ\u00e9es en tandem<\/td>\nSocial data combin\u00e9e aux donn\u00e9es de l’entreprise pour obtenir des business insights<\/td>\n<\/tr>\n
GESTION SOCIAL MEDIA<\/strong><\/td>\nContr\u00f4le centralis\u00e9 limit\u00e9. La gestion des m\u00e9dias sociaux peut \u00eatre sous-trait\u00e9e<\/span><\/td>\nContr\u00f4le centralis\u00e9<\/td>\nContr\u00f4le coordonn\u00e9 avec acc\u00e8s d\u00e9centralis\u00e9s<\/td>\nContr\u00f4le g\u00e9r\u00e9 \u00e0 travers toute l’entreprise. Mise en place de formations et d’un code de conduite<\/td>\n<\/tr>\n
CAS D’UTILISATION<\/strong><\/td>\n1 ou 2 cas d’utilisation basiques<\/td>\n2 \u00e0 5 cas d’utilisation interm\u00e9diaires<\/td>\n5 \u00e0 10 cas d’utilisation avanc\u00e9s<\/td>\nUne grande vari\u00e9t\u00e9 de cas d’utilisation\u00a0pr\u00e9curseurs<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
La compr\u00e9hension de\u00a0la maturit\u00e9 digitale de toute l\u2019entreprise doit reposer sur le volume et la complexit\u00e9 des cas d’utilisation adopt\u00e9s, mais d’autres facteurs pertinents au concept \u00e9mergent aussi.<\/h6>\n

Par exemple, la compr\u00e9hension de la social data d\u00e9pend de ce \u00e0 quoi elle est compar\u00e9e, et \u00e0 quels autres ensembles de donn\u00e9es elle est combin\u00e9e. La port\u00e9e et la disponibilit\u00e9 de la social data au sein de l’entreprise sont aussi un bon indicateur de maturit\u00e9 digitale.<\/p>\n

Le futur est d\u00e9j\u00e0 l\u00e0, mais il n’est pas encore accessible \u00e0 tout le monde.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

WILLIAM GIBSON, <\/i><\/b>\u00c9CRIVAIN AM\u00c9RICAIN<\/i><\/h6>\n

Comme dans une comp\u00e9tition sportive, les r\u00e8gles sont les m\u00eames pour tous mais certains sont meilleurs que d’autres. Alors que certaines marques explorent et s’\u00e9panouissent, particuli\u00e8rement dans les secteurs de la grande consommation, des m\u00e9dias, de la distribution et de la finance, d’autres restent sur la touche.<\/span><\/p>\n

Comme nous ont montr\u00e9 les pr\u00e9c\u00e9dentes phases de disruption technologique, rester immobile et observer ce qui se passe est la tactique la plus dangereuse. <\/span><\/p>\n

Les techniques traditionnelles rapporteront de moins en moins, les entreprises les plus audacieuses continueront de creuser l\u2019\u00e9cart au fur et \u00e0 mesure que la valeur ajout\u00e9e de la social data se d\u00e9veloppe pour devenir un r\u00e9el avantage concurrentiel puissant.<\/span><\/h6>\n<\/div>\n

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[bw_banner_cta type=2 url= »\/fr\/demo » button= »D\u00c9COUVRIR COMMENT »]D\u00e9veloppez la maturit\u00e9 digitale de votre entreprise gr\u00e2ce \u00e0 la social data.[\/bw_banner_cta]<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La maturit\u00e9 digitale de l’entreprise est une pr\u00e9occupation partag\u00e9e par tous les acteurs du march\u00e9. Comme beaucoup de nouveaux march\u00e9s r\u00e9volutionn\u00e9s par la technologie, le social listening a eu des difficult\u00e9s \u00e0 se forger une identit\u00e9 propre. Aussi appel\u00e9 gestion e-r\u00e9putation, suivi de buzz, veille des m\u00e9dias sociaux ou encore social monitoring, m\u00eame les fournisseurs […]<\/p>\n","protected":false},"author":267,"featured_media":62287,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[3122,1],"tags":[],"class_list":["post-62285","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-observation","category-uncategorized"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62285","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/267"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62285"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62285\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/62287"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62285"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62285"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62285"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}