{"id":62352,"date":"2016-11-21T13:08:16","date_gmt":"2016-11-21T12:08:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=62352"},"modified":"2025-08-13T14:21:52","modified_gmt":"2025-08-13T12:21:52","slug":"changement-et-transformation-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/changement-et-transformation-digitale\/","title":{"rendered":"G\u00e9rer le changement : La transformation digitale doit-elle n\u00e9cessairement \u00eatre douloureuse\u00a0?"},"content":{"rendered":"

Tout changement peut un jour ou l\u2019autre \u00eatre fatal \u00e0 une entreprise bien portante.\u00a0<\/span>Comme l\u2019explique Sull dans son\u00a0<\/span>\u00e9tude de 1999 sur les changements perturbateurs<\/span><\/a>\u00a0:<\/span><\/p>\n

Le probl\u00e8me ne vient pas de l\u2019incapacit\u00e9 des entreprises \u00e0 agir, mais de leur incapacit\u00e9 \u00e0 prendre des mesures ad\u00e9quates.<\/span><\/p>\n

Si cela peut s\u2019expliquer par de nombreuses raisons allant de la simple incomp\u00e9tence \u00e0 l\u2019ent\u00eatement de la direction, l\u2019une des plus communes reste n\u00e9anmoins ce que j\u2019appelle l\u2019inertie active. L\u2019inertie est g\u00e9n\u00e9ralement associ\u00e9e \u00e0 l\u2019inaction, comme une boule de billard immobile sur un tapis, mais les physiciens utilisent \u00e9galement le terme pour d\u00e9crire la tendance d\u2019un objet en mouvement \u00e0 poursuivre sa trajectoire.<\/span><\/p>\n

L\u2019inertie active d\u00e9signe la tendance des entreprises \u00e0 suivre des mod\u00e8les de comportement \u00e9tablis, m\u00eame en r\u00e9ponse \u00e0 des changements environnementaux majeurs. Coinc\u00e9s dans des modes de travail et de r\u00e9flexion qui leur ont r\u00e9ussi par le pass\u00e9, les leaders du march\u00e9 se contentent d\u2019appliquer des m\u00e9thodes \u00e9prouv\u00e9es. En essayant de se sortir du trou, ils ne font que s\u2019y enfoncer.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Comment la direction<\/a> peut-elle s\u2019assurer que l\u2019entreprise int\u00e8gre le changement de fa\u00e7on saine et non destructrice\u00a0?<\/span><\/p>\n

Dans une p\u00e9riode de bouleversements, le r\u00f4le de la direction constitue sans doute le facteur unique le plus important pour faire face au changement.<\/span><\/p>\n

Ce r\u00f4le consiste \u00e0 innover et \u00e0 prendre des risques. Les meilleures \u00e9quipes<\/a> de direction favoriseront un environnement ax\u00e9 sur la transparence et la r\u00e9flexion strat\u00e9gique dans lequel leurs \u00e9quipes pourront prendre des risques sans avoir peur de l\u2019\u00e9chec.<\/span><\/p>\n

Comme le dit l\u2019adage\u00a0: \u00ab\u00a0Le changement est difficile, mais ne pas changer peut \u00eatre fatal\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

La gestion du changement n\u2019est toutefois pas du seul ressort de l\u2019\u00e9quipe de direction. Elle doit faire partie int\u00e9grante de la culture d\u2019entreprise<\/a>. C\u2019est un \u00e9l\u00e9ment essentiel que chacun doit prendre en compte au quotidien, quel que soit son r\u00f4le.<\/p>\n

Bien entendu, ce n\u2019est pas un exercice facile dans une grande entreprise<\/a> avec des processus et des leaders qui peuvent eux-m\u00eames avoir d\u00e9j\u00e0 connu les cons\u00e9quences de l\u2019inertie active. Rappelons-nous \u00e9galement que chaque secteur <\/a>est diff\u00e9rent et que chaque organisation devra faire face \u00e0 sa propre complexit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Toutefois tout commence par le haut. Voici donc quelques conseils \u00e0 l\u2019attention des d\u00e9cideurs.<\/span><\/p>\n

Donnez l\u2019exemple<\/span><\/h2>\n

D\u2019ordinaire, c\u2019est la direction qui fa\u00e7onne la culture.\u00a0Cette culture, c\u2019est-\u00e0-dire le langage, les symboles et l\u2019id\u00e9ologie, d\u00e9signe essentiellement la fa\u00e7on de faire les choses.<\/span><\/p>\n

Bien s\u00fbr, certains diront toujours que l\u2019impact de la direction sur l\u2019efficacit\u00e9 des employ\u00e9s n\u2019est pas si important que cela, mais pour les besoins de notre exemple, imaginons qu\u2019il le soit.<\/span><\/p>\n

Lorsqu\u2019il s\u2019agit pour une organisation de s\u2019adapter, le changement doit \u00eatre per\u00e7u comme venant du haut, tout en \u00e9tant requis de la part de chacun.<\/span><\/p>\n

Prenons l\u2019exemple de ce groupe international d\u2019information financi\u00e8re qui a cr\u00e9\u00e9 une<\/span>\u00a0<\/span>\u00e9quipe charg\u00e9e de la transformation num\u00e9rique<\/span><\/a>. Alors qu\u2019il se demandait comment int\u00e9grer les m\u00e9dias sociaux \u00e0 travers l\u2019entreprise, la d\u00e9cision a \u00e9t\u00e9 prise de d\u00e9placer les bureaux de la direction au sein de l\u2019\u00e9quipe des data scientists.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Ce choix a confirm\u00e9 que la social data \u00e9tait en train de s\u2019impr\u00e9gner au c\u0153ur m\u00eame de l\u2019entreprise ; les dirigeants ayant vu au premier plan son importance pour l\u2019organisation.<\/span><\/p>\n

Cette d\u00e9cision a par ailleurs \u00e9t\u00e9 importante pour une autre raison\u00a0: elle a montr\u00e9 la volont\u00e9 de la direction de \u00ab\u00a0mettre la main \u00e0 la p\u00e2te\u00a0\u00bb. En \u00e9tant proche des \u00e9quipes responsables des projets li\u00e9s \u00e0 la social data<\/a>, elle devenait par osmose plus consciente de l\u2019utilisation des donn\u00e9es sociales.<\/span><\/p>\n

Il n\u2019est pas n\u00e9cessaire que ce genre de mouvement soit permanent, ou qu\u2019il dure longtemps. Le but est simplement d\u2019afficher une v\u00e9ritable volont\u00e9 de changement parfaitement comprise par tous les collaborateurs.<\/span><\/p>\n

La direction doit montrer… la direction.<\/span><\/p>\n

Impliquez-vous dans les projets<\/span><\/h2>\n

Bien \u00e9videmment, s\u2019impliquer directement dans les projets est encore ce qu\u2019il y a de mieux. <\/span><\/p>\n

Glenn Lopis, sp\u00e9cialiste leadership de Forbes<\/a>, explique qu\u2019il est avantageux pour la direction de s\u2019int\u00e9grer davantage \u00e0 l\u2019entreprise au sens large.<\/span><\/p>\n

Ne vous laissez pas freiner par les barri\u00e8res g\u00e9n\u00e9rationnelles. Sortez de votre zone de confort et apprenez comment multiplier les opportunit\u00e9s de croissance et d\u2019innovation. Prenez le temps de comprendre les insights dans le champ plus large des talents et des clients tout autour de vous.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Giles Palmer<\/a>, le PDG de Brandwatch, joue un r\u00f4le actif dans les projets li\u00e9s aux produits. D\u2019autres membres de la direction sont encourag\u00e9s \u00e0 s\u2019investir dans des domaines dans lesquels ils ne travaillent pas n\u00e9cessairement de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re.<\/span><\/p>\n

Conna\u00eetre le fond des choses est un atout pr\u00e9cieux. S\u2019impliquer v\u00e9ritablement dans les projets permet par ailleurs \u00e0 la direction de mieux comprendre les d\u00e9fis et les difficult\u00e9s qui peuvent se pr\u00e9senter dans diff\u00e9rents services.<\/span><\/p>\n

Rendez visite aux <\/a>clients, parlez-leur. \u00c9coutez les appels du service client.<\/a> Cela peut sembler hors de propos, mais s\u2019impliquer et avoir une vue d\u2019ensemble de ce qui se passe \u00e0 la base montre que la direction prend le temps de comprendre l\u2019entreprise dans son ensemble.<\/span><\/p>\n

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Respectez les le\u00e7ons du pass\u00e9, mais pensez \u00e0 l\u2019avenir <\/span><\/h2>\n

Donal Sull r\u00e9sume tr\u00e8s bien en quoi encourager le changement peut faire peur.<\/span><\/p>\n

L\u2019inertie active n\u2019existe que par le poids du pass\u00e9. Essayer de s\u2019en lib\u00e9rer en r\u00e9volutionnant radicalement l\u2019entreprise laisse les employ\u00e9s d\u00e9sorient\u00e9s et d\u00e9munis, coup\u00e9s du pass\u00e9, mais pas encore pr\u00eats \u00e0 se projeter vers l\u2019avenir.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Le changement est par essence d\u00e9stabilisant. Les d\u00e9cideurs doivent respecter le fait que certains d\u00e9partements y opposeront une certaine r\u00e9sistance. Restez \u00e0 l\u2019\u00e9coute, prenez le feedback de votre personnel en compte mais continuez \u00e0 aller de l\u2019avant.<\/span><\/p>\n

\"\"Comme le dit le cofondateur du Bacharach Leadership Group\u00a0:<\/p>\n

Les d\u00e9cideurs sont excit\u00e9s par le changement, mais pour les membres du personnel, cela peut faire tr\u00e8s peur.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

En tant que d\u00e9cideur, il est de votre responsabilit\u00e9 de comprendre cette peur et de d\u00e9finir des politiques qui laissent la place \u00e0 l\u2019erreur durant la transition. Vous devez publiquement affirmer votre conviction qu\u2019avec le changement vient une p\u00e9riode de confusion, et que vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 accepter les \u00e9ventuels faux pas. Vous devez cr\u00e9er un environnement qui encourage la prise de risque, car vos collaborateurs savent que vous croyez en l\u2019apprentissage par l\u2019\u00e9chec et que la r\u00e9ussite est le fruit de nombreuses erreurs.<\/span><\/p>\n

Au bout du compte, le leadership est la force motrice derri\u00e8re toute transformation majeure. <\/span><\/p>\n

Pour conclure, nous vous laissons avec ces mots d\u2019Amy Weeden, directrice des RH et de la strat\u00e9gie chez ACME Business Consulting\u00a0:<\/span><\/p>\n

Les transformations \u00e0 grande \u00e9chelle n\u00e9cessitent une \u00e9nergie et un enthousiasme constants. Nous avons tous connu d\u2019importants projets de changement qui sont au final rest\u00e9s sans effet\u00a0: d\u2019abord lanc\u00e9s \u00e0 grands coups d\u2019annonce, ils ne r\u00e9sistent pas \u00e0 l\u2019effritement graduel de l\u2019enthousiasme et de l\u2019envie qui suivent l\u2019apparition des premiers obstacles. L\u2019illusion d\u2019avancer est maintenue en c\u00e9l\u00e9brant chaque succ\u00e8s et en criant victoire \u00e0 chaque \u00e9tape franchie.<\/span><\/p>\n

De plus, en tant que d\u00e9cideur, vous devez sans cesse rechercher l\u2019impact. Le succ\u00e8s ne consiste pas tant \u00e0 franchir une \u00e9tape ou terminer un projet qu\u2019\u00e0 atteindre les r\u00e9sultats du changement que vous avez souhait\u00e9.<\/span><\/p>\n

La gestion du changement n\u00e9cessite une vision, de la clart\u00e9 et beaucoup de travail. Nous esp\u00e9rons que ces quelques conseils vous mettront sur la bonne voie. Bonne chance\u00a0!<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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