Facebook<\/a> d\u00e9tient d\u00e9j\u00e0 11\u00a0000 chatbots. M\u00eame si les donn\u00e9es sur leur utilisation restent inconnues \u00e0 ce jour, l\u2019un des premier utilisateur est le retailer mode\u00a0Spring<\/a>. Ce dernier a d\u00e9velopp\u00e9 une messagerie live et un service de shopping personnalis\u00e9 appel\u00e9 Spring Bot<\/a>.<\/p>\n \u00ab\u00a0Les consommateurs ne passent plus leur temps sur les applications, mais on constate une forte concentration d\u2019engagement sur Facebook messenger.\u00a0\u00bb a d\u00e9clar\u00e9 Alan Tisch, le fondateur de Spring. \u00ab\u00a0C\u2019est pourquoi nous avons cr\u00e9er une exp\u00e9rience qui s\u2019imbrique dans le comportement naturel qui prend d\u00e9j\u00e0 place sur la plateforme.\u00a0\u00bb Il appelle cela le commerce conversationnel<\/em>.<\/p>\n L\u2019Intelligence\u00a0Artificielle est d\u00e9sormais utile dans la vie de tous les jours, progressant ainsi dans son niveau de maturit\u00e9. L\u2019\u00e9volution des assistants digitaux tels qu\u2019Alexa (Amazon), Siri (Apple), Cortana (Microsoft) ou encore l\u2019Assistant de Google nous ont habitu\u00e9 \u00e0 parler \u00e0 des machines.<\/p>\n Cela impacte l\u2019e-commerce surtout sur la phase initiale de recherche du parcours d\u2019achat puisque les premiers contacts se feront de plus en plus via assistant digitalis\u00e9. Les diff\u00e9rents assistants r\u00e9pondent de mani\u00e8re diff\u00e9rente\u00a0: Echo r\u00e9f\u00e9rencera surtout les pages produits et avis d\u2019Amazon, alors que Google Home listera les premiers r\u00e9sultats du moteur de recherche.<\/p>\n Les e-commer\u00e7ants devront suivre de pr\u00e8s l\u2019\u00e9volution des changements du\u00a0parcours d\u2019achat des consommateurs et s\u2019y adapter.<\/p>\n Vous \u00eates peut \u00eatre d\u00e9j\u00e0 las de lire des articles sur la transition vers le mobile dans le domaine du e-commerce, mais cette r\u00e9p\u00e9tition ne diminue pas la pertinence de cette tendance, au contraire. Cette fixation sur le mobile est le r\u00e9sultat d\u2019une transition continue vers le mobile.<\/p>\n En 2016 le trafic web sur mobile a d\u00e9pass\u00e9<\/a> celui provenant des desktop. Google travaille \u00e9galement sur un nouveau web index mobile-first. Ces changements signifient qu\u2019il est plus important que jamais d\u2019offrir une exp\u00e9rience mobile aussi bonne que possible. Plus sp\u00e9cifiquement, cela signifie \u00e9galement qu\u2019optimiser pour le mobile n\u2019est plus suffisant, il faut d\u00e9sormais mettre le mobile en premi\u00e8re place<\/a>.<\/p>\n Les paiements sur mobile augmentent de plus en plus. En effet, les utilisateurs de smartphones s\u2019habituent \u00e0 la magie des paiements sans contact. Starbucks a \u00e9t\u00e9 un innovateur dans le domaine du paiement mobile en devenant l\u2019un des premiers commer\u00e7ants \u00e0 l\u2019essayer. Aujourd\u2019hui, son application mobile (aux US uniquement pour le moment) est un succ\u00e8s.<\/p>\n Starbucks a r\u00e9ussi \u00e0 faciliter le syst\u00e8me de paiement et \u00e0 ajouter un programme de fid\u00e9lit\u00e9\u00a0; quelque chose que les autres attendent.<\/p>\n 22 % des clients Starbucks payent d\u00e9sormais via l\u2019application ce qui a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 une hausse des revenus de 12\u00a0%. L\u2019autre b\u00e9n\u00e9fice pour Starbucks est que la marque collecte d\u00e9sormais des informations pr\u00e9cieuses sur les comportements de ses consommateurs qui vont permettre d\u2019am\u00e9liorer encore plus le service offert.<\/p>\n Les consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 s\u2019investir dans une relation avec une marque dans la mesure o\u00f9 c\u2019est bien fait et que les deux parties y gagnent.<\/p>\n Le succ\u00e8s de ce genre d\u2019applications et le besoin de personnaliser son offre (voir ci-dessous) vont contribuer \u00e0 la d\u00e9mocratisation des applications de paiements et de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n Le volume de donn\u00e9es d\u00e9sormais disponible permet au contenu, publicit\u00e9s et produits d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent\u00e9s aux bonnes personnes au bon moment \u00e0 travers le web et les r\u00e9seaux sociaux. La sophistication continue de la personnalisation sera sans conteste une tendance pour l\u2019e-commerce en 2017.<\/p>\n Le succ\u00e8s de l\u2019application de Starbucks est en partie d\u00fb aux donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es qui permettent \u00e0 la marque de proposer des promotions personnalis\u00e9es sur les produits que les consommateurs ach\u00e8tent d\u00e9j\u00e0. A l\u2019heure o\u00f9 le consommateur a le pouvoir, l\u2019exp\u00e9rience client, y compris la personnalisation, est vitale pour se diff\u00e9rencier de ses concurrents et r\u00e9duire les co\u00fbts d\u2019abandon de panier.<\/p>\n La livraison par drone est peut \u00eatre encore un r\u00eave lointain, mais 2017 devrait voir la mont\u00e9e des points de livraison locaux et de la livraison express\u00a0pour les commandes en ligne. Une \u00e9tude men\u00e9e par Forrester<\/a> a montr\u00e9 que 29 % des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 payer un suppl\u00e9ment pour une livraison en 1 jour ouvr\u00e9.<\/p>\n Alors qu\u2019Amazon Prime a lanc\u00e9 le ph\u00e9nom\u00e8ne, la flexibilit\u00e9 dans les options de livraison deviendra un diff\u00e9rentiateur de plus en plus important en e-commerce. UberRush<\/a>\u00a0et Postmates<\/a>\u00a0sont deux marques qui essayent de profiter de cette tendance.<\/p>\n La livraison et les modalit\u00e9s d\u2019\u00e9changes et de remboursement ont toujours \u00e9t\u00e9 les probl\u00e8mes de l\u2019experience d\u2019achat en ligne, mais des mesures ont \u00e9t\u00e9 prises pour rendre la livraison rapide et facile.<\/p>\n C\u2019est un autre concept qui semble appara\u00eetre dans de nombreux articles sur les tendances e-commerce mais qui n\u2019a jamais vraiment pris son envol. Bien que je ne pense pas qu\u2019il obtienne une part importante du march\u00e9 en 2017, je l\u2019ai quand m\u00eame inclus ici.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/iStock_23908388_SMALL.jpg\")
<\/p>\nIntelligence Artificielle<\/h2>\n
Mobile. Mobile. Mobile.<\/h2>\n
Paiements sur mobile et applications de fid\u00e9lit\u00e9<\/h2>\n
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<\/p>\nPersonnalisation<\/h2>\n
La livraison en 1 jour ouvr\u00e9<\/h2>\n
![\"Drone](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Livraison-Drone-1024x683.jpg\")
<\/p>\nSocial Selling<\/span><\/h2>\n