Identifiez vos objectifs<\/h2>\n
Quel est le but de votre rapport\u00a0? Avant de vous mettre au travail, r\u00e9fl\u00e9chissez au pourquoi de ce rapport et \u00e0 ce que vous voulez d\u00e9montrer. Les rapports social media tombent g\u00e9n\u00e9ralement dans l\u2019une de ces trois cat\u00e9gories\u00a0:<\/p>\n
- \n
- Les rapports r\u00e9guliers<\/strong>, qui utilisent des\u00a0indicateurs cl\u00e9s<\/a>\u00a0pour d\u00e9montrer les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s dans les social media. Ces rapports peuvent ne porter que sur votre marque ou inclure des concurrents pour une vue d\u2019ensemble de votre secteur.<\/li>\n
- Les rapports ponctuels<\/strong> \u00e0 la suite d\u2019une campagne. Ces rapports peuvent utiliser un m\u00e9lange d\u2019indicateurs et d\u2019analyses qualitatives pour \u00e9valuer le succ\u00e8s d\u2019un lancement de produit, d\u2019une campagne marketing <\/a>ou d\u2019un \u00e9v\u00e9nement.<\/li>\n
- Les comptes-rendus de recherche<\/strong>. Il s\u2019agit d\u2019\u00e9couter toutes les conversations autour d\u2019une cat\u00e9gorie de produits et d\u2019analyser les donn\u00e9es pour identifier des insights.<\/li>\n<\/ul>\n
![\"reports](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/iStock_92268715_SMALL.jpg\")
<\/p>\nChoisissez le bon outil<\/h2>\n
Les\u00a0outils gratuits d’analytics<\/a>, y compris les plateformes int\u00e9gr\u00e9es comme Facebook Insights, permettent d\u2019identifier des indicateurs d\u2019engagement basiques. Toutefois, pour effectuer une recherche plus approfondie sur un sujet ou une campagne, une plateforme plus pouss\u00e9e comme Brandwatch<\/a> est n\u00e9cessaire. Le degr\u00e9 de cat\u00e9gorisation et de d\u00e9tail qu\u2019offre notre plateforme peut fournir des insights que les outils gratuits ne pourront jamais identifier. Elle vous permet \u00e9galement de manipuler les donn\u00e9es comme bon vous semble pour en extraire les informations qui vous int\u00e9ressent vraiment.<\/p>\n
Quelles sont les questions que vous posez<\/h2>\n
Que vous deviez r\u00e9diger un rapport social media r\u00e9gulier, un rapport ponctuel suite \u00e0 une campagne ou un compte-rendu de recherche, vous devez d\u00e8s le d\u00e9part identifier vos questions. Plus les questions seront sp\u00e9cifiques, plus les r\u00e9ponses seront pr\u00e9cises.<\/p>\n
Un rapport \u00e0 propos d\u2019une campagne marketing peut par exemple r\u00e9pondre \u00e0 cette question \u00ab\u00a0La campagne a-t-elle g\u00e9n\u00e9r\u00e9 une conversation spontan\u00e9e aupr\u00e8s de la cible vis\u00e9e : les hommes de 15-34 ans fans de sport ? \u00bb. Pour un compte-rendu de recherche, la question peut \u00eatre \u00ab\u00a0Quelles sont les attentes des femmes de 50 \u00e0 59 ans d\u2019une marque de pharmaceutique\u00a0? \u00bb<\/p>\n
![\"Question](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/iStock_10283298_SMALL.jpg\")
<\/p>\nCes questions vous aideront \u00e0 d\u00e9velopper une m\u00e9thode. R\u00e9fl\u00e9chissez bien aux indicateurs que vous souhaitez mesurer, car chacun doit avoir sa raison d\u2019\u00eatre. Ils devraient vous aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 vos questions et \u00e0 mesurer vos progr\u00e8s par rapport aux objectifs. \u00c7a ne doit pas \u00eatre du remplissage.<\/p>\n
D\u00e9finissez une dur\u00e9e<\/h2>\n
La p\u00e9riode \u00e9tudi\u00e9e d\u00e9pendra du type de rapport. Les rapports hebdomadaires ou mensuels parlent d\u2019eux-m\u00eames. Les rapports li\u00e9s \u00e0 une campagne porteront bien entendu sur la dur\u00e9e de la campagne, mais ils devront aussi inclure des points de comparaisons avec des campagnes ant\u00e9rieures afin de pouvoir mesurer les \u00e9volutions. Un compte-rendu de recherche est plus flexible et peut m\u00eame porter sur toute une ann\u00e9e si vous pensez que c\u2019est n\u00e9cessaire. Il est en g\u00e9n\u00e9ral conseill\u00e9 de ne pas utiliser des p\u00e9riodes trop courtes, car cela augmente le risque qu\u2019un \u00e9v\u00e9nement particulier fausse les donn\u00e9es.<\/p>\n
(Note : nous venons de lancer les donn\u00e9es historiques illimit\u00e9es<\/a> qui peuvent \u00eatre tr\u00e8s utiles pour ces comparaisons sur le temps<\/em>.)<\/p>\n
R\u00e9diger le rapport social media<\/h2>\n
Ce n\u2019est qu\u2019\u00e0 ce stade qu\u2019on en arrive \u00e0 la r\u00e9daction du rapport.<\/p>\n
Identifiez les destinataires<\/h3>\n
Un rapport social media est une histoire. Cela n\u2019en a peut-\u00eatre pas l\u2019air avec tous ces indicateurs et graphiques, mais vous racontez l\u2019histoire des donn\u00e9es. Quant \u00e0 ces donn\u00e9es, elles racontent l\u2019histoire de vos clients.<\/p>\n
Comme pour n\u2019importe quel autre contenu, vous devez d\u2019abord savoir \u00e0 qui vous vous adressez. Qui va lire votre rapport\u00a0? S\u2019il s\u2019adresse \u00e0 la direction, il est peu probable qu\u2019ils aient le temps de lire un fichier PDF de 42\u00a0pages.<\/p>\n
M\u00e9thodologie et contexte<\/h3>\n
Ajoutez une petite section au d\u00e9but du rapport pour pr\u00e9senter son contexte. Cela permet d\u2019expliquer ce que le rapport essaie de mesurer et de pr\u00e9senter, si besoin, les d\u00e9tails sur la campagne.<\/p>\n
La m\u00e9thodologie doit indiquer la p\u00e9riode, les march\u00e9s g\u00e9ographiques et les langues \u00e9tudi\u00e9s, et fournir tout autre d\u00e9tail pertinent.<\/p>\n
Allez droit au but<\/h3>\n
- Les rapports ponctuels<\/strong> \u00e0 la suite d\u2019une campagne. Ces rapports peuvent utiliser un m\u00e9lange d\u2019indicateurs et d\u2019analyses qualitatives pour \u00e9valuer le succ\u00e8s d\u2019un lancement de produit, d\u2019une campagne marketing <\/a>ou d\u2019un \u00e9v\u00e9nement.<\/li>\n
![\"good](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/iStock_80248237_SMALL.jpg\")
<\/p>\n![\"A](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/1b_JTG_0882-1024x756.jpg\")
<\/p>\n