{"id":63049,"date":"2017-02-09T11:48:26","date_gmt":"2017-02-09T10:48:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=63049"},"modified":"2024-09-10T19:59:14","modified_gmt":"2024-09-10T17:59:14","slug":"conseil-de-cmo-travailler-dans-la-zone-du-now","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/conseil-de-cmo-travailler-dans-la-zone-du-now\/","title":{"rendered":"Conseil de CMO : Travailler dans la zone du \u00ab\u00a0Now What\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"

Certaines choses paraissent imm\u00e9diatement \u00e9videntes, n’est-ce pas\u00a0?<\/p>\n

Parfois cette \u00e9vidence vous frappe instantan\u00e9ment. D’autres fois, elle appara\u00eet pendant votre jogging quotidien, ou les faits s’embo\u00eetent lentement comme les pi\u00e8ces un puzzle ; vous laissant avec la sensation que tout est d\u00e9sormais \u00e0 sa place.<\/p>\n

J’ai v\u00e9cu cette exp\u00e9rience lors d\u2019un webinar que je co-pr\u00e9sentais avec un client, Steve, qui travaille pour une grande marque de bi\u00e8res. Nous parlions des m\u00e9thodes \u00e0 utiliser pour obtenir des r\u00e9sultats utiles et op\u00e9rationnels <\/a>dans le domaine de la social media intelligence. Comme par exemple, sortir du mod\u00e8le qui vise \u00e0 envoyer des PDF que personne ne lit<\/a> ou faire avancer les choses de par nos actions, plut\u00f4t que de produire des jolis graphiques d\u00e9nu\u00e9s de sens ou de constamment analyser le pass\u00e9.<\/p>\n

Steve a eu l’id\u00e9e d’un triptyque simple que j\u2019utilise syst\u00e9matiquement depuis ce jour.<\/p>\n

Il a expliqu\u00e9 que, dans son environnement de travail, il existe 3 niveaux : Le What<\/em>, le So What<\/em> et le Now What<\/em>.<\/p>\n

\"question-mark-463497_1280\"<\/a><\/p>\n

Le trio de What<\/em><\/h2>\n

Le What<\/em> repr\u00e9sente le concret : les rapports, les donn\u00e9es, l’information analys\u00e9e et manipul\u00e9e, mais ne contient pas de le\u00e7on ou de conclusion.<\/p>\n

Il est inutile pour nos coll\u00e8gues, dirigeants, clients ou pour la marche \u00e0 suivre ensuite. C’est le nombre de mentions d’un mot cl\u00e9 hier, ou le nombre de visiteurs uniques sur notre site.<\/p>\n

Le So What<\/em> est l’insight, la cons\u00e9quence, le What<\/em> appliqu\u00e9 \u00e0 un contexte ou \u00e0 d’autres donn\u00e9es, am\u00e9lior\u00e9, amen\u00e9 au niveau sup\u00e9rieur. Il est utile et int\u00e9ressant. Il rend perplexe et interrogatif.<\/p>\n

\"Screen<\/a><\/p>\n

C’est ce qui explique une tendance que l’on retrouve mois apr\u00e8s mois dans le Net Promoter Score<\/a> ou une anomalie survenue dans les performances de vente dans un lieu sp\u00e9cifique.<\/p>\n

Mais le So What<\/em> ne suffisait pas \u00e0 Steve, alors que les gens s’arr\u00eatent trop souvent l\u00e0.<\/p>\n

Le Now What<\/em> est la d\u00e9cision qui s’ensuit, l’action qui conduit \u00e0 une nouvelle cons\u00e9quence, un changement.<\/p>\n

C’est la cl\u00e9 qui permet de d\u00e9bloquer la valeur r\u00e9elle de notre travail de recherche, d’analytique, et de veille des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

C’est un monde de d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es, la nouvelle d\u00e9cision prise dans le but d\u2019orienter un segment non rentable de la client\u00e8le vers des cha\u00eenes uniquement accessibles en ligne, ou de changer rapidement la m\u00e9thode de recrutement de votre service client\u00e8le sur les r\u00e9seaux sociaux en fonction des besoins.<\/p>\n

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Toujours mieux faire<\/h2>\n

\u00c0 un moment donn\u00e9, j’ai fait la connexion avec un autre mod\u00e8le publi\u00e9 par un autre Steve qui m’a enseign\u00e9, le mod\u00e8le DIKW.<\/p>\n