{"id":63062,"date":"2017-02-13T14:13:11","date_gmt":"2017-02-13T13:13:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=63062"},"modified":"2026-04-23T14:54:45","modified_gmt":"2026-04-23T12:54:45","slug":"comment-un-geant-bancaire-gere-les-reseaux-sociaux-a-grande-echelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/comment-un-geant-bancaire-gere-les-reseaux-sociaux-a-grande-echelle\/","title":{"rendered":"Comment un g\u00e9ant bancaire g\u00e8re les r\u00e9seaux sociaux \u00e0 grande \u00e9chelle"},"content":{"rendered":"

Le Sparkassen-Finanzgruppe, groupe financier de caisses d\u2019\u00e9pargne en Allemagne, compte 350 banques locales d\u00e9centralis\u00e9es, 15\u00a0300 filiales et 245\u00a0000 employ\u00e9s.\u00a0<\/span>Avec autant d’agences<\/span>\u00a0il est facile d\u2019imaginer le d\u00e9fi que repr\u00e9sente la mise en place d\u2019un syst\u00e8me commun \u00e0 l\u2019ensemble du r\u00e9seau Sparkasse.<\/span><\/p>\n

C\u2019est le d\u00e9fi auquel ont fait face Sparkasse et Brandwatch au d\u00e9but de leur collaboration.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"sparkasse\"<\/a><\/p>\n

[cta_button title= »title here » text= »T\u00c9L\u00c9CHARGER L’\u00c9TUDE DE CAS » target= »https:\/\/www.brandwatch.com\/case-study-sparkassen\/ »]<\/p>\n

Pour ce projet, la plus grande difficult\u00e9 \u00e9tait de trouver un moyen de passer en revue toutes les formes de m\u00e9dias sociaux pour ne fournir que les informations pertinentes \u00e0 chaque agence.<\/span><\/p>\n

L\u2019agence la plus importante du groupe, Hamburger Sparkasse (actif total de 37,7\u00a0milliards d\u2019euros) ne souhaitait pas lire chaque tweet destin\u00e9 \u00e0 Stadtsparkasse Bad Sachsa (129,6 millions) une autre agence de taille plus modeste, et vice versa.<\/span><\/p>\n

Toutefois, lorsque Sparkassen-Finanzgruppe a approch\u00e9 \u00e0 Brandwatch pour une solution de social listening pour son r\u00e9seau bancaire particulier, nous avons \u00e9t\u00e9 ravis de cr\u00e9er un syst\u00e8me holistique afin d\u2019\u00e9tablir une base commune pour l\u2019ensemble des agences de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me du groupe.<\/span><\/p>\n

Segmenter les donn\u00e9es<\/span><\/h2>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 Brandwatch Analytics<\/a>, le groupe bancaire a pu suivre les mentions de la marque sur le web social et les organiser en fonction de la zone g\u00e9ographique <\/a>des mentions collect\u00e9es.<\/span><\/p>\n

Outre un suivi global de la marque, chaque agence Sparkasse \u00e9tait en mesure d\u2019avoir un projet individuel pour d\u00e9tecter les donn\u00e9es pertinentes au niveau local.<\/span><\/p>\n

\"Bild-Signage_reference\"<\/a><\/p>\n

Une analyse en temps r\u00e9el a permis d\u2019examiner les donn\u00e9es quotidiennes et de les r\u00e9partir en trois cat\u00e9gories\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. Donn\u00e9es pertinentes ou informations g\u00e9n\u00e9rales<\/span><\/li>\n
  2. Donn\u00e9es inqui\u00e9tantes ou exigeant une r\u00e9ponse<\/span><\/li>\n
  3. Donn\u00e9es exigeant une action imm\u00e9diate<\/li>\n<\/ol>\n

    En cas de crise, la marque pouvait avoir recours aux fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es d\u2019alertes de Brandwatch Analytics pour confier la gestion de ces crises <\/a>potentielles aux \u00e9quipes ad\u00e9quates\u00a0avant qu\u2019elles ne s\u2019amplifient.<\/span><\/p>\n

    Ces fonctionnalit\u00e9s se sont av\u00e9r\u00e9es tr\u00e8s utiles lorsqu\u2019un distributeur automatique tombait en panne par exemple. L\u2019\u00e9quipe de surveillance de Sparkasse avait acc\u00e8s aux discussions du web social \u00e0 ce sujet bien avant d\u2019en \u00eatre inform\u00e9e par l\u2019\u00e9quipe technique, et m\u00eame avant que le personnel de la banque en question ne s\u2019en rende compte.<\/span><\/p>\n

    Si \u00ab\u00a0le temps est de l\u2019argent\u00a0\u00bb, ce gain de temps ne peut \u00eatre qu\u2019une excellente nouvelle pour le secteur bancaire.<\/span><\/p>\n

    Un syst\u00e8me unique<\/span><\/h2>\n

    La t\u00e2che la plus complexe de ce projet \u00e9tait de trouver un moyen d\u2019assembler les diff\u00e9rentes pi\u00e8ces du puzzle.<\/span><\/p>\n

    En offrant \u00e0 tous les membres du personnel un acc\u00e8s aux dashboards et insights, Sparkasse a fourni aux diff\u00e9rents clients en interne des informations transparentes en continu.<\/span><\/p>\n

    Les nombreuses fonctionnalit\u00e9s de partage et de gestion de t\u00e2ches propos\u00e9es par Brandwatch Analytics ont facilit\u00e9 le bon d\u00e9roulement du processus.<\/span><\/p>\n

    \"permissions\"<\/a><\/p>\n

    En outre, Brandwatch Analytics permet de facilement d\u00e9velopper et adapter un mod\u00e8le d\u2019analyse pour comprendre un probl\u00e8me complexe gr\u00e2ce aux fonctions de r\u00e8gles (<\/span>Rules<\/span><\/i>) et cat\u00e9gories (<\/span>Categories<\/span><\/i>) automatis\u00e9es, ce qui a profit\u00e9 \u00e0 Sparkasse<\/span><\/p>\n

    Le d\u00e9partement marketing du groupe bancaire a trouv\u00e9 ces analyses extr\u00eamement pr\u00e9cises et approfondies tr\u00e8s utiles pour \u00e9valuer la port\u00e9e de campagnes m\u00e9diatiques individuelles.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Ibrahim Ghubbar, online marketing manager du groupe, a affirm\u00e9\u00a0:<\/span><\/p>\n

    Brandwatch nous fournit les moyens et les outils n\u00e9cessaires pour adapter nos donn\u00e9es et notre syst\u00e8me de surveillance rapidement. Pour les situations plus probl\u00e9matiques, nous pouvons toujours compter sur leur service client\u00e8le d\u2019une qualit\u00e9 irr\u00e9prochable.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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    Un service client personnalis\u00e9<\/span><\/h2>\n

    L\u2019<\/span>\u00e9tude de cas Sparkasse<\/span><\/a> d\u00e9montre \u00e0 quel point<\/span> il est primordial que les outils de gestion des m\u00e9dias sociaux soient adaptables aux besoins de chaque utilisateur.<\/span><\/p>\n

    Dans un monde en \u00e9volution permanente, une solution uniforme et unique est inenvisageable.<\/span><\/p>\n

    \"support\"<\/span><\/p>\n

    La flexibilit\u00e9 de la plateforme de social listening et l\u2019excellent service client de Brandwatch ont permis \u00e0 Sparkasse de d\u00e9velopper une solution parfaitement compatible avec le syst\u00e8me en place au sein de son organisation.<\/span><\/p>\n

    [bw_banner_cta type=2 url= »\/fr\/demo » button= »EN SAVOIR PLUS »]D\u00e9couvrez jusqu’o\u00f9 va notre flexibilit\u00e9 et comment nos solutions peuvent s’adapter \u00e0 vos besoins.[\/bw_banner_cta]<\/span><\/p>\n

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