{"id":63236,"date":"2017-03-06T12:45:06","date_gmt":"2017-03-06T11:45:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=63236"},"modified":"2024-09-10T20:47:08","modified_gmt":"2024-09-10T18:47:08","slug":"interview-l-oreal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/interview-l-oreal\/","title":{"rendered":"Interview L\u2019Or\u00e9al – Agilit\u00e9, innovation et opportunit\u00e9s de la social data"},"content":{"rendered":"

L\u2019Or\u00e9al<\/a> est le leader mondial de la beaut\u00e9. Avec 32 marques pr\u00e9sentes \u00e0 travers 130 pays, L\u2019Or\u00e9al couvre l\u2019industrie cosm\u00e9tique des teintures cheveux, aux rouges \u00e0 l\u00e8vres en passant par le parfum et la dermatologie. Le groupe op\u00e8re du B2C au B2B et compte pr\u00e8s de 82 000 employ\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Organis\u00e9 en quatre branches : produits grand public, luxe, professionnels et cosm\u00e9tique active, L\u2019Or\u00e9al est un pr\u00e9curseur de la beaut\u00e9 mais aussi du digital. L\u2019entreprise a d\u2019ailleurs commenc\u00e9 sa digitalisation avant m\u00eame que la transformation num\u00e9rique ne soit une expression \u00e0 la mode,<\/span> en 2010<\/span><\/a> pour \u00eatre pr\u00e9cis. Aujourd\u2019hui, elle place le num\u00e9rique au c\u0153ur de ses chantiers.<\/span><\/p>\n

Innover n\u2019est pas une chose ais\u00e9e, surtout dans le contexte actuel o\u00f9 les \u00e9cosyst\u00e8mes, les r\u00e8gles de communication et les tendances changent constamment. On vit \u00e0 l\u2019\u00e8re des consommateurs : l\u2019agilit\u00e9 et une orientation r\u00e9solument orient\u00e9e vers les clients sont des conditions sine qua non au succ\u00e8s des entreprises modernes quelle que soit leur taille.<\/span><\/p>\n

Le digital change plein de choses, on doit s’y adapter et \u00eatre pr\u00e9sent l\u00e0 o\u00f9 sont les consommateurs pour se faire d\u00e9couvrir, se faire d\u00e9sirer et se faire acheter.<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

Lubomira Rochet<\/strong> – Chief Digital Officer, L\u2019Or\u00e9al (Source<\/span><\/i> BFMTV<\/span><\/i><\/a>)<\/h6>\n

 <\/p>\n

L\u2019Or\u00e9al a compris t\u00f4t que les m\u00e9dia sociaux repr\u00e9sentent une opportunit\u00e9 in\u00e9gal\u00e9e d’\u00e9largir et d\u2019approfondir ses connaissances clients<\/a>, aussi diversifi\u00e9s soient-ils. Jamais auparavant les entreprises n\u2019ont eu acc\u00e8s \u00e0 une telle source publique d\u2019informations spontan\u00e9es capables d\u2019informer l\u2019intelligence \u00e9conomique et la strat\u00e9gie.<\/span><\/p>\n

La social data va nous permettre r\u00e9-ancrer nos actions dans le temps pr\u00e9sent, suivre et s\u2019adapter en temps r\u00e9el pour am\u00e9liorer notre lien avec nos consommateurs en continu.<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

Adrienne Rostaing<\/strong> – Market Insights & Data Manager L\u2019Or\u00e9al<\/span><\/i><\/h6>\n

 <\/p>\n

Autant faut-il acc\u00e9der aux bonnes donn\u00e9es, les utiliser de la bonne mani\u00e8re et les diffuser aux bonnes personnes en interne pour \u00e9largir et approfondir ses connaissances sur les consommateurs et le march\u00e9.<\/span><\/p>\n

Alors comment impl\u00e9menter, d\u00e9ployer et utiliser la social data efficacement dans un groupe de 83 000 collaborateurs ? C\u2019est ce que nous avons demand\u00e9 \u00e0 Adrienne Rostaing<\/a>, Market Insights & Data Manager chez L\u2019Or\u00e9al dans le p\u00f4le produits professionnels.<\/span><\/p>\n


\nImplant\u00e9 depuis peu en France<\/a>, Brandwatch travaille depuis quelque temps d\u00e9j\u00e0 avec L\u2019Or\u00e9al.<\/span><\/p>\n

Chez Brandwatch nous sommes convaincus que notre succ\u00e8s est interd\u00e9pendant de celui de nos clients. C\u2019est pourquoi nous avons cr\u00e9\u00e9 notre programme de Customer Success. Ce programme vise \u00e0 accompagner nos clients dans l\u2019int\u00e9gration de la social media intelligence \u00e0 travers leurs organisations pour les aider \u00e0 devenir plus customer centric<\/a> et \u00e0 prendre en compte les donn\u00e9es du web social pour informer leurs d\u00e9cisions strat\u00e9giques. Notre mission vise \u00e0 nous assurer que nos clients sont en mesure de tirer un maximum de valeur de nos solutions, de g\u00e9n\u00e9rer un ROI tangible et d’instaurer une relation de confiance mutuelle.<\/span><\/p>\n

C\u2019est dans le cadre de notre programme de customer success qu\u2019Adrienne a pass\u00e9 une semaine d\u2019immersion au si\u00e8ge social de Brandwatch fin 2016.\u00a0\"\"<\/span><\/p>\n

Toute la structure Brandwatch est orient\u00e9e sur les besoins du client, tout le monde est avide de comprendre la partie client. L\u2019induction aide vraiment \u00e0 comprendre tout le potentiel de l\u2019outil ce qui en retour permet de savoir exactement comment il peut r\u00e9pondre aux besoins des diff\u00e9rentes \u00e9quipes en interne.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Bonjour Adrienne, pouvez-vous d\u00e9crire votre r\u00f4le chez L\u2019Or\u00e9al et votre parcours professionnel ?<\/span><\/h2>\n

J\u2019ai un background dans la recherche et les \u00e9tudes de march\u00e9. J\u2019ai commenc\u00e9 ma carri\u00e8re en 2003 en institut d\u2019\u00e9tude (IPSOS) dans les \u00e9tudes marketing consommateurs, je suis ensuite pass\u00e9e chez l\u2019annonceur en tant que Business Analyst pour Coca-Cola avant de rejoindre L\u2019Or\u00e9al en 2010.<\/span><\/p>\n

Depuis janvier je suis responsable du d\u00e9veloppement de la d\u00e9marche social media intelligence au sein de la Division des Produits Professionnels de L\u2019Or\u00e9al.<\/span><\/p>\n

La transformation des approches marketing gr\u00e2ce \u00e0 la donn\u00e9e et \u00e0 l\u2019\u00e9coute consommateurs pour faire \u00e9voluer le business est le point commun de tous r\u00f4les.<\/span><\/p>\n

Pouvez-vous nous d\u00e9crire la structure de votre \u00e9quipe ? Qui utilise Brandwatch et comment ?<\/span><\/h2>\n

Je suis rattach\u00e9e au d\u00e9partement CMI de la division au niveau international (62 filiales) et fonctionnellement \u00e0 l\u2019\u00e9quipe digitale men\u00e9e par Lubomira Rochet notre CDO. <\/span><\/p>\n

Mon r\u00f4le est assez transversal, je suis amen\u00e9e \u00e0 travailler avec diff\u00e9rentes \u00e9quipes pour sensibiliser et former les \u00e9quipes qui sont amen\u00e9es \u00e0 utiliser Brandwatch Analytics comme le marketing et le service de communication digitale par exemple.<\/span><\/p>\n

Comment avez-vous convaincu votre direction d\u2019investir en\u00a0social media intelligence ?<\/span><\/h2>\n

Les entreprises ont pleinement conscience qu\u2019elles doivent adapter leurs mani\u00e8res d\u2019op\u00e9rer \u00e0 leur environnement, et plus particuli\u00e8rement aux nouvelles attentes et comportements consommateurs. L\u2019Or\u00e9al l\u2019a compris tr\u00e8s t\u00f4t.<\/span><\/p>\n

Dans ce contexte, il n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s difficile de convaincre le top management. Le challenge a plut\u00f4t port\u00e9 sur le champ extr\u00eamement large des possibilit\u00e9s offertes par la social media intelligence. Notre r\u00e9flexion a donc plut\u00f4t port\u00e9 sur l\u2019\u00e9chelle des programmes \u00e0 d\u00e9velopper et sur les proc\u00e9dures.<\/span><\/p>\n

Pour la Division des Produits Professionnels de L\u2019Or\u00e9al, nous avons opt\u00e9 pour une approche \u00ab test & learn \u00bb. Notre volont\u00e9 est de comprendre en profondeur la valeur ajout\u00e9e de la social media intelligence sur l\u2019ensemble des \u00e9tapes du parcours client afin de la positionner dans nos activit\u00e9s o\u00f9 l\u2019impact business nous semble le plus important. Un autre point important pour nous est d\u2019int\u00e9grer cette d\u00e9marche dans notre \u00e9cosyst\u00e8me existant, le but n\u2019est pas de dupliquer ou d\u2019ajouter de la complexit\u00e9, au contraire.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Quels sont les plus grands challenges que vous rencontrez face au social media aujourd\u2019hui ?<\/span><\/h2>\n

Le principal challenge est de r\u00e9ussir \u00e0 garder le rythme, de d\u00e9velopper et maintenir une agilit\u00e9 dans nos op\u00e9rations.<\/span><\/p>\n

Avec une organisation de la taille de L\u2019Or\u00e9al, le challenge est de concilier la rapidit\u00e9 et l\u2019innovation qui caract\u00e9risent les \u00e9cosyst\u00e8mes digitaux \u00e0 l’\u00e9chelle massive de l\u2019entreprise.<\/span><\/p>\n

Comment le digital a impact\u00e9 votre \u00e9cosyst\u00e8me ? Quelles sont les tendances \u00e0 venir selon-vous ?<\/span><\/h2>\n

Les professionnels de la beaut\u00e9 (coiffeurs, esth\u00e9ticiennes, etc.) ont connu les m\u00eames mutations que les autres secteurs avec l\u2019interm\u00e9diation, le boom du e-commerce ou le d\u00e9veloppement des services et des formations en ligne par exemple.<\/span><\/p>\n

Si au d\u00e9part ces changements \u00e9taient per\u00e7us plut\u00f4t comme des menaces, ils ont, au final, eu un impact tr\u00e8s positif pour notre secteur d\u2019activit\u00e9 : tous les acteurs de la cha\u00eene se sont remobilis\u00e9s autour du consommateur et l\u2019exp\u00e9rience client s\u2019est consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Chez L’Or\u00e9al nous pensons que cette dynamique va se renforcer en partie port\u00e9e par les macro-trends soci\u00e9tales : le retour au local, la qu\u00eate de sens, la r\u00e9-humanisation.<\/span><\/p>\n

Concr\u00e8tement, que vous apporte la social data compar\u00e9 aux autres sources de donn\u00e9es ?<\/span><\/h2>\n

Les entreprises ont longtemps cherch\u00e9 \u00e0 anticiper les changements comportements des consommateurs et les changements dans l\u2019industrie via diff\u00e9rentes m\u00e9thodes comme les panels de consommateurs qui sont ponctuels, encadr\u00e9s et \u00e0 \u00e9chelle r\u00e9duite. L\u2019acc\u00e9l\u00e9ration r\u00e9cente des transformations li\u00e9es au digital rend ces exercices de plus en plus p\u00e9rilleux et obsol\u00e8tes. \u00a0<\/span><\/p>\n

Selon moi, l\u2019un des avantages cl\u00e9s de la social data si elle est int\u00e9gr\u00e9e aux diff\u00e9rents d\u00e9partements de l\u2019entreprise, est qu\u2019elle permet de r\u00e9-ancrer nos actions dans le temps pr\u00e9sent pour suivre et s\u2019adapter en temps r\u00e9el au march\u00e9. C\u2019est une opportunit\u00e9 majeure d\u2019am\u00e9liorer et de renforcer le lien de la marque avec nos consommateurs en continu.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Et \u00e0 quoi ressemble le succ\u00e8s pour votre \u00e9quipe ? Comment le mesurez-vous ?<\/span><\/h2>\n

Avant toute chose, le succ\u00e8s pour nous est la satisfaction de l’ensemble des acteurs de notre \u00e9cosyst\u00e8me : les consommateurs bien s\u00fbr mais \u00e9galement nos collaborateurs qui d\u00e9pendent des donn\u00e9es et des insights issus de la social media intelligence.<\/span><\/p>\n

Avec ces capacit\u00e9s de listening et d\u2019analytics pouss\u00e9es, Brandwatch va nous aider \u00e0 suivre, mesurer et am\u00e9liorer l’engagement de nos communaut\u00e9s en interne comme en externe.<\/span><\/p>\n

\n

 <\/p>\n

Un grand merci \u00e0 Adrienne et \u00e0 L\u2019Or\u00e9al pour nous avoir accord\u00e9 cette interview.<\/span><\/em><\/p>\n

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L\u2019Or\u00e9al est le leader mondial de la beaut\u00e9. Avec 32 marques pr\u00e9sentes \u00e0 travers 130 pays, L\u2019Or\u00e9al couvre l\u2019industrie cosm\u00e9tique des teintures cheveux, aux rouges \u00e0 l\u00e8vres en passant par le parfum et la dermatologie. Le groupe op\u00e8re du B2C au B2B et compte pr\u00e8s de 82 000 employ\u00e9s. Organis\u00e9 en quatre branches : produits […]<\/p>\n","protected":false},"author":231,"featured_media":63242,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[34,3479,3812],"tags":[],"class_list":["post-63236","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-communaute","category-marketing","category-parole-dexperts"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63236","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/231"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=63236"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63236\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63242"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63236"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=63236"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=63236"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}