{"id":63343,"date":"2017-03-14T15:20:56","date_gmt":"2017-03-14T14:20:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=63343"},"modified":"2017-03-14T20:01:03","modified_gmt":"2017-03-14T19:01:03","slug":"employee-advocacy-comment-transformer-vos-employes-en-ambassadeurs-de-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/employee-advocacy-comment-transformer-vos-employes-en-ambassadeurs-de-marque\/","title":{"rendered":"Employee advocacy : Comment transformer vos employ\u00e9s en ambassadeurs de marque"},"content":{"rendered":"

Si je vous disais que vous pouvez augmenter la port\u00e9e de votre contenu social media d\u2019au moins 10\u00a0% en utilisant une ressource dont vous disposez d\u00e9j\u00e0, me croiriez-vous ?<\/p>\n

Quelle ressource me demanderez-vous ? Vos employ\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Les meilleurs ambassadeurs de marques travaillent d\u00e9j\u00e0 pour vous. Vos employ\u00e9s sont votre levier marketing le plus important. Cependant, ce levier reste encore souvent inexploit\u00e9.<\/span><\/p>\n

D\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude men\u00e9e par Proskaeur, de plus en plus d\u2019entreprises sont pr\u00e9sentes sur les m\u00e9dias sociaux mais l\u2018acc\u00e8s aux r\u00e9seaux sociaux par les employ\u00e9s sur leur lieu de travail recule.<\/span><\/p>\n

36\u00a0% des employeurs bloquent l\u2019acc\u00e8s aux r\u00e9seaux sociaux \u00e0 leurs employ\u00e9s principalement par crainte de publications provocatrices, n\u00e9gatives ou tout simplement inappropri\u00e9es qui pourraient impacter la r\u00e9putation de la marque.<\/span><\/p>\n

Mais au lieu d\u2019emp\u00eacher vos employ\u00e9s d\u2019acc\u00e9der aux m\u00e9dias sociaux, vous devriez accepter le fait qu\u2019ils soient actifs sur ces derniers et le mettre \u00e0 profit pour l\u2019entreprise.<\/span><\/p>\n

Pourquoi vous devriez motiver vos employ\u00e9s<\/h2>\n

Des \u00e9tudes men\u00e9es par <\/span>Microsoft Corp<\/span><\/a>, <\/span>Evolv<\/span><\/a> et <\/span>Warck School of Business <\/span><\/a>ont toutes mis en avant des corr\u00e9lations positives entre l\u2019utilisation des m\u00e9dias sociaux au bureau et la productivit\u00e9 ou la fid\u00e9lisation des employ\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Quelques minutes pass\u00e9es sur Twitter ou Facebook offre aux employ\u00e9s une courte pause qui peut raviver l\u2019esprit, r\u00e9duire la fatigue et rendre de meilleure humeur.<\/span><\/p>\n

Apr\u00e8s tout, le bonheur de vos employ\u00e9s peut grandement affecter le succ\u00e8s de votre marque sur les m\u00e9dias sociaux. Les marques qui figurent au <\/span>palmar\u00e8s <\/span>des meilleures entreprises<\/span> pour lesquelles travailler<\/span><\/a> sont aussi certaines des entreprises qui ont les meilleures performances sur les m\u00e9dias sociaux.<\/span><\/p>\n

\"employee-advocates1\"<\/a><\/p>\n

Un autre point important, est que le public a tendance \u00e0 interagir avec des personnes plut\u00f4t qu\u2019avec des marques, par cons\u00e9quent votre efficacit\u00e9 sur les m\u00e9dias sociaux repose sur les interactions de vos employ\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Des \u00e9tudes ont montr\u00e9 que 92 % des am\u00e9ricains font confiance aux recommandation de proches contre 47 % aux publicit\u00e9s.<\/span><\/p>\n

En fait, 41 % des am\u00e9ricains pensent que les employ\u00e9es sont plus honn\u00eates et transparents que le d\u00e9partement des ressources humaines ou le PDG.<\/span><\/p>\n

De plus, vos employ\u00e9s ont en moyenne 10 fois plus de connexion social m\u00e9dia que votre marque.<\/span><\/p>\n

Certains de vos employ\u00e9s ont peut \u00eatre m\u00eame plus de port\u00e9e que votre PDG, voire plus que votre marque. Imaginez le trafic suppl\u00e9mentaire sur le contenu de votre marque s\u2019il \u00e9tait partag\u00e9 par l\u2019ensemble de vos employ\u00e9s et pas seulement par vos comptes d\u2019entreprise.<\/span><\/p>\n

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Employee advocacy : par o\u00f9 commencer ?<\/span><\/h2>\n

Si vous souhaitez impliquer vos employ\u00e9s dans vos activit\u00e9s social media, voici dix conseils pour commencer votre programme d\u2019employee advocacy.<\/span><\/p>\n

1 – \u00c9tablissez des objectifs pour votre programme d\u2019employee advocacy<\/span><\/h3>\n

Comment allez-vous cr\u00e9ez de la valeur pour l’entreprise ? Que cherchez vous \u00e0 accomplir : visibilit\u00e9, meilleure r\u00e9putation, etc. ? <\/span><\/p>\n

2 – Une fois vos objectifs fix\u00e9s, mettez en place des mesures pour \u00e9valuer le succ\u00e8s du programme. <\/span><\/h3>\n

Par exemple mesurez et comparez le nombre de followers, de leads, de ventes, le trafic web, la port\u00e9e et le nombre d\u2019impressions de votre contenu, le nombre de mentions positives ou encore l\u2019\u00e9volution de votre part de voix. Comme n\u2019importe quelle autre activit\u00e9 social media, ces mesures vous aideront \u00e0 \u00e9tablir si ce programme fonctionne ou pas.<\/span><\/p>\n

3 – Assurez-vous que votre strat\u00e9gie social media est approuv\u00e9 votre direction<\/span><\/h3>\n

Seules les entreprises dont la confiance envers les employ\u00e9s est ancr\u00e9e dans la culture r\u00e9ussiront dans le domaine de l\u2019employee advocacy.<\/span><\/p>\n

4 – Identifiez les \u00ab champions social media \u00bb parmi vos employ\u00e9s<\/span><\/h3>\n

S\u00e9lectionnez les personnes qui sont enthousiastes \u00e0 l\u2019id\u00e9e de prendre part \u00e0 ce programme. Si votre entreprise compte beaucoup d\u2019employ\u00e9s (grandes et moyennes entreprises), s\u2019\u00e9quiper d\u2019un outil de social listening comme Brandwatch Analytics vous permettra d\u2019analyser et d\u2019identifier facilement vos employ\u00e9s les plus actifs et les plus influents.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

5 – Observez la culture et les go\u00fbts de votre secteur et de votre entreprise<\/span><\/h3>\n

Quel type de contenu est partag\u00e9, lik\u00e9, retweet\u00e9 ou consult\u00e9 le plus ? Quel est le contenu le mieux per\u00e7u par vos communaut\u00e9s en ligne ?<\/span><\/p>\n

\"Screen<\/a><\/p>\n

6 – Accompagnez et formez vos employ\u00e9s<\/span><\/h3>\n

L’enthousiasme de vos employ\u00e9s de suffit pas. Accompagnez votre programme d\u2019employee advocacy de guidelines claires pour aider vos employ\u00e9s \u00e0 comprendre ce qui est acceptable ou appropri\u00e9 et ce qui ne l\u2019est pas. <\/span><\/p>\n

Par exemple, <\/span>la politique social media<\/span><\/a> d\u2019IBM comprend des instructions tr\u00e8s claires sur la mani\u00e8re de communiquer qu\u2019utilise l\u2019entreprise. IBM encourage les employ\u00e9s \u00e0 utiliser leur propre langage, \u00e0 d\u00e9montrer leur cr\u00e9ativit\u00e9 ou leurs comp\u00e9tences sur les m\u00e9dias sociaux.<\/span><\/p>\n

7 – Facilitez la t\u00e2che de vos employ\u00e9s<\/span><\/h3>\n

Envoyez r\u00e9guli\u00e8rement des mises \u00e0 jour int\u00e9ressantes \u00e0 vos employ\u00e9s via vos r\u00e9seaux sociaux d\u2019entreprise pour les encourager \u00e0 partager la news sur leurs comptes priv\u00e9s. Cela vous aidera \u00e0 \u00e9largir votre port\u00e9e et \u00e0 vous assurer que vos employ\u00e9s sont align\u00e9s \u00e0 votre strat\u00e9gie social media.<\/span><\/p>\n

Chez Brandwatch, nous encourageons r\u00e9guli\u00e8rement nos employ\u00e9s \u00e0 partager notre actualit\u00e9. Ces publications sont d\u2019ailleurs souvent les plus efficaces.<\/span><\/p>\n

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Bringing experience & passion to our French customers: We're excited to announce the opening of our Paris office!\ud83c\uddeb\ud83c\uddf7 https:\/\/t.co\/56TYNy03xE<\/a> pic.twitter.com\/7738EFnJq6<\/a><\/p>\n

— Brandwatch (@Brandwatch) October 11, 2016<\/a><\/p><\/blockquote>\n