{"id":63590,"date":"2017-04-11T12:08:19","date_gmt":"2017-04-11T10:08:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=63590"},"modified":"2025-08-08T10:20:27","modified_gmt":"2025-08-08T08:20:27","slug":"bad-buzz-united-airlines","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/bad-buzz-united-airlines\/","title":{"rendered":"Bad buzz United Airlines : 1,5 millions de mentions en 1 jour suite \u00e0 l\u2019\u00e9vacuation muscl\u00e9e d\u2019un passager"},"content":{"rendered":"

Hier, des vid\u00e9os film\u00e9es par les passagers d\u2019un avion de la compagnie a\u00e9rienne am\u00e9ricaine\u00a0United Airlines montrant un homme se faire trainer de force hors d’un appareil ont fait le buzz sur Internet.<\/p>\n

Les mentions se sont envol\u00e9es<\/h2>\n

Ce n\u2019est pas la premi\u00e8re fois qu’United Airlines fait l\u2019objet d\u2019un bad buzz. R\u00e9cemment, l\u2019entreprise avait d\u00e9j\u00e0 subit une crise \u00e0 la suite de commentaires post\u00e9s par un passager sur Twitter racontant comment deux jeunes femmes s’\u00e9taient vues refuser l\u2019acc\u00e8s \u00e0 bord<\/a> \u00e0 cause de leur tenue vestimentaire. Cependant, la r\u00e9action du public face \u00e0 l\u2019expulsion forc\u00e9e de ce passager a \u00e9t\u00e9 beaucoup plus \u00e9lev\u00e9e<\/a>.<\/p>\n

Le 26 mars, alors que le \u00ab\u00a0LeggingsGate\u00a0\u00bb faisait la une de la presse, nous avons mesur\u00e9 pr\u00e8s de 135 000 mentions de la marque en un seul jour \u00e0 travers Facebook, Twitter et Instagram.\u00a0Le 10 avril, alors que les vid\u00e9os du passager se faisant trainer de force circulaient sur Internet, nous avons enregistr\u00e9 plus de 1,5 millions mentions de la compagnie a\u00e9rienne am\u00e9ricaine.<\/p>\n

Si l\u2019on compare les deux crises, le bad buzz d\u2019hier compte pr\u00e8s de 1\u00a0000\u00a0% mentions de\u00a0plus.<\/p>\n

\"United<\/a><\/p>\n

Nous avons observ\u00e9 le sentiment<\/a> autours des mentions post\u00e9es en ligne.<\/p>\n

Les deux jours pr\u00e9c\u00e9dant la derni\u00e8re crise d\u2019United Airlines, le sentiment \u00e9tait extr\u00eamement positif avec plus de 91 % de mentions positives le 8 et 9 avril. Cette positivit\u00e9 r\u00e9sultait principalement d\u2019un tweet<\/a>\u00a0dans lequel United Airlines promettait d\u2019offrir un billet d\u2019avion gratuit \u00e0 un individu tentant de r\u00e9colter 18 millions de retweets pour manger gratuitement dans sa cha\u00eene de fast-food pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e<\/p>\n

Cependant, le 10 avril la tendance s\u2019est invers\u00e9e avec 69 % des mentions cat\u00e9goris\u00e9es comme n\u00e9gatives \u00e0 la suite du scandale de l\u2019homme se faisant expuls\u00e9 de force de l\u2019appareil surbook\u00e9.<\/p>\n

\"United<\/a><\/p>\n

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Que s\u2019est-il pass\u00e9\u00a0?<\/h2>\n

Les passagers du vol 3411d\u2019United Airlines ont film\u00e9 un autre passager \u00eatre \u00e9vacu\u00e9 de force suite au surbookage de l\u2019avion.<\/p>\n

Les images choquantes se sont rapidement propag\u00e9es \u00e0 l\u2019aide d\u2019un tweet contenant une vid\u00e9o de la sc\u00e8ne qui s\u2019est plac\u00e9e en premi\u00e8re page du site Reddit lundi matin.<\/p>\n

\"United<\/a><\/p>\n

Voici le tweet \u00e0 l\u2019origine du mot-cl\u00e9 le plus utilis\u00e9. Attention les images peuvent heurter la sensibilit\u00e9 de certaines personnes.<\/p>\n

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@United<\/a> overbook #flight3411<\/a> and decided to force random passengers off the plane. Here's how they did it: pic.twitter.com\/QfefM8X2cW<\/a><\/p>\n

— Jayse D. Anspach (@JayseDavid) April 10, 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n