{"id":63605,"date":"2017-04-13T16:05:28","date_gmt":"2017-04-13T14:05:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=63605"},"modified":"2024-09-11T12:38:04","modified_gmt":"2024-09-11T10:38:04","slug":"comment-developper-une-strategie-rp-adaptee-lere-du-social-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/comment-developper-une-strategie-rp-adaptee-lere-du-social-media\/","title":{"rendered":"Comment d\u00e9velopper une strat\u00e9gie RP adapt\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e8re du social media"},"content":{"rendered":"

Les relations presse sont l\u2019une des pratiques qui ont \u00e0 la fois le plus et le moins chang\u00e9 au cours des dix derni\u00e8res ann\u00e9es. La technologie, l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration des communications et le d\u00e9clin de la presse \u00e9crite ont r\u00e9volutionn\u00e9 les tactiques RP.<\/span>
\n<\/span>Des <\/span>\u00e9tudes montrent<\/span><\/a>\u00a0que les deux premi\u00e8res heures d\u2019une crise sont aujourd\u2019hui capitales pour limiter les dommages caus\u00e9s \u00e0 la r\u00e9putation d\u2019une marque. En fait, la communication est d\u00e9sormais si rapide que m\u00eame les deux premi\u00e8res minutes peuvent \u00eatre cruciales.<\/span>
\n<\/span>Les acteurs impliqu\u00e9s sont \u00e9galement plus nombreux\u00a0: en 2016, les \u00e9quipes social media, les community managers et les r\u00e9dacteurs de contenu ont tous un r\u00f4le \u00e0 jouer.<\/span><\/p>\n

\"Newspapers\"<\/p>\n

Les tenants des RP restent toutefois fondamentalement les m\u00eames. Il s\u2019agit encore et toujours de raconter la bonne histoire, \u00e0 la bonne personne, au bon moment. Quant au retour sur investissement, cela demeure le principal d\u00e9fi que doit encore relever le secteur.<\/span><\/p>\n

Des RP disrupt\u00e9es : Nous sommes tous des \u00e9diteurs<\/h2>\n

L\u2019\u00e9poque o\u00f9 une poign\u00e9e d\u2019\u00e9diteurs pouvaient \u00e0 eux seuls faire ou d\u00e9faire une crise est r\u00e9volue. Le nombre de personnes qui publient du contenu et participent aux conversations a augment\u00e9 de mani\u00e8re exponentielle. <\/span><\/p>\n

Les m\u00e9dias sociaux peuvent provoquer une crise ou la pr\u00e9cipiter, et surtout la faire durer bien plus longtemps qu\u2019auparavant. Les journalistes<\/a> ont aujourd\u2019hui des milliers voir des millions d\u2019abonn\u00e9s qui r\u00e9agissent directement \u00e0 leurs publications au lieu d\u2019attendre passivement la parution de leurs articles. Avec le d\u00e9clin de la presse \u00e9crite et l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration des communications en ligne, de nombreux m\u00e9dias pr\u00e9f\u00e8rent d\u00e9sormais publier en ligne plut\u00f4t que d\u2019attendre la sortie de supports imprim\u00e9s.<\/span>
\n<\/span>En r\u00e9sum\u00e9, la diff\u00e9rence entre journaliste, blogueur et utilisateur des m\u00e9dias sociaux est en train de s\u2019estomper. <\/span><\/p>\n

Une <\/span>\u00e9tude d\u2019ING<\/span><\/a> indique qu\u2019un tiers des journalistes consid\u00e8rent les publications sur les m\u00e9dias sociaux comme peu ou pas fiables, cependant la moiti\u00e9 de la profession utilise les m\u00e9dias sociaux comme principale source d\u2019informations. Une strat\u00e9gie RP solide doit donc inclure une veille des conversations se d\u00e9roulant sur les m\u00e9dias sociaux et sur le web en g\u00e9n\u00e9ral, ainsi que dans les publications traditionnelles.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"World<\/p>\n

Comprendre le paysage des m\u00e9dias sociaux n\u2019est toutefois pas si simple. La photo d\u2019une foule par exemple, peut fournir tout un \u00e9ventail d\u2019informations, notamment sur les individus, les groupes, l\u2019intention et le sentiment.<\/span><\/p>\n

Avec une foule en ligne par contre, ces informations ne sont pas accessibles aussi facilement. Observer un fil Twitter, c\u2019est un peu comme mettre une foule en file indienne. Il est facile de voir qu\u2019un sujet a d\u00e9clench\u00e9 une avalanche de messages, mais il est plus difficile de se faire une id\u00e9e de l\u2019ampleur r\u00e9elle du probl\u00e8me.<\/span><\/p>\n

Heureusement, il existe des outils pour vous aider \u00e0 comprendre vos audiences, d\u00e9terminer ce qui les unit et identifier les principaux acteurs. En surveillant les mentions en ligne \u00e0 propos de votre marque, vous pouvez rester au courant de ce qui se passe tout en comprenant l\u2019ampleur de la conversation.<\/span><\/p>\n

Comprendre l\u2019audience<\/h2>\n

Avec l\u2019envol\u00e9e des conversations publiques en ligne, comprendre votre audience<\/a> est plus important que jamais. Savoir quels sont les probl\u00e8mes et les d\u00e9sirs de vos clients peut en effet vous fournir une aide pr\u00e9cieuse pour positionner votre marque.<\/span><\/p>\n

Et au-del\u00e0 de vos clients, comprendre l\u2019ensemble de vos interlocuteurs et cibles peut vous aider \u00e0 amplifier votre message et \u00e0 vous pr\u00e9parer aux \u00e9ventuelles urgences.<\/span>
\n<\/span>L\u2019audience peut \u00eatre segment\u00e9e en groupes sp\u00e9cifiques de personnes, y compris les analystes, les employ\u00e9s, les blogueurs, les journalistes, les c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s, les l\u00e9gislateurs, les acheteurs et m\u00eame les personnes qui ont exprim\u00e9 un int\u00e9r\u00eat pour vos concurrents.<\/span>
\n<\/span>Une strat\u00e9gie RP avanc\u00e9e permettra de comprendre votre audience de fa\u00e7on encore plus compl\u00e8te, en superposant \u00e0 ces groupes d\u2019autres donn\u00e9es telles que la g\u00e9olocalisation, le sentiment<\/a>, le classement des sites ou encore des donn\u00e9es de trafic.<\/span><\/p>\n

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Mesurer le succ\u00e8s<\/h2>\n

D\u00e9montrer le ROI<\/a><\/span>\u00a0des RP a toujours \u00e9t\u00e9 difficile, mais la social media intelligence permet n\u00e9anmoins de mesurer le succ\u00e8s de votre strat\u00e9gie. L\u2019\u00e9quivalence publicitaire, c\u2019est-\u00e0-dire ce qu\u2019aurait co\u00fbt\u00e9 la couverture gagn\u00e9e s\u2019il s\u2019\u00e9tait s\u2019agit d\u2019une publicit\u00e9 pay\u00e9e, a longtemps \u00e9t\u00e9 populaire, car elle fournissait un chiffre pr\u00e9cis \u00e0 \u00e9valuer.<\/span><\/p>\n

Si le monde des RP s\u2019en est depuis \u00e9loign\u00e9, il n\u2019en continue pas moins \u00e0 vouloir d\u00e9montrer son ROI. La social media intelligence permet de savoir quelles publications ont diffus\u00e9 votre message, dans quelle mesure on en a parl\u00e9, qui a particip\u00e9 \u00e0 la conversation et comment cela a modifi\u00e9 le comportement.<\/span><\/p>\n

Les mesures peuvent \u00eatre divis\u00e9es en trois cat\u00e9gories\u00a0:<\/span><\/p>\n