{"id":63808,"date":"2017-05-09T13:06:20","date_gmt":"2017-05-09T11:06:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=63808"},"modified":"2026-04-24T14:59:44","modified_gmt":"2026-04-24T12:59:44","slug":"comment-utiliser-la-social-data-pour-un-brand-tracking-en-temps-reel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/comment-utiliser-la-social-data-pour-un-brand-tracking-en-temps-reel\/","title":{"rendered":"Comment utiliser la social data pour un brand tracking en temps r\u00e9el"},"content":{"rendered":"

Le brand tracking, aussi appel\u00e9 suivi de marque, vous offre un aper\u00e7u de la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque, des sentiments ressentis par votre client et ce qu\u2019ils pensent de votre marque en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n

En modifiant les variables, vous pouvez mieux comprendre la perception qu\u2019ont les diff\u00e9rentes audiences de votre marque, afin de pouvoir d\u00e9tecter tout signe de danger ou au contraire vous assurer de sa bonne \u201csant\u00e9\u201d.<\/p>\n

Dans une d\u00e9marche de brand tracking, vous devez d\u2019abord vous int\u00e9resser \u00e0 sa notori\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Si une personne interrog\u00e9e se rappelle de votre marque, vous devez ensuite essayer d\u2019en savoir plus sur l\u2019image qu\u2019elle en a : L\u2019associe-t-elle \u00e0 des qualit\u00e9s positives\u00a0? \u00c0 des valeurs n\u00e9gatives\u00a0? La perception que vous en avez est-elle la m\u00eame que celle de vos clients\u00a0?<\/p>\n

M\u00e9thodes de brand tracking<\/h2>\n

Le brand tracking peut \u00eatre effectu\u00e9 dans le cadre d\u2019un processus continu ou de fa\u00e7on ponctuelle. Un audit complet exige du temps et de l\u2019argent, car il est parfois n\u00e9cessaire d\u2019effectuer des enqu\u00eates. Cela signifie que les entreprises se contentent souvent d\u2019un bilan de sant\u00e9 annuel.<\/p>\n

La combinaison entre les donn\u00e9es clients, d\u2019analyse web et de la social data peut toutefois fournir une approximation relativement d\u00e9taill\u00e9e de cet \u00e9tat de sant\u00e9, tout en permettant en plus de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un brand tracking en continu.<\/p>\n

Cette m\u00e9thode fournit des donn\u00e9es en temps r\u00e9el qui peuvent \u00eatre segment\u00e9es et class\u00e9es de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons pour identifier les associations.<\/p>\n

\"insights<\/p>\n

Vous pouvez ainsi rechercher toutes les mentions de votre marque sur le web social, puis classer celles qui contiennent certains mots ou expressions par cat\u00e9gories. C\u2019est ce qui fait toute la force de la social data et explique pourquoi elle peut \u00eatre utilis\u00e9e pour r\u00e9pondre \u00e0 un grand nombre des questions que se posent les entreprises.<\/p>\n

De nombreux indicateurs peuvent \u00eatre pris en compte dans votre processus de tracking, indicateurs que l\u2019on peut regrouper dans trois grandes cat\u00e9gories\u00a0: la notori\u00e9t\u00e9 de la marque, l\u2019usage de la marque et la perception de la marque.<\/p>\n

[bw_also_like id= »61146″ title = »Vous aimerez aussi » button_text= »Lire l\u2019article »]<\/p>\n

Notori\u00e9t\u00e9 de marque<\/h2>\n

La m\u00e9morisation et la reconnaissance de la marque sont les deux aspects de la notori\u00e9t\u00e9 qu\u2019il vous faut mesurer. Les gens se souviennent-ils naturellement de votre marque\u00a0? La reconnaissent-ils quand on leur montre votre logo\u00a0?<\/p>\n

Si ce type de donn\u00e9e est plus facile \u00e0 obtenir au moyen d\u2019enqu\u00eates ou de groupes de discussion, il est toutefois possible de\u00a0mesurer la notori\u00e9t\u00e9<\/a> d\u2019une marque\u00a0via l\u2019utilisation des donn\u00e9es du web social.<\/p>\n

Le trafic web, les donn\u00e9es de recherche, les mentions sur les r\u00e9seaux sociaux et la\u00a0part de voix<\/a>\u00a0sont autant d\u2019indicateurs que l’on peut utiliser pour savoir si l\u2019on parle de votre marque sur les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Image issue de notre \u00e9tude sur le secteur bancaire<\/a><\/em><\/p>\n

Exp\u00e9rience et usage de la marque<\/h2>\n

Il s\u2019agit de l\u2019exp\u00e9rience des consommateurs en tant que clients de votre marque et du r\u00f4le des marques concurrentes dans la fa\u00e7on de penser des consommateurs. Les informations d\u00e9crites dans cette section peuvent \u00eatre collect\u00e9es au moyen d\u2019enqu\u00eates, de donn\u00e9es clients et de donn\u00e9es sociales.<\/p>\n

Fr\u00e9quence d\u2019achat et montant<\/h3>\n

Combien d\u00e9pensent en moyenne vos clients et quelle est leur fr\u00e9quence d\u2019achat\u00a0? Vous devrez plonger dans la comptabilit\u00e9 de votre entreprise pour obtenir ces donn\u00e9es, mais cela ne devrait pas \u00eatre bien compliqu\u00e9.<\/p>\n

D\u00e9pense moyenne<\/h3>\n

Combien d\u00e9pense en moyenne chaque client sur une p\u00e9riode donn\u00e9e\u00a0? Il s\u2019agit l\u00e0 encore de donn\u00e9es clients qui devraient \u00eatre facilement accessibles dans votre entreprise.<\/p>\n

Intention d\u2019achat<\/h3>\n

Vos clients comptent-ils le rester\u00a0? Ont-ils de futurs achats de pr\u00e9vus\u00a0? Les conversations sur l\u2019intention d\u2019achat sont facilement observables via une plateforme de social listening comme Brandwatch Analytics. L\u2019avantage de la social data par rapport aux enqu\u00eates, c\u2019est la nature organique et objective des conversations dans les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Satisfaction et fid\u00e9lit\u00e9 client<\/h3>\n

Dans quelle mesure vos clients sont-ils satisfaits et vont-ils continuer \u00e0 acheter vos produits ou services\u00a0?\u00a0Vous pouvez effectuer une simple analyse du sentiment<\/a>\u00a0dans les mentions de votre marque ou y rechercher des mots exprimant divers degr\u00e9s de satisfaction, comme \u00ab\u00a0heureux\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0d\u00e9\u00e7u\u00a0\u00bb, etc.<\/p>\n

[bw_also_like id= »63717″ title\u00a0= »Vous aimerez aussi » button_text= »Lire l\u2019article »]<\/span><\/p>\n

Marques achet\u00e9es<\/h3>\n

Quels autres produits ou services concurrents de votre segment vertical vos clients ont-ils \u00e9galement achet\u00e9s\u00a0? Y a-t-il un concurrent en particulier dont vous devriez vous m\u00e9fier\u00a0? En plus des consommateurs qui ont mentionn\u00e9 l\u2019achat de vos produits ou indiqu\u00e9 \u00eatre vos clients, vous pouvez \u00e9galement vous int\u00e9resser aux marques concurrentes<\/a> dont ils parlent \u00e9galement.<\/p>\n

Probabilit\u00e9 de changement de marque<\/h3>\n

Quelle est la probabilit\u00e9 que vos clients qui ont achet\u00e9 un produit ou service concurrent passent d\u00e9finitivement \u00e0 cette autre marque\u00a0? Une fois encore, rechercher les consommateurs qui ont indiqu\u00e9 \u00eatre vos clients, mais \u00e9galement exprim\u00e9 l\u2019intention d\u2019acheter un produit concurrent peut vous donner une indication sur un aspect du brand tracking que vous n\u2019auriez autrement pu obtenir qu\u2019au moyen d\u2019une enqu\u00eate.<\/p>\n

Exp\u00e9rience d\u2019achat<\/h3>\n

Que vous ayez un site d\u2019e-commerce ou un magasin avec pignon sur rue, comment vos clients notent-ils leur exp\u00e9rience d\u2019achat\u00a0? Il est m\u00eame possible d\u2019extraire des informations sp\u00e9cifiques pour certains magasins\u00a0en utilisant les donn\u00e9es g\u00e9olocalis\u00e9es comme l’a fait\u00a0Argos<\/a>, retailer leader en Angleterre\u00a0(T\u00e9l\u00e9chargez l’\u00e9tude de cas<\/a> pour en savoir plus)<\/p>\n

En utilisant les social insights, nous pouvons comprendre quels magasins sont\u00a0les plus performants selon nos clients et ainsi identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p><\/blockquote>\n

James Finch \u2013 Customer &\u00a0Digital Insight Manager, Argos<\/h6>\n

Performance produit<\/h3>\n

Une fois que des clients ont achet\u00e9 votre produit ou service, en sont-ils satisfaits\u00a0? R\u00e9pond-il \u00e0 leurs attentes\u00a0?<\/p>\n

Les conversations du web social permettent d\u2019identifier les probl\u00e8mes courants. Avec Brandwatch Analytics<\/a>, vous avez la possibilit\u00e9 de d\u00e9finir des r\u00e8gles automatiques qui vous alertent en cas d\u2019augmentation de ces probl\u00e8mes.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Cliquer sur l’image pour agrandir<\/em><\/p>\n

Perception de la marque<\/h2>\n

Il est important de comprendre ce que vos clients pensent de vos produits ou services et de mesurer la perception de votre marque. Vous pourrez ainsi savoir si vos efforts marketing sont payants et identifier d\u2019\u00e9ventuelles opportunit\u00e9s.<\/p>\n

Fonctionnalit\u00e9s et qualit\u00e9 du produit<\/h3>\n

D\u00e9couvrez si vos clients sont satisfaits ou d\u00e9\u00e7us de certaines fonctionnalit\u00e9s. Y en a-t-il de nouvelles que vos clients appr\u00e9cieraient\u00a0? Votre produit ou service est-il aussi bon qu\u2019il le devrait\u00a0?<\/p>\n

Outre le suivi des probl\u00e8mes, certaines fonctionnalit\u00e9s pourraient \u00eatre mentionn\u00e9es de fa\u00e7on positive. D\u2019autres conversations pourraient encore mentionner des fonctionnalit\u00e9s qui font d\u00e9faut et que vous pourriez d\u00e9velopper.<\/p>\n

Associations et avantages de la marque<\/h3>\n

Qu\u2019est-ce que les gens associent \u00e0 votre marque\u00a0? Est-ce que cela correspond \u00e0 l\u2019image que vous voulez en donner\u00a0? Certaines marques pr\u00e9f\u00e8rent en effet \u00eatre associ\u00e9es au luxe et \u00e0 l\u2019exclusivit\u00e9, tandis que d\u2019autres souhaitent s\u2019adresser aux consommateurs soucieux de leur budget.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Image issue de notre \u00e9tude sur le secteur automobile<\/a><\/em><\/p>\n

Les nuages de mots s\u00e9mantiques et les mots r\u00e9currents dans les mentions de votre marque peuvent indiquer si le produit et le marketing r\u00e9pondent aux attentes de votre audience. Cela peut \u00e9galement vous permettre d\u2019identifier les avantages per\u00e7us de votre marque.<\/p>\n

Prix<\/h3>\n

Savoir comment vos clients consid\u00e8rent vos prix peut vous aider \u00e0 revoir votre grille tarifaire \u00e0 la hausse ou \u00e0 la baisse en fonction des avis.<\/p>\n

\n

Twitter, tu crois que \u00e7a vaut le coup d'acheter une Apple Watch juste pour le sport (marche, marche rapide, v\u00e9lo, natation > donc \u00e9tanche) ?<\/p>\n

— Audrey Couleau (@AudreyCouleau) January 11, 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n