{"id":63826,"date":"2017-05-11T10:21:53","date_gmt":"2017-05-11T08:21:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=63826"},"modified":"2024-09-10T21:32:22","modified_gmt":"2024-09-10T19:32:22","slug":"retail-medias-sociaux-pour-stimuler-ventes-en-magasin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/retail-medias-sociaux-pour-stimuler-ventes-en-magasin\/","title":{"rendered":"Retail : Comment utiliser les m\u00e9dias sociaux pour stimuler les ventes en magasin"},"content":{"rendered":"

La toile repr\u00e9sente plus que jamais un v\u00e9ritable champ de bataille pour les retailers. Fut un temps o\u00f9 les seuls concurrents \u00e9taient des points de vente physiques et o\u00f9 les entrepreneurs s\u2019adressaient directement aux consommateurs.<\/span><\/p>\n

Les r\u00e8gles du jeu ont chang\u00e9, mais les retailers ont recours \u00e0 d\u2019autres pratiques\u00a0: la\u00a0gestion e-r\u00e9putation<\/a> ou encore l\u2019utilisation des r\u00e9seaux sociaux pour nouer un contact avec les clients en compl\u00e9ment des m\u00e9thodes plus traditionnelles pour communiquer avec eux.<\/span><\/p>\n

Si vous \u00eates un retailer, il existe diff\u00e9rents moyens d\u2019utiliser les m\u00e9dias sociaux pour booster vos ventes en magasin.<\/span><\/p>\n

Contrairement aux sites de vente en ligne, votre magasin dispose d\u2019un avantage consid\u00e9rable\u00a0: vous vous adressez \u00e0 des clients qui ont choisi d\u2019y entrer volontairement. Il est moins probable qu\u2019une personne entre par hasard dans votre magasin juste pour y faire un tour. En ligne, les internautes naviguent et tombent sur certains sites sans le vouloir.<\/span><\/p>\n

Il y a plus de chances que votre client\u00e8le vous rende visite dans l\u2019objectif d\u2019effectuer un achat, et vous pouvez baser votre strat\u00e9gie marketing sur la localisation afin de saisir cette opportunit\u00e9 et atteindre de nouveaux clients.<\/span><\/p>\n

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Attirez l\u2019attention de vos clients gr\u00e2ce au marketing geolocalis\u00e9<\/span><\/h2>\n
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1\/ R\u00e9pondez aux posts de vos clients sur les r\u00e9seaux sociaux lorsqu\u2019ils sont r\u00e9ceptifs<\/span><\/h3>\n

Si l\u2019un de vos clients poste un Tweet ou un statut sur sa page Facebook depuis votre magasin, vous disposez d\u2019un court laps de temps de deux ou trois minutes durant lequel il\u00a0attendra une r\u00e9ponse<\/a>\u00a0\u00e0 ce qu\u2019il vient de poster.<\/span><\/p>\n

\"Retail<\/a><\/p>\n

Si vous r\u00e9pondez en temps opportun, vous aurez l\u2019avantage de capter l\u2019attention du client.<\/span><\/p>\n

Pour \u00eatre efficace, la r\u00e9ponse doit comprendre un moyen d\u2019engager une conversation avec le client ou une forme d\u2019appel \u00e0 l\u2019action.<\/span><\/p>\n

M\u00eame si les m\u00e9dias sociaux sont un \u00e9l\u00e9ment essentiel de votre marketing, vous devez avoir conscience que les r\u00e9sultats ne seront pas toujours \u00e0 100\u00a0%\u00a0positifs<\/a>.<\/span><\/p>\n

C\u2019est normal. Face \u00e0 toutes les plaintes et les commentaires n\u00e9gatifs qui circulent sur les r\u00e9seaux sociaux, vous avez la possibilit\u00e9 de tourner la situation \u00e0 votre avantage et d\u2019en retirer du positif, pour autant que vous vous y preniez bien et que vous mettiez tout en \u0153uvre pour pr\u00e9server votre r\u00e9putation.<\/span><\/p>\n

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2\/ Utilisez la fonction g\u00e9olocalisation de votre outil de social listening pour\u00a0trouver des influenceurs sociaux<\/span><\/h3>\n

Un outil de social listening comme Brandwatch Analytics<\/a> vous r\u00e9v\u00e8le des informations importantes concernant vos clients comme leur score d\u2019impact ou le nombre de followers sur leurs diff\u00e9rents comptes sociaux.<\/span><\/p>\n

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\"Retail<\/a><\/p>\n

Ces informations peuvent m\u00eame avoir plus de valeur que le montant d\u00e9pens\u00e9 par ce client lors d\u2019une visite en magasin.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, les clients ont tendance \u00e0 parler de leurs achats sur les r\u00e9seaux sociaux. Mettez un point d\u2019honneur \u00e0 trouver et \u00e0 r\u00e9compenser les influenceurs<\/a> avec un bon de r\u00e9duction lors de leur prochaine visite par exemple. Il s\u2019agit d\u2019un moyen judicieux de remercier les clients locaux, de les fid\u00e9liser et de les encourager \u00e0 recommander votre marque.<\/p>\n

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3\/ Stimulez les ventes en partageant des informations sur vos produits sur les r\u00e9seaux sociaux<\/span><\/h3>\n

Avant\u00a0d\u2019effectuer un achat, vos clients arpenteront certainement les m\u00e9dias sociaux \u00e0 la recherche de commentaires et d\u2019avis consommateur.<\/span><\/p>\n

\"Reatil:<\/a><\/p>\n

Utilisez cette m\u00e9thode pour partager le nombre de ventes d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9es sur la journ\u00e9e, informer les clients du nombre d\u2019articles populaires encore disponibles, ou leur faire part d\u2019\u00e9ventuelles\u00a0<\/span>offres sp\u00e9ciales.<\/span><\/p>\n

Vous pouvez ainsi, \u00e0 votre mani\u00e8re, attirer l\u2019attention sur des articles sp\u00e9cifiques que vous voulez mettre en avant une fois que vos clients se rendent en magasin.<\/span><\/p>\n

Ces techniques de marketing g\u00e9olocalis\u00e9 peuvent vous aider \u00e0 d\u00e9velopper votre marque en fonction du passage pr\u00e8s de votre magasin. Il s\u2019agit d\u2019un excellent compl\u00e9ment \u00e0 vos autres m\u00e9thodes de marketing.<\/span><\/p>\n

La plupart de vos clients partagent de nombreuses informations pr\u00e9cieuses sur les m\u00e9dias sociaux, utilisez cet atout pour stimuler vos ventes.<\/span><\/p>\n

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