{"id":63950,"date":"2017-05-24T12:32:24","date_gmt":"2017-05-24T10:32:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=63950"},"modified":"2024-09-10T21:01:20","modified_gmt":"2024-09-10T19:01:20","slug":"interview-social-analytics-walmart","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/interview-social-analytics-walmart\/","title":{"rendered":"Interview : Comment fonctionne la social analytics dans la deuxi\u00e8me plus grande entreprise au monde"},"content":{"rendered":"

Quels que soient les d\u00e9fis que vous devez relever en tant que marketer pour une grande marque, vous pouvez \u00eatre certain que leur ampleur est s\u00fbrement moindre que celle que doit g\u00e9rer\u00a0Walmart<\/a>.<\/p>\n

En effet, le distributeur am\u00e9ricain est la deuxi\u00e8me plus grande entreprise au monde, juste derri\u00e8re le g\u00e9ant p\u00e9trolier anglo-n\u00e9erlandais Royal Dutch Shell, et compte plus de deux millions d\u2019employ\u00e9s \u00e0 travers le monde.<\/p>\n

\"Screen<\/p>\n

Pour les entreprises comme Walmart, il est impossible de fermer les yeux sur l\u2018\u00e9mergence des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

Les donn\u00e9es extraites des m\u00e9dias sociaux et des conversations en ligne \u2013 et ce que ces organisations sont suppos\u00e9es faire avec \u2013 est l\u2019un des aspects les plus disruptifs qui a impact\u00e9 les entreprises \u00e0 mesure que la transformation num\u00e9rique continue d\u2019\u00e9branler les conseils de direction \u00e0 travers le monde.<\/p>\n

\"chandler\"Les directeurs et responsables marketing<\/a> sont confront\u00e9s chaque semaine \u00e0 de nouvelles questions. Que faisons-nous avec ces donn\u00e9es\u00a0? Comment\u00a0rendre les insights exploitables\u00a0? Que devons-nous faire en interne pour nous adapter \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique\u00a0?<\/p>\n

En tant que Directeur de l\u2019analyse et des insights chez Walmart, Chandler Wilson est quelqu\u2019un qui se pose tous les jours ce genre de questions. Nous l\u2019avons donc interrog\u00e9 pour savoir ce qu\u2019il en pense.<\/p>\n

Les principales responsabilit\u00e9s de Chandler sont d\u2019identifier les nouveaux flux technologiques et de business intelligence, d\u2019essayer de les adapter \u00e0 l\u2019entreprise et de red\u00e9finir la vision de Walmart. Il nous explique de quelle mani\u00e8re la\u00a0social media intelligence, qu\u2019ils appellent l\u2019\u00ab\u00a0open source intelligence\u00a0\u00bb chez Walmart, s\u2019\u00e9tend bien au-del\u00e0 du service marketing.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les actions que nous menons sont nombreuses \u00e0 \u00eatre interdisciplinaires.<\/p>\n

Notre activit\u00e9 s\u2019\u00e9tend d\u00e9sormais dans diff\u00e9rents domaines comme la s\u00e9curit\u00e9 et la strat\u00e9gie globale de l\u2019entreprise. Nous essayons \u00e9galement de d\u00e9velopper et de g\u00e9n\u00e9raliser un grand nombre des nouvelles technologies que nous avons adopt\u00e9es. Il s\u2019agit d\u2019une nouvelle fa\u00e7on d\u2019envisager l\u2019open-source intelligence et les autres flux de donn\u00e9es.\u00a0\u00bb<\/p>\n

[bw_also_like id= »63568″ title\u00a0= »Vous aimerez aussi » button_text= »Lire l\u2019article »]<\/span><\/p>\n

Faire face aux r\u00e9sistances<\/h2>\n

L\u2019analyse et la business intelligence s\u2019immiscent dans de plus en plus de services, ainsi il n\u2019est pas rare de rencontrer des obstacles sur le chemin.<\/p>\n

Comme avec toute forme de gestion du changement<\/a>, il peut parfois y avoir des poches de r\u00e9sistance, souvent organis\u00e9es par ceux qui ont une longue exp\u00e9rience du domaine et qui pourraient aujourd\u2019hui se sentir menac\u00e9s par de nouvelles formes d\u2019insights.<\/p>\n

\"13753784185_7ddce42fd0_b\"<\/p>\n

Si ajuster la culture de l\u2019entreprise<\/a> est de toute \u00e9vidence essentiel pour tirer parti de la social media intelligence, aider les employ\u00e9s \u00e0 comprendre sa valeur n\u2019en est pas moins important.<\/p>\n

Pour Chandler Wilson, une composante cl\u00e9 de ce changement est de faire comprendre aux \u00e9quipes que les insights issus des donn\u00e9es social media peuvent \u00eatre agnostiques, en particulier lorsqu\u2019ils sont analys\u00e9s de loin et sans intentions particuli\u00e8res. Ils doivent \u00e9galement comprendre que les approches traditionnelles de l\u2019expertise peuvent \u00e9voluer et fonctionner diff\u00e9remment.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Je pense que le probl\u00e8me ne r\u00e9side pas tant dans la data mais dans la mani\u00e8re dont les informations sont appr\u00e9hend\u00e9es par chacun. Il est possible de d\u00e9tecter un insight dans la data, quelque chose de vraiment sp\u00e9cifique aux affaires publiques par exemple, mais aussi d\u2019identifier une tendance \u00e9mergente dans un domaine particulier, tendance que l\u2019expert qui a 20 ans d\u2019exp\u00e9rience dans le domaine pourrait ne pas voir ou comprendre. Lorsqu\u2019on est celui qui collecte toutes les informations et qui les synth\u00e9tise, on n\u2019est pas oblig\u00e9 de rechercher quelque chose en particulier.<\/p>\n

Il n\u2019y a pas de biais. Les informations dont on dispose sont en g\u00e9n\u00e9ral plus propres et cela oblige les gens \u00e0 s\u2019\u00e9loigner des \u00ab\u00a0ou\u00ef-dire \u00bb pour adopter un comportement plus objectif. Les informations relay\u00e9es de personne \u00e0 personne sont d\u2019ailleurs souvent la pire information, parce qu\u2019elle ne provient que d\u2019une seule personne et qu\u2019elle ne tient pas compte de tous les diff\u00e9rents points de vue.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\"iStock_000060165266_Large\"<\/p>\n

Y arriver n\u2019est pas forc\u00e9ment facile, et chaque entreprise a des employ\u00e9s qui sont r\u00e9ticents \u00e0 l’id\u00e9e d’utiliser la data dans leur travail. Certains services \u2013 et certaines personnes \u2013 sont plus \u00e0 l\u2019aise que d\u2019autres en ce qui concerne l\u2019utilisation de l\u2019analytics. Chandler Wilson les appelle respectivement les \u00ab\u00a0natifs\u00a0\u00bb et les \u00ab\u00a0non-natifs\u00a0\u00bb de l\u2019analyse.<\/p>\n

Si, selon lui, la qualit\u00e9 des d\u00e9cisions entre les deux offre un contraste saisissant, il ne s\u2019agit toutefois pas de convertir les seconds.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Il faut inciter les gens \u00e0 faire ce qui est humainement possible et \u00e0 ne pas trop s\u2019inqui\u00e9ter des donn\u00e9es. Beaucoup de personnes commencent en effet \u00e0 s\u2019en alarmer.<\/p>\n

Elles pensent que les machines vont les remplacer\u00a0! La\u00a0culture que nous essayons donc d\u2019encourager, c\u2019est de permettre \u00e0 nos employ\u00e9s d\u2019\u00eatre justement plus humains, pas simplement des machines \u00e0 broyer des chiffres<\/a>. Il s\u2019agit de les \u00e9loigner de ce qu\u2019ils croyaient \u00eatre de l\u2019expertise pour les rapprocher de ce que les ordinateurs ne peuvent pas faire.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\"HiRes\"<\/p>\n

\n

Chandler Wilson explique que ce d\u00e9bat entre les nouvelles et anciennes formes de pens\u00e9e commencent \u00e0 s\u2019inviter dans les r\u00e9unions chez le retailer.<\/p>\n<\/div>\n

<\/div>\n

Je me retrouve dans une pi\u00e8ce avec des personnes qui ont de 10 \u00e0 15\u00a0ans d\u2019exp\u00e9rience et leur explique des choses qu\u2019ils ne savent pas. Et ils ne vont rien nous dire que nous ne savons pas d\u00e9j\u00e0 en ce qui concerne la fa\u00e7on dont les probl\u00e8mes actuels se connectent au sein d\u2019un domaine, car nous disposons d\u00e9j\u00e0 des donn\u00e9es (en open source).<\/p><\/blockquote>\n

\n

Lutter contre les id\u00e9es fausses<\/h2>\n

La stigmatisation est un autre probl\u00e8me majeur auquel doivent faire face les personnes qui travaillent dans le domaine du social media.<\/p>\n

Obtenir l\u2019adh\u00e9sion de la direction<\/a>\u00a0et de toutes celles et ceux qui ne sont pas familiers avec les nouvelles technologies peut \u00eatre compliqu\u00e9, car le social media est souvent rel\u00e9gu\u00e9 au rang d\u2019activit\u00e9 marketing tendance et n\u2019est pas consid\u00e9r\u00e9 comme une ressource pouvant aider les op\u00e9rations dans diff\u00e9rents services ou v\u00e9ritablement am\u00e9liorer la prise de d\u00e9cision.<\/p>\n

\"Walking<\/p>\n

\u00ab\u00a0Je pense qu\u2019il y a un risque \u00e0 vouloir tout \u00e9tiqueter \u2018social media\u2019, parce que la simple expression me donne presque envie de faire une grimace\u00a0\u00bb, confie Chandler Wilson, r\u00e9v\u00e9lant son propre combat contre la perception du social media en interne.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Je pense que nous devons vraiment nous \u00e9loigner de cette id\u00e9e de social media et consid\u00e9rer cela comme une source \u00e9crite d\u2019informations, qu\u2019il s\u2019agisse des m\u00e9dias sociaux ou de la presse en ligne, et qu\u2019on les synth\u00e9tise ou non avec les ensembles de donn\u00e9es internes. C\u2019est vraiment cela qui devrait nous int\u00e9resser \u00e0 ce stade, l\u2019ensemble de donn\u00e9es. C\u2019est simplement un flux d\u2019informations, pour lequel nous devons minimiser l\u2019aspect social media.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Nous utilisons l\u2019expression \u2018open-source intelligence \u2019 plut\u00f4t que \u2018social media intelligence\u2019, car nous voulons \u00e0 juste titre consid\u00e9rer cela comme quelque chose de plus complexe.<\/p><\/blockquote>\n

[bw_also_like id= »63049″ title\u00a0= »Vous aimerez aussi » button_text= »Lire l\u2019article »]<\/span><\/p>\n

Le \u201cSo what ?\u201d – Utiliser les insights pour agir<\/h2>\n

Recueillir des donn\u00e9es et les analyser \u00e0 la recherche d\u2019insights ne pose pas de probl\u00e8me aux \u00ab\u00a0natifs\u00a0\u00bb de l\u2019analyse. Et malgr\u00e9 la difficult\u00e9 qu\u2019il peut y avoir \u00e0 encourager de nouvelles fa\u00e7on de penser au sein de l\u2019entreprise, de plus en plus de services se rendent compte de la valeur des donn\u00e9es social media et les int\u00e8grent dans leur travail, gr\u00e2ce en partie aux efforts de Chandler Wilson.<\/p>\n

Ce dernier est convaincu que les entreprises vont devoir rompre les silos si elles veulent rester comp\u00e9titives, et qu\u2019elles doivent commencer \u00e0 partager les donn\u00e9es et les insights<\/a> entre les \u00e9quipes tout en s\u2019int\u00e9ressant de pr\u00e8s aux processus internes qui les entourent.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, les \u00e9quipes charg\u00e9es des insights sont souvent tr\u00e8s \u00e9loign\u00e9es des \u00e9quipes de d\u00e9cideurs et n\u2019ont en g\u00e9n\u00e9ral aucun pouvoir de d\u00e9cision pour exploiter les insights. Cela va devoir changer.<\/p><\/blockquote>\n

Chandler Wilson pense que pour obtenir des insights exploitables, il va falloir se montrer ferme\u00a0: \u00ab\u00a0Il va falloir dire \u2018Ok, on a trouv\u00e9 cet insight, allons-y\u2019. Cela ne sera peut-\u00eatre pas la meilleure d\u00e9cision, mais des cadres doivent \u00eatre mis en place en interne pour permettre aux gens d\u2019utiliser la social media intelligence pour agir. C\u2019est souvent l\u00e0 que les choses se compliquent je pense, et cela arrive dans la plupart des entreprises, pas seulement chez Walmart.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Peut-\u00eatre la solution se r\u00e9sume-t-elle vraiment \u00e0 une simple question d\u2019attitude, comme le sugg\u00e8re Chandler Wilson avec une remarque \u00e0 l\u2019attention de ses homologues\u00a0: \u00ab\u00a0N\u2019ayez pas peur d\u2019\u00eatre proactif. Si vous avez l\u2019information, agissez. Car on n\u2019arrivera \u00e0 rien si personne n\u2019agit.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Un grand merci \u00e0 Chandler pour avoir accept\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 nos questions. Cet article fait partie d\u2019une\u00a0s\u00e9rie d\u2019interview avec des sp\u00e9cialistes du secteur<\/a>\u00a0sur les d\u00e9fis et opportunit\u00e9s de la social media intelligence.<\/em><\/p>\n

\n

[bw_banner_cta type=2 url= »\/fr\/demo » button= »DEMANDEZ UNE D\u00c9MO »]D\u00e9couvrez plus d’informations sur vos consommateurs avec la social data.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quels que soient les d\u00e9fis que vous devez relever en tant que marketer pour une grande marque, vous pouvez \u00eatre certain que leur ampleur est s\u00fbrement moindre que celle que doit g\u00e9rer\u00a0Walmart. En effet, le distributeur am\u00e9ricain est la deuxi\u00e8me plus grande entreprise au monde, juste derri\u00e8re le g\u00e9ant p\u00e9trolier anglo-n\u00e9erlandais Royal Dutch Shell, et […]<\/p>\n","protected":false},"author":267,"featured_media":63952,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[3479,3122,3812],"tags":[],"class_list":["post-63950","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","category-observation","category-parole-dexperts"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63950","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/267"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=63950"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63950\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63952"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63950"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=63950"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=63950"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}