{"id":63969,"date":"2017-05-30T12:35:22","date_gmt":"2017-05-30T10:35:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=63969"},"modified":"2024-09-16T18:33:13","modified_gmt":"2024-09-16T16:33:13","slug":"comment-appliquer-le-shopper-marketing-lexperience-dachat-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/comment-appliquer-le-shopper-marketing-lexperience-dachat-en-ligne\/","title":{"rendered":"Comment appliquer le shopper marketing \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat en ligne"},"content":{"rendered":"

Qui n’a pas quelques objets qui tra\u00eenent dans un coin et dont on ne se sert jamais ? Un v\u00e9lo d\u2019appartement, une robe port\u00e9e une seule fois, ou encore une vieille sorbeti\u00e8re qui prend la poussi\u00e8re quelque part. Il est fort probable que des strat\u00e9gies de <\/span>shopper marketing<\/span><\/a> vous aient incit\u00e9 \u00e0 acheter ces objets.<\/span><\/p>\n

Atteindre les bonnes personnes au bon moment<\/span><\/a> peut \u00eatre une m\u00e9thode cl\u00e9 pour stimuler les ventes ou pousser des clients cibles \u00e0 effectuer des achats impr\u00e9vus.<\/span><\/p>\n

Qu’est-ce que le shopper marketing ?<\/span><\/h2>\n

G\u00e9n\u00e9ralement, le shopper marketing a pour objectif de pr\u00e9senter au client d’autres options d’achat en magasin. Le but est d’inciter le client \u00e0 effectuer un achat impulsif alors qu’il s’appr\u00eate \u00e0 acheter un autre produit.<\/span><\/p>\n

Contrairement \u00e0 d’autres techniques de marketing<\/a> qui consistent \u00e0 \u00e9tablir diff\u00e9rents points de contact avec une marque sur une p\u00e9riode de plusieurs mois, le shopper marketing recherche un impact imm\u00e9diat.<\/span><\/p>\n

Il n’est pas surprenant qu’il existe une branche de marketing d\u00e9di\u00e9e au point de vente. En effet, une \u00e9tude a d\u00e9montr\u00e9 que <\/span>76\u00a0% des d\u00e9cisions d’achat sont prises en magasin<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

\"Shopping<\/p>\n

Des points de vente physiques au commerce en ligne<\/span><\/h2>\n

En magasin, le shopper marketing existe depuis longtemps. Nous connaissons tous cette situation\u00a0: vous avez barr\u00e9 tous les produits de votre liste de course et vous rendez enfin vers la caisse avec un sentiment de satisfaction et d’un travail bien accompli.<\/span><\/p>\n

Puis, au dernier moment, votre regard s’arr\u00eate sur un article. Vous n’aviez pas pr\u00e9vu de l\u2019acheter, mais il est l\u00e0, sous vos yeux et il vous tente. Vous n’avez pas beaucoup de temps pour vous d\u00e9cider. Avant m\u00eame que vous ne vous en rendiez compte, un article suppl\u00e9mentaire atterrit dans votre chariot.<\/span><\/p>\n

Les opportunit\u00e9s de faire du shopper marketing sont nombreuses, mais le moment juste avant de passer \u00e0 la caisse reste le plus persuasif.<\/span><\/p>\n

Avec l’essor du e-commerce, la technique de persuasion \u00e0 la derni\u00e8re minute gr\u00e2ce \u00e0 un \u00e9talage physique n’est plus envisageable. Les marketers doivent donc revoir leur mani\u00e8re d’inclure cette technique dans le domaine du commerce en ligne.<\/span><\/p>\n

\"E-commerce<\/p>\n

Il est encore tout \u00e0 fait possible de persuader le client d’effectuer des achats suppl\u00e9mentaires gr\u00e2ce \u00e0 des techniques de shopper marketing. En r\u00e9alit\u00e9, les possibilit\u00e9s sont m\u00eame plus int\u00e9ressantes qu\u2019avant.<\/span><\/p>\n

Imaginez que vous puissiez remplacer l’\u00e9tag\u00e8re classique de bonbons \u00e0 la menthe et de chewing-gums \u00e0 la caisse avec n’importe quel article du magasin en fonction de ce que la personne a achet\u00e9\u00a0?<\/span><\/p>\n

La personnalisation data-driven<\/h2>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation data-driven<\/a>, cette possibilit\u00e9 devient r\u00e9alit\u00e9. Lors de la derni\u00e8re \u00e9tape du processus d’achat, les donn\u00e9es historiques<\/a> et les algorithmes peuvent identifier les achats que vos clients sont les plus susceptibles d\u2019effectuer.<\/span><\/p>\n

Une strat\u00e9gie possible consiste \u00e0 proposer des articles directement li\u00e9s \u00e0 l’un de vos achats \u2013 si vous avez achet\u00e9 une Xbox One, on pourrait vous proposer une deuxi\u00e8me manette ou un autre jeu.<\/span><\/p>\n

Une autre consiste \u00e0 proposer des articles en fonction des habitudes d’achats d’autres clients. On inclut ainsi \u00e0 la strat\u00e9gie de shopper marketing le concept de preuve sociale, selon lequel notre instinct naturel nous pousserait \u00e0 nous fier aux exp\u00e9riences des autres.<\/span><\/p>\n

D’ailleurs, Amazon, g\u00e9ant de la vente au d\u00e9tail en ligne, a recours \u00e0 ces deux m\u00e9thodes. Avant d’atteindre la derni\u00e8re \u00e9tape de votre commande, diff\u00e9rents articles vous sont propos\u00e9s.\u00a0Les clients qui ont, comme vous, achet\u00e9 X\u00a0ont \u00e9galement achet\u00e9 Y. Recommand\u00e9 pour vous sur la base de Z<\/i>.<\/span><\/p>\n

Ces propositions d’articles seront probablement plus pertinentes. Et si elles sont vues par le client au bon moment, il pourra peut-\u00eatre se laisser tenter.<\/span><\/p>\n

Profitez des micro-moments<\/span><\/h2>\n

Les acheteurs <\/span>utilisent de plus en plus leurs t\u00e9l\u00e9phones portables<\/span><\/a> pour les aider \u00e0 prendre une d\u00e9cision quant \u00e0 un \u00e9ventuel achat. Une \u00e9tude de Deloitte indique que 64 cents de chaque dollar d\u00e9pens\u00e9 dans les magasins de vente au d\u00e9tail sont influenc\u00e9s par le num\u00e9rique.<\/span><\/p>\n

\"Micro-moments<\/p>\n

Bien sur les clients effectuent des recherches avant de se rendre en magasin, mais il est de plus en plus courant de voir des clients arr\u00eat\u00e9s au beau milieu d’un espace de vente afin de v\u00e9rifier une information avant d’acheter. Faire en sorte que votre site web puisse \u00eatre consult\u00e9 rapidement et qu’il soit adapt\u00e9 au mobile peut grandement contribuer \u00e0 influencer positivement ces micro-moments.<\/span><\/p>\n

Comment maximiser l’efficacit\u00e9 du shopper marketing<\/span><\/h2>\n

Diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s s’offrent \u00e0 vous afin de vous assurer que votre shopper marketing soit efficace.<\/span><\/span><\/p>\n

Segmentez votre audience<\/strong><\/h3>\n

Diviser votre public en diff\u00e9rents groupes est ici aussi primordial que dans les autres branches de marketing. Cr\u00e9er des <\/span>buyer personas<\/span><\/a> fiables vous aidera \u00e0 \u00e9tablir vos strat\u00e9gies marketing en fonction des diff\u00e9rents groupes.<\/span><\/p>\n

Ciblez l’acheteur, pas l’utilisateur<\/strong><\/h3>\n

Des \u00e9tudes sugg\u00e8rent que les achats impulsifs seraient moins rationnels qu’\u00e9motionnels. Concentrez-vous sur le processus de prise de d\u00e9cision de l’achat. Tout comme <\/span>le call to action id\u00e9al<\/span><\/a>, les meilleures strat\u00e9gies de shopper marketing cr\u00e9eront un sentiment de <\/span>FOMO<\/span><\/a> de l\u2019anglais \u201cFear Of Missing Out (peur de manquer quelque chose), r\u00e9duiront les risques et mettront en avant les bienfaits du produit.<\/span><\/p>\n

Offrez des solutions aux probl\u00e8mes<\/strong><\/h3>\n

Ceci \u00e9tant dit, proposer des piles pour un produit qui en n\u00e9cessite est aussi rationnel que pratique. Voici pourquoi les sites de vente en ligne proposent des articles similaires. <\/span><\/p>\n

Diff\u00e9rents th\u00e8mes seront associ\u00e9s \u00e0 un panier : amateur de gadgets, amateur de produits alimentaires sains, client avec budget limit\u00e9. Exploitez les produits apparent\u00e9s afin d’augmenter vos ventes<\/a>.<\/span><\/p>\n

\"Shopping<\/p>\n

Comprenez la perception de votre marque<\/strong><\/h3>\n

La social media intelligence<\/a> est une excellente m\u00e9thode pour \u00e9valuer la r\u00e9putation de votre marque<\/a>, y compris pour d\u00e9couvrir \u00e0 quoi vos clients l’associent. Si vous parvenez \u00e0 comprendre pourquoi vos clients ont choisi votre marque plut\u00f4t qu’une autre, vous pouvez mettre l’accent sur vos points forts au bon moment.<\/span><\/p>\n

Collaborez avec les retailers<\/strong><\/h3>\n

En ligne ou dans les points de vente physiques, \u00e0 moins que vous ne vendiez votre propre marchandise dans vos propres magasins, vous aurez besoin de collaborer avec le propri\u00e9taire de l\u2019endroit physique pour vous assurer d’attirer l’attention de l’acheteur au bon moment.<\/span><\/p>\n

Le shopper marketing a port\u00e9 ses fruits pendant des ann\u00e9es avant le boom de l\u2019e-commerce.
\nInclure ces techniques \u00e0 l’e-commerce exige un examen approfondi des diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s d’atteindre les bonnes personnes au bon moment sans interrompre leur exp\u00e9rience d’achat. Comprendre vos clients peut vous aider \u00e0 personnaliser leur exp\u00e9rience, \u00e0 profiter des micro-moments et \u00e0 les pousser \u00e0 effectuer des achats suppl\u00e9mentaires impr\u00e9vus.<\/span>
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