Au lieu de vous baser sur des g\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s ou des id\u00e9es re\u00e7ues, notamment le\u00a0principe de Pareto<\/a>\u00a0ou le fameux principe \u00ab\u00a0acqu\u00e9rir de nouveaux clients co\u00fbte 5x plus cher que de les fid\u00e9liser\u00a0\u00bb, effectuer vous-m\u00eame vos calculs vous permettra d\u2019\u00e9tablir un cadre pr\u00e9cis pour vos op\u00e9rations.<\/p>\n Il convient de souligner que calculer la valeur vie de votre client\u00e8le dans son ensemble est trompeur. En effet, des clients tr\u00e8s diff\u00e9rents peuvent \u00eatre class\u00e9s dans la m\u00eame cat\u00e9gorie alors qu\u2019ils n\u2019ont pas du tout la m\u00eame valeur pour votre entreprise.<\/p>\n Pour appr\u00e9hender correctement vos clients, les co\u00fbts et les avantages financiers, vous devez\u00a0segmenter votre march\u00e9<\/a>.<\/p>\n L\u2019objectif de la segmentation est d\u2019\u00e9tablir des groupes de clients avec des besoins similaires, pour ainsi accro\u00eetre l\u2019efficacit\u00e9 de vos activit\u00e9s.<\/p>\n En ce qui concerne la valeur vie client, vous pouvez identifier des groupes en fonction de leur budget et de la dur\u00e9e de votre relation, d\u00e9celer et minimiser les points probl\u00e9matiques et les raisons pour lesquelles vos clients cessent de faire appel \u00e0 vous, mais aussi prendre des mesures pour augmenter la valeur vie de ce groupe de clients.<\/p>\n La segmentation peut s\u2019effectuer selon diff\u00e9rents crit\u00e8res.<\/p>\n La mani\u00e8re dont vous segmentez votre client\u00e8le d\u00e9pend de la nature de votre entreprise et du type de clients avec qui vous interagissez. Les entreprises B2B peuvent segmenter en fonction des secteurs d’activit\u00e9s ou du chiffre d\u2019affaire par exemple.<\/p>\n Les entreprises B2C, quant \u00e0 elles, peuvent se pencher sur les donn\u00e9es d\u00e9mographiques et psychographiques, ou encore le style et le lieu de vie.<\/p>\n En segmentant vos clients en diff\u00e9rents groupes, vous pouvez d\u00e9finir les cat\u00e9gories qui sont les plus rentables pour vous.<\/p>\n Cette strat\u00e9gie vous permet non seulement de fid\u00e9liser vos clients existants, mais \u00e9galement d\u2019utiliser ces informations pour en acqu\u00e9rir de nouveaux.<\/p>\n Identifier des segments avec une valeur vie client \u00e9lev\u00e9e vous permet de classer ces groupes par ordre de priorit\u00e9, de concentrer votre strat\u00e9gie marketing sur leurs besoins et d\u2019investir plus d\u2019argent dans l\u2019acquisition de nouveaux clients.<\/p>\n Parmi vos clients existants, une cat\u00e9gorie sp\u00e9cifique peut avoir choisi votre entreprise pour les m\u00eames raisons.<\/p>\n Utiliser ces informations dans le cadre de votre strat\u00e9gie marketing permet de positionner votre entreprise de mani\u00e8re bien plus efficace.<\/p>\n Dans un m\u00eame segment de march\u00e9, vos clients peuvent avoir d\u00e9cid\u00e9 de ne plus faire appel \u00e0 vous pour les m\u00eames raisons. Identifier ces raisons vous permet d\u2019adapter vos produits et votre strat\u00e9gie marketing afin de vous concentrer sur ces points probl\u00e9matiques, et donc d\u2019augmenter votre CLV.<\/p>\n En utilisant la CLV pour identifier vos clients les plus pr\u00e9cieux, vous pouvez leur accorder une attention particuli\u00e8re. En renfor\u00e7ant votre relation avec eux, vous limitez les risques de perdre vos clients les plus fid\u00e8les.\u00a0(Pour en savoir plus sur la fid\u00e9lisation client\u00a0cliquez ici<\/a>.)<\/em><\/p>\n Tous les secteurs ne recherchent pas les m\u00eames produits ou caract\u00e9ristiques. En comprenant ces diff\u00e9rents groupes et en privil\u00e9giant les clients les plus importants, vous pouvez utiliser les informations recueillies pour d\u00e9velopper de nouveaux produits et am\u00e9liorer votre offre.<\/p>\n [bw_also_like id= »62329″ title = »Vous aimerez aussi » button_text= »Lire l\u2019article »]<\/p>\n Il existe de nombreuses fa\u00e7ons de calculer la valeur vie client.<\/p>\n \u00c9tant donn\u00e9 que ce calcul peut \u00eatre influenc\u00e9 par le taux de r\u00e9siliation (churn), le taux d\u2019actualisation, les marges b\u00e9n\u00e9ficiaires, les co\u00fbts de fid\u00e9lisation, et d\u2019autres facteurs, de plus en plus de variables peuvent \u00eatre prises en compte.<\/p>\n La meilleure formule d\u00e9pend du produit ou du service que vous vendez. Effectuez donc quelques recherches afin de d\u00e9terminer la formule qui vous convient le mieux.<\/p>\n La mani\u00e8re la plus simple de calculer la valeur vie client est la formule suivante\u00a0:<\/p>\n CLV = (Valeur moyenne des commandes) x (Nombre de ventes) x (Dur\u00e9e moyenne de la relation)<\/p>\n Si cette formule ne vous semble pas assez \u00e9labor\u00e9e, lisez donc cette\u00a0\u00e9tude universitaire de 55 pages sur la valeur vie client<\/a>, qui propose notamment la formule d\u00e9taill\u00e9e ci-dessous\u00a0:<\/p>\n Si vous \u00eates comme moi et que cette formule vous donne mal \u00e0 la t\u00eate, vous pouvez toujours analyser vos groupes de clients en utilisant l\u2019autre formule, bien plus simple.\u00a0Bien que cette derni\u00e8re ne prenne pas autant de variables en compte, et puisse par cons\u00e9quent aboutir \u00e0 des r\u00e9sultats plus approximatifs, elle vous permettra d\u2019en apprendre beaucoup sur les besoins de chaque groupe.<\/p>\n Pour des calculs plus pr\u00e9cis, vous devrez certainement vous informer quant \u00e0 la formule la plus appropri\u00e9e \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, am\u00e9liorer votre valeur vie client revient \u00e0 am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience client. Voici quelques conseils pour am\u00e9liorer les deux.<\/p>\n <\/p>\n Une fois que vous avez class\u00e9 vos clients en diff\u00e9rents groupes selon leur CLV, vous devriez voir appara\u00eetre des similitudes entre ces groupes. Effectuer des recherches plus pouss\u00e9es pour comprendre les tendances communes peut vous aider \u00e0 renforcer davantage les points ci-dessus.<\/p>\n Avant toute chose, vous devriez vous adresser \u00e0 vos clients actuels. Ils repr\u00e9sente votre ressource la plus pr\u00e9cieuse.<\/p>\n Toute initiative visant \u00e0 mieux comprendre vos clients et prospects constitue une valeur ajout\u00e9e\u00a0: de la cr\u00e9ation de profils d\u2019acheteurs \u00e0 la recherche des secteurs et des segments qui pr\u00e9sentent la CLV la plus \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n Brandwatch est un\u00a0leader mondial en social intelligence<\/a>. Comprendre vos clients et prospects est donc notre sp\u00e9cialit\u00e9\u00a0; nous analysons vos clients actuels et examinons les attentes de votre public cible.<\/p>\n Les donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es \u00e0 travers le web sont un compl\u00e9ment pr\u00e9cieux aux m\u00e9thodes destin\u00e9es \u00e0 extraire les insights de votre audience.<\/p>\n Nous nous sp\u00e9cialisons \u00e9galement dans la\u00a0cat\u00e9gorisation<\/a>, vous pouvez donc cat\u00e9goriser vos donn\u00e9es comme vous le souhaitez. Notre nouvelle plateforme\u00a0Brandwatch Audiences<\/a>, quant \u00e0 elle, permet aux utilisateurs de d\u00e9finir de nouvelles audiences cibles, d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des insights en temps r\u00e9el, de d\u00e9couvrir les sujets qui int\u00e9ressent les clients potentiels et d\u2019analyser le contenu partag\u00e9 en une poign\u00e9e de secondes.<\/p>\n [bw_banner_cta type=2 url= »\/fr\/demo » button= »En savoir plus »]Comprenez votre audience. Acc\u00e9dez plus rapidement \u00e0 de puissants insights consommateurs.[\/bw_banner_cta]<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Alors que l\u2019\u00e9conomie est de plus en plus centr\u00e9e sur le client, offrir une exp\u00e9rience client de premi\u00e8re qualit\u00e9 est devenu indispensable pour conserver ses clients et accro\u00eetre ses profits. En analysant les diff\u00e9rents segments de march\u00e9 ainsi que leur valeur vie client, les entreprises peuvent cibler de mani\u00e8re strat\u00e9gique les meilleurs clients afin de […]<\/p>\n","protected":false},"author":231,"featured_media":64304,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[3479,3122,3476,139],"tags":[],"class_list":["post-64300","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","category-observation","category-recherche","category-veille"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64300","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/231"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=64300"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64300\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/64304"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=64300"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=64300"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=64300"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"calculate](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/iStock_5904335_SMALL.jpg\")
<\/p>\nSegmentation de la client\u00e8le et CLV<\/h2>\n
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<\/p>\nQuels sont les avantages de la segmentation\u00a0?<\/h2>\n
Mesurez et am\u00e9liorez votre retour sur investissement de l\u2019acquisition de nouveaux clients<\/h3>\n
Comprenez les d\u00e9cisions cl\u00e9s<\/h3>\n
Am\u00e9liorez votre marketing de r\u00e9tention<\/h3>\n
Am\u00e9liorez votre service client\u00e8le et favorisez la fid\u00e9lisation clients<\/h3>\n
Hi\u00e9rarchisez les produits \u00e0 am\u00e9liorer<\/h3>\n
Comment calculer la CLV\u00a0?<\/h2>\n
![\"A](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/image00-2.png\")
<\/p>\n![\"Calculate](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/iStock_59117174_SMALL.jpg\")
<\/p>\nComment am\u00e9liorer la CLV\u00a0?<\/h2>\n
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![\"Technology](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/iStock_60885484_SMALL.jpg\")
<\/p>\nMieux comprendre vos segments<\/h2>\n
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