{"id":64549,"date":"2017-07-04T10:21:22","date_gmt":"2017-07-04T08:21:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=64549"},"modified":"2025-07-29T12:22:54","modified_gmt":"2025-07-29T10:22:54","slug":"marketing-oriente-client-se-positionner","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/marketing-oriente-client-se-positionner\/","title":{"rendered":"Marketing orient\u00e9 client : Comment se positionner sur un march\u00e9 satur\u00e9"},"content":{"rendered":"

Bien que le marketing orient\u00e9 client (consumer marketing) et le shopper marketing puissent, \u00e0 premi\u00e8re vue, para\u00eetre identiques aujourd’hui, \u00e0 l\u2019origine il s\u2019agissait de deux disciplines bien distinctes. Et si elles ont eu tendance \u00e0 se confondre au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, elles n\u2019en jouent pas moins un r\u00f4le majeur dans le marketing moderne.<\/span><\/p>\n

Le marketing orient\u00e9 client a pour but de placer votre marque, service ou produit dans le meilleur segment de march\u00e9 possible pour garantir son succ\u00e8s. Les recherches devraient donc porter sur le positionnement de votre produit et sur l\u2019identification de vos concurrents sur ce segment.<\/span><\/p>\n

Shopper marketing et marketing orient\u00e9 client : quelles sont les diff\u00e9rences\u00a0?<\/h2>\n

Les notions de shopper marketing<\/a> et de marketing orient\u00e9 client<\/a> remontent \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 les ventes en ligne n\u2019existaient pas. La distinction semblait alors logique\u00a0: le premier consistait \u00e0 faire venir les gens dans un magasin et le second \u00e0 les inciter \u00e0 acheter.<\/span><\/p>\n

Le shopper marketing s\u2019int\u00e9resse \u00e0 la fa\u00e7on dont les individus se comportent en tant qu\u2019acheteurs dans un environnement de vente au d\u00e9tail et utilise ces informations pour am\u00e9liorer tous les aspects pertinents du marketing.<\/span><\/p>\n

\"Consumer<\/p>\n

Le marketing orient\u00e9 client est une discipline distincte qui s\u2019int\u00e9resse davantage \u00e0 ce qui se passe en dehors du magasin. Comprendre le march\u00e9 cible \u00e0 travers les insights consommateur<\/a> est essentiel pour optimiser le positionnement de la marque et des produits.<\/span><\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9, le marketing orient\u00e9 client concerne les \u00e9l\u00e9ments dont tient compte l\u2019acheteur en mati\u00e8re de produits, tandis que le shopper marketing concerne son panier.<\/span><\/p>\n

Si l\u2019essor du commerce \u00e9lectronique a rendu la distinction entre ce qui se passe dans et en dehors du magasin beaucoup plus probl\u00e9matique, le marketing orient\u00e9 client peut toutefois encore servir \u00e0 positionner un produit sur le meilleur march\u00e9 possible.<\/span><\/p>\n

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Un parcours client changeant<\/h2>\n

Les diff\u00e9rences entre shopper marketing et marketing orient\u00e9 client sont bien plus floues \u00e0 l\u2019<\/span>\u00e8re du customer centric<\/a>.<\/span><\/p>\n

M\u00eame si une personne se trouve en plein milieu d\u2019un centre commercial, elle peut encore prendre son smartphone et rechercher des produits ou d\u2019autres options,\u00a0<\/span>comme le font 82\u00a0% des personnes<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

Ce faisant, la d\u00e9finition traditionnelle du marketing orient\u00e9 client les placerait en dehors du magasin. <\/span><\/p>\n

\u00c0 l\u2019inverse, les acheteurs ont d\u00e9sormais toutes les boutiques du monde au bout des doigts et peuvent se trouver \u00ab\u00a0\u00e0 l\u2019int\u00e9rieur\u00a0\u00bb d\u2019un magasin, m\u00eame s\u2019ils sont en r\u00e9alit\u00e9 chez eux ou au bureau.<\/span><\/p>\n

\"customer<\/p>\n

S\u2019inscrire dans le bon ensemble de consid\u00e9rations<\/h2>\n

Le parcours d’achat commence par un besoin et passe successivement par la connaissance, la consid\u00e9ration et le choix avant d\u2019aboutir \u00e0 l\u2019achat. \u00c0 chaque \u00e9tape, le nombre de marques diminue. <\/span><\/p>\n

Ce processus est aujourd\u2019hui beaucoup plus rapide qu\u2019avant et peut ne prendre que quelques minutes lorsque les acheteurs naviguent sur Internet. <\/span><\/p>\n

Comme il n\u2019y a que peu d\u2019obstacles \u00e0 l\u2019entr\u00e9e de nouvelles marques ou de nouveaux produits sur le march\u00e9, celui-ci est satur\u00e9 d\u2019options dans chaque niche imaginable. D\u2019ailleurs, les informations disponibles sont telles que les acheteurs pourront facilement les trouver.<\/span><\/p>\n

Il est donc plus important que jamais de vous positionner dans l\u2019ensemble de consid\u00e9rations le plus pertinent. Les marques doivent en effet savoir \u00e0 quel march\u00e9 les consommateurs les associent<\/a>. <\/span><\/p>\n

Elles doivent conna\u00eetre les besoins et les d\u00e9sirs des consommateurs sur ce march\u00e9. Elles doivent m\u00eame se demander si tel ou tel march\u00e9 existe vraiment. Le secteur de la sant\u00e9 et du bien-\u00eatre est en pleine expansion, mais si vous positionnez un produit en tant que glace \u00ab\u00a0r\u00e9gime\u00a0\u00bb, par exemple, il y a peu de chances que vous r\u00e9ussissiez. Les gens ne recherchent pas l\u2019option la plus saine lorsqu\u2019ils choisissent une glace, c\u2019est une gourmandise.<\/span><\/p>\n

Bien se positionner peut donc avoir un impact consid\u00e9rable. L\u2019exemple du Cirque du Soleil<\/a> est particuli\u00e8rement r\u00e9v\u00e9lateur quant au choix du bon ensemble de consid\u00e9rations.<\/span><\/p>\n

\"Cirque<\/p>\n

En 1984, l\u2019industrie du cirque \u00e9tait sur le d\u00e9clin. Les enfants avaient de nouveaux centres d\u2019int\u00e9r\u00eat et les d\u00e9fenseurs de la cause animale avaient chass\u00e9 r\u00e9duit la pr\u00e9sence des animaux sauvages sous les chapiteaux. <\/span><\/p>\n

Plut\u00f4t que de rivaliser en vain avec d\u2019autres cirques pour une client\u00e8le en plein essoufflement, le Cirque du Soleil a chang\u00e9 son positionnement. Le raisonnement a \u00e9t\u00e9 le suivant\u00a0: comment faire du cirque une alternative au th\u00e9\u00e2tre, au cin\u00e9ma ou aux com\u00e9dies musicales\u00a0? Avec un produit soign\u00e9 et un marketing cibl\u00e9 orient\u00e9 vers le client, la marque a s\u00e9duit une nouvelle client\u00e8le.<\/span><\/p>\n

Le Cirque du Soleil a attir\u00e9 plus de 90\u00a0millions de spectateurs dans 271 pays et emploie aujourd\u2019hui plus de 4\u00a0000\u00a0personnes. <\/span><\/p>\n

Utiliser le marketing orient\u00e9 client pour renforcer votre positionnement<\/h2>\n

Effectuer une\u00a0<\/a><\/span>analyse de march\u00e9<\/span> vous permettra de conna\u00eetre vos forces et faiblesses, ainsi que les opportunit\u00e9s et obstacles \u00e9ventuels.<\/span><\/p>\n

Vous devez \u00e9galement comprendre ce que pensent les clients de votre marque et savoir si le march\u00e9 pr\u00e9sente des lacunes. En ce sens, les\u00a0social consumer insights\u00a0peuvent vous en apprendre long sur votre audience actuelle et vos prospects.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

La social media intelligence peut \u00e9galement\u00a0<\/span>r\u00e9v\u00e9ler des associations de marque<\/span><\/a>, afin de savoir quelles marques sont consid\u00e9r\u00e9es comme des concurrents, identifier le sentiment et conna\u00eetre les caract\u00e9ristiques produit les plus populaires.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

La <\/span>recherche social media<\/span>\u00a0peut vous fournir une image bien plus riche de la fa\u00e7on dont vos clients consid\u00e8rent vos produits. Analyser les conversations organiques de ces derniers \u00e0 grande \u00e9chelle et de fa\u00e7on d\u00e9taill\u00e9e peut aussi mettre en \u00e9vidence des insights qui vous permettront d\u2019agir.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

En comprenant la perception de leurs audiences et en positionnant leurs produits diff\u00e9remment, les marques pr\u00e9sentes sur des march\u00e9s satur\u00e9s peuvent trouver leur propre niche et r\u00e9duire ainsi la concurrence.<\/span><\/p>\n

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Bien que le marketing orient\u00e9 client (consumer marketing) et le shopper marketing puissent, \u00e0 premi\u00e8re vue, para\u00eetre identiques aujourd’hui, \u00e0 l\u2019origine il s\u2019agissait de deux disciplines bien distinctes. Et si elles ont eu tendance \u00e0 se confondre au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, elles n\u2019en jouent pas moins un r\u00f4le majeur dans le marketing moderne. Le […]<\/p>\n","protected":false},"author":231,"featured_media":64551,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[3479,139],"tags":[],"class_list":["post-64549","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","category-veille"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64549","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/231"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=64549"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/64549\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/64551"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=64549"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=64549"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=64549"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}