{"id":65060,"date":"2017-08-16T17:33:41","date_gmt":"2017-08-16T15:33:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=65060"},"modified":"2025-07-31T15:04:06","modified_gmt":"2025-07-31T13:04:06","slug":"social-listening-gestion-de-risque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/social-listening-gestion-de-risque\/","title":{"rendered":"Interview : Utiliser le social listening pour la gestion de risque et la s\u00e9curit\u00e9"},"content":{"rendered":"

Nous avons eu la chance de partager un moment avec Dan Skeggs, sp\u00e9cialiste ind\u00e9pendant en s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019information. A cette occasion, nous avons discut\u00e9 des diff\u00e9rentes mani\u00e8res dont la social media intelligence peut \u00eatre utilis\u00e9e dans le cadre de la gestion de risque ; une utilisation \u00e9mergente pour <\/span>les plateformes de social listening<\/span><\/a> notamment dans le secteur bancaire<\/a>.<\/span><\/p>\n

De par son activit\u00e9 Dan a observ\u00e9 que dans le secteur bancaire, le social listening est principalement utilis\u00e9 pour la gestion de risques (physiques ou th\u00e9oriques) \u00a0dans des domaines vari\u00e9s tels que la cybers\u00e9curit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019information et m\u00eame la s\u00e9curit\u00e9 physique.<\/span><\/p>\n

Nous avons d\u2019ailleurs <\/span>d\u00e9j\u00e0 \u00e9chang\u00e9 avec Dan <\/span><\/a>sur l\u2019importance croissante de la social data dans le domaine de la s\u00e9curit\u00e9.<\/span><\/p>\n

D\u00e9couvrez dans cette interview comment la social data a permis \u00e0 Dan d\u2019\u00eatre \u00e0 la fois proactif et r\u00e9actif pour le compte de diff\u00e9rentes grandes entreprises mondiales.<\/span><\/p>\n

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Utiliser la social data de mani\u00e8re proactive<\/span><\/h2>\n

Dan a travaill\u00e9 dans divers secteurs dont la <\/a><\/span>banque<\/span>, les <\/span>m\u00e9dias<\/span><\/a> et le <\/span>retail<\/span><\/a>. Il a ainsi assist\u00e9 \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de la social data aux syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 dans diff\u00e9rents verticaux.<\/span><\/p>\n

La social data est aujourd\u2019hui utilis\u00e9e dans la plupart des domaines qui couvrent la s\u00e9curit\u00e9. Je pense que c\u2019est l\u2019un des derniers secteurs d\u2019activit\u00e9 \u00e0 l\u2019int\u00e9grer, mais tous les acteurs commencent \u00e0 voir la valeur que le social listening peut apporter aux syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

La diversit\u00e9 et la rapidit\u00e9 \u00e0 laquelle la social data est r\u00e9colt\u00e9e ont quotidiennement \u00a0enrichi les enqu\u00eates de s\u00e9curit\u00e9 men\u00e9es par Dan.<\/span><\/p>\n

Au fur et \u00e0 mesure que la technologie \u00e9volue, les consommateurs s\u2019adaptent plus vite que jamais \u00e0 cette nouvelle technologie. Du point de vue de la s\u00e9curit\u00e9 cela peut repr\u00e9senter un risque consid\u00e9rable, mais aussi un avantage pour les professionnels de la s\u00e9curit\u00e9 qui recherchent une \u00e9ventuelle faille.<\/span><\/p>\n

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Dan nous explique \u00ab\u00a0Les consommateurs sont beaucoup plus enclins \u00e0 partager leurs informations dans le domaine public sans forc\u00e9ment avoir conscience des implications.<\/span><\/p>\n

J\u2019essaye d\u2019utiliser cela \u00e0 mon avantage. Je regarde comment je peut exploiter ces donn\u00e9es et l’intelligence \u00e9conomique<\/a> dont je dispose pour prot\u00e9ger des investissements ; par exemple pour prot\u00e9ger les droits que nous d\u00e9tenons sur certains contenus m\u00e9diatiques.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

Centraliser l\u2019acc\u00e8s et l\u2019analyse des donn\u00e9es des m\u00e9dias sociaux peut donner un aper\u00e7u des risques \u00e9ventuels. Cependant, les donn\u00e9es du web social sont dynamiques et changent constamment.<\/span><\/p>\n

Ce qui repr\u00e9sente un risque aujourd\u2019hui ne l\u2019est pas forc\u00e9ment demain. La situation change continuellement.<\/span><\/p>\n

Les donn\u00e9es du web social sont les plus r\u00e9centes, pr\u00e9cises et repr\u00e9sentatives de la situation actuelle. Les plateformes de social listening comme Brandwatch Analytics<\/a> et les fonctions telles que <\/span>Signals<\/span><\/i><\/a> peuvent vous aider \u00e0 obtenir cette analyse en temps r\u00e9el afin que vous puissiez r\u00e9agir en cons\u00e9quence.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Utiliser la social data de mani\u00e8re r\u00e9active<\/span><\/h2>\n

L\u2019information est omnipr\u00e9sente, mais ce qui compte, c\u2019est la mani\u00e8re dont vous allez tirer parti de ces informations et les convertir afin qu\u2019elles deviennent des donn\u00e9es qui vous permettront d\u2019agir<\/a>.<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Dans le cadre de la gestion d\u2019incidents, l\u2019information en temps r\u00e9el est essentielle. Imaginons qu\u2019un certain nombre des comptes de vos clients aient \u00e9t\u00e9 compromis. Si vous faites face \u00e0 un probl\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 en temps r\u00e9el, vous pouvez surveiller ce que disent vos clients \u00e0 propos des informations qu\u2019ils craignent qu\u2019on leur ait d\u00e9rob\u00e9es, et r\u00e9agir imm\u00e9diatement.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

Le social listening permet \u00e0 Dan d\u2019analyser la situation et de communiquer des informations en temps r\u00e9el aux \u00e9quipes en charge au sein de l\u2019entreprise.<\/span><\/p>\n

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Brandwatch a jou\u00e9 un r\u00f4le majeur dans la planification de notre strat\u00e9gie en temps r\u00e9el, et a \u00e9galement facilit\u00e9 nos communications internes et externes.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Pour un professionnel de la s\u00e9curit\u00e9 comme Dan, reprendre au plus vite le contr\u00f4le d\u2019une situation qui pourrait s\u2019aggraver est un objectif cl\u00e9.<\/span><\/p>\n

\u00c0 titre d\u2019exemple, Dan a r\u00e9cemment \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 un probl\u00e8me de cybers\u00e9curit\u00e9 lorsque des comptes de clients ont \u00e9t\u00e9 pirat\u00e9s.<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Le social listening m\u2019a permis d\u2019identifier des tendances et des comportements types plus particuli\u00e8rement lorsque les clients se plaignaient sur Twitter. Sans l\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es des m\u00e9dias sociaux, je n\u2019aurais jamais pu me procurer de telles informations.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

Prendre rapidement la situation en main et r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions du public donnent aux entreprises davantage de chances de r\u00e9soudre le probl\u00e8me et de limiter les cons\u00e9quences n\u00e9fastes sur leur r\u00e9putation.<\/span><\/p>\n

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Collaborer de mani\u00e8re holistique avec d\u2019autres d\u00e9partements<\/span><\/h2>\n

G\u00e9n\u00e9ralement, tout incident de s\u00e9curit\u00e9 sera spontan\u00e9ment confi\u00e9 aux \u00e9quipes de s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019entreprise. Mais il n\u2019est pas rare que d\u2019autres experts issus de diff\u00e9rents d\u00e9partements de l\u2019entreprise soient appel\u00e9s \u00e0 former une \u00e9quipe de gestion de crise<\/a>.<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Au sein de cette \u00e9quipe, ce sont les professionnels de la s\u00e9curit\u00e9 qui fournissent les donn\u00e9es ou les informations destin\u00e9es \u00e0 la prise de d\u00e9cisions strat\u00e9giques. Aujourd\u2019hui, cette m\u00e9thode est la cl\u00e9 de toute r\u00e9action appropri\u00e9e\u00a0\u00bb, affirme Dan.<\/span><\/p>\n

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Tout au long de sa carri\u00e8re, Dan a vu s\u2019am\u00e9liorer les relations professionnelles entre les \u00e9quipes de s\u00e9curit\u00e9, gestion de risques, marketing et social media.<\/span><\/p>\n

Aujourd\u2019hui, nous favorisons le partage des connaissances. Auparavant, les relations \u00e9troites entre les diff\u00e9rents d\u00e9partements de l\u2019entreprise n\u2019existaient pas.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

L\u2019avenir<\/span><\/h2>\n

Dan pense qu\u2019\u00e0 l\u2019avenir, les secteurs de la s\u00e9curit\u00e9 devront faire face \u00e0 un autre d\u00e9fi\u00a0: les responsabilit\u00e9s juridiques des entreprises relatives \u00e0 la protection des donn\u00e9es, plus particuli\u00e8rement concernant leur stockage, surtout les informations relatives aux clients.<\/span><\/p>\n

Dan termine en affirmant qu\u2019\u00e0 l\u2019avenir, la social data fera partie int\u00e9grante de sa profession.<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Oui, il s\u2019agit de donn\u00e9es publiques. Mais lorsque vous identifiez des individus, vous tombez sous le coup des lois de protection des donn\u00e9es \u2013 plus particuli\u00e8rement s\u2019il ne s\u2019agit pas de vos clients. L\u2019avenir nous r\u00e9serve de nombreux d\u00e9fis, mais le secteur de la s\u00e9curit\u00e9 traverse une p\u00e9riode tr\u00e8s int\u00e9ressante.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

Merci beaucoup \u00e0 Dan d\u2019avoir accept\u00e9 de se confier \u00e0 nous. Cette interview fait partie d\u2019<\/span>une s\u00e9rie d\u2019articles qui donnent la parole aux experts<\/span><\/a>.<\/span><\/em><\/p>\n

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Nous avons eu la chance de partager un moment avec Dan Skeggs, sp\u00e9cialiste ind\u00e9pendant en s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019information. A cette occasion, nous avons discut\u00e9 des diff\u00e9rentes mani\u00e8res dont la social media intelligence peut \u00eatre utilis\u00e9e dans le cadre de la gestion de risque ; une utilisation \u00e9mergente pour les plateformes de social listening notamment dans […]<\/p>\n","protected":false},"author":267,"featured_media":65066,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[3122,3812,139],"tags":[],"class_list":["post-65060","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-observation","category-parole-dexperts","category-veille"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65060","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/267"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=65060"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65060\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/65066"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=65060"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=65060"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=65060"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}