{"id":65201,"date":"2017-09-26T07:55:38","date_gmt":"2017-09-26T05:55:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=65201"},"modified":"2024-09-09T11:50:09","modified_gmt":"2024-09-09T09:50:09","slug":"snapshot-supermarches","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/snapshot-supermarches\/","title":{"rendered":"\u00c9tude &#8211; Les performances social media des supermarch\u00e9s en France"},"content":{"rendered":"<p>Bien que seulement 5 % des derniers achats alimentaires des fran\u00e7ais<sup>1<\/sup> aient \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s sur Internet, le r\u00f4le du digital pour les supermarch\u00e9s n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi crucial.<\/p>\n<p>Pour preuve, en 2015, les ventes d\u2019alimentaire en ligne ont <a href=\"https:\/\/www.lsa-conso.fr\/le-e-commerce-alimentaire-pourrait-peser-130-milliards-de-dollars-en-2015,214953\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">progress\u00e9 de 12%<\/a> en France. Ce chiffre a lui seul t\u00e9moigne que l\u2019industrie est en train de changer<\/p>\n<p>Il est de plus en plus important que les retailers comprennent qui sont leurs audiences en ligne, quelles sont leurs besoins et attentes et quelle la meilleure fa\u00e7on de communiquer \u00a0avec eux en ligne. Le social listening permet de faire exactement cela.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/reports\/perf-social-media-supermarches\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dans notre derni\u00e8re \u00e9tude<\/a>, nous avons utilis\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/brandwatch-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brandwatch Analytics<\/a>, notre plateforme de veille et d&rsquo;analyse des m\u00e9dias sociaux, pour mesurer et comparer les performances social media des 16 plus grandes cha\u00eenes de distribution alimentaire en France. Nous nous sommes pench\u00e9 sur :<\/p>\n<ul>\n<li>Le profil d\u00e9mographique de leur audience en ligne<\/li>\n<li>Le temps et le taux de r\u00e9ponse moyen sur Twitter par enseigne<\/li>\n<li>L\u2019engagement moyen par type de post sur Facebook et Instagram par enseigne<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium\" src=\"http:\/\/g.recordit.co\/daukIlh9VS.gif\" width=\"1840\" height=\"996\" \/><\/p>\n<h2>Analyse d\u00e9mographique : Les hommes dominent l\u2019audience social media des supermarch\u00e9s<\/h2>\n<p>Le nombre de donn\u00e9es disponibles publiquement sur l&rsquo;ensemble du web social est une mine d\u2019or d\u2019informations sur les consommateurs d\u2019aujourd\u2019hui.<\/p>\n<p>La veille et l\u2019analyse des m\u00e9dias sociaux repr\u00e9sentent une excellente opportunit\u00e9 pour les entreprises (dont les acteurs de la distribution alimentaire) de mieux comprendre leurs consommateurs pour orienter leur strat\u00e9gies et s\u2019assurer de leur proposer des contenus, produits et services adapt\u00e9s \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n<p>Une des possibilit\u00e9s offertes par les outils de social listening comme Brandwatch Analytics est d\u2019en savoir plus sur la composition d\u00e9mographique, les centres d\u2019int\u00e9r\u00eats et les professions de son audience social media.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/reports\/perf-social-media-supermarches\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dans notre derni\u00e8re \u00e9tude<\/a> sur les 16 plus grandes cha\u00eenes de distribution alimentaire, nous avons observ\u00e9 que globalement, et contrairement \u00e0 la pens\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale, l\u2019audience Twitter de ces marques est majoritairement compos\u00e9e d\u2019hommes (52 %).<\/p>\n<p>De la m\u00eame mani\u00e8re, notre \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que l\u2019audience des enseignes \u00ab\u00a0discount \u00bb est surtout compos\u00e9e de femmes (55 %) alors que les enseignes \u00ab traditionnelles \u00bb sont, \u00e0 quelques % pr\u00e8s, en phase avec les valeurs moyennes avec 55 % d\u2019hommes et 45 % de femmes.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-65777 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Screen-Shot-2017-09-21-at-17.08.07.png\" alt=\"\" width=\"699\" height=\"467\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><em><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/reports\/perf-social-media-supermarches\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Consultez l\u2019\u00e9tude compl\u00e8te<\/a> pour voir la composition d\u00e9mographique et les professions de l\u2019audience pour chaque enseigne.<\/em><\/p>\n<h2>La r\u00e9activit\u00e9 des supermarch\u00e9s fran\u00e7ais : taux et temps de r\u00e9ponse<\/h2>\n<p>A l\u2019\u00e8re num\u00e9rique, offrir un service client de haute qualit\u00e9 sur les m\u00e9dias sociaux est d\u00e9sormais incontournable. Et si vous \u00eates encore sceptiques peut \u00eatre que cette statistique vous convaincra : <a href=\"http:\/\/www.relationclientmag.fr\/Thematique\/acteurs-strategies-1014\/etudes-et-tendances-10066\/Breves\/Relation-client-consommateurs-pensent-que-marques-peuvent-mieux-faire-231710.htm#QLjmbQLhmZcZUh0S.97\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">78<\/a><strong><a href=\"http:\/\/www.relationclientmag.fr\/Thematique\/acteurs-strategies-1014\/etudes-et-tendances-10066\/Breves\/Relation-client-consommateurs-pensent-que-marques-peuvent-mieux-faire-231710.htm#QLjmbQLhmZcZUh0S.97\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">% <\/a><\/strong><a href=\"http:\/\/www.relationclientmag.fr\/Thematique\/acteurs-strategies-1014\/etudes-et-tendances-10066\/Breves\/Relation-client-consommateurs-pensent-que-marques-peuvent-mieux-faire-231710.htm#QLjmbQLhmZcZUh0S.97\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">des consommateurs<\/a> d\u00e9clarent que le service client influence leurs d\u00e9cisions d&rsquo;achat.<\/p>\n<p>Si <a href=\"https:\/\/www.dimensiondata.com\/Global\/Downloadable%20Documents\/2015%20Global%20Contact%20Centre%20Benchmarking%20Summary%20Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">35 % des interactions<\/a> avec les services clients se d\u00e9roulent d\u00e9j\u00e0 sur les canaux num\u00e9riques, cette tendance n\u2019est pas pr\u00eat de ralentir puisque Twitter <a href=\"https:\/\/dev.twitter.com\/solutions\/customer-service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">a enregistr\u00e9 2.5 fois plus de messages<\/a> envoy\u00e9s aux comptes de service client ces deux derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n<p>Il existe deux raisons principales pour lesquelles la plupart des marques ne sont pas \u00e0 la hauteur en mati\u00e8re de service client en ligne :<\/p>\n<ul>\n<li>Elles ne r\u00e9pondent pas aux consommateurs&#8230;<\/li>\n<li>\u2026 ou elles r\u00e9pondent trop lentement<\/li>\n<\/ul>\n<p>C\u2019est exactement ce que nous avons observ\u00e9 pour les 16 cha\u00eenes de distribution alimentaire \u00e9tudi\u00e9es dans notre \u00e9tude.<\/p>\n<p>Le graphique ci-dessous montre le taux de r\u00e9ponse moyen observ\u00e9 pour le secteur ainsi que le d\u00e9tail par marque.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-65202\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Screen-Shot-2017-08-23-at-15.23.47.png\" alt=\"\" width=\"724\" height=\"500\" \/><\/p>\n<p>En moyenne, le secteur de la distribution alimentaire a un taux de r\u00e9ponse moyen de 9 % soit assez bas. Mais toutes les enseignes ne sont pas \u00e9gales en la mati\u00e8re.<\/p>\n<p>Si Picard et les Magasins U font figure de bons \u00e9l\u00e8ves avec un taux de r\u00e9ponse respectif de 16 % et 14 %, \u00a0Auchan, E. Leclerc, Lidl et Netto ont encore de progr\u00e8s \u00e0 faire dans le domaine avec seulement 1 % des messages sur Twitter ayant re\u00e7u une r\u00e9ponse.<\/p>\n<p>Notons qu\u2019Aldi, Intermarch\u00e9 et Simply Market ont r\u00e9pondu \u00e0 moins d&rsquo;1 % de @Mention sur la p\u00e9riode \u00e9tudi\u00e9e.<\/p>\n<p>[bw_also_like id=&nbsp;&raquo;64748&Prime; title =&nbsp;&raquo;Vous aimerez aussi&nbsp;&raquo; button_text=&nbsp;&raquo;Lire l\u2019article&nbsp;&raquo;]<\/p>\n<p>Quand on sait que pour <a href=\"http:\/\/www.relationclientmag.fr\/Thematique\/acteurs-strategies-1014\/etudes-et-tendances-10066\/Breves\/Relation-client-consommateurs-pensent-que-marques-peuvent-mieux-faire-231710.htm#QLjmbQLhmZcZUh0S.97\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">89 % des consommateurs<\/a> le temps de r\u00e9ponse est un facteur d\u00e9terminant dans une exp\u00e9rience satisfaisante, et qu\u2019ils sont <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2017\/04\/clients-connectes-ce-qu-ils-attendent-des-marques.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">80 % \u00e0 attendre<\/a> une r\u00e9ponse dans les 6 heures sur les r\u00e9seaux sociaux, les entreprises qui r\u00e9pondent rapidement mettent toutes les chances de leur c\u00f4t\u00e9 pour d\u00e9velopper une relation positive avec le consommateur compar\u00e9 \u00e0 leur rivales plus \u00a0\u00ab\u00a0lentes\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p><em><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/reports\/perf-social-media-supermarches\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Consultez l\u2019\u00e9tude compl\u00e8te<\/a> pour d\u00e9couvrir les enseignes de distribution alimentaires les plus et les moins r\u00e9actives.<\/em><\/p>\n<h2>Engagement Facebook : Carrefour offre le meilleur contenu<\/h2>\n<p>Pour cette \u00e9tude nous avons analys\u00e9 x post Facebook post\u00e9s par les 16 enseignes de distribution alimentaire. En utilisant <a href=\"\/fr\/brandwatch-analytics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brandwatch Analytics<\/a>, nous avons trouv\u00e9 que les images obtiennent le meilleur taux d\u2019engagement aupr\u00e8s de l\u2019audience du r\u00e9seau.<\/p>\n<p>D\u2019ailleurs 57 % de l\u2019ensemble du contenu Facebook post\u00e9 par les 16 marques est compos\u00e9e d\u2019images. Ainsi, ils semblerait que ces acteurs aient bien pris en comptes les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs en terme de contenu.<\/p>\n<p>PIC<\/p>\n<p>Mais le vrai champion en la mati\u00e8re est Carrefour qui diversifie son contenu le plus et ainsi encourage toutes les formes d\u2019engagements : Likes, partages et commentaires.<\/p>\n<p><em><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/reports\/perf-social-media-supermarches\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Consultez l\u2019\u00e9tude compl\u00e8te<\/a> pour d\u00e9couvrir le taux d\u2019engagement par type de contenu Facebook de Carrefour et Monoprix ainsi que les diff\u00e9rences entre les images et les vid\u00e9os sur Instagram.<\/em><\/p>\n<p><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<h5><em><sup>1<\/sup><\/em><em> &#8211; <\/em><em>Barom\u00e8tre Cross-Canal &#8211; Promise Consulting<\/em><\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[bw_banner_cta type=2 url=&nbsp;&raquo;\/fr\/demo&nbsp;&raquo; button=&nbsp;&raquo;DEMANDEZ UNE D\u00c9MO&nbsp;&raquo;]Optimisez vos activit\u00e9s gr\u00e2ce au social listening et gardez une longueur d\u2019avance sur vos concurrents.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bien que seulement 5 % des derniers achats alimentaires des fran\u00e7ais1 aient \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s sur Internet, le r\u00f4le du digital pour les supermarch\u00e9s n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi crucial. Pour preuve, en 2015, les ventes d\u2019alimentaire en ligne ont progress\u00e9 de 12% en France. 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