{"id":65409,"date":"2017-09-07T07:49:12","date_gmt":"2017-09-07T05:49:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=65409"},"modified":"2025-08-13T22:09:09","modified_gmt":"2025-08-13T20:09:09","slug":"mesure-perception-de-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/mesure-perception-de-marque\/","title":{"rendered":"Image de marque : comment d\u00e9couvrir et mesurer la perception de marque"},"content":{"rendered":"<p>Les entreprises travaillent sans rel\u00e2che pour se construire une image de marque forte dans le but d&rsquo;influencer la perception de marque.<\/p>\n<p>Lorsqu\u2019un consommateur pense \u00e0 une marque, certaines caract\u00e9ristiques lui viennent naturellement \u00e0 l\u2019esprit. Les campagnes marketing et les produits sont con\u00e7us pour renforcer ces associations d&rsquo;id\u00e9es, c\u2019est ce qu&rsquo;on appelle la perception de marque.<\/p>\n<p>La perception de marque aide \u00e0 accro\u00eetre la valeur de cette marque. Combin\u00e9e \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/2016\/01\/marketing-comment-mesurer-sa-notoriete-de-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la notori\u00e9t\u00e9 de marque<\/a>, ces associations d\u2019id\u00e9es constituent le capital de marque. Si les consommateurs connaissent votre marque et lui attribuent des associations fortes et positives, vous profitez alors d\u2019<a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/2016\/04\/marketing-limportance-de-limage-de-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une image de marque solide<\/a> aupr\u00e8s des consommateurs.<\/p>\n<p class=\"p1\">[bw_also_like id=&nbsp;&raquo;61146&Prime; title =&nbsp;&raquo;Vous aimerez aussi&nbsp;&raquo; button_text=&nbsp;&raquo;Lire l\u2019article&nbsp;&raquo;]<\/p>\n<h2>D\u00e9finition : Qu\u2019est-ce que la perception de marque<\/h2>\n<p>La perception de marque repr\u00e9sente l\u2019ensemble des caract\u00e9ristiques qui lui sont spontan\u00e9ment attribu\u00e9es et qui aident \u00e0 transmettre des informations au consommateur. Ces caract\u00e9ristiques permettent de distinguer une marque de ses concurrents et, par cons\u00e9quent, de donner une bonne raison aux consommateurs d\u2019acheter une marque plut\u00f4t qu\u2019une autre.<\/p>\n<p>Pour une image de marque forte, ces adjectifs doivent g\u00e9n\u00e9rer des sentiments positifs.<\/p>\n<p>G\u00e9n\u00e9ralement, les entreprises contribuent \u00e0 renforcer la perception de marque \u00e0 travers leurs activit\u00e9s marketing. Mais elles ne contr\u00f4lent pas toujours l\u2019\u00e9volution de cette derni\u00e8re.<\/p>\n<p>Un article de presse peu flatteur ou <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/2017\/04\/bad-buzz-united-airlines\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une situation d\u00e9licate<\/a> mettant en p\u00e9ril votre image de marque peuvent prendre de l\u2019ampleur sur les m\u00e9dias sociaux et porter pr\u00e9judice \u00e0 votre entreprise et votre perception de marque. Ainsi, de nouvelles associations d\u2019id\u00e9es se cr\u00e9ent dans l\u2019esprit des consommateurs.<\/p>\n<h2>La valeur de la perception de marque<\/h2>\n<p>Les associations d\u2019id\u00e9es et la perception de marque jouent un r\u00f4le crucial dans la construction de l\u2019identit\u00e9 de marque. Plus particuli\u00e8rement, elles peuvent\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Rem\u00e9morer vos clients de vos qualit\u00e9s uniques<\/li>\n<li>Vous distinguer de vos concurrents<\/li>\n<li>Convaincre les consommateurs d\u2019acheter vos produits<\/li>\n<li>G\u00e9n\u00e9rer des sentiments positifs vis-\u00e0-vis de votre marque et vos produits<\/li>\n<li>\u00catre \u00e0 la base d\u2019une extension ou du d\u00e9veloppement de votre marque, lorsque de nouveaux produits utilisent votre capital marque existant<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-81099\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/iStock_18887528_SMALL.jpg\" alt=\"Shops of well known brands in HongKong\" width=\"848\" height=\"565\" \/><\/p>\n<h2>Comment d\u00e9couvrir votre perception de marque et les associations d\u2019id\u00e9es<\/h2>\n<p>Comment d\u00e9couvrir la perception de marque ?\u00a0Diff\u00e9rentes m\u00e9thodes sont envisageables, chacune comportant des avantages et des inconv\u00e9nients.<\/p>\n<h3><strong>Les sondages<\/strong><\/h3>\n<p>Les sondages et les panels de discussion permettent de d\u00e9couvrir les associations d\u2019id\u00e9es effectu\u00e9es par les consommateurs lambda jusqu\u2019aux clients fid\u00e8les.<\/p>\n<p>Les r\u00e9ponses peuvent n\u00e9anmoins \u00eatre fauss\u00e9es. En effet, les questions \u00e9tant directes, les participants ressentent parfois une certaine pression et ont tendance \u00e0 r\u00e9pondre diff\u00e9remment. Ces questionnaires peuvent \u00e9galement s\u2019av\u00e9rer trop co\u00fbteux pour certaines entreprises. Dans ce cas, les sondages en ligne, moins on\u00e9reux, peuvent \u00eatre une bonne alternative.<\/p>\n<p class=\"p1\">[bw_also_like id=&nbsp;&raquo;60778&Prime; title =&nbsp;&raquo;Vous aimerez aussi&nbsp;&raquo; button_text=&nbsp;&raquo;Lire l\u2019article&nbsp;&raquo;]<\/p>\n<h3><strong>Les sondages en ligne<\/strong><\/h3>\n<p>Le site Web\u00a0<a href=\"http:\/\/www.brandtags.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">brandtags.com<\/a>\u00a0demande aux visiteurs de donner le premier mot qui leur vient \u00e0 l\u2019esprit lorsqu\u2019ils aper\u00e7oivent le logo d\u2019une marque. D\u00e8s que vous avez introduit 5 mots, vous avez acc\u00e8s aux r\u00e9sultats.<\/p>\n<p>Avec le temps, ils ont \u00e9tabli une base de donn\u00e9es contenant des caract\u00e9ristiques associ\u00e9es aux marques. Bien que ces nuages de mots offrent des informations int\u00e9ressantes, le nombre de marques pr\u00e9sentes sur le site reste limit\u00e9.<\/p>\n<p>Certaines r\u00e9ponses sont plut\u00f4t humoristiques et pourraient ne pas refl\u00e9ter la r\u00e9alit\u00e9. Par ailleurs, d\u2019autres r\u00e9ponses indiquent que certaines personnes confondent deux marques (Dow Jones et Dow Chemicals, par exemple).<\/p>\n<p>L\u2019image ci-dessous montre les associations effectu\u00e9es avec la marque Coca-Cola.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-81095\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Screen-Shot-2016-08-09-at-09.32.26-1024x781.png\" alt=\"brand associations for coca-cola from online data\" width=\"940\" height=\"717\" \/><\/p>\n<h3><strong>Les donn\u00e9es issues de recherches sur internet<\/strong><\/h3>\n<p>Dans cet\u00a0<a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/articles\/search-insights-discovering-and-testing-brand-associations.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">article de Think with Google<\/a>, Google recommande l\u2019utilisation des donn\u00e9es de recherche. Nous avons tendance \u00e0 penser qu\u2019en effectuant une recherche, les internautes demandent une seule information. En r\u00e9alit\u00e9, Google affirme que les sessions de recherche incluent souvent diff\u00e9rentes recherches.<\/p>\n<p>En analysant les diff\u00e9rentes recherches effectu\u00e9es lors d\u2019une m\u00eame session, des associations d\u2019id\u00e9es peuvent \u00eatre d\u00e9duites. Google recommande d\u2019utiliser Google Trends pour v\u00e9rifier les \u00ab\u00a0sujets associ\u00e9s\u00a0\u00bb et les \u00ab\u00a0recherches associ\u00e9es\u00a0\u00bb apr\u00e8s avoir analys\u00e9 votre marque.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-81097\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Screen-Shot-2016-08-09-at-11.00.06-1024x326.png\" alt=\"Search data can reveal associations\" width=\"940\" height=\"299\" \/><\/p>\n<p>Les donn\u00e9es disponibles sont limit\u00e9es et peuvent \u00eatre plus utiles si de nombreuses recherches ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9es. Mais elles vous permettent bel et bien de mener une analyse concurrentielle, ce qui peut s\u2019av\u00e9rer utile.<\/p>\n<h3><strong>La social data<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"\/fr\/demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Le social listening<\/a> peut lever le voile sur la perception de marque et les associations d\u2019id\u00e9es attribu\u00e9es \u00e0 une marque gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse de conversations organiques. Cette forme de veille fournit une combinaison de donn\u00e9es qualitatives et quantitatives.<\/p>\n<p>Effectuer une recherche concernant votre marque vous permet de d\u00e9couvrir les sujets qui y sont associ\u00e9s et d\u2019identifier les mots ou expressions les plus r\u00e9pandus.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement analyser les sujets tendance, ce qui vous aide \u00e0 d\u00e9couvrir si un \u00e9v\u00e9nement ou une campagne ont impact\u00e9 votre perception de marque ou les associations d\u2019id\u00e9es relative \u00e0 votre marque ou produit.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-65415 size-full\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Screen-Shot-2017-09-06-at-10.58.02.png\" alt=\"\" width=\"747\" height=\"421\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Lors de ses campagnes marketing, Dove a toujours renvoy\u00e9 une image positive du corps. En analysant les sujets associ\u00e9s et les mentions de la marque Dove, on remarque que cette importance accord\u00e9e au corps se refl\u00e8te dans la mani\u00e8re dont les consommateurs parlent de la marque.<\/p>\n<p>La social media intelligence s\u2019av\u00e8re utile pour<a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/guides\/benchmarking-concurrentiel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> l\u2019analyse concurrentielle<\/a>.<\/p>\n<p>D\u00e8s que vous avez d\u00e9fini les sujets que vous souhaitez que les consommateurs associent \u00e0 votre marque, vous pouvez entreprendre une analyse comparative des associations gr\u00e2ce aux donn\u00e9es du Web social.<\/p>\n<p>Le tableau ci-dessous compare trois voitures \u00e9lectriques et le pourcentage de conversations relatives aux propri\u00e9t\u00e9s des voitures.\u00a0BMW pourrait utiliser ces donn\u00e9es pour mettre en avant l\u2019efficacit\u00e9 en carburant de ses voitures, une information d\u00e9j\u00e0 bien ancr\u00e9e dans l\u2019esprit des consommateurs.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-81098\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Electric-car-features-AW-1024x309.png\" alt=\"Competitive brand associations\" width=\"940\" height=\"284\" \/><\/p>\n<p>D\u00e9couvrir sa perception de marque et les associations d\u2019id\u00e9es vous permet de mettre l\u2019accent sur les aspects positifs et de d\u00e9velopper des strat\u00e9gies marketing (ou autre) destin\u00e9es \u00e0 rem\u00e9dier aux aspects n\u00e9gatifs. Cela vous permet d\u2019identifier votre avantage concurrentiel et ce qui pousse un consommateur \u00e0 vous choisir vous plut\u00f4t que l\u2019un de vos concurrents.<\/p>\n<p>Pour en d\u00e9couvrir davantage sur la cr\u00e9ation d\u2019une identit\u00e9 de marque,\u00a0<a href=\"https:\/\/hubs.ly\/H08xD_20\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">t\u00e9l\u00e9chargez gratuitement notre ebook publi\u00e9 avec Hubspot : Comment construire une image de marque forte<\/a>.<\/p>\n<p>[bw_banner_cta type=1 image=&nbsp;&raquo;https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Brand-identity_thumb.jpg&nbsp;&raquo; title=&nbsp;&raquo;D\u00e9marquez-vous de la concurrence&nbsp;&raquo; url=&nbsp;&raquo;https:\/\/hubs.ly\/H08xD_20&Prime; button=&nbsp;&raquo;T\u00c9L\u00c9CHARGER L&rsquo;EBOOK&nbsp;&raquo;]Construisez une image de marque forte pour votre entreprise gr\u00e2ce au social listening.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les entreprises travaillent sans rel\u00e2che pour se construire une image de marque forte dans le but d&rsquo;influencer la perception de marque. 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