{"id":65503,"date":"2017-09-13T10:44:21","date_gmt":"2017-09-13T08:44:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=65503"},"modified":"2025-07-29T12:23:14","modified_gmt":"2025-07-29T10:23:14","slug":"strategie-marketing-ere-consommateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/strategie-marketing-ere-consommateur\/","title":{"rendered":"S\u2019adapter au changement : une strat\u00e9gie marketing efficace \u00e0 l\u2019\u00e8re du consommateur"},"content":{"rendered":"

Vers le d\u00e9but de cette d\u00e9cennie, la soci\u00e9t\u00e9 est lentement entr\u00e9e dans une nouvelle \u00e8re du consommateur<\/a><\/span>. Quelques ann\u00e9es plus tard, cette r\u00e9volution est en plein essor. <\/span><\/p>\n

De nombreux exemples t\u00e9moignent de ce changement : l\u2019explosion de contenus devenu plus accessible, la facilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s et le vaste \u00e9ventail de possibilit\u00e9s a permis aux consommateurs de devenir plus autonomes.<\/span><\/p>\n

Bien que ce changement ait \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9 par une forte hausse de contenus mis \u00e0 la disposition du consommateur, cette augmentation n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 \u00e9quivalente des deux c\u00f4t\u00e9s. Les marques, elles, ne disposent que d\u2019informations lacunaires sur leurs clients.<\/span><\/p>\n

De nombreuses entreprises n\u2019ont pas la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9tablir une base de donn\u00e9es clients et avoir acc\u00e8s ainsi \u00e0 toutes les informations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par ses consommateurs.<\/span><\/p>\n

L\u2019information est bien l\u00e0, mais elle est difficile \u00e0 recueillir. Les marques ne parviennent simplement pas \u00e0 combiner une base de donn\u00e9es clients aux donn\u00e9es issues des m\u00e9dias sociaux, et ainsi de suite.<\/span><\/p>\n

Alors que\u00a0<\/span>90\u00a0% des marketeurs<\/span><\/a>\u00a0estiment qu\u2019avoir une vue client unique est essentiel, seuls 6\u00a0% d\u2019entre eux y sont parvenus. <\/span><\/p>\n

La mauvaise qualit\u00e9 des donn\u00e9es, le manque de collaboration entre les d\u00e9partements et la difficult\u00e9 d\u2019\u00e9tablir un lien entre les diff\u00e9rentes technologies sont aujourd\u2019hui les d\u00e9fis \u00e0 relever pour atteindre cet objectif ultime. <\/span><\/p>\n

D\u00e8s lors, si les entreprises sont aujourd\u2019hui incapables d\u2019avoir une vue client 360\u00b0, comment pourraient-elles s\u2019adapter \u00e0 cette nouvelle \u00e8re o\u00f9 les consommateurs sont plus autonomes que jamais\u00a0?<\/span><\/p>\n

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Attirer l\u2019attention \u00e0 l’\u00e8re du consommateur<\/h2>\n

Le r\u00eave de tout marketeur est d\u2019en savoir le plus possible au sujet de chaque client et d\u2019utiliser ces donn\u00e9es pour satisfaire ses besoins. En combinant diff\u00e9rentes sources de donn\u00e9es, y compris la social data, il est possible d\u2019extraire des insights consommateurs propre \u00e0 certains <\/span>segments cibles<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Avant toute chose,\u00a0<\/span>d\u00e9veloppez des buyer personas pr\u00e9cis<\/span><\/a>\u00a0sans vous limiter \u00e0 des hypoth\u00e8ses. Comprenez les diff\u00e9rents segments de votre public cible afin de mieux satisfaire leurs attentes.<\/span><\/p>\n

Les entreprises doivent utiliser ces personas pour\u00a0<\/span>apporter une approche dite \u2018<\/span>customer centric<\/span>\u2019<\/span><\/a>\u00a0Elles doivent faire de <\/span>l\u2019exp\u00e9rience client<\/span><\/a> la priorit\u00e9 de tous les d\u00e9partements et s\u2019assurer que le client soit toujours satisfait. Tous les facteurs qui ont contribu\u00e9 \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e de l\u2019\u00e8re du consommateur repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client. Vous devez profiter du fait que les clients soient aujourd\u2019hui toujours connect\u00e9s. Le bouche \u00e0 oreille relaiera l\u2019information.<\/span><\/p>\n

L\u2019essor des adblockers et du contenu \u00e0 valeur ajout\u00e9e<\/h2>\n

A l\u2019heure o\u00f9 les consommateurs choisissent o\u00f9 et quand ils acc\u00e8dent au contenu en ligne, r\u00e9ussir \u00e0 atteindre sa cible devient de plus en plus difficile. L\u2019essor des adblockers, de la t\u00e9l\u00e9vision \u00e0 la demande et des r\u00e9seaux sociaux qui favorisent un contenu personnalis\u00e9 sont des facteurs d\u00e9cisifs de ce changement.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Par cons\u00e9quent, il est d\u00e9sormais difficile d\u2019attirer l\u2019attention des clients. Cet essor du <\/span>content marketing<\/span> <\/a>implique de cr\u00e9er de l\u2019information que le public veut consulter et partager. \u00a0C\u2019est pourquoi il est d\u00e9sormais essentiel de bien conna\u00eetre vos clients et\u00a0<\/span>d\u2019effectuer des recherches pour identifier le contenu qui les int\u00e9resse<\/span><\/a> et leurs sujets de conversation, mais aussi pour faire irruption au bon moment en proposant un contenu de valeur.<\/span><\/p>\n

Partagez le message de mani\u00e8re organique<\/h2>\n

Pendant ce temps, notre int\u00e9r\u00eat collectif pour les m\u00e9dias sociaux ne conna\u00eet aucune limite. En revanche, les changements d\u2019algorithmes qui ont minimis\u00e9 la port\u00e9e organique sur les r\u00e9seaux sociaux implique que m\u00eame les followers d\u2019une marque ne verront qu\u2019une partie du contenu publi\u00e9.<\/span><\/p>\n

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Le succ\u00e8s des vid\u00e9os en streaming a entra\u00een\u00e9 une diminution de l\u2019impact des annonces t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es. En ce qui concerne les adblockers, cela a cr\u00e9\u00e9 une forte r\u00e9duction de la visibilit\u00e9 des publicit\u00e9s sur le net.<\/span><\/p>\n

Les strat\u00e9gies de promotion doivent \u00eatre vari\u00e9es et s\u2019effectuer sur plusieurs plateformes. L\u2019une des m\u00e9thodes les plus efficaces consiste \u00e0\u00a0<\/span>faire appel \u00e0 des influenceurs (ou micro influenceurs) pour diffuser votre message<\/span><\/a>. Les internautes ont tendance \u00e0 se fier davantage aux individus. \u00a0<\/span><\/p>\n

Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience en magasin<\/h2>\n

Depuis l\u2019av\u00e8nement de l\u2019\u00e8re des consommateurs, les r\u00e9seaux sociaux ont amen\u00e9 avec eux de nombreux d\u00e9fis auxquels les marques doivent faire face. Mais ils peuvent \u00e9galement fournir des r\u00e9ponses. Les conversations organiques en ligne peuvent \u00eatre analys\u00e9es pour obtenir des\u00a0<\/span>commentaires concernant les produits<\/span><\/a> et pour\u00a0<\/span>am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience en magasin<\/span><\/a>.\u00a0Les autres m\u00e9thodes destin\u00e9es \u00e0 obtenir ce type de commentaires peuvent s\u2019av\u00e9rer co\u00fbteuses.<\/span><\/p>\n

Am\u00e9liorer le service client<\/h2>\n

De nombreuses donn\u00e9es attestent de l\u2019importance d\u2019un service client de qualit\u00e9. <\/span>En g\u00e9n\u00e9ral, un service client exemplaire emp\u00eachera vos clients de vous tourner le dos (<\/span>churn<\/span><\/a>).<\/span><\/p>\n

Aujourd\u2019hui, satisfaire vos clients actuels n\u2019est plus suffisant. <\/span>Un excellent service client \u00e0 travers les m\u00e9dias sociaux<\/span><\/a>\u00a0<\/span>repr\u00e9sente un outil de marketing.<\/span><\/p>\n

Le service client est aujourd\u2019hui sous le feu des projecteurs. Offrir un service d\u2019une qualit\u00e9 exceptionnelle, peut non seulement vous aider \u00e0 attirer de nouveaux consommateurs mais \u00e9galement \u00e0 transformer vos clients historiques en ambassadeurs de marque.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Le service client peut \u00e9galement \u00eatre utile pour la g\u00e9n\u00e9ration de leads. Lors de notre r\u00e9cente<\/span>\u00a0<\/span>interview de Bookatable<\/span><\/a>, Chris Tilsed nous a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 comment il utilisait la social intelligence pour fournir des informations utiles aux personnes qui demandaient conseil sur Twitter. Ces conseils ne renvoient pas forc\u00e9ment vers leur propre marque.<\/span><\/p>\n

Tirer profit des commentaires et avis clients<\/h2>\n

Cette nouvelle \u00e8re du consommateur se caract\u00e9rise \u00e9galement par la multiplication \u00a0des sites d\u2019avis clients. Aujourd\u2019hui, les consommateurs effectuent de nombreuses recherches avant d\u2019entrer en contact avec les vendeurs.<\/span><\/p>\n

Quoi qu\u2019il en soit, si le client est votre priorit\u00e9 num\u00e9ro un, peu d\u2019entre eux devraient se plaindre. Mais il est in\u00e9vitable que certaines personnes ne soient pas satisfaites de votre service.<\/span><\/p>\n

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R\u00e9pondre aux critiques n\u00e9gatives peut en r\u00e9alit\u00e9\u00a0<\/span>pousser les consommateurs \u00e0 s\u2019engager<\/span><\/a>. Il est \u00e9galement pr\u00e9f\u00e9rable de <\/span>mettre en place une veille<\/span><\/a> pour identifier les commentaires relatifs \u00e0 certains probl\u00e8mes r\u00e9currents. Ainsi, vous pourrez r\u00e9gler un probl\u00e8me de fond, plut\u00f4t qu\u2019un incident isol\u00e9.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

L\u2019\u00e8re du consommateur implique que les actions marketing soient ax\u00e9es sur la compr\u00e9hension de l\u2019audience, la segmentation des clients et la personnalisation de l\u2019approche. Peu importe dans quel segment ils figurent, vos clients doivent \u00eatre satisfaits de vos services en toutes circonstances. Avoir recours \u00e0 un outil de <\/span>social listening<\/span> <\/a>tel que <\/span>Brandwatch<\/span><\/a> peut vous guider lors de chaque \u00e9tape du chemin qui m\u00e8ne \u00e0 vos produits.<\/span><\/p>\n

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Vers le d\u00e9but de cette d\u00e9cennie, la soci\u00e9t\u00e9 est lentement entr\u00e9e dans une nouvelle \u00e8re du consommateur. Quelques ann\u00e9es plus tard, cette r\u00e9volution est en plein essor. De nombreux exemples t\u00e9moignent de ce changement : l\u2019explosion de contenus devenu plus accessible, la facilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s et le vaste \u00e9ventail de possibilit\u00e9s a permis aux consommateurs de […]<\/p>\n","protected":false},"author":267,"featured_media":65509,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[3479,3122,139],"tags":[],"class_list":["post-65503","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","category-observation","category-veille"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65503","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/267"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=65503"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65503\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/65509"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=65503"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=65503"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=65503"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}