{"id":65663,"date":"2017-09-21T11:44:44","date_gmt":"2017-09-21T09:44:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=65663"},"modified":"2024-09-16T18:33:32","modified_gmt":"2024-09-16T16:33:32","slug":"medias-sociaux-developpement-produit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/medias-sociaux-developpement-produit\/","title":{"rendered":"Comment utiliser les m\u00e9dias sociaux pour orienter le d\u00e9veloppement produit ?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les m\u00e9dias sociaux sont tellement utiles pour le <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">d\u00e9veloppement produit<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> qu\u2019une entreprise s\u2019est sp\u00e9cialis\u00e9e dans le d\u00e9veloppement de nouveaux produits uniquement \u00e0 partir des retours obtenus via le Web social.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.fastcompany.com\/3021229\/chaim-pikarski-the-amazon-whisperer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">En se basant sur les commentaires des consommateurs sur eBay et Amazon<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, l\u2019\u00e9quipe de <\/span><a href=\"http:\/\/www.caglobal.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">C&amp;A Marketing<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a d\u00e9velopp\u00e9 des produits qui incorporent les fonctionnalit\u00e9s les plus demand\u00e9es par les consommateurs et tient compte des frustrations exprim\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si la plupart des entreprises n\u2019iront pas jusqu\u2019\u00e0 reposer leur strat\u00e9gie uniquement sur la social data, les donn\u00e9es issues du web social devraient d\u00e9sormais jouer un r\u00f4le pr\u00e9pond\u00e9rant dans les m\u00e9thodes de recherche. En effet, elles donnent acc\u00e8s \u00e0 des informations difficiles \u00e0 obtenir \u00e0 travers d\u2019autres techniques de recherches. Parmi les nombreux avantages, citons notamment la vitesse du processus et la diversit\u00e9 des donn\u00e9es collect\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">[bw_also_like id=&nbsp;&raquo;64706&Prime; title =&nbsp;&raquo;Vous aimerez aussi&nbsp;&raquo; button_text=&nbsp;&raquo;Lire l\u2019article&nbsp;&raquo;]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque vous cherchez <\/span><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/2017\/04\/consumer-insights-actionnables-grace-a-la-social-media-intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">des informations clients<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour guider le d\u00e9veloppement produit, diff\u00e9rentes structures peuvent vous aiguiller durant tout le processus, depuis l\u2019apparition de nouvelles id\u00e9es jusqu\u2019au lancement du produit sur le march\u00e9. L\u2019une des m\u00e9thodes les plus connues pour la conception de produit s\u2019intitule \u00ab\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/New_product_development#Marketing_considerations\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">les huit \u00e9tapes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00bb\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Cr\u00e9ation d\u2019id\u00e9es<\/strong>\u00a0: g\u00e9n\u00e9ration de nombreuses id\u00e9es de produits \u00e0 partir de sources internes et externes. Cela inclut la mise \u00e0 jour et la rectification de produits existants.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u00c9valuation des id\u00e9es<\/strong>\u00a0: les mauvaises id\u00e9es n\u2019existent pas&#8230; jusqu\u2019\u00e0 ce que vous atteignez cette \u00e9tape qui consiste \u00e0 examiner et \u00e0 exclure les id\u00e9es irr\u00e9alisables.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>D\u00e9veloppement et validation du concept<\/strong>\u00a0: l\u2019id\u00e9e ou le concept re\u00e7oit son premier feedback externe. Jusqu\u2019ici, l\u2019id\u00e9e a uniquement \u00e9t\u00e9 discut\u00e9e en interne, mais tenir compte de l\u2019opinion du consommateur peut aider \u00e0 poursuivre son d\u00e9veloppement.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Strat\u00e9gie marketing\/analyse de rentabilit\u00e9<\/strong>\u00a0: d\u00e9finir et d\u00e9crire le march\u00e9 cible, les projections de ventes, le prix, mais aussi le budget et la campagne marketing.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Conception\/d\u00e9veloppement du produit\u00a0<\/strong>: d\u00e9veloppement de prototypes ou de versions b\u00eata \u00e0 tester par un groupe de personnes. Cette \u00e9tape permettra de d\u00e9couvrir l\u2019int\u00e9r\u00eat des consommateurs pour ce produit et les caract\u00e9ristiques qu\u2019ils souhaitent lui voir attribu\u00e9es.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Essai avant commercialisation<\/strong>\u00a0: validation de l\u2019ensemble du concept, d\u2019un point de vue marketing et communication, mais aussi au niveau du choix du packaging du produit, de la campagne publicitaire et de la distribution.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Lancement sur le march\u00e9<\/strong>\u00a0: le produit est d\u00e9voil\u00e9 au public. Les emplacements et la saisonnalit\u00e9 peuvent \u00eatre inclus au processus de d\u00e9cision.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-82703\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/iStock_6035896_SMALL.jpg\" alt=\"The evolution of lightbulbs is the result of new product development research\" width=\"870\" height=\"551\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La social data peut intervenir lors de diff\u00e9rentes \u00e9tapes de cette m\u00e9thode de d\u00e9veloppement produit et fournir des informations rapides et d\u00e9taill\u00e9es \u00e0 un prix bien plus raisonnable que les sondages et les panels de discussion. Elle peut \u00eatre utile autant pour d\u00e9couvrir les commentaires relatifs aux produits existants que pour g\u00e9n\u00e9rer de nouvelles id\u00e9es pour le d\u00e9veloppement produit.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9veloppement produit : Les m\u00e9thodes traditionnelles<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diff\u00e9rentes sources d\u2019id\u00e9es de nouveaux produits et <\/span><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/guides\/social-listening-in-practice-market-research\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">d\u2019\u00e9tude de march\u00e9<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sont disponibles. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le d\u00e9partement R&amp;D est un point de d\u00e9part \u00e9vident, mais les \u00e9quipes d\u2019autres d\u00e9partements peuvent \u00e9galement contribuer de mani\u00e8re significative dans le processus de d\u00e9veloppement produit. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les tendances de march\u00e9 et <\/span><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/guides\/benchmarking-concurrentiel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">la veille concurrentielle<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sont utiles mais vous risquez d\u2019arriver apr\u00e8s vos concurrents.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les sondages et les groupes de discussion sont depuis longtemps consid\u00e9r\u00e9s comme les outils les plus efficaces pour d\u00e9couvrir et tester de nouvelles id\u00e9es de produits. Les r\u00e9sultats de ces analyses peuvent\u00a0constituer la base des recherches des \u00e9quipes produit.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e9anmoins, ces m\u00e9thodes requiert un investissement temps et ressources cons\u00e9quent. Si vous avez besoin d\u2019un feedback concernant un produit existant, un sondage peut uniquement vous fournir des r\u00e9ponses aux questions auxquelles vous avez d\u00e9j\u00e0 pens\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec <\/span><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/2016\/06\/comment-convaincre-votre-direction-de-la-legitimite-des-medias-sociaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">la social data<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, le caract\u00e8re spontan\u00e9 des conversations organiques\u00a0implique que vous obtiendrez des r\u00e9ponses \u00e0 des probl\u00e9matiques auxquelles vous n\u2019aviez pas encore song\u00e9, et qui seraient donc pass\u00e9es \u00e0 la trappe.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez \u00e9galement consulter les donn\u00e9es et poser des questions au fur et \u00e0 mesure que vous avancez et que vous d\u00e9veloppez le produit. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par exemple, si vous avez une id\u00e9e concernant une nouvelle fonctionnalit\u00e9, vous pouvez <\/span><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/2017\/03\/mesure-intelligente-de-campagnes-marketing-grace-aux-donnees-historiques\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">analyser les donn\u00e9es historiques<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> et d\u00e9couvrir l\u2019opinion des consommateurs \u00e0 ce sujet.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Le social listening pour le d\u00e9veloppement produit<\/span><\/h2>\n<h3><strong>Satisfaction \u00e0 l\u2019\u00e9gard du produit<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analyser les conversations relatives \u00e0 des produits existants vous permet d\u2019orienter le processus de d\u00e9veloppement produit, mais aussi de trouver des id\u00e9es pour la conception de nouveaux concepts.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients partagent souvent leur m\u00e9contentement sur les m\u00e9dias sociaux. C\u2019est pourquoi il pourrait s\u2019agir de la source la plus pr\u00e9cieuse pour le d\u00e9veloppement de nouvelles id\u00e9es. Combiner analyse des conversations et du <\/span><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/2016\/04\/comprendre-l-analyse-du-sentiment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">sentiment<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> peut rapidement mettre en lumi\u00e8re des probl\u00e9matiques r\u00e9currentes relatives aux produits existants.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-82631\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/Screen-Shot-2016-09-01-at-12.49.30-1-1024x440.png\" alt=\"new product development can be helped by conversations around current products\" width=\"940\" height=\"404\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e8s que vous identifiez des th\u00e8mes r\u00e9currents, vous pouvez lancer une analyse approfondie de chaque sujet pour comprendre le probl\u00e8me plus en d\u00e9tail.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le probl\u00e8me est-il mentionn\u00e9 de plus en plus fr\u00e9quemment\u00a0? D\u00e9couvrir si un probl\u00e8me se g\u00e9n\u00e9ralise ou pas peut vous aider \u00e0 d\u00e9finir s\u2019il s\u2019agit d\u2019un souci sur le long terme dans lequel il est important d\u2019investir des ressources.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il peut \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique de surveiller les \u00e9motions fr\u00e9quemment exprim\u00e9es dans les mentions.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Rep\u00e9rer de la col\u00e8re ou du m\u00e9contentement concernant une fonctionnalit\u00e9 doit vous pousser \u00e0 tirer la sonnette d\u2019alarme.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/hubs.ly\/H08xD_20\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les associations d&rsquo;id\u00e9es r\u00e9guli\u00e8rement effectu\u00e9es\u00a0avec votre marque<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0ou l\u2019un de vos produits peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour approfondir votre compr\u00e9hension de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/2017\/09\/mesure-perception-de-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">perception de votre marque<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vos clients ont peut-\u00eatre achet\u00e9 votre produit pour son prix raisonnable. Dans ce cas, l\u2019\u00e9volution de votre produit devra \u00eatre radicalement diff\u00e9rente par rapport \u00e0 une situation o\u00f9 les consommateurs associeraient votre marque \u00e0 un produit innovant et \u00e0 la pointe de la technologie.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Veille concurrentielle<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Surveiller les conversations relatives aux produits de vos concurrents peut permettre de d\u00e9couvrir les caract\u00e9ristiques de produits manquantes \u00e0 votre offre. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il convient d\u2019\u00e9viter les caract\u00e9ristiques qui engendrent trop souvent le m\u00e9contentement et la d\u00e9ception des clients. Vous pourriez par contre vous int\u00e9resser aux fonctionnalit\u00e9s populaires r\u00e9guli\u00e8rement salu\u00e9es par la critique pour ensuite vous en inspirer.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">[bw_also_like id=&nbsp;&raquo;62362&Prime; title =&nbsp;&raquo;Vous aimerez aussi&nbsp;&raquo; button_text=&nbsp;&raquo;Lire l\u2019article&nbsp;&raquo;]<\/p>\n<h3><strong>Ne pas limiter la recherche \u00e0 sa propre marque<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019une des m\u00e9thodes les plus efficaces pour mener\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/2017\/04\/consumer-insights-actionnables-grace-a-la-social-media-intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">une recherche sur les m\u00e9dias sociaux<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0est de suivre les conversations relatives aux cat\u00e9gories de produits. Pour mieux comprendre le march\u00e9, il est pr\u00e9f\u00e9rable de ne pas se limiter \u00e0 rechercher les mentions sur votre marque et\/ou vos produits. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez plut\u00f4t vous faire une id\u00e9e de la mani\u00e8re dont les internautes parlent de votre cat\u00e9gorie de produit. Ainsi, vous disposerez \u00e9galement d\u2019une base de donn\u00e9es plus vaste sur laquelle axer votre travail.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Commencez par\u00a0collecter des donn\u00e9es relatives au type de produits que vous vendez. Vous pouvez ensuite centrer vos recherches sur un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif. Au fur et \u00e0 mesure que vous les lisez, cat\u00e9gorisez les mentions par th\u00e9matique.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Commencez par les th\u00e9matiques que vous vous attendez \u00e0 trouver, mais assurez-vous d\u2019en ajouter d\u2019autres que vous d\u00e9couvrez au fil de vos recherches. De cette mani\u00e8re, vous pourrez comparer les diff\u00e9rentes th\u00e9matiques et \u00e9tablir un lien entre les probl\u00e9matiques des produits et les donn\u00e9es d\u00e9mographiques, l\u2019\u00e9motion, l\u2019endroit, et beaucoup d\u2019autres encore.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez \u00e9galement laisser de c\u00f4t\u00e9 les sujets les plus r\u00e9currents et parcourir les donn\u00e9es \u00e0 la recherche de th\u00e8mes occult\u00e9s par les sujets tendance.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-82705\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/iStock_52770310_SMALL.jpg\" alt=\"product research helped the evolution in camera technology\" width=\"848\" height=\"565\" \/><\/p>\n<h3><strong>Segmentation de l\u2019audience<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comme nous l\u2019avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, la social data vous permet de <\/span><a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/2016\/11\/segmentation-intelligente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">segmenter votre public <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">de nombreuses mani\u00e8res. Certaines fonctionnalit\u00e9s pourraient n\u2019int\u00e9resser qu\u2019une certaine tranche d\u2019\u00e2ge, tandis qu\u2019une probl\u00e9matique pourrait \u00eatre d\u00e9cel\u00e9e sur un march\u00e9 en particulier.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9couvrir des probl\u00e9matiques de ce type, li\u00e9es \u00e0 des segments de march\u00e9 sp\u00e9cifiques, peut ouvrir la porte \u00e0 de nouvelles opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement de produits. Cela peut \u00e9galement \u00eatre utile pour le marketing cibl\u00e9 d\u2019un produit.<\/span><\/p>\n<h3><strong>La commercialisation d\u2019un nouveau produit<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous aurez d\u00e9j\u00e0 une id\u00e9e de la situation du march\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 votre recherche de produits, ce qui vous permettra de cibler vos actions de marketing et d\u2019utiliser le m\u00eame langage que les consommateurs.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-82706\" src=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/iStock_100958665_SMALL.jpg\" alt=\"Evolution of the same car model\" width=\"855\" height=\"561\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez mettre en avant les fonctionnalit\u00e9s les plus populaires et souligner leur efficacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me auquel vos clients sont confront\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Valoriser la mani\u00e8re dont un produit ou l\u2019une de ses caract\u00e9ristiques r\u00e9pondra aux besoins du client est bien plus efficace que de promouvoir la fonctionnalit\u00e9 en tant que telle.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le social listening peut fournir des informations d\u00e9taill\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00e2ce \u00e0 la flexibilit\u00e9 de cette m\u00e9thode, les insights relatifs aux donn\u00e9es d\u00e9mographiques et g\u00e9ographiques peuvent \u00eatre facilement extraits, ce qui vous aidera \u00e0 favoriser l\u2019innovation, la technologie de pointe dans un contexte o\u00f9 la concurrence est de mise.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">[bw_banner_cta type=2 url=&nbsp;&raquo;\/fr\/demo&nbsp;&raquo; button=&nbsp;&raquo;D\u00c9COUVREZ COMMENT&nbsp;&raquo;]Ayez un d\u00e9veloppement produit plus efficace et agile gr\u00e2ce \u00e0 Brandwatch.[\/bw_banner_cta]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les m\u00e9dias sociaux sont tellement utiles pour le d\u00e9veloppement produit qu\u2019une entreprise s\u2019est sp\u00e9cialis\u00e9e dans le d\u00e9veloppement de nouveaux produits uniquement \u00e0 partir des retours obtenus via le Web social. 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