{"id":65793,"date":"2017-09-28T08:07:56","date_gmt":"2017-09-28T06:07:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=65793"},"modified":"2025-08-22T01:30:31","modified_gmt":"2025-08-21T23:30:31","slug":"strategie-social-media-barometre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/strategie-social-media-barometre\/","title":{"rendered":"Strat\u00e9gie social media : sentiment vs. visibilit\u00e9, lequel est le plus important ?"},"content":{"rendered":"

Expliquer \u00e0 un marketer l’importance d\u2019avoir une strat\u00e9gie social media efficace revient \u00e0 expliquer \u00e0 un joueur de basket-ball que dribbler est essentiel ; c\u2019est condescendant.<\/span><\/p>\n

Avoir une r\u00e9elle strat\u00e9gie social media en place est en effet crucial, ou plut\u00f4t vital pour toute strat\u00e9gie de marque. Mais, \u00e0 quoi bon <\/span>si vous ne savez pas <\/span>pourquoi<\/span><\/i>\u00a0?<\/span><\/a><\/p>\n

Tout comme le dribble au basket-ball, toute initiative sur les m\u00e9dias sociaux doit contribuer \u00e0 votre objectif final.<\/span><\/p>\n

Une strat\u00e9gie social media efficace comporte des objectifs pr\u00e9cis ainsi que des <\/span>indicateurs pour \u00e9valuer le succ\u00e8s<\/span><\/a>. Votre strat\u00e9gie pour les m\u00e9dias sociaux doit donc refl\u00e9ter ces objectifs.<\/span><\/p>\n

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Certaines entreprises souhaitent \u00e9largir leur reach sur les m\u00e9dias sociaux et dominer <\/span>la part de voix <\/span><\/a>sur leur march\u00e9. D\u2019autres se concentrent sur leurs m\u00e9thodes de communication et <\/span>le sentiment<\/span><\/a> afin de ma\u00eetriser la mani\u00e8re dont les personnes parlent de leur marque.<\/span><\/p>\n

Mais quel est le point commun entre ces deux objectifs\u00a0? Et, plus int\u00e9ressant encore, ces objectifs rivalisent-ils\u00a0?<\/span><\/p>\n

Pour mieux comprendre la strat\u00e9gie social media des entreprises, nous avons analys\u00e9 plus de 20 millions de mentions social media pour notre<\/span> Barom\u00e8tre Social Media<\/span><\/a> afin d\u2019\u00e9valuer l\u2019importance de la visibilit\u00e9 et du sentiment pour plus de 170 marques pr\u00e9sentes en France issues de 9 secteurs d\u2019activit\u00e9. <\/span><\/p>\n

Que signifie le barom\u00e8tre social media pour votre strat\u00e9gie social media<\/span><\/h2>\n

Nous avons cr\u00e9\u00e9 notre Barom\u00e8tre Social Media<\/a> pour regrouper et comparer les facteurs caract\u00e9ristiques de la sant\u00e9 des marques dans un seul et m\u00eame endroit.<\/span><\/p>\n

Les marques \u00e9tudi\u00e9es sont class\u00e9es \u00e0 travers 5 m\u00e9triques les plus importantes pour \u00e9valuer la sant\u00e9 social media d\u2019une marque.<\/span><\/p>\n

Chaque cat\u00e9gorie vise \u00e0 mettre en avant un aspect unique de leur pr\u00e9sence en ligne, le score prend en compte \u00e0 la fois la qualit\u00e9 et l\u2019importance de la marque en ligne.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

L\u2019int\u00e9r\u00eat de cette approche est de montrer que, dans certains cas, toutes les caract\u00e9ristiques de succ\u00e8s ne sont pas forc\u00e9ment align\u00e9es. Se pose alors la question fondamentale suivante\u00a0: les grandes marques peuvent-elles \u00e0 la fois \u00eatre extr\u00eamement visibles et discut\u00e9es de mani\u00e8re positive\u00a0? C’est ce que nous essayons de voir dans la suite de cet article.<\/span><\/p>\n

Toute publicit\u00e9 est-elle bonne \u00e0 prendre ? Le cas United Airlines et Pepsi<\/span><\/h2>\n

Chez Brandwatch, de par la nature de notre activit\u00e9, nous sommes en mesure d\u2019analyser\u00a0en profondeur\u00a0l\u2019ampleur les gros \u00e9v\u00e9nements marketing, RP<\/a> et les crises<\/a> qui font le buzz.<\/span><\/p>\n

Par exemple, nous avons tellement \u00e9t\u00e9 fascin\u00e9s par les \u00e9v\u00e9nements autours d\u2019United Airlines et Pepsi que nous avons r\u00e9dig\u00e9,\u00a0non pas <\/span>un<\/span><\/a>,\u00a0ni <\/span>deux<\/span><\/a>, ni m\u00eame\u00a0<\/span>trois<\/span><\/a>, mais bien\u00a0<\/span>quatre articles<\/span><\/a>\u00a0\u00e9voquant les le\u00e7ons que les marketers peuvent tirer de ces bad buzz.<\/span><\/p>\n

Lorsque nous avons actualis\u00e9 <\/span>la version anglaise<\/span><\/a> de notre Barom\u00e8tre Social Media, c\u2019\u00e9tait l\u2019occasion r\u00eav\u00e9e d’aborder ces situations probl\u00e9matiques et d\u2019en \u00e9valuer l\u2019impact sur les scores obtenus par ces deux marques.<\/span><\/p>\n

\"pepsi<\/p>\n

Sans surprise, United Airlines et\u00a0Pepsi faisaient partie des marques les plus visibles de leur secteur. Les deux marques d\u00e9tenaient des taux record de part de voix et de visibilit\u00e9 dans les conversations sur les m\u00e9dias sociaux, mais aussi sur le Web en g\u00e9n\u00e9ral.<\/span><\/p>\n

Il n\u2019est pas non plus surprenant que ces deux marques aient vu sentiment net chuter par rapport \u00e0 celui de leurs concurrents.<\/span><\/p>\n

Cependant, la grande diff\u00e9rence entre ces deux marques \u00e9tait l\u2019impact \u00e0 long terme de ces scandales. Les conversations relatives \u00e0 Pepsi sont progressivement revenues \u00e0 la normale apr\u00e8s l\u2019incident de la publicit\u00e9 avec Kendall Jenner.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Sentiment Net pour Pepsi pour Q2 2017. Donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es via Brandwatch Analytics<\/span><\/i><\/p>\n

Le #pepsigate semble ne pas avoir eu de r\u00e9percussions \u00e0 long terme sur l\u2019opinion des consommateurs. Cette absence de r\u00e9percussions \u00e0 long terme et l\u2019augmentation de la visibilit\u00e9 de la marque a permis \u00e0 Pepsi de d\u00e9crocher la premi\u00e8re place de notre\u00a0Barom\u00e8tre Social Media sur les<\/span> marques de boissons<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Par contre, la visibilit\u00e9 accrue de United Airlines n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 aussi b\u00e9n\u00e9fique pour l\u2019entreprise. Le sentiment est rest\u00e9 n\u00e9gatif et l\u2019entreprise a chut\u00e9 \u00e0 la 9e place de notre\u00a0Barom\u00e8tre Social Media sur les <\/span>compagnies a\u00e9riennes<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Soulignons cependant qu\u2019United Airlines a maintenu sa pr\u00e9sence dans le top 10 en devan\u00e7ant m\u00eame les compagnies low cost am\u00e9ricaines Frontier et Spirit en termes de sentiment net.<\/span><\/p>\n

Disposons-nous donc de suffisamment de donn\u00e9es pour affirmer qu\u2019un incident RP a port\u00e9 un grave pr\u00e9judice \u00e0 leur marque\u00a0? Toute publicit\u00e9 est-elle bonne publicit\u00e9 dans le cadre d\u2019une strat\u00e9gie social media ? Pour le d\u00e9couvrir, nous suivrons l\u2019\u00e9volution de ces deux marques.<\/span><\/p>\n

Quand le secteur d’activit\u00e9 impacte le sentiment<\/h2>\n

En dehors des crises RP ponctuelles, les consommateurs mentionnent les marques pour diff\u00e9rentes raisons. La mani\u00e8re dont les consommateurs parlent des marques de votre secteur devrait \u00e9galement orienter votre strat\u00e9gie social media.<\/span><\/p>\n

Dans la plupart des secteurs, nous avons vu le taux de visibilit\u00e9 s\u2019aligner au taux de sentiment des marques.\u00a0Les entreprises les plus visibles dans ces secteurs sont appr\u00e9ci\u00e9es, connues et sont souvent les leaders de leur secteur.<\/span><\/p>\n

Nous pourrions notamment citer Amazon pour l\u2019e-commerce<\/a>, \u00a0Carrefour pour la distribution alimentaire<\/a>, ou encore Valeo en B2B<\/a>. <\/span><\/p>\n

Dans notre dans notre Barom\u00e8tre Social Media, ces\u00a0marques obtiennent un bon score global mais \u00e9galement en termes de visibilit\u00e9 <\/span>et <\/span><\/i>de sentiment.<\/span><\/p>\n

N\u00e9anmoins, la situation est diff\u00e9rente pour les entreprises du secteur des services.<\/span><\/p>\n

\"\"

Womans hand holding credit card and smartphone over notebook, concept of e-commers and mobile payment<\/p><\/div>\n

Dans le cas <\/span>des\u00a0Telecom<\/span><\/a> et <\/span>des banques<\/span><\/a>, les marques sont plus vuln\u00e9rables aux retomb\u00e9es des publicit\u00e9s et avis n\u00e9gatifs. <\/span><\/p>\n

Les entreprises qui arrivent en t\u00eate de classement ont davantage tendance \u00e0 afficher un faible score de sentiment net. En tant que prestataires de services, leurs relations avec les clients sont fortement influenc\u00e9es par les m\u00e9dias sociaux.<\/span><\/p>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, les clients ne parlent pas de leurs exp\u00e9riences avec leur banque ou leur op\u00e9rateur mobile lorsqu\u2019ils sont satisfaits. Ils le font principalement pour se plaindre en utilisant les m\u00e9dias sociaux. <\/span><\/p>\n

Compar\u00e9es \u00e0 d\u2019autres secteurs, ces conversations ont donc naturellement tendance \u00e0 \u00eatre n\u00e9gatives.<\/span><\/p>\n

Notre barom\u00e8tre Social Media<\/a> vous offre la possibilit\u00e9 d\u2019analyser la situation de vos concurrents, mais il va encore plus loin : Il utilise les m\u00e9dias sociaux pour \u00e9valuer et faire \u00e9voluer votre marque, ce qui est imp\u00e9ratif pour ces secteurs d\u2019activit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Avoir recours aux m\u00e9dias sociaux pour surveiller et am\u00e9liorer <\/span>votre image de marque<\/span><\/a> est indispensable, surtout pour ces secteurs.<\/span><\/p>\n

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De quoi d\u00e9pend votre strat\u00e9gie sur les m\u00e9dias sociaux\u00a0?<\/span><\/h2>\n

Alors comment faire pour dribbler ? Sentiment ou visibilit\u00e9\u00a0: lequel est le plus important\u00a0pour votre strat\u00e9gie social media ?<\/span><\/p>\n

S\u2019il n\u2019y a pas de recette miracle, voici ce qu\u2019on peut retenir de l\u2019analyse de ces millions de conversations\u00a0: <\/span><\/p>\n