{"id":65936,"date":"2017-11-14T16:21:17","date_gmt":"2017-11-14T15:21:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=65936"},"modified":"2024-10-25T14:52:19","modified_gmt":"2024-10-25T12:52:19","slug":"asktheexperts-distribution","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/asktheexperts-distribution\/","title":{"rendered":"#AskTheExperts : Caract\u00e9ristiques, tendances, challenges et enjeux social media pour le secteur de la distribution"},"content":{"rendered":"

Voici le troisi\u00e8me et dernier article de notre s\u00e9rie #AskTheExperts<\/a> sur la distribution et le retail.\u00a0<\/span>Cette fois, nous nous sommes entretenus avec 3 sp\u00e9cialistes. <\/span><\/p>\n

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Les Experts du Web<\/a><\/h3>\n<\/div>\n
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Maud Jenni<\/a><\/h3>\n

Maud est CMO et co-fondatrice de l’agence Les experts du Web. Auparavant, elle a occup\u00e9 le poste de directrice e-commerce et a travaill\u00e9 avec de nombreux retailers fran\u00e7ais.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Les Experts du Web<\/a><\/h3>\n<\/div>\n
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Anthony Rochand<\/a><\/h3>\n

Anthony est CEO et co-fondateur de l\u2019agence Les Experts du Web. Sp\u00e9cialiste de l’influence 2.0, il b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un long pass\u00e9 dans la grande distribution, en tant que chef de secteur et directeur de magasin<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Shopper Mind<\/a><\/h3>\n<\/div>\n
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Jean-Marc Megnin<\/a><\/h3>\n

Jean-Marc est directeur g\u00e9n\u00e9ral de Shopper Mind, l\u2019observatoire de tendances du retail et commerce du Groupe Altavia. Il a travaill\u00e9 avec les plus grandes enseignes de distribution fran\u00e7aises.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Cet entretien vient compl\u00e9ter la s\u00e9rie qui a vu Laurence Faguer nous parler <\/span>des pratiques des retailers am\u00e9ricains<\/span><\/a>, et Damien Jacob \u00e9voquer comment le retail et la distribution font face \u00e0 la transformation num\u00e9rique<\/a>.<\/span><\/p>\n

De l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me ultra-concurrentiel \u00e0 la <\/span>boulimie algorithmique, en passant par l\u2019omnipr\u00e9sence du mobile et la personnalisation, d\u00e9couvrez les avis des ces trois experts sur les c<\/span>aract\u00e9ristiques, tendances, challenges et enjeux social media pour le secteur de la distribution.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce qui caract\u00e9rise le secteur \u00e0 l’heure de la transformation digitale ?<\/h2>\n

Maud<\/strong>\u00a0– \u00ab\u00a0<\/span>Le secteur est ultra-concurrentiel. Ainsi, il a besoin de renouvellement continu afin de conserver et d\u00e9velopper des parts de march\u00e9. Dans cet \u00e9cosyst\u00e8me, il lui faut consid\u00e9rer des poids lourds comme Amazon qui s’attaquent \u00e0 une \u00e9conomie qui doit bousculer ses mod\u00e8les et services. Avec la possibilit\u00e9 de passer des commandes en 1 clic et un gain de temps manifeste via des parcours client optimis\u00e9s et des services de livraison ultra-rapide, l’e-commerce comprend des avantages substantiels face aux m\u00e9canismes de la distribution traditionnelle.<\/span><\/p>\n

Au del\u00e0 des changements organisationnels, c’est au niveau de l’exp\u00e9rience client et des espaces de vente (physiques ou digitaux) que se tient le nerf de la guerre. Le comportement <\/a>des consommateurs a chang\u00e9. Au del\u00e0 des nouveaux services de \u00ab\u00a0commodit\u00e9 \u00bb (bornes tactiles, wifi, drive, livraison \u00e0 domicile, etc.), les nouvelles habitudes des consommateurs conduisent les distributeurs \u00e0 mettre en place une d\u00e9marche globale et omnicanal de mani\u00e8re unilat\u00e9rale pour am\u00e9liorer la r\u00e9activit\u00e9 des diff\u00e9rents processus op\u00e9rationnels (passage en caisse, distribution, information, communication). <\/span><\/p>\n

Aussi, en am\u00e9liorant la connaissance, l’exp\u00e9rience<\/a> et le retour client, le secteur pourra se r\u00e9inventer pleinement avec le b\u00e9n\u00e9fice de la transformation digitale. Reste \u00e0 ajuster toute une strat\u00e9gie. \u00bb<\/span><\/p>\n

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Jean-Marc<\/strong> – \u00ab\u00a0<\/strong>Historiquement il y a eu trois phases de r\u00e9action de la distribution fran\u00e7aise (food et non food) face au digital : le d\u00e9ni, la col\u00e8re, l\u2019acceptation et la reconstruction omnicanal.<\/span><\/p>\n

Avec le digital, la concurrence<\/a> n\u2019est plus frontale mais arrive \u00ab\u00a0par le haut\u00a0\u00bb. Il est int\u00e9ressant de constater que les centres commerciaux<\/a> vivent la m\u00eame chose.<\/span><\/p>\n

Le digital a radicalement transform\u00e9 le comportement des consommateurs. D\u2019ailleurs il ne faut pas confondre \u00ab\u00a0acheter sur Internet\u00a0\u00bb avec l\u2019influence qu\u2019internet a sur nos achats : suivant les march\u00e9s 70 % des achats se font encore en magasin ; le magasin influe sur les achats en ligne et inversement. De \u00ab\u00a0captifs\u00a0\u00bb les clients sont devenus \u00ab\u00a0lib\u00e9r\u00e9s\u00a0\u00bb. La distribution a d\u00fb comprendre que pour servir ses clients il ne faut plus forc\u00e9ment les pousser \u00e0 venir en magasin. <\/span><\/p>\n

Pour survivre les enseignes de distribution doivent prendre en compte que :<\/span><\/p>\n