En ce sens, le marketing relationnel s\u2019oppose au marketing direct, qui a pour objectif de provoquer une r\u00e9action directe chez le consommateur. L\u2019objectif est d\u2019attribuer chaque r\u00e9ponse et chaque achat \u00e0 une d\u00e9marche de marketing individuelle.<\/p>\n
En d\u2019autres termes, le marketing relationnel comprend les b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 long terme d\u2019une relation solide avec la client\u00e8le. Gr\u00e2ce \u00e0 cette strat\u00e9gie, le contenu et les communications ne se limitent plus \u00e0 des messages promotionnels qui envahissent les bo\u00eetes emails des clients pour les pousser \u00e0 acheter.<\/p>\n
Comment renforcer la relation avec vos clients ? \u00c0 une\u00a0\u00e9poque o\u00f9 le client est roi<\/u><\/a>, le marketing relationnel a toutes ses raisons d\u2019\u00eatre. Les clients re\u00e7oivent l\u2019attention dont ils ont besoin et ont l\u2019embarras du choix.<\/p>\n En favorisant une relation b\u00e9n\u00e9fique pour le client, vous pouvez vous d\u00e9marquer de vos concurrents. Gr\u00e2ce aux nombreuses plateformes et technologies <\/a>mises \u00e0 disposition, vous pouvez proc\u00e9der de plusieurs mani\u00e8res.<\/p>\n <\/p>\n 1. Le service client\u00e8le (offrez-leur un service irr\u00e9prochable)<\/span><\/p>\n Pour les marques qui souhaitent \u00e9laborer des strat\u00e9gies de marketing relationnel fructueuses, tout commence par un excellent service client.<\/p>\n Une conversation avec un agent du service client repr\u00e9sentant de la marque sera l\u2019une des rares fois o\u00f9 un client sera en contact direct avec une marque.\u00a0Cet \u00e9change aura une importance primordiale pour le client.<\/p>\n Le service client\u00e8le a toutes les cartes en main pour booster la satisfaction du client.\u00a0Twitter a affirm\u00e9<\/u><\/a>\u00a0que les entreprises qui utilisent la plateforme pour leur service client ont enregistr\u00e9 une hausse de 19\u00a0% de leur satisfaction client.<\/p>\n En revanche, un service client de mauvaise qualit\u00e9 peut nuire gravement \u00e0 la relation entre une marque et ses clients. 8 clients sur 10 d\u00e9clarent qu\u2019un mauvais service client les a rendus \u00ab\u00a0fous furieux\u00a0\u00bb. 11\u00a0% des clients soulignent que cela arrive fr\u00e9quemment.<\/p>\n Votre service client\u00e8le est un outil redoutable pour g\u00e9rer toutes sortes de situations urgentes<\/u><\/a>. La solution Brandwatch Analytics<\/a> permet de faire ressortir des conversations int\u00e9ressantes, par exemple des clients qui demandent des conseils sur les m\u00e9dias sociaux sans mentionner explicitement votre marque.<\/p>\n <\/p>\n 2. Le marketing de contenu (dites-leur ce qu\u2019ils veulent entendre)<\/span><\/p>\n Le content marketing <\/a>occupe depuis longtemps une place primordiale dans la strat\u00e9gie de toute entreprise. Il va de pair avec le marketing relationnel. Les publicit\u00e9s payantes fonctionnent uniquement si vous investissez continuellement dans ce secteur. Le marketing de contenu peut vous aider \u00e0 d\u00e9velopper votre audience sur le long terme. En effet, le partage r\u00e9gulier de contenu de qualit\u00e9 vous permettra de vous forger une solide r\u00e9putation pour plusieurs ann\u00e9es.<\/p>\n Comment y parvenir\u00a0? En r\u00e9pondant aux attentes des clients. Qui plus est, le content marketing vous permettra de fournir de pr\u00e9cieux conseils \u00e0 vos clients actuels.<\/p>\n La social intelligence peut\u00a0renforcer votre strat\u00e9gie de content marketing<\/u><\/a>\u00a0en vous aidant \u00e0 mieux comprendre votre audience. Vous pourrez d\u00e9couvrir les contenus les plus appr\u00e9ci\u00e9s et vous assurer que votre marque soit toujours au centre des conversations. Vous pourriez \u00e9galement vous inspirer des publications d\u2019autres entreprises ou encore d\u00e9couvrir d\u2019autres types de contenu n\u2019ayant aucun rapport avec votre secteur mais que vos clients appr\u00e9cient.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n 3. Utilisez les m\u00eames canaux que vos clients (soyez disponibles)<\/span><\/p>\n D\u00e9sormais les clients vous contactent selon leur convenance. Si vous ne savez pas quelle plateforme media utilisent vos clients, vous devez imp\u00e9rativement le savoir. Vous devez aller \u00e0 leur rencontre, conna\u00eetre les sites sur lesquels vos clients et prospects sont pr\u00e9sents pour les atteindre. Inviter les clients \u00e0 vous contacter par e-mail ne suffit plus aujourd\u2019hui.<\/p>\n Vous devez \u00e9galement \u00eatre disponible au moment o\u00f9 vos clients sont connect\u00e9s sur les m\u00e9dias sociaux. Prenons un exemple\u00a0: si vos clients sont principalement des \u00e9tudiants, il serait certainement plus judicieux d\u2019\u00eatre disponible sur les r\u00e9seaux en soir\u00e9e plut\u00f4t qu\u2019en matin\u00e9e. \u00c0 nouveau, Brandwatch Analytics vous aide \u00e0 d\u00e9finir les heures et les jours de la semaine o\u00f9 vos clients publient des tweets au sujet de votre marque, ou de mani\u00e8re plus g\u00e9n\u00e9rale, au sujet de la cat\u00e9gorie de produits que vous vendez.<\/p>\n <\/p>\n 4. La r\u00e9ussite des clients (rappelez-leur qu\u2019ils sont de bons clients)<\/span><\/p>\n Les programmes de fid\u00e9lisation des clients sont assez contrast\u00e9s. Certains affirment qu\u2019ils stimulent la fid\u00e9lisation des clients. D\u2019autres pensent qu\u2019ils portent pr\u00e9judice aux clients qui sont d\u00e9j\u00e0 fid\u00e8les \u00e0 la marque. Quoi qu\u2019il en soit, les r\u00e9compenser d\u2019une mani\u00e8re ou d\u2019une autre et leur rappeler qu\u2019ils sont de bons clients devraient \u00eatre un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour toute strat\u00e9gie de marketing relationnel.<\/p>\n Il est \u00e9galement primordial de\u00a0f\u00e9liciter les clients<\/u><\/a> et de faire de vos relations avec eux une priorit\u00e9 au sein de votre entreprise.<\/p>\n <\/p>\n 5. Segmentez votre audience pour personnaliser votre strat\u00e9gie de communication (ne soyez pas trop clich\u00e9)<\/span><\/p>\n Enfin, utilisez une combinaison de donn\u00e9es quantitatives et qualitatives pour comprendre votre audience. Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es CRM, aux sondages et \u00e0 la\u00a0veille des m\u00e9dias sociaux<\/u><\/a>, comprenez vos clients et prospects, am\u00e9liorez vos strat\u00e9gies de communication et adaptez votre contenu.<\/p>\n C\u2019est surtout le cas pour le marketing par mail qui est encore aujourd\u2019hui un excellent moyen de communication, autant pour les clients que pour les prospects.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/iStock-646805636-300x200.jpg\")
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