Qu\u2019est-ce que le social listening\u00a0?<\/h2>\n
Le social listening d\u00e9signe le processus qui consiste \u00e0 extraire des donn\u00e9es des m\u00e9dias sociaux et forums pour un sujet donn\u00e9. Il pourrait s\u2019agir d\u2019une marque, d\u2019une industrie ou de n\u2019importe quel autre th\u00e8me.<\/p>\n
Les donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es sont ensuite analys\u00e9es pour d\u00e9finir des tendances et extraire de pr\u00e9cieux insights. Ces r\u00e9sultats peuvent orienter vos activit\u00e9s commerciales, la mise \u00e0 jour de vos produits ou encore vos campagnes publicitaires.<\/p>\n
Cette approche n\u2019est pas nouvelle. La technologie utilis\u00e9e, en revanche, est diff\u00e9rente. Depuis toujours, les marques tentent d\u2019analyser l\u2019opinion du public et de leurs clients \u00e0 l\u2019aide de sondages.<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 la technologie, vous ne devez plus demander aux gens de participer. Dans le monde virtuel, les internautes parlent naturellement de tout et n\u2019importe quoi. L\u2019objectif est donc de d\u00e9tecter ces conversations afin de les analyser.<\/p>\n
Avant d\u2019entrer dans les d\u00e9tails, prenons un exemple qui illustre parfaitement l\u2019importance du social listening.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/iStock-652628318-1-300x200.jpg\")
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Vous \u00eates le g\u00e9rant d\u2019un bistrot parisien dans le onzi\u00e8me arrondissement de Paris.<\/p>\n
Apr\u00e8s un certain temps, vous remarquez que votre bistrot est particuli\u00e8rement rempli les jeudis soirs. Chaque semaine, vous vous pr\u00e9parez \u00e0 cette forte affluence en faisant travailler deux personnes pour offrir le meilleur accueil et service possible \u00e0 vos clients.<\/p>\n
Tout le monde est \u00e0 son poste, vous parvenez \u00e0 augmenter vos recettes le jeudi, vous fa\u00eetes en sorte que personne ne fasse la queue au bar\u00a0; vos petits en-cas au bar ravissent vos clients.<\/p>\n
Mais vous n\u2019avez aucune id\u00e9e de la raison pour laquelle votre bistrot a plus de succ\u00e8s le jeudi soir que le mardi soir. Une opportunit\u00e9 en or pourrait donc vous passer sous le nez.<\/p>\n
Au lieu de vous limiter \u00e0 prendre des dispositions pour accueillir la foule le jeudi, demandez plut\u00f4t \u00e0 vos clients ce qu\u2019ils ont fait ce soir-l\u00e0. Apr\u00e8s avoir pos\u00e9 la question \u00e0 huit personnes, vous remarquez quelque chose. Trois d\u2019entre eux revenaient de leur cours hebdomadaire \u00e0 la salle de sport du coin de la rue.<\/p>\n
De nombreux membres de cette salle de sport viennent ensuite boire un verre dans votre bistrot parisien, ce qui explique la forte affluence du jeudi.<\/p>\n
Fort de cette information, vous pourriez leur proposer des r\u00e9ductions afin que d\u2019autres membres se joignent \u00e0 eux.<\/p>\n
Ou vous pourriez leur pr\u00e9voir une plus grande table pour qu\u2019ils puissent se retrouver tous ensemble chaque jeudi soir. Vous pourriez leur proposer une offre sp\u00e9ciale, et augmenter ainsi vos ventes.<\/p>\n
Qui plus est, vous pourriez leur donner envie de revenir dans votre bistrot les autres soirs de la semaine. Tout ce dont vous aviez besoin \u00e9tait de comprendre cette tendance, de d\u00e9couvrir ce qu\u2019elle cachait.<\/p>\n
Et \u00e7a, c\u2019est le social listening. Il ne s\u2019agit pas uniquement de d\u00e9celer une tendance. L\u2019objectif est de la comprendre, d\u2019aller plus loin et de d\u00e9couvrir ce que les gens disent pour ensuite orienter vos d\u00e9cisions en fonction de ces insights.<\/p>\n
Qui peut avoir recours au social listening\u00a0?<\/h2>\n
A l\u2019\u00e8re du digital, les internautes abordent toutes sortes de sujets en ligne. Parmi ces internautes vous retrouvez vos clients ou futurs clients. C\u2019est la raison pour laquelle toutes les entreprises ou organisations doivent effectuer de la veille sur les m\u00e9dias sociaux.<\/a><\/p>\n Si vous \u00eates une entreprise B2C, le social listening est une excellente m\u00e9thode pour d\u00e9couvrir ce que vos clients disent de votre marque, de vos produits ou encore de la derni\u00e8re campagne marketing.<\/p>\n Vous couvrent-ils d\u2019\u00e9loges dans leurs commentaires\u00a0? Ou comme la marque Chipotle l\u2019a d\u00e9couvert,\u00a0parlent-ils de vous de\u00a0fa\u00e7on n\u00e9gative ?<\/p>\n Avec Brandwatch Analytics, notre plateforme de social listening<\/a>, vous pouvez identifier les produits qui se trouvent au centre des conversations, analyser les commentaires et collecter de nombreuses donn\u00e9es d\u00e9mographiques tr\u00e8s utiles pour vos affaires.<\/p>\n Mais ce n\u2019est pas tout. Vous pouvez \u00e9galement utiliser ces donn\u00e9es pour orienter votre strat\u00e9gie commerciale. Peut-\u00eatre tentez-vous de percer dans un secteur en lan\u00e7ant un nouveau produit\u00a0? Dans ce cas Brandwatch Analytics vous permettrait alors de voir ce que les internautes pensent actuellement de ce type de produit et, plus encore, \u00e9valuer l\u2019int\u00e9r\u00eat que vos clients pourraient avoir pour votre nouveau produit.<\/p>\n Pour une entreprise B2B, la veille des m\u00e9dias sociaux peut \u00e9galement fournir de pr\u00e9cieuses donn\u00e9es pour\u00a0l\u2019analyse concurrentielle<\/u>. Vous pouvez identifier votre concurrent profitant de la plus grande part de voix et surveiller son \u00e9volution sur les m\u00e9dias sociaux. Brandwatch Analytics vous permet d\u2019obtenir davantage d\u2019informations sur vos clients potentiels et ainsi adapter votre strat\u00e9gie marketing \u00e0 partir de ces informations.<\/p>\n Par exemple, pour vendre vos produits \u00e0 d\u2019autres entreprises, vous avez besoin de cr\u00e9er un lien avec vos clients potentiels. Vous pourriez identifier d\u2019importants d\u00e9cideurs au sein de ces entreprises, notamment des PDG ou des CTO, et utiliser le social listening pour identifier leurs centres d\u2019int\u00e9r\u00eats, r\u00e9colter des donn\u00e9es d\u00e9mographiques \u00e0 leur sujet et d\u00e9finir la meilleure mani\u00e8re d\u2019entrer en contact avec eux.<\/p>\n Les associations caritatives peuvent elles aussi profiter des avantages du social listening, qu\u2019elles luttent contre le cancer ou qu\u2019elles se chargent d\u2019un mus\u00e9e r\u00e9gional. Analyser les conversations relatives \u00e0 certains sujets permet d\u2019extraire de pr\u00e9cieux insights afin d\u2019am\u00e9liorer le contenu des campagnes marketing.<\/p>\n Un \u00e9l\u00e9ment indispensable, le suivi de votre marque sur les m\u00e9dias sociaux gr\u00e2ce auquel vous serez le premier inform\u00e9 si des internautes publient des commentaires n\u00e9gatifs \u00e0 propos de votre entreprise.<\/p>\n Ces analyses pourraient m\u00eame vous permettre d\u2019orienter votre prochaine campagne. Vous pourriez mettre le doigt sur un public cible ou de fid\u00e8les donateurs pour cet exemple.<\/p>\n Apr\u00e8s avoir analys\u00e9 leurs conversations, vous pourriez remarquer que la plupart d\u2019entre eux aiment les chats. Dans votre prochaine vid\u00e9o promotionnelle, vous inclurez donc des chats afin d\u2019attirer leur attention et de les toucher en plein c\u0153ur.<\/p>\n M\u00eame les minist\u00e8res pourraient y trouver un v\u00e9ritable int\u00e9r\u00eat. Il existe de nombreuses mani\u00e8res de comprendre les donn\u00e9es d\u00e9mographiques, de recevoir des plaintes et d\u2019\u00e9valuer l\u2019opinion des consommateurs quant \u00e0 de nouvelles politiques ou strat\u00e9gies.<\/p>\n Imaginons par exemple que vous travaillez pour le Minist\u00e8re de l’environnement et que vous venez de lancer une nouvelle campagne destin\u00e9e \u00e0 soutenir l\u2019agriculture fran\u00e7aise.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 la veille des r\u00e9seaux sociaux, vous pourriez analyser la mani\u00e8re dont votre message se diffuse sur la toile, identifier le public que vous avez atteint et analyser les r\u00e9actions des internautes. Toutes ces m\u00e9triques sont vitales pour \u00e9valuer le succ\u00e8s d\u2019une campagne.<\/p>\n Il ne s\u2019agit l\u00e0 que de quelques exemples parmi tant d\u2019autres. Vous pouvez consulter\u00a0toutes nos \u00e9tudes de cas ici<\/u><\/a> et d\u00e9couvrir les b\u00e9n\u00e9fices obtenus d\u2019une veille sur les m\u00e9dias sociaux par des entreprises de tous secteurs confondus.<\/p>\n En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, le social listening s\u2019effectue \u00e0 l\u2019aide d\u2019un outil sp\u00e9cialement con\u00e7u pour ce type de d\u00e9marche.<\/p>\n En utilisant des outils comme Google Alerts, vous pourriez effectuer quelques analyses basiques, notamment analyser le nombre de mentions de certains termes. Mais les r\u00e9sultats risquent d\u2019\u00eatre relativement peu probants et superficiels.<\/p>\nB2C<\/h3>\n
B2B<\/h3>\n
Associations caritatives<\/h3>\n
Gouvernement<\/h3>\n
Se pr\u00e9parer au social listening<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/iStock-646884988-300x162.jpg\")
<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/iStock-869405292-300x200.jpg\")
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