{"id":66304,"date":"2017-11-09T11:54:19","date_gmt":"2017-11-09T10:54:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=66304"},"modified":"2024-09-10T20:51:17","modified_gmt":"2024-09-10T18:51:17","slug":"social-intelligence-sauver-lachat-impulsif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/social-intelligence-sauver-lachat-impulsif\/","title":{"rendered":"La social intelligence peut-elle sauver l\u2019achat impulsif\u00a0?"},"content":{"rendered":"

L\u2019achat impulsif est il entrain de dispara\u00eetre\u00a0? Alors que les plus cyniques accusent la transformation num\u00e9rique<\/a> d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019origine de la fin de tout contact humain, les parents d\u2019aujourd\u2019hui pourraient ne jamais voir leurs enfants pointer du doigt les confiseries all\u00e9chantes dispos\u00e9es sur le comptoir.<\/p>\n

Il s\u2019agit peut-\u00eatre d\u2019une consolation.<\/p>\n

L\u2019essor des caisses automatiques et plus important encore, de l\u2019e-commerce, repr\u00e9sente un r\u00e9el danger pour les entreprises qui reposent sur les achats impulsifs de derni\u00e8re minute.<\/a><\/p>\n

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Certains clients font une entorse \u00e0 leur r\u00e9gime et se laissent tenter par une petite douceur ou un paquet de chewing-gums tout en faisant la queue ou en parcourant les rayons. Mais dans le monde virtuel, il est particuli\u00e8rement compliqu\u00e9 de pousser les clients aux achats compulsifs.<\/p>\n

L\u2019industrie du chewing-gum traverse d\u00e9j\u00e0 un moment difficile<\/u><\/a>\u00a0suite au d\u00e9clin du tabagisme et de l\u2019indiff\u00e9rence croissante de la g\u00e9n\u00e9ration Y pour ses produits ; elle voit son avenir tr\u00e8s compromis pour les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n

Place \u00e0 l\u2019imagination<\/h2>\n

En 2014<\/u>, Frank Jimenez de l\u2019entreprise The Hershey Company a abord\u00e9 le probl\u00e8me des caisses automatiques qui emp\u00eachent les clients d\u2019effectuer des achats impulsifs\u00a0: \u00ab\u00a0Nous avons men\u00e9 de nombreuses \u00e9tudes \u00e0 ce sujet. Les pertes sont colossales… Depuis la cr\u00e9ation des caisses automatiques en 1992, elles atteignent m\u00eame des milliards de dollars.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Trois ans plus tard, ce probl\u00e8me est toujours d\u2019actualit\u00e9. Et le g\u00e9ant des bonbons cherche des solutions. Brian Kavanagh, directeur principal de l\u2019\u00e9volution de la vente au d\u00e9tail, et son \u00e9quipe,\u00a0testent un projet de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle<\/u><\/a>\u00a0qui pourrait faire appara\u00eetre les produits de Hershey dans votre salon.<\/p>\n

La recherche en ligne est l\u2019un des plus grands ennemis des entreprises de confiseries et de chewing-gums. Il semble que les clients se laissent moins facilement tenter sur internet que dans les rayons des magasins.<\/p>\n

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Ils auront plut\u00f4t tendance \u00e0 acheter des produits sains et \u00e0 respecter leur liste de courses. The Hershey Company a lanc\u00e9 une initiative en collaboration avec une \u00e9picerie. L\u2019id\u00e9e \u00e9tait de cr\u00e9er un \u00ab\u00a0rayon \u00e0 th\u00e8me\u00a0\u00bb\u00a0:<\/p>\n

Au lieu de chercher des produits sur le site Web de l\u2019entreprise, les internautes pouvaient parcourir un rayon virtuel divis\u00e9 en diff\u00e9rentes cat\u00e9gories, par exemple sur le th\u00e8me de P\u00e2ques.\u00a0Au vu de l\u2019absence de limitations physiques, les clients pouvaient tomber sur des articles qu\u2019ils n\u2019auraient pas forc\u00e9ment vu si ces achats avaient \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s dans un magasin physique.<\/p>\n

R\u00e9sultat\u00a0: un panier trois fois plus rempli que d\u2019habitude et une hausse des ventes.<\/p>\n

Nous sommes encore loin d\u2019effectuer nos achats en ligne<\/a> avec un casque de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle. C\u2019est pourquoi ces projets futuristes sont indispensables pour les entreprises qui souhaitent faire face \u00e0 l\u2019\u00e9volution des tendances.<\/p>\n

Satisfaction diff\u00e9r\u00e9e VS satisfaction instantan\u00e9e<\/h2>\n

Voici o\u00f9 le b\u00e2t blesse\u00a0: en attendant d\u2019avoir \u00e0 notre disposition des drones super rapides capables de livrer des confiseries chez les plus gourmands, la seule mani\u00e8re de satisfaire une petite fringale pour quelques euros est de se rendre au supermarch\u00e9 du coin.<\/p>\n

La vie est dure.<\/p>\n

Par d\u00e9finition, un achat compulsif est un achat non planifi\u00e9 d\u00e9coulant d\u2019un caprice ou d\u2019une envie soudaine. Les achats impulsifs peuvent \u00eatre motiv\u00e9s par une envie irr\u00e9pressible de sucre ou par un petit creux. Mais rep\u00e9rer une offre tout aussi all\u00e9chante peut se solder par le m\u00eame r\u00e9sultat.<\/p>\n

Combiner cela aux miracles du monde num\u00e9rique pourrait booster les achats compulsifs de confiseries des commer\u00e7ants.<\/p>\n

La social data peut-elle aider \u00e0 sauver les achats impulsifs\u00a0?<\/h2>\n

Les fabricants de bonbons connaissent nos faiblesses. Ils savent qu\u2019en passant devant un rayon confiserie, nous sommes susceptibles de c\u00e9der \u00e0 la tentation.<\/p>\n

Auparavant, attirer le regard des clients sur les confiseries avait ses limites, que \u00e7a soit dans les magasins, dans les publicit\u00e9s t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es, sur les panneaux publicitaires ou dans les journaux.<\/p>\n

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Les r\u00e9seaux sociaux offrent une foule de nouvelles possibilit\u00e9s, surtout lorsqu\u2019il s\u2019agit de\u00a0nourriture<\/u><\/a>. Les publicit\u00e9s sont non seulement en mesure de cibler un nombre infini de personnes, mais les marketeurs peuvent \u00e9galement choisir intelligemment le moment et l\u2019endroit pour lancer leurs campagnes.<\/p>\n

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Par exemple, l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avons identifi\u00e9 la p\u00e9riode durant laquelle les New-yorkais avaient le plus envie d\u2019une pizza. Les publicit\u00e9s proposant des offres sp\u00e9ciales de pizzas auront certainement plus d\u2019impact entre 16 heures et 22 heures qu\u2019\u00e0 6 heures du matin.<\/p>\n

Pourquoi ne pas d\u00e9finir les moments o\u00f9 les gens ont une envie irr\u00e9sistible de sucreries\u00a0? Ou mieux encore, pourquoi ne pas envoyer directement aux consommateurs des offres sp\u00e9ciales au moment m\u00eame o\u00f9 ils expriment un d\u00e9sir insatiable de confiseries\u00a0?<\/p>\n

Des confiseries en grande quantit\u00e9<\/h2>\n

Une publicit\u00e9 diffus\u00e9e sur les m\u00e9dias sociaux au moment pr\u00e9cis d\u2019une petite fringale pourrait stimuler les ventes. Mais pourquoi ne pas voir plus grand et doubler ces ventes\u00a0? Une exp\u00e9rience visant \u00e0 promouvoir la vente de confiseries en grande quantit\u00e9 pourrait d\u00e9boucher sur des r\u00e9sultats int\u00e9ressants.<\/p>\n

Utiliser la social intelligence pour sauver les achats impulsifs<\/h2>\n

Pour rendre cela possible il vous faudra utiliser des solutions intelligentes comme Brandwatch Analytics<\/a> pour analyser les donn\u00e9es sur les m\u00e9dias sociaux et d\u00e9terminer ainsi quel est le bon moment pour diffuser votre campagne de pub en ligne et Brandwatch Audiences<\/a> pour cibler vos consommateurs sur les m\u00e9dias sociaux de fa\u00e7on pr\u00e9cise.<\/p>\n

Bien que le client ne pourra \u00eatre satisfait en temps voulu il aura tout de m\u00eame une r\u00e9serve de confiseries pour les mois \u00e0 venir\u00a0! Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, il semble que la vente en gros ait connu un franc succ\u00e8s. Cette m\u00e9thode peut \u00eatre particuli\u00e8rement int\u00e9ressante pour les familles ou les \u00e9tudiants vivant en collocation.<\/p>\n

Qui plus est, de nombreuses personnes auront envie de partager une photo de leur montagne de confiseries sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/a> Avec notre solution Image Insights<\/u><\/a>, vous pourrez \u00e9valuer l\u2019impact d\u2019une telle publication sur votre visibilit\u00e9 en ligne.<\/p>\n

Et pourquoi pas une douceur en suppl\u00e9ment\u00a0?<\/h2>\n

Se procurer des confiseries rapidement et sans se rendre dans un magasin n\u2019est pas une mince affaire. Les entreprises telles que Deliveroo et Uber Eats ne risquent pas de proposer un service de livraison de confiseries de si t\u00f4t (\u00e0 moins d\u2019en faire payer le prix fort).<\/p>\n

Par contre, proposer des confiseries en suppl\u00e9ment \u00e0 la fin d\u2019une commande peut \u00eatre plus int\u00e9ressant. Lorsqu\u2019un client commande de la nourriture ou de l\u2019alcool, pourquoi ne pas lui sugg\u00e9rer un dessert bon march\u00e9 ou un rem\u00e8de pour l\u2019aider \u00e0 se remettre d\u2019une soir\u00e9e bien arros\u00e9e\u00a0? Pour y parvenir, il faudrait certainement \u00e9tablir des accords avec diff\u00e9rents fournisseurs.<\/p>\n

Proposer des confiseries en suppl\u00e9ment pourrait donner un nouvel \u00e9lan aux fabricants de bonbons. Les services de livraison de fleurs et de ballons proposent souvent \u00e0 l\u2019exp\u00e9diteur d\u2019ajouter \u00e0 sa commande un petit sachet de bonbons.<\/p>\n

Si ce type de pratique pouvait \u00eatre \u00e9galement d\u2019usage dans le domaine des livraisons de cartes postales comme\u00a0Touch Note<\/u><\/a>\u00a0(syst\u00e8me qui permet de cr\u00e9er une carte postale \u00e0 partir d\u2019une photo de votre t\u00e9l\u00e9phone portable), des bonbons seraient envoy\u00e9s aux quatre coins du monde (en imaginant que les frais postaux le permettent).<\/p>\n

L\u2019avenir des bonbons pourrait \u00eatre prometteur<\/h2>\n

Aucun bonbon n\u2019est encore en mesure de lutter contre le recul des achats impulsifs en magasin, mais avec un brin d\u2019imagination et l\u2019utilisation de solutions telle que Brandwatch les sucreries pourront peut-\u00eatre retrouver leur succ\u00e8s d\u2019autrefois.<\/p>\n

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