{"id":67435,"date":"2018-02-08T11:46:09","date_gmt":"2018-02-08T10:46:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/?p=67435"},"modified":"2025-07-28T17:08:16","modified_gmt":"2025-07-28T15:08:16","slug":"infographie-comment-tirer-profit-de-la-social-intelligence-dans-votre-business-8-etapes-connaitre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brandwatch.com\/fr\/blog\/infographie-comment-tirer-profit-de-la-social-intelligence-dans-votre-business-8-etapes-connaitre\/","title":{"rendered":"Infographie : Comment tirer profit de la Social Intelligence dans votre business ? 8 \u00e9tapes \u00e0 conna\u00eetre"},"content":{"rendered":"

L’intelligence des m\u00e9dias sociaux \u00e9merge comme une approche innovante pour comprendre les clients, les march\u00e9s et les concurrents afin d’\u00e9clairer la prise de d\u00e9cision des entreprises, mais l’intelligence sociale n’est pas facile \u00e0 r\u00e9aliser. <\/span><\/p>\n

R\u00e9cemment, j’ai beaucoup post\u00e9 sur la fa\u00e7on d’obtenir de meilleures id\u00e9es \u00e0 partir des conversations sur les m\u00e9dias sociaux en analysant plut\u00f4t le comportement des consommateurs que des rapports analytics.<\/span><\/p>\n

Il est temps d’exiger plus de l’analyse des donn\u00e9es social media<\/h2>\n

Nous sommes actuellement dans une p\u00e9riode de transition importante en mati\u00e8re d’intelligence sociale<\/a>, une p\u00e9riode o\u00f9 les id\u00e9es doivent \u00eatre exploitables pour atteindre les objectifs de l’entreprise, et pas seulement pour rendre compte des r\u00e9sultats marketing.<\/p>\n

La question est, comment tirer profit des donn\u00e9es provenant de l’intelligence sociale ?<\/p>\n

J’ai d\u00e9velopp\u00e9 huit \u00e9tapes pour atteindre le meilleure intelligence sociale. Ces \u00e9tapes cassent les mythes de l’analyse des m\u00e9dias sociaux et ils suivent le nouveau business model qui repose sur la compr\u00e9hension et l’exploitation du comportement pour un avantage concurrentiel.<\/p>\n

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\"iStock_000067531067_Large\"<\/p>\n

Identifier la demande par l’analyse du comportement. Voici comment.<\/span><\/p>\n

Les 8 \u00e9tapes pour tirer profit de l’intelligence sociale <\/strong><\/h2>\n

1. Privil\u00e9giez les donn\u00e9es qualitatives plut\u00f4t que quantitatives<\/h2>\n

Les m\u00e9dias sociaux sont anim\u00e9s par des personnes qui publient sur leurs pens\u00e9es, leurs sentiments et leurs exp\u00e9riences, des personnes qui mettent en valeur leur cr\u00e9ativit\u00e9 et leurs connaissances. Ce sont \u00e9galement des personnes qui se connectent autour d’int\u00e9r\u00eats communs et de valeurs partag\u00e9s. <\/span><\/p>\n

Nous ne pouvons pas mesurer tous ces mots et comportements en se basant sur des nombres et pourcentages uniquement – les m\u00e9dias sociaux ne sont pas des donn\u00e9es quantitatives mais qualitatives. <\/span><\/p>\n

Ne vous laissez pas berner par de jolies visualisations – remettez en question l’intention derri\u00e8re les chiffres.<\/span><\/p>\n

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\"abstract<\/p>\n

2. Insights vs Analytics<\/h2>\n

Les outils de m\u00e9dias sociaux ont chang\u00e9 la perception de ce qu’est un aper\u00e7u, r\u00e9duisant g\u00e9n\u00e9ralement la perspicacit\u00e9 \u00e0 un simple point ou fait de donn\u00e9es. L’intelligence des m\u00e9dias sociaux n’est pas une s\u00e9rie d’analyses qui peuvent \u00eatre recherch\u00e9es en cliquant sur un bouton. <\/span><\/p>\n

Rappelez-vous que la valeur des donn\u00e9es des m\u00e9dias sociaux r\u00e9side dans les pens\u00e9es, le comportement et l’intention. Exigez davantage des donn\u00e9es – personnalisez-les et interrogez-les pour g\u00e9n\u00e9rer des renseignements exploitables.<\/span><\/p>\n

3. Analyse des donn\u00e9es<\/h2>\n

Donc, l’intelligence des m\u00e9dias sociaux ne consiste pas simplement \u00e0 mesurer des param\u00e8tres de donn\u00e9es – nous parlons plut\u00f4t de trouver des insights cl\u00e9s provenant de votre business. Vous ne pouvez trouver cette id\u00e9e qu’en manipulant et en segmentant les donn\u00e9es de votre march\u00e9.<\/p>\n

Ne comptez pas sur des m\u00e9triques pr\u00e9d\u00e9finies; cherchez \u00e0 comprendre pourquoi ces pens\u00e9es et pourquoi ces comportements sp\u00e9cifiques se produisent.<\/p>\n

4. Pourquoi et non Quoi<\/h2>\n
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Si vous voulez vraiment profiter des avantages de l’utilisation des donn\u00e9es sociales dans la prise de d\u00e9cision des entreprises, alors vous ne pouvez pas vous concentrer sur\u00a0 quoi, vous devez comprendre le pourquoi.<\/span>\u00a0Les m\u00e9dias sociaux sont guid\u00e9s par le comportement, et si vous comprenez pourquoi ce comportement se produit, vous pouvez l’exploiter \u00e0 votre avantage.<\/span>\u00a0Le pourquoi vient de comprendre le contexte et le comportement et ne pas simplement rapporter ce qui s’est pass\u00e9.<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

5. Le contexte et non le buzz<\/h2>\n

Les tableaux de bord sont utiles pour comprendre les volumes de conversations, mais ils manquent un \u00e9l\u00e9ment important : le contexte de ces conversations. Les nuages de mots sont utiles pour comprendre les sujets de conversation de haut niveau, mais ils manquent le contexte de la conversation entourant le mot-cl\u00e9.<\/p>\n

Pour g\u00e9n\u00e9rer de la business intelligence, le contexte de ce que les gens font et disent a beaucoup plus d’importance que le volume de la conversation.<\/p>\n

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\"Blank<\/p>\n

6. Comportement vs Engagement<\/h2>\n

L’engagement n’est qu’une partie de l’histoire. Il y a beaucoup, beaucoup d’outils sur le march\u00e9 qui signaleront l’engagement, mais ils ne vous expliqueront pas l’histoire compl\u00e8te de ces engagements. Alors comment r\u00e9ussir \u00e0 les reproduire dans ce cas ?<\/p>\n

Les m\u00e9dias sociaux sont guid\u00e9s par le comportement. Les nouvelles tendances sociales, la perturbation num\u00e9rique sont caus\u00e9es par des nouveaux changements de comportements. L’intelligence des m\u00e9dias sociaux cherche \u00e0 comprendre le pourquoi de ces nouveaux comportements – alors ne vous contentez de mesurer simplement l’engagement, ce ne vous aidera pas \u00e0 prendre de bonnes d\u00e9cisions dans vos affaires.<\/p>\n

7. Une vision humaine vs Algorithme<\/h2>\n

Une bonne compr\u00e9hension ne viendra pas d’un algorithme – un algorithme ne fournit que des r\u00e9sultats et des m\u00e9triques. Vous avez besoin d’une vision humaine pour combiner l’analyse des m\u00e9dias sociaux avec les th\u00e9ories comportementales afin d’interpr\u00e9ter correctement les donn\u00e9es et de cr\u00e9er une intelligence utile et exploitable.<\/p>\n

8. Savoir analyser vos donn\u00e9es chiffr\u00e9es<\/h2>\n

\u00c0 quoi sert un rapport avec beaucoup de r\u00e9sultats ? \u00c0 quoi cela sert de savoir que vous avez 100 nouveaux abonn\u00e9s, ou qu’un message a suscit\u00e9 plus d’engagement qu’un autre, ou que vous avez re\u00e7u 50 000 nouvelles mentions ? Vous devez comprendre pourquoi cela est arriv\u00e9 et comment en tirer le meilleur parti la prochaine fois. Ne vous contentez pas des rapports qui ne vous donnent que des r\u00e9sultats – exigez un rapport qui vous explique pourquoi ils se sont produits et comment.<\/p>\n

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* Sources:<\/b><\/p>\n

Sashi, C.M. (2012). Customer engagement in buyer-seller relationships, and social media, <\/span>Management Decision,<\/span><\/i> Vol. 50, No. 2, pp 253-272. Online Access: <\/span>http:\/\/www.academia.edu\/5090676\/Customer_engagement_buyer-seller_relationships_and_social_media<\/span><\/a><\/p>\n

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